{"id":38418,"date":"2014-05-16T14:32:52","date_gmt":"2014-05-16T14:32:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.alground.com\/site\/?p=38418"},"modified":"2017-06-09T14:43:11","modified_gmt":"2017-06-09T13:43:11","slug":"garanzia-smartphone-italia-europa-regole-differenze","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alground.com\/site\/garanzia-smartphone-italia-europa-regole-differenze\/38418\/","title":{"rendered":"Garanzia smartphone Italia o Europa: regole e differenze"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Punti chiave<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69f72dddd90e8\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69f72dddd90e8\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/garanzia-smartphone-italia-europa-regole-differenze\/38418\/#Italia_Europa_o_Brand_la_prima_cosa_che_cambia_e_il_prodotto\" >Italia, Europa o Brand: la prima cosa che cambia \u00e8 il prodotto<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/garanzia-smartphone-italia-europa-regole-differenze\/38418\/#La_Garanzia_24_mesi_sono_un_tuo_diritto\" >La Garanzia: 24 mesi sono un tuo diritto<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/garanzia-smartphone-italia-europa-regole-differenze\/38418\/#Lassistenza_tempi_e_modalita_con_la_Garanzia_Italia\" >L&#8217;assistenza: tempi e modalit\u00e0 con la Garanzia Italia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/garanzia-smartphone-italia-europa-regole-differenze\/38418\/#Lassistenza_con_Garanzia_Europa_le_differenze_tra_i_produttori\" >L&#8217;assistenza con Garanzia Europa: le differenze tra i produttori<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/garanzia-smartphone-italia-europa-regole-differenze\/38418\/#HTC\" >HTC<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/garanzia-smartphone-italia-europa-regole-differenze\/38418\/#SAMSUNG\" >SAMSUNG<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/garanzia-smartphone-italia-europa-regole-differenze\/38418\/#HUAWEI\" >HUAWEI<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/garanzia-smartphone-italia-europa-regole-differenze\/38418\/#NOKIA\" >NOKIA<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/garanzia-smartphone-italia-europa-regole-differenze\/38418\/#APPLE\" >APPLE<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/garanzia-smartphone-italia-europa-regole-differenze\/38418\/#BLACKBERRY\" >BLACKBERRY<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<p dir=\"ltr\">Quando navighiamo in uno shop online alla ricerca di uno smartphone da acquistare, siamo ormai abituati a trovarci di fronte a tre diverse tipologie di telefono: <strong>Garanzia Italia<\/strong>, <strong>Garanzia Europa<\/strong> e <strong>brandizzati<\/strong>. Che cosa cambia? Perch\u00e9 scegliere uno o l\u2019altro? I prodotti con Garanzia Europa possono costare anche molto meno, ma sono affidabili? Se si acquista un brandizzato, cosa cambia rispetto al no brand? E soprattutto: quale conviene acquistare? A quest&#8217;ultima domanda non c&#8217;\u00e8 in realt\u00e0 una risposta univoca, dipende dalle esigenze e dalle priorit\u00e0 dell&#8217;acquirente. In questa guida, segnaliamo le differenze tra i tre tipi di telefono per aiutarvi nella scelta.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Italia_Europa_o_Brand_la_prima_cosa_che_cambia_e_il_prodotto\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-38518 size-medium\" title=\"Tipi di garanzia per i dispositivi cellulari\" src=\"https:\/\/www.alground.com\/origin\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/gar1-300x208.jpg\" alt=\"Garanzia smartphone\" width=\"300\" height=\"208\" \/> Italia, Europa o Brand: la prima cosa che cambia \u00e8 il prodotto<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"line-height: 1.5em;\">Leggendo il termine <\/span><strong style=\"line-height: 1.5em;\">garanzia<\/strong><span style=\"line-height: 1.5em;\"> si pu\u00f2 pensare a una differenza che riguardi esclusivamente l\u2019assistenza data al nostro prodotto in caso di guasto, mentre in realt\u00e0 \u00a0\u00e8 prima di tutto una <\/span><strong style=\"line-height: 1.5em;\">vera e propria differenza di prodotto<\/strong><span style=\"line-height: 1.5em;\">.