{"id":48653,"date":"2017-02-27T11:23:37","date_gmt":"2017-02-27T10:23:37","guid":{"rendered":"http:\/\/www.alground.com\/site\/?p=48653"},"modified":"2022-12-07T10:48:44","modified_gmt":"2022-12-07T09:48:44","slug":"note-legali-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alground.com\/site\/note-legali-ecommerce\/48653\/","title":{"rendered":"Note legali di un E-Commerce. Pagine e dati per essere in regola"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Punti chiave<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69f7be0f46929\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69f7be0f46929\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/note-legali-ecommerce\/48653\/#Note_legali_di_un_e-commerce_Quali_pagine_inserire_per_essere_in_regola\" >Note legali di un e-commerce. Quali pagine inserire per essere in regola<\/a><ul class='ez-toc-list-level-2' ><li class='ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/note-legali-ecommerce\/48653\/#Note_legali_di_un_e-commerce_I_dati_e_le_informazioni_principali\" >Note legali di un e-commerce. I dati e le informazioni principali<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/note-legali-ecommerce\/48653\/#Note_legali_di_un_e-commerce_la_Privacy_Policy_e_il_trattamento_dei_dati\" >Note legali di un e-commerce: la Privacy Policy e il trattamento dei dati<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/note-legali-ecommerce\/48653\/#Note_legali_di_un_e-commerce_la_normativa_sui_cookie\" >Note legali di un e-commerce: la normativa sui cookie<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/note-legali-ecommerce\/48653\/#Note_legali_di_un_e-commerce_come_impostare_il_banner_sui_cookie\" >Note legali di un e-commerce:\u00a0come impostare il banner sui cookie<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/note-legali-ecommerce\/48653\/#Note_legali_di_un_e-commerce_obblighi_informativi_prima_dellacquisto\" >Note legali di un e-commerce: obblighi informativi prima\u00a0dell&#8217;acquisto<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/note-legali-ecommerce\/48653\/#Note_legali_di_un_e-commerce_pagamenti_e_consegne\" >Note legali di un e-commerce:\u00a0pagamenti e consegne<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/note-legali-ecommerce\/48653\/#Note_legali_di_un_e-commerce_la_politica_di_reso\" >Note legali di un e-commerce:\u00a0la politica di reso<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/note-legali-ecommerce\/48653\/#Note_legali_di_un_e-commerce_il_diritto_di_recesso\" >Note legali di un e-commerce: il diritto di\u00a0recesso<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/note-legali-ecommerce\/48653\/#Note_legali_di_un_e-commerce_conclusioni\" >Note legali di un e-commerce: conclusioni<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<p class=\"p1\"><b>Il settore dell\u2019e-commerce \u00e8 in costante crescita<\/b> e sta assumendo un peso sempre pi\u00f9 preponderante nel mercato, oltre a modificare le abitudini dei consumatori. Col tempo si \u00e8 quindi assistito a un vero e proprio <b>boom dei siti e-commerce<\/b>, una crescita che ha per\u00f2 portato anche a interrogarsi sul <b>parallelo sviluppo del diritto per la regolamentazione di questo comparto <\/b>chiave. Quali sono, dunque, le norme che regolano questo settore e quali le <b>note legali di un e-commerce<\/b> realmente \u201cin regola\u201d?<\/p>\n<p class=\"p1\">L\u2019apertura di un negozio online pu\u00f2 ampliare notevolmente il proprio business e la platea dei propri clienti, ma \u00e8 indispensabile ricordarsi di <b>adempiere a tutte le disposizioni previste per legge<\/b>, al fine di evitare sanzioni anche molto pesanti.<\/p>\n<p class=\"p1\">Per rendersi conto di quanto potrebbe costare non prestare la dovuta attenzione alle <b>note legali di un sito e-commerce<\/b>, basta dare uno sguardo alle multe previste in caso di infrazioni.