{"id":38275,"date":"2014-05-05T15:19:29","date_gmt":"2014-05-05T15:19:29","guid":{"rendered":"http:\/\/www.alground.com\/site\/?p=38275"},"modified":"2017-06-09T14:37:29","modified_gmt":"2017-06-09T13:37:29","slug":"misurare-velocita-adsl-reclamo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alground.com\/site\/misurare-velocita-adsl-reclamo\/38275\/","title":{"rendered":"Come misurare la velocit\u00e0 ADSL e fare un reclamo efficace"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Punti chiave<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69f718e9561ca\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69f718e9561ca\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/misurare-velocita-adsl-reclamo\/38275\/#Eseguiamo_il_test_ADSL_con_un_software_dal_valore_probatorio\" >Eseguiamo il test ADSL con un software dal valore probatorio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/misurare-velocita-adsl-reclamo\/38275\/#Il_sistema_di_misurazione\" >Il sistema di misurazione<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/misurare-velocita-adsl-reclamo\/38275\/#Come_fare_il_reclamo_e_ottenere_il_recesso_gratuito\" >Come fare il reclamo e ottenere il recesso gratuito<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<p>Stufi di attendere decine di minuti per scaricare una mail o di dover continuamente ricaricare una pagina prima di vederla correttamente visualizzata nel browser? <strong>Misurare la velocit\u00e0 ADSL e fare un reclamo efficace<\/strong> pu\u00f2 diventare fondamentale.<\/p>\n<p>Grazie ad <strong>Agcom<\/strong>, l&#8217;Autorit\u00e0 per le Garanzie nelle Comunicazioni, \u00e8 oggi<strong> possibile mettere alla prova la qualit\u00e0 della propria linea internet fissa<\/strong> e confrontarne la velocit\u00e0 effettiva con quella promessa dall&#8217;operatore. Nell&#8217;ambito del progetto di monitoraggio della qualit\u00e0 degli accessi web, per tutti i consumatori \u00e8 stato messo a disposizione il portale <strong><a href=\"https:\/\/www.misurainternet.it\"><span style=\"text-decoration: underline;\">MisuraInternet<\/span><\/a><\/strong>\u00a0attraverso il quale \u00e8 possibile non solo saggiare la &#8220;bont\u00e0&#8221; della linea, ma anche eventualmente confrontarla con le velocit\u00e0 minime garantite per legge dai diversi provider italiani: in caso di velocit\u00e0 eccessivamente basse, lo stesso portale fornisce tutte le informazioni del caso per inoltrare regolare domanda di rescissione del contratto per inadempienza dell&#8217;operatore, senza che al malcapitato utente possa essere addebitata alcuna penale.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Eseguiamo_il_test_ADSL_con_un_software_dal_valore_probatorio\"><\/span>Eseguiamo il test ADSL con un software dal valore probatorio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<figure id=\"attachment_38279\" aria-describedby=\"caption-attachment-38279\" style=\"width: 245px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-38279\" alt=\"Nemesys\" src=\"https:\/\/www.alground.com\/origin\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Nemesys_245.jpg\" width=\"245\" height=\"168\" srcset=\"https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Nemesys_245.jpg 245w, https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Nemesys_245-176x120.jpg 176w\" sizes=\"auto, (max-width: 245px) 100vw, 245px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-38279\" class=\"wp-caption-text\">Ne.Me.Sys, acronimo di Network Measurement System<\/figcaption><\/figure>\n<p>Fino ad oggi la procedura standard per gli utenti affetti da lentezza nella navigazione consisteva nel contattare il proprio call center dedicato all&#8217;assistenza clienti, trascorrere decine di minuti al telefono in attesa di parlare col primo operatore disponibile e successivamente segnalare il problema, nella speranza di una sua lieta risoluzione. In alcuni casi l&#8217;operatore stesso invitava a collegarsi a uno dei tanti siti creati per misurare la velocit\u00e0 della connessione in modo da avere un primo, indicativo parametro di confronto.<\/p>\n<p>Con l&#8217;introduzione del software <strong>Ne.Me.Sys<\/strong> (<b>Ne<\/b>twork <b>Me<\/b>asurement <b>Sys<\/b>tem), Agcom punta a risolvere sul nascere ogni problema legato alla misura della velocit\u00e0 effettiva grazie a un software in grado di monitorare e certificare con un apposito documento la qualit\u00e0 della connessione.<\/p>\n<p>Il software ufficiale del progetto &#8220;Misura Internet&#8221; varato dall&#8217;Agcom viene messo a disposizione gratuitamente di tutti gli utenti attraverso un <strong>sito web dedicato<\/strong>.