<\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Il prodotto con <strong>Garanzia Italia<\/strong> \u00e8 stato realizzato per il mercato italiano. Avr\u00e0 la lingua italiana di default e i manuali sempre nella nostra lingua. Con un prodotto a Garanzia Italia \u00e8 possibile usufruire di promozioni, sconti, applicazioni, regali, suite che il produttore offre su territorio nazionale. Si \u00e8, insomma, seguiti dal produttore anche da un punto di vista commerciale.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Il prodotto con <strong>Garanzia Europa<\/strong> \u00e8 un prodotto di importazione. Costa meno e la differenza pu\u00f2 essere tanta, ma non si \u00e8 seguiti da un punto di vista commerciale. Questo significa che non \u00e8 possibile usufruire di nessuna promozione, applicazione specifica, regali, sconti, iniziative con punti fedelt\u00e0\u00a0che il produttore pu\u00f2 decidere di fare nel tempo. In questo momento, ad esempio, acquistando un<strong> Samsung Galaxy 4 si ha in regalo Gear 2 Neo<\/strong>, ma l&#8217;offerta non vale per l&#8217;acquisto di un Galaxy di importazione.<\/p>\n<p>Inoltre, quando si acquista un prodotto con <strong>Garanzia Europa<\/strong>, spesso la consegna ha tempi pi\u00f9 lunghi rispetto a quella dei prodotti italiani. Diversa anche la documentazione: i manuali correlati ai prodotti con Garanzia Europa sono multilingua, ma potrebbe non esserci l&#8217;italiano.<\/p>\n<p><strong>Brandizzato<\/strong>\u00a0significa che il dispositivo \u00e8 personalizzato dalla compagnia telefonica. Le differenze a volte sono minime, come ad esempio i link diretti a siti e servizi dell\u2019operatore e una diversa grafica di alcuni elementi, altre volte possono coinvolgere firmware e modem. Questo significa che non \u00e8 consigliabile utilizzarli con le schede di altri operatori telefonici o che potrebbero anche non funzionare.\u00a0Inoltre, c&#8217;\u00e8 la possibilit\u00e0 che gli smartphone brandizzati non ricevano gli aggiornamenti del produttore nelle stesse modalit\u00e0 di quelli no brand.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-38492 size-full\" title=\"La garanzia del venditore dovrebbe durare almeno 24 mesi\" src=\"https:\/\/www.alground.com\/origin\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/Warranty.jpg\" alt=\"Durata garanzia\" width=\"264\" height=\"195\" \/><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_Garanzia_24_mesi_sono_un_tuo_diritto\"><\/span>La Garanzia: 24 mesi sono un tuo diritto<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"line-height: 1.5em;\">Chiarita la differenza di prodotto, a quanto ammonta la Garanzia, ovvero il periodo per il quale hai diritto alla riparazione? Alcune regole sono comuni: quando facciamo un acquisto, \u00e8 sempre sottoposto per legge a due tipi di garanzia:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>La <strong>garanzia del venditore o legale<\/strong>: \u00e8 la garanzia del negoziante da cui abbiamo acquistato il nostro nuovo device.\u00a0Una norma europea impone che debba durare <strong>almeno 24 mesi<\/strong>, in <strong>qualsiasi posto dell\u2019UE<\/strong> sia acquistato, e obbliga l\u2019esercente a ritirare il nostro apparecchio in caso di problemi e a restituircelo riparato. Questa garanzia vale allo stesso modo per tutti e tre le tipologie di telefono: <strong>italiani, importati e brandizzati.<\/strong><br \/>\n<strong>Nota:<\/strong>\u00a0il limite minimo della garanzia del venditore \u00e8 24 mesi solo se si acquista lo smartphone o il tablet come persona fisica, quindi con scontrino. Se acquistiamo invece un device con fattura, la durata della garanzia obbligatoria diminuisce a 12 mesi.<\/li>\n<li>La <strong>garanzia del produttore o commerciale (chiamata anche convenzionale)<\/strong>: \u00e8 la garanzia della casa di produzione del nostro apparecchio, ha durata variabile e pu\u00f2 essere inferiore ai 24 mesi. Si aggiunge a quella del venditore e ci permette di portare il nostro dispositivo danneggiato presso i centri di assistenza convenzionati con il marchio. In questo caso, si pu\u00f2 andare anche senza scontrino del venditore, sapendo per\u00f2 che l\u2019anno di garanzia sar\u00e0 calcolato dal momento della produzione &#8211; rilevabile dai codici del telefono &#8211; e non dal giorno dell&#8217;acquisto.