<\/p>\n<p class=\"p1\">La mancata pubblicazione della partita IVA in home page, ad esempio, pu\u00f2 essere sanzionata con <b>una multa che va da un minimo di 258 euro sino ad un massimo di 2.065 euro<\/b>, mentre <b>l\u2019omissione dell\u2019informativa sulla privacy<\/b> o il suo non idoneo inserimento pu\u00f2 essere punito con una sanzione che va da <b>un minimo di 6.000 euro a un massimo di 36.000 euro<\/b>.<\/p>\n<p class=\"p1\">Multe ancora pi\u00f9 salate sono invece previste per il non rispetto della normativa sui cookies.<\/p>\n<p class=\"p1\">Si va da <b>una sanzione dai 6.000 ai 36.000 euro nel caso di informativa omessa<\/b> o non idonea, mentre l\u2019installazione di cookies senza consenso<b> comporta una multa dai 10.000 ai 120.000 euro<\/b>. Ancora pi\u00f9 pesanti le sanzioni per l\u2019omessa o incompleta notifica al Garante, punite con importi dai 20.000 ai 120.000 euro.<\/p>\n<h1 class=\"p1\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Note_legali_di_un_e-commerce_Quali_pagine_inserire_per_essere_in_regola\"><\/span>Note legali di un e-commerce. Quali pagine inserire per essere in regola<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n<p class=\"p1\"><b>L\u2019e-commerce \u00e8 una specifica forma di commercio di beni e servizi effettuata per via elettronica attraverso delle piattaforme web <\/b>sulle quali il venditore carica il proprio catalogo di prodotti o servizi per consentirne la consultazione da parte del compratore.<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>L\u2019e-commerce pu\u00f2 essere di due diverse tipologie<\/b> tenendo conto del profilo del cliente; si parla quindi di \u201c<b>Business to Consumer<\/b>\u201d (B2C) per le aziende che vendono ai privati e di \u201c<b>Business to Business<\/b>\u201d (B2B) per le aziende che vendono ad altre aziende.<\/p>\n<figure id=\"attachment_48658\" aria-describedby=\"caption-attachment-48658\" style=\"width: 780px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-48658 size-full\" title=\"note legali di un e-commerce B2B e B2C\" src=\"https:\/\/www.alground.com\/origin\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/tipologie-ecommerce-b2b-b2c.jpg\" alt=\"note legali di un e-commerce tipologie\" width=\"780\" height=\"438\" srcset=\"https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/tipologie-ecommerce-b2b-b2c.jpg 780w, https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/tipologie-ecommerce-b2b-b2c-300x168.jpg 300w, https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/tipologie-ecommerce-b2b-b2c-768x431.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 780px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-48658\" class=\"wp-caption-text\">Note legali di un e-commerce: l&#8217;e-commerce pu\u00f2 essere di due tipologie, aziende che vendono ad altre aziende (B2B) e aziende che vendono ai privati (B2C)<\/figcaption><\/figure>\n<p class=\"p1\"><b>La normativa che regola i siti e-commerce \u00e8 abbastanza complessa<\/b> in quanto coinvolge discipline diverse come ad esempio la <b>tutela dei consumatori, il trattamento e la protezione dei dati personali<\/b>, oltre alle disposizioni specifiche per il commercio elettronico.<\/p>\n<p class=\"p1\">Gli obblighi per la <b>gestione di un sito e-commerce<\/b>, infatti,<b> <\/b>fanno riferimento al codice civile, <b>alla normativa sul commercio elettronico<\/b> (<a href=\"http:\/\/www.gazzettaufficiale.it\/atto\/serie_generale\/caricaDettaglioAtto\/originario?atto.dataPubblicazioneGazzetta=2003-04-14&amp;atto.codiceRedazionale=003G0090&amp;elenco30giorni=false\">D.Lgs.70\/2003<\/a>), alle disposizioni relative ai contratti stipulati al di fuori di esercizi commerciali e <b>al recesso <\/b>(cd. <a href=\"http:\/\/www.camera.it\/parlam\/leggi\/deleghe\/05206dl.htm\">Codice del Consumo D.Lgs 206\/2005<\/a> e successive modifiche), alla normativa in <b>materia di privacy <\/b>(<a href=\"http:\/\/garanteprivacy.it\/web\/guest\/home\/docweb\/-\/docweb-display\/docweb\/1311248\">Codice in materia di protezione dei dati personali<\/a>), senza dimenticare la <b>direttiva europea 2009\/136<\/b> (Cookie Law), che fornisce dei chiarimenti relativamente <b>all\u2019utilizzo dei cookie e alle informazioni che \u00e8 necessario fornire ai consumatori<\/b>.