\u00a0Si tratta del <strong>primo (e per ora unico) software in Europa<\/strong> i cui valori delle misurazioni, raccolti in un apposito documento pdf certificato, possono essere utilizzati come elemento probatorio qualora l&#8217;utente decida di operare il recesso da un contratto davanti a un operatore che non mantiene le &#8220;promesse&#8221; in termini di velocit\u00e0 minima della linea.<\/p>\n<ul>\n<li>Una volta effettuata la registrazione, \u00e8 sufficiente accedere all&#8217;<strong>Area Privata<\/strong> personale per scaricare sul proprio computer il software Ne.Me.Sys.<\/li>\n<li>Una volta installato, <strong>il software avvia il processo di misurazione<\/strong> con campionamenti ripetuti nell&#8217;arco della giornata.<\/li>\n<li>Per avere valore legale, Ne.Me.Sys deve valutare la qualit\u00e0 della linea effettuando almeno una misura all&#8217;ora in un arco di 24 ore.\u00a0Il test pu\u00f2 essere temporaneamente interrotto, purch\u00e9 venga completato entro 3 giorni a partire dal suo avvio. Durante le misurazioni il software tiene conto, oltre della linea in s\u00e9, anche dell&#8217;ambiente hardware e software della macchina e del modo in cui queste variabili potrebbero influenzare i valori rilevati (come nel caso di un&#8217;intensa attivit\u00e0 della CPU, un improvviso aumento della RAM impegnata, etc\u2026).<\/li>\n<li>Terminata la <strong>misurazione<\/strong>, attraverso la propria Area Privata personale sar\u00e0 possibile <strong>scaricare un certificato pdf<\/strong> riportante i risultati delle misure e i dati dichiarati dall&#8217;intestatario della linea.<\/li>\n<li>A questo punto<strong> i risultati potranno essere confrontati con quelli minimi garantiti dagli operatori<\/strong> e specificati sulle condizioni contrattuali: in caso di discrepanza, sar\u00e0 possibile inoltrare reclamo o recedere dal contratto per giusta causa senza incorrere in penali o sanzioni.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-38278\" alt=\"nemesys\" src=\"https:\/\/www.alground.com\/origin\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/nemesys-300x199.png\" width=\"300\" height=\"199\" srcset=\"https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/nemesys-300x199.png 300w, https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/nemesys.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Il_sistema_di_misurazione\"><\/span>Il sistema di misurazione<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A differenza dei tanti Speed test disponibili sulla Rete, <strong>Ne.Me.Sys<\/strong> si basa su una architettura proprietaria progettata per <strong>Agcom<\/strong> con il supporto della Fondazione Ugo Bordoni. Il software non si limita ad effettuare un semplice test generico sulla velocit\u00e0 di navigazione ma analizza nel dettaglio le prestazioni della rete che l&#8217;operatore mette a disposizione dell&#8217;utente: velocit\u00e0 di download e upload, calcolo del ritardo di trasferimento per le connessioni Internet da postazione fissa vengono passati al setaccio nel corso della giornata effettuando misurazioni multiple attraverso protocolli <strong>FTP fra due terminazioni note<\/strong>, un NAP (Neutral Access Point) e il luogo dove si vuole saggiare la bont\u00e0 della linea.<\/p>\n<p>Tutte le misurazioni dettagliate vengono quindi riportate fedelmente all&#8217;interno del certificato messo a disposizione dell&#8217;utente.\u00a0Per ulteriori informazioni sulle tecnologie impiegate, \u00e8 possibile consultare la <strong>pagina dedicata.<\/strong><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Come_fare_il_reclamo_e_ottenere_il_recesso_gratuito\"><\/span>Come fare il reclamo e ottenere il recesso gratuito<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Ottenuto il certificato riguardante la velocit\u00e0 della propria linea, i valori registrati possono essere confrontati con quelli indicati dal proprio operatore: nella colonna <strong>&#8220;Confronta&#8221;<\/strong> dell&#8217;Area Privata \u00e8 possibile consultare agevolmente tutte le condizioni contrattuali relative agli operatori italiani.\u00a0Qualora i valori riscontrati dovessero risultare peggiori di quelli promessi, attraverso la colonna <strong>&#8220;Reclamo&#8221;<\/strong> \u00e8 possibile consultare la documentazione e la procedura necessaria per presentare reclamo entro il termine massimo di 30 giorni a partire dall&#8217;emissione del certificato.