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Lassistenza_tempi_e_modalita_con_la_Garanzia_Italia\"><\/span>L&#8217;assistenza: tempi e modalit\u00e0 con la Garanzia Italia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Quando acquistiamo un prodotto italiano, in caso di problemi possiamo quindi rivolgerci al nostro venditore per 24 mesi oppure a un centro assistenza della casa di produzione per il <strong>tempo definito dalla garanzia commerciale<\/strong>. In quest&#8217;ultimo caso, per tutti i marchi il prodotto pu\u00f2 essere consegnato in qualsiasi centro assistenza e i tempi minimi di riparazione sono molto simili, dai 7 ai 10 giorni, mentre quelli massimi dipendono dal tipo di guasto e dall\u2019eventuale centro esterno in cui \u00e8 necessario mandare lo smartphone per la riparazione.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-38519 size-medium\" title=\"Il periodo di assistenza varia da produttore a produttore\" src=\"https:\/\/www.alground.com\/origin\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/gar2-300x232.jpg\" alt=\"Periodo assistenza\" width=\"300\" height=\"232\" \/><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Periodo dell\u2019assistenza del produttore, cos\u00ec come altre variabili, possono variare da casa a casa e sono sempre consultabili nelle condizioni di Garanzia, che si trovano all\u2019interno della scatola facilmente o sono rintracciabili sul sito dei produttori. Ecco un\u00a0<span style=\"line-height: 1.5em;\">elenco alla condizioni di garanzia pubblicate sui siti web di alcuni tra i brand pi\u00f9 noti:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong><a title=\"condizioni garanzia nokia\" href=\"http:\/\/www.microsoft.com\/it-it\/mobile\/supporto\/garanzia-limitata-europea\/\" target=\"_blank\">Nokia<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a title=\"condizioni garanzia apple\" href=\"http:\/\/www.apple.com\/it\/legal\/warranty\/\" target=\"_blank\">Apple<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a title=\"conidizioni garanzia HTC\" href=\"http:\/\/www.htc.com\/us\/support\/warranty-statement.html\" target=\"_blank\">HTC<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a title=\"condizioni garanzia huawey\" href=\"http:\/\/consumer.huawei.com\/it\/\" target=\"_blank\">Huawei<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a title=\"condizioni garanzia samsung\" href=\"http:\/\/www.samsung.com\/it\/support\/warranty\/\" target=\"_blank\">Samsung<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Lassistenza_con_Garanzia_Europa_le_differenze_tra_i_produttori\"><\/span>L&#8217;assistenza con Garanzia Europa: le differenze tra i produttori<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Le differenze nascono quando si parla di <strong>Garanzia Europa<\/strong> e riguardano in particolare il <strong>dove rivolgersi per la riparazione<\/strong>. Alcuni shop online permettono di inviarli a loro, in quanto venditori, ma a livello di tempistiche o di costi di spedizione potrebbe non convenire e la soluzione migliore diventa affidarsi alla garanzia commerciale, consegnando il proprio device a un centro di assistenza della casa di produzione.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Ma come si comportano alcuni dei pi\u00f9 grandi marchi per con i prodotti importati, per quanto riguarda l&#8217;assistenza per un prodotto Europa? Per capirlo, abbiamo provato a contattare direttamente i centri assistenza.\u00a0A tutti abbiamo posto tre domande precise:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>In caso di guasti, dove si porta il prodotto?<\/strong><\/li>\n<li><strong>Quanto tempo durano le riparazioni?<\/strong><\/li>\n<li><strong>Devo pagare qualcosa?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Ecco cosa ci hanno risposto:<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"HTC\"><\/span>HTC<strong><br \/>\n<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li>E\u2019 necessario portare il telefono in modo autonomo, mentre per quelli italiani \u00e8 previsto il ritiro con corriere.