<\/p>\n<p class=\"p1\">Quali sono, dunque, le norme che un sito e-commerce deve rispettare sia relativamente alla legge italiana che a quella europea?Quali le <b>note legali di un e-commerce <\/b>che devono necessariamente comparire sulle piattaforme web?<\/p>\n<h2 class=\"p1\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Note_legali_di_un_e-commerce_I_dati_e_le_informazioni_principali\"><\/span>Note legali di un e-commerce. I dati e le informazioni principali<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p class=\"p1\">La normativa e-commerce stabilisce una serie di adempimenti informativi che hanno al centro la trasparenza e, quindi, la tutela degli utenti.<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>La prima pagina da predisporre all\u2019interno di un e-commerce riguarda proprio questo tipo di dati<\/b> e di informazioni, ritenute fondamentali per consentire l\u2019identificazione della societ\u00e0.<\/p>\n<p class=\"p1\">I dati obbligatori sono:<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\">Nome, denominazione o ragione sociale<\/li>\n<li class=\"li1\">Domicilio e sede legale<\/li>\n<li class=\"li1\">Numero di iscrizione al RAE(Repertorio Attivit\u00e0 Economiche) o al registro delle imprese<\/li>\n<li class=\"li1\">Numero Partita IVA<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">E\u2019 bene ricordare che <b>la partita IVA deve necessariamente essere riportata nella home page<\/b>, mentre le altre informazioni, come la sede o il numero di iscrizione, possono comparire anche in altre pagine del sito (solitamente si inseriscono tutte queste informazioni nel footer cos\u00ec che compaiano in ogni pagina del portale).<\/p>\n<p class=\"p1\">In aggiunta, la <b>Corte di Giustizia Europea ha stabilito con la <a href=\"http:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/IT\/TXT\/HTML\/?uri=CELEX:62007CJ0298&amp;from=IT\">sentenza C-298\/07<\/a> del 2008<\/b> che chi opera nel commercio elettronico deve <b>sempre predisporre una comunicazione efficace con il consumatore,<\/b> il quale, quindi, deve avere facolt\u00e0 di contattare il venditore anche prima della stipula di un contratto.<\/p>\n<h3 class=\"p1\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Note_legali_di_un_e-commerce_la_Privacy_Policy_e_il_trattamento_dei_dati\"><\/span>Note legali di un e-commerce: la Privacy Policy e il trattamento dei dati<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p class=\"p1\">Chi gestisce un sito e-commerce si trova, ovviamente, ad <b>acquisire e a trattare i dati personali dei propri clienti<\/b> e deve, quindi, sapere in che modo gestire tali dati e conoscere dettagliatamente le disposizioni di legge in merito.<\/p>\n<figure id=\"attachment_48660\" aria-describedby=\"caption-attachment-48660\" style=\"width: 780px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-48660 size-full\" title=\"note legali di un e-commerce e trattamenti dati personali\" src=\"https:\/\/www.alground.com\/origin\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/ecommerce-privacy-policy-trattamento-dati.jpg\" alt=\"note legali di un e-commerce privacy policy\" width=\"780\" height=\"419\" srcset=\"https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/ecommerce-privacy-policy-trattamento-dati.jpg 780w, https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/ecommerce-privacy-policy-trattamento-dati-300x161.jpg 300w, https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/ecommerce-privacy-policy-trattamento-dati-768x413.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 780px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-48660\" class=\"wp-caption-text\">Note legali di un e-commerce: la Privacy Policy deve essere sempre presente su un sito di commercio elettronico ed \u00e8 bene prevedere una pagina dedicata<\/figcaption><\/figure>\n<p class=\"p1\">Il <b>Codice in materia di protezione dei dati personali <\/b>(D.Lgs n.196\/2003) dispone che tutti coloro che sono titolari di un sito web <b>devono pubblicare sullo stesso l\u2019informativa sulla privacy dei dati personali<\/b>, dedicando a questa una intera pagina che sia facilmente rintracciabile dall\u2019utente.