<\/p>\n<p>A questo punto <strong>l&#8217;operatore avr\u00e0 a disposizione 30 giorni per ripristinare gli standard contrattuali<\/strong>: se ci\u00f2 non dovesse avvenire, l&#8217;utente ha il diritto di recedere senza penali dal contratto stipulato per la sola parte relativa ai servizi internet. L&#8217;apposita domanda di recesso dovr\u00e0 essere inoltrata dall&#8217;utente attraverso raccomandata a.r.<\/p>\n<p><b><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-38276\" alt=\"misurainternet1\" src=\"https:\/\/www.alground.com\/origin\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/misurainternet1-300x145.jpg\" width=\"300\" height=\"145\" srcset=\"https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/misurainternet1-300x145.jpg 300w, https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/misurainternet1.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/b>Partendo dal presupposto che il software sin qui descritto viene messo a disposizione gratuitamente <strong>dall&#8217;Agcom<\/strong>, per gli utenti che non volessero procedere all&#8217;iscrizione sul portale <strong>MisuraInternet<\/strong> \u00e8 sempre possibile scaricare la <strong>versione Trial <\/strong>di &#8220;Speed Test <strong>MisuraInternet<\/strong>&#8221; che consente di testare in pochi minuti la bont\u00e0 della propria connessione.<\/p>\n<p>Una funzione particolarmente utile a tutti gli utenti interessati a verificare in via preliminare i limiti della<strong> banda messa a disposizione degli operatori<\/strong>, per procedere alla registrazione e al download della versione completa del software solo in caso di reali problemi.\u00a0La trial consente infatti di testare solo una volta la velocit\u00e0 della linea, senza possibilit\u00e0 di certificare le misurazioni.<\/p>\n<p>Indipendentemente dall&#8217;operatore, quello della lentezza delle connessioni internet \u00e8 un problema che accomuna migliaia di clienti. La difficolt\u00e0 nel comunicare la natura del problema, insieme all&#8217;inesperienza che spesso contraddistingue gli utenti della Rete, hanno contribuito a rendere difficoltosa per gli operatori stessi la soluzione a molti disservizi.<\/p>\n<p><strong>Il portale <a href=\"https:\/\/www.misurainternet.it\">MisuraInternet.it<\/a> si pone quindi come uno strumento innovativo e di semplice utilizzo, particolarmente valido non solo per gli utenti danneggiati dalle linee lente ma anche per gli stessi operatori<\/strong>, che avranno cos\u00ec la possibilit\u00e0 di vedersi recapitare documenti contenenti tutti i dettagli tecnici del caso (raccolti nel Certificato creato automaticamente al termine di ogni misurazione).\u00a0<strong>Uno strumento di auto-tutela destinato a snellire di molto le annose procedure di segnalazione <\/strong>fra clienti e operatori internet, alla portata di tutti e (cosa ancor pi\u00f9 importante) dal riconosciuto valore legale.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Stufi di attendere decine di minuti per scaricare una mail o di dover continuamente ricaricare una pagina prima di vederla correttamente visualizzata nel browser? Misurare la velocit\u00e0 ADSL e fare un reclamo efficace pu\u00f2 diventare fondamentale. Grazie ad Agcom, l&#8217;Autorit\u00e0 per le Garanzie nelle Comunicazioni, \u00e8 oggi possibile mettere alla prova la qualit\u00e0 della propria [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":38277,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[387],"tags":[62],"class_list":{"0":"post-38275","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-guide-sicurezza","8":"tag-internet","9":"pmpro-has-access"},"aioseo_notices":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/misurainternet2bis.jpg","wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alground.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38275","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/alground.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/alground.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alground.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alground.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38275"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/alground.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38275\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alground.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/38277"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alground.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38275"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/alground.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=38275"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/alground.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=38275"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}