<\/li>\n<li>15-20 giorni<\/li>\n<li>S\u00ec, le eventuali spese di spedizione del prodotto a un centro assistenza.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"SAMSUNG\"><\/span>SAMSUNG<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li>In Italia esiste un unico centro che si occupa dei device a garanzia Europa: APE COM srl, Via Manin, 14, 20871 Vimercate (MB) &#8211; Tel. 0862\/577153.\u00a0La maggior parte dei centri assistenza non ritira il nostro prodotto, ma sul sito della sede www.sstservice.it si trova un elenco dei centri raccolta, che si occupano di spedire alla sede anche i prodotti importati.<\/li>\n<li>Circa un mese.<\/li>\n<li>Nessun costo aggiuntivo.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"HUAWEI\"><\/span>HUAWEI<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li>C\u2019\u00e8 un solo centro assistenza per i prodotti importati e si trova a Milano. E\u2019 per\u00f2 possibile lasciare il proprio dispositivo al pi\u00f9 vicino centro raccolta tra i 271 sparsi sul territorio.<\/li>\n<li>Nessuna differenza sulle tempistiche rispetto alla Garanzia Italia, purch\u00e9 il modello sia commercializzato anche in Italia. In caso contrario, non viene effettuata nessuna assistenza.<\/li>\n<li>Non ci sono costi aggiuntivi.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"NOKIA\"><\/span>NOKIA<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li>E\u2019 necessario portare in modo autonomo il proprio device a riparare. Tutti i centri li ritirano e trattano nello stesso modo Garanzia Italia ed Europa, a patto che i modelli siano venduti anche in Italia.<\/li>\n<li>7 giorni se sono in grado di ripararlo in sede, 15-20 giorni se devono spedirlo a un centro specializzato. Pu\u00f2 succedere se ci sono delle variazioni, ad esempio di firmware, rispetto ai modelli italiani.<\/li>\n<li>Nessun costo aggiuntivo.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"APPLE\"><\/span>APPLE<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Diversi centri assistenza convenzionati con Apple non hanno saputo cosa dire riguardo la Garanzia Europa e hanno rimandato all\u2019assistenza clienti Apple (tel. 199 120 800). \u00a0Anche in questo caso, \u00a0il concetto di Garanzia Europa non \u00e8 praticamente contemplato e la risposta \u00e8 stata che tutti prodotti Apple godono della stessa garanzia. Stando a queste parole, se ne deduce:<\/p>\n<ul>\n<li>Ritiro a casa o \u00e8 possibile lasciare il dispositivo in qualsiasi centro assistenza.<\/li>\n<li>Circa una settimana.<\/li>\n<li>Nessun costo aggiuntivo.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"BLACKBERRY\"><\/span>BLACKBERRY<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li>Si tratta di un caso particolare. L\u2019assistenza ci fa sapere che \u00e8 il rivenditore del proprio gestore telefonico ad occuparsi della raccolta e del reindirizzamento presso i centri raccolta competenti.<\/li>\n<li>Le variabili di tempo devono essere definite con il proprio operatore.<\/li>\n<li>Anche eventuali costi aggiuntivi devono essere chiariti con il proprio operatore.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se state pensando di acquistare un prodotto con Garanzia Europa, per avere chiarimenti su quello che ci sar\u00e0 da fare in caso di guasto <strong>contattate sempre un centro assistenza prima dell&#8217;acquisto<\/strong>. Non \u00e8 infatti scontato che tutti i brand trattino i prodotti importati e, in questo caso, per avvalersi della garanzia commerciale non resta altra strada che spedire il telefono nei centri assistenza del Paese di importazione.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando navighiamo in uno shop online alla ricerca di uno smartphone da acquistare, siamo ormai abituati a trovarci di fronte a tre diverse tipologie di telefono: Garanzia Italia, Garanzia Europa e brandizzati. Che cosa cambia? Perch\u00e9 scegliere uno o l\u2019altro? I prodotti con Garanzia Europa possono costare anche molto meno, ma sono affidabili? 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