<\/p>\n<p class=\"p1\">Questo significa che <b>la seconda pagina da inserire nel vostro e-commerce dovr\u00e0 riguardare il trattamento dei dati dei clienti<\/b>, specificando non solo le norme che regolano la gestione dei dati raccolti attraverso il sito ma anche una serie di informazioni attinenti all\u2019azienda e al responsabile del trattamento degli stessi.<\/p>\n<p class=\"p1\">In primo luogo \u00e8 bene precisare che per dati personali si devono intendere <b>tutti quei dati che consentono, anche in associazione ad altri, di risalire all\u2019identit\u00e0 di una persona<\/b>, ricomprendendo quindi non solo quei dati acquisiti automaticamente (come l\u2019indirizzo IP) ma anche tutti <b>quei dati che vengono forniti direttamente dall\u2019utente<\/b> in fase di acquisto o di conclusione di un contratto.<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>Cosa deve contenere la pagina dedicata alla Privacy Policy?<\/b><\/p>\n<p class=\"p1\">In linea di massima una Privacy Policy deve sempre contenere:<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\">Titolarit\u00e0 del trattamento<\/li>\n<li class=\"li1\">Conferimento dei dati obbligatorio o facoltativo<\/li>\n<li class=\"li1\">Trattamento dei dati personali<\/li>\n<li class=\"li1\">Modalit\u00e0 di cancellazione dei dati<\/li>\n<li class=\"li1\">Eventuale trasferimento dei dati a terzi<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">Ricordiamo che <b>il titolare del trattamento dei dati viene solitamente identificato con il titolare del sito<\/b> e che la pagina della Privacy Policy deve essere richiamata tramite un link anche nelle sezioni in cui i dati vengono raccolti, come ad esempio la pagina dell\u2019ordine.<\/p>\n<p class=\"p1\">Per quanto riguarda<b> il consenso da parte dell\u2019utente questo si esprime in due modalit\u00e0<\/b>:<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\"><b>Modalit\u00e0 diretta<\/b>, tramite cio\u00e8 un \u201ccheck\u201d di accettazione esplicita<\/li>\n<li class=\"li1\"><b>Modalit\u00e0 indiretta<\/b>, solitamente con una dicitura del tipo \u201c<i>con l\u2019invio del form si accetta l\u2019informativa sulla privacy\u201d<\/i><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">Per i siti e-commerce la finalit\u00e0 del trattamento \u00e8 volta solitamente alla conclusione del contratto o dell\u2019acquisto, il che significa che nel caso di finalit\u00e0 differenti, come l\u2019invio di e-mail pubblicitarie o la profilazione, <b>sar\u00e0 necessario richiedere all\u2019utente un consenso separato<\/b> ( o un consenso unico per la cosiddetta finalit\u00e0 di marketing diretto).<\/p>\n<h3 class=\"p1\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Note_legali_di_un_e-commerce_la_normativa_sui_cookie\"><\/span>Note legali di un e-commerce: la normativa sui cookie<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p class=\"p1\">Tra gli aspetti di maggiore attualit\u00e0 relativamente agli obblighi dei siti web, vi \u00e8 certamente<b> la legge sui Cookie<\/b>, divenuta obbligatoria dal maggio 2015 con la <b>direttiva UE n.136\/2009<\/b>, recepita dal provvedimento del<b> Garante per la Privacy n.229\/2014<\/b>.<\/p>\n<p class=\"p1\">Si tratta di una normativa che in pratica<b> stabilisce che tutti i titolari di un sito web devono inserire all\u2019interno del sito una specifica pagina che chiarisca l\u2019utilizzo dei cookie<\/b> sul sito stesso.<\/p>\n<figure id=\"attachment_48661\" aria-describedby=\"caption-attachment-48661\" style=\"width: 780px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-48661 size-full\" title=\"note legali di un e-commerce e normativa cookies\" src=\"https:\/\/www.alground.com\/origin\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/ecommerce-normativa-cookies.jpg\" alt=\"note legali di un e-commerce e cookies\" width=\"780\" height=\"422\" srcset=\"https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/ecommerce-normativa-cookies.jpg 780w, https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/ecommerce-normativa-cookies-300x162.jpg 300w, https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/ecommerce-normativa-cookies-768x416.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 780px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-48661\" class=\"wp-caption-text\">Note legale di un e-commerce: la normativa sui cookies prevede una serie di adempimenti che devono essere rispettati per evitare di incorrere in multe salate<\/figcaption><\/figure>\n<p class=\"p1\"><b>La normativa sui cookies prevede la predisposizione di due diverse informative<\/b>, la prima da inserire come banner in home (riproposto anche nelle altre pagine del sito), la seconda da inserire in una pagina dedicata.\u00a0<b>La terza pagina del vostro e-commerce, quindi, dovr\u00e0 prevedere la presenza dell\u2019informativa estesa sui cookie<\/b> nella quale \u00e8 necessario inserire:<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\">Elementi previsti dal codice<\/li>\n<li class=\"li1\">Finalit\u00e0 e tipologia di cookies<\/li>\n<li class=\"li1\">Moduli di consenso per delle parti terze<\/li>\n<li class=\"li1\">Richiamare la possibilit\u00e0 per gli utenti di manifestare le diverse opzioni sui cookies anche attraverso le impostazioni del browser utilizzato per la navigazione<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\"><b>L\u2019informativa breve<\/b> sar\u00e0 presente, come detto, come <b>banner in home<\/b> nel quale bisogna precisare che il sito utilizza i cookie e che l\u2019utente ha la possibilit\u00e0 di negarne l\u2019installazione. Nel banner, inoltre, deve essere presente anche un link all\u2019informativa completa.<\/p>\n<h3 class=\"p1\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Note_legali_di_un_e-commerce_come_impostare_il_banner_sui_cookie\"><\/span>Note legali di un e-commerce:\u00a0come impostare il banner sui cookie<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p class=\"p1\"><b>Il Garante della Privacy <a href=\"https:\/\/www.alground.com\/origin\/legge-cookie-intervista-garante-privacy\/42105\">\u00e8 intervenuto con una serie di precisazioni<\/a> in merito all\u2019utilizzo dei cookies all\u2019interno di un sito<\/b>. La prima fondamentale distinzione individuata dal Garante attiene alla <b>tipologia dei cookies<\/b> utilizzati, classificati in tre diverse tipologie:<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\">Cookie tecnici<\/li>\n<li class=\"li1\">Cookie di profilazione<\/li>\n<li class=\"li1\">Cookie di parte terze<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">prescrivendo per ognuno di essi regole informative e usi diversi da parte degli editori.<\/p>\n<p class=\"p1\">Per i <b>cookie tecnici<\/b>, indispensabili per il funzionamento del sito,<b> il Garante ha disposto che bisogna solo darne informazione nella Privacy Policy<\/b> (senza banner quindi), anche nel caso in cui si tratti di cookie analitycs (usati per le statistiche), che non coinvolgono terze parti. Il provvedimento del Garante ha anche precisato che il banner e il blocco dei cookies non sono previsti anche nel caso di cookie analitycs che coinvolgano le terze parti, a patto per\u00f2 che i dati siano privati da elementi identificativi e che la terza parte non incroci i dati.<\/p>\n<p class=\"p1\">Questo significa che<b> in presenza di cookie analitici di terze parti di carattere identificativo, il sito deve necessariamente utilizzare sia il banner che il blocco preventivo dei cookie<\/b>. Stesso discorso vale per i <b>cookie di profilazione<\/b> appartenenti alle terze parti, mentre per i cookie profilanti usati direttamente dal sito \u00e8 indispensabile non solo esporre il banner e bloccare preventivamente i cookie ma anche <b>dare notifica del trattamento al Garante<\/b>.<\/p>\n<p class=\"p1\">Per quanto riguarda il consenso dato dall\u2019utente, il Garante chiarisce che la prosecuzione della navigazione (con click sul banner, al di fuori di esso o con il semplice scroll) \u00e8 da considerarsi come assenso all\u2019uso dei cookie.<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>I proprietari di siti hanno l\u2019obbligo di conformarsi alla normativa sui cookies, incorrendo in pesanti sanzioni nel caso di mancato adeguamento<\/b>.<\/p>\n<p class=\"p1\">In particolare, nel caso di informativa omessa o non idonea la sanzione amministrativa pu\u00f2 andare <b>da 6.000 a 36.000 euro<\/b>, mentre l\u2019installazione di cookies senza consenso comporta una sanzione <b>dai 10.000 ai 120.000 euro<\/b>. La omessa o incompleta notifica al Garante viene invece sanzionata con una somma che va dai <b>20.000 ai 120.000 euro<\/b>.<\/p>\n<h2 class=\"p1\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Note_legali_di_un_e-commerce_obblighi_informativi_prima_dellacquisto\"><\/span>Note legali di un e-commerce: obblighi informativi prima\u00a0dell&#8217;acquisto<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p class=\"p1\">Il nuovo codice del consumo, che ha armonizzato la normativa italiana con quella europea, ha cercato di porre al centro delle disposizioni <b>la necessit\u00e0 di informare il cliente in maniera dettagliata<\/b>.<\/p>\n<p class=\"p1\">Per tale ragione sono stati fissati una serie di obblighi informativi sia pre-contrattuali che in fase di ordine,<b> i primi da inserire in pagine informative generali<\/b> ( una pagina del tipo \u201c<i>Condizioni di vendita generali\u201d<\/i>), <b>i secondi da visualizzare all\u2019interno della pagina dell\u2019ordine<\/b>.<\/p>\n<figure id=\"attachment_48662\" aria-describedby=\"caption-attachment-48662\" style=\"width: 780px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-48662 size-full\" title=\"note legali di un e-commerce e informazioni pre-contrattuali\" src=\"https:\/\/www.alground.com\/origin\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/ecommerce-condizioni-vendita.jpg\" alt=\"note legali di un e-commerce e informativa pre-contrattuale\" width=\"780\" height=\"275\" srcset=\"https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/ecommerce-condizioni-vendita.jpg 780w, https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/ecommerce-condizioni-vendita-300x106.jpg 300w, https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/ecommerce-condizioni-vendita-768x271.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 780px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-48662\" class=\"wp-caption-text\">Note legali di un e-commerce: fondamentale \u00e8 adempiere agli obblighi informativi pre-contrattuali fornendo agli utenti tutte le informazioni previste<\/figcaption><\/figure>\n<p class=\"p1\"><b>Gli obblighi informativi pre-contrattuali devono includere<\/b>:<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\">Informazioni sul venditore<\/li>\n<li class=\"li1\">informazioni e descrizione dettagliata del prodotto<\/li>\n<li class=\"li1\">Informazioni sui prezzi e costi aggiuntivi (comprensivi di imposte e spese di spedizione)<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">Oltre a questi, esistono poi altri obblighi a carico del venditore, da <b>rispettare prima e immediatamente dopo l\u2019inoltro di un ordine<\/b>.<\/p>\n<p class=\"p1\">Tutte queste informazioni\u00a0non possono essere inserite in una pagina specifica, ma devono essere presenti nella pagina che descrive il prodotto,<b> e\u00a0nel percorso dedicato\u00a0all\u2019ordine <\/b>nella quale si ricorda che deve essere presente anche un<b> pulsante che specifichi che si tratta di un ordine con pagamento<\/b>, poich\u00e9 in caso contrario l\u2019utente non \u00e8 vincolato al contratto di acquisto.<\/p>\n<p class=\"p1\">Nel dettaglio, <b>nella fase immediatamente precedente all\u2019acquisto di un bene o di un servizio<\/b> \u00e8 indispensabile fornire al consumatore:<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\">Informazioni esaustive sul prodotto o servizio<\/li>\n<li class=\"li1\">Prezzo, comprensivo di imposte e altri costi aggiuntivi<\/li>\n<li class=\"li1\">Costi totali ed eventuale periodo di fatturazione<\/li>\n<li class=\"li1\">Modalit\u00e0 di correzione di eventuali errori in fase di ordine<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">Conclusa la fase di acquisto il venditore \u00e8 tenuto a<b> inviare al consumatore una conferma della conclusione del contratto o dell\u2019acquisto<\/b>, generalmente via e-mail ma anche con documenti cartacei, nella quale indicare:<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\">I dettagli e i dati relativi alle condizioni generali del contratto<\/li>\n<li class=\"li1\">Caratteristiche del bene o del servizio, prezzo, modalit\u00e0 di pagamento<\/li>\n<li class=\"li1\">Diritto di recesso<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"p1\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Note_legali_di_un_e-commerce_pagamenti_e_consegne\"><\/span>Note legali di un e-commerce:\u00a0pagamenti e consegne<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p class=\"p1\">In un sito e-commerce \u00e8 poi necessario inserire un&#8217;altra pagina, generalmente nel footer, dove si indicano i dati relativi alle modalit\u00e0 di pagamento e alle consegne.<\/p>\n<figure id=\"attachment_48663\" aria-describedby=\"caption-attachment-48663\" style=\"width: 780px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-48663 size-full\" title=\"note legali di un e-commerce informazioni su consegna e metodi di pagamento\" src=\"https:\/\/www.alground.com\/origin\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/ecommerce-dettagli-consegna.jpg\" alt=\"note legali di un e-commerce consegna e pagamento\" width=\"780\" height=\"383\" srcset=\"https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/ecommerce-dettagli-consegna.jpg 780w, https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/ecommerce-dettagli-consegna-300x147.jpg 300w, https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/ecommerce-dettagli-consegna-768x377.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 780px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-48663\" class=\"wp-caption-text\">Note legali di un e-commerce: molto importante \u00e8 dare una adeguata e completa informazione relativamente alla consegna e ai pagamenti<\/figcaption><\/figure>\n<p class=\"p1\">Per quanto concerne la consegna generalmente nel footer si indicano solo i nomi dei corrieri utilizzati, <b>dedicando poi una pagina di approfondimento nella quale devono essere fornite informazioni aggiuntive<\/b> come:<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\">Modalit\u00e0 di spedizione<\/li>\n<li class=\"li1\">Tempi di consegna<\/li>\n<li class=\"li1\">Corrieri<\/li>\n<li class=\"li1\">Costi<\/li>\n<li class=\"li1\">Copertura territoriale delle consegne<\/li>\n<li class=\"li1\">Opzioni di spedizione<\/li>\n<li class=\"li1\">Informativa su cosa fare nel caso di smarrimento del pacco<\/li>\n<li class=\"li1\">Eventuali modalit\u00e0 per tracciare il pacco<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\"><b>Stesso discorso vale per le modalit\u00e0 di pagamento<\/b>.<\/p>\n<p class=\"p1\">Nel footer \u00e8 sufficiente inserire i metodi di pagamento accettati, mentre <b>in una pagina dedicata bisogner\u00e0 fornire informazioni ulteriori relative alle diverse opzioni di pagamento <\/b>(pagamento alla consegna, carte di credito, pagamenti anticipati, paypal etc.).<\/p>\n<h3 class=\"p1\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Note_legali_di_un_e-commerce_la_politica_di_reso\"><\/span>Note legali di un e-commerce:\u00a0la politica di reso<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p class=\"p1\">Molto importante \u00e8 anche\u00a0<b>fornire tutte le informazioni per i resi dei prodotti<\/b>, informazioni alle quali \u00e8 bene dedicare una pagina del sito. Solitamente<b> le disposizioni relative al reso sono richiamate anche nel footer<\/b> con un link in modo da renderle facilmente accessibili a tutti gli utenti.<\/p>\n<p class=\"p1\">Nella pagina relativa al <b>diritto di reso <\/b>\u00e8 bene indicare:<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\">Modalit\u00e0 di reso<\/li>\n<li class=\"li1\">Modalit\u00e0 di cambio<\/li>\n<li class=\"li1\">Servizi di reso disponibili<\/li>\n<li class=\"li1\">Eventuale iter da seguire nel caso in cui non sia possibile effettuare il reso come indicato (a causa ad esempio dello smarrimento della ricevuta del prodotto)<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"p1\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Note_legali_di_un_e-commerce_il_diritto_di_recesso\"><\/span>Note legali di un e-commerce: il diritto di\u00a0recesso<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p class=\"p1\">Nelle condizioni di vendita di un sito e-commerce, e in una pagina dedicata, devono sempre essere contenute delle precise <b>informazioni relative alla possibilit\u00e0 per il consumatore di esercitare il diritto di recesso<\/b>.<\/p>\n<p class=\"p1\">A tal proposito si stabilisce che <b>il consumatore abbia diritto a recedere dal contratto entro un tempo di 14 giorni<\/b>, senza dover sostenere costi aggiuntivi per la restituzione del bene e senza dover indicare alcuna motivazione.<\/p>\n<p class=\"p1\">Per <b>esercitare il recesso<\/b> \u00e8 necessario che il consumatore informi il venditore della volont\u00e0 di recedere entro il termine stabilito o <b>utilizzando un apposito modulo presente sul sito<\/b> o presentando una dichiarazione in merito.<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>Il venditore \u00e8 tenuto a rimborsare il consumatore entro il termine di 14 giorni<\/b> dalla \u201cmanifestazione\u201d della volont\u00e0 di recedere.<\/p>\n<p class=\"p1\">E\u2019 bene ricordare che esistono delle <b>eccezioni al diritto di recesso<\/b> appena illustrato come i beni su misura, i beni deteriorabili o soggetti a veloce scadenza, i beni sigillati che non possono essere restituiti una volta aperti per motivi igienici o sanitari, le riviste e giornali e cos\u00ec via. Nell\u2019ipotesi in cui il diritto di recesso non sia stato chiaramente illustrato o non sia presente, allora il <b>consumatore ha diritto di recedere entro 12 mesi<\/b>.<\/p>\n<h3 class=\"p1\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Note_legali_di_un_e-commerce_conclusioni\"><\/span>Note legali di un e-commerce: conclusioni<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p class=\"p1\">Da quanto visto risulta evidente come le <b>note legali di un e-commerce<\/b> devono essere precise, esaustive e rispettare tutte le disposizioni di legge relativamente a diversi aspetti, dall\u2019informazione generale al trattamento dei dati, dalle condizioni contrattuali all\u2019uso dei cookie. Ricapitolando, le pagine minimamente indispensabili per essere a norma sono:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\">Informazioni sulla azienda<\/li>\n<li class=\"p1\">Privacy Policy e trattamento dati<\/li>\n<li class=\"p1\">Gestione dei cookie<\/li>\n<li class=\"p1\">Banner per il consenso a cookie di terze parti<\/li>\n<li class=\"p1\">Ordini sul sito e informazioni sui prodotti<\/li>\n<li class=\"p1\">Pagamenti e consegne<\/li>\n<li class=\"p1\">Resi e rimborsi<\/li>\n<li class=\"p1\">Diritto di recesso<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\"><b>E\u2019 quindi fondamentali per tutti coloro che operano nel commercio elettronico prestare una grande attenzione a ognuno di questi aspetti<\/b> grazie ai quali si regolamenta il settore e si tutelano i diritti dei consumatori.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il settore dell\u2019e-commerce \u00e8 in costante crescita e sta assumendo un peso sempre pi\u00f9 preponderante nel mercato, oltre a modificare le abitudini dei consumatori. 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