{"id":49044,"date":"2017-04-24T19:24:25","date_gmt":"2017-04-24T18:24:25","guid":{"rendered":"http:\/\/www.alground.com\/site\/?p=49044"},"modified":"2022-12-07T10:48:43","modified_gmt":"2022-12-07T09:48:43","slug":"rispondere-commenti-negativi-critiche-facebook","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alground.com\/site\/rispondere-commenti-negativi-critiche-facebook\/49044\/","title":{"rendered":"Come rispondere a commenti negativi e critiche su Facebook"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_87 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Punti chiave<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6aa7f336b35c0\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6aa7f336b35c0\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/rispondere-commenti-negativi-critiche-facebook\/49044\/#Mai_lasciare_i_commenti_negativi_senza_risposta_Replica_sempre_alle_critiche_su_Facebook\" >Mai lasciare i commenti negativi senza risposta. Replica sempre alle critiche su Facebook<\/a><ul class='ez-toc-list-level-2' ><li class='ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/rispondere-commenti-negativi-critiche-facebook\/49044\/#Non_arrabbiatevi_Immaginatevi_al_posto_del_cliente_prima_di_rispondere_alle_critiche_su_Facebook\" >Non arrabbiatevi. Immaginatevi al posto del cliente prima di rispondere alle critiche su Facebook<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/rispondere-commenti-negativi-critiche-facebook\/49044\/#Per_rispondere_a_commenti_negativi_su_Facebook_Chiedete_dati_e_prove\" >Per rispondere a commenti negativi su\u00a0Facebook. Chiedete dati e prove\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/rispondere-commenti-negativi-critiche-facebook\/49044\/#Rispondere_a_commenti_negativi_e_critiche_su_Facebook_provate_in_privato\" >Rispondere a commenti negativi e critiche su\u00a0Facebook:\u00a0provate in privato<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/rispondere-commenti-negativi-critiche-facebook\/49044\/#Non_solo_rispondere_a_commenti_negativi_su_Facebook_chiedere_al_cliente_di_rimuovere_le_critiche\" >Non solo rispondere a commenti negativi su Facebook: chiedere al cliente di rimuovere\u00a0le critiche<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/rispondere-commenti-negativi-critiche-facebook\/49044\/#Dimostrare_di_risolvere_le_critiche_e_i_commenti_negativi_Larma_in_piu\" >Dimostrare di risolvere le critiche e i commenti negativi. L&#8217;arma in pi\u00f9<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/rispondere-commenti-negativi-critiche-facebook\/49044\/#Lasciate_che_la_vostra_comunita_risponda_alle_critiche_su_Facebook\" >Lasciate che la vostra comunit\u00e0 risponda alle critiche su Facebook<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/rispondere-commenti-negativi-critiche-facebook\/49044\/#Qualsiasi_cosa_accada_non_permettete_insulti\" >Qualsiasi cosa accada: non permettete insulti<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<p><strong>Saper rispondere a commenti negativi e critiche su Facebook \u00e8 fondamentale per salvaguardare l&#8217;immagine della vostra azienda<\/strong>. La vita dell&#8217;azienda \u00e8 complessa. A volte sbagliate qualcosa, altre volte trovate il precisino, il puntiglioso, o l&#8217;insoddisfatto. E Facebook pu\u00f2 diventare la cassa di risonanza che compromette la vostra credibilit\u00e0.<\/p>\n<p>Essere in grado di rispondere a commenti negativi e critiche su Facebook significa innanzitutto evitare che una esperienza spiacevole diventi molto pi\u00f9 grande e grave di quello che \u00e8 in realt\u00e0, ma permette anche di raccogliere preziose informazioni sull&#8217;andamento della vostra attivit\u00e0 e alla lunga vi pu\u00f2 insegnare come modificare la situazione a vostro vantaggio. Per questo motivo, \u00e8 fondamentale che almeno una persona nella vostra azienda si occupi dei social network e sia in grado di rispondere alle critiche su Facebook.<\/p>\n<h1><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mai_lasciare_i_commenti_negativi_senza_risposta_Replica_sempre_alle_critiche_su_Facebook\"><\/span>Mai lasciare i commenti negativi senza risposta. Replica sempre alle critiche su Facebook<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n<p><strong>\u00c8 di vitale importanza che le lamentele e i problemi che i vostri clienti postano siano presi in considerazione<\/strong>. L&#8217;inattivit\u00e0 da parte vostra far\u00e0 sembrare agli occhi del cliente che voi stiate cercando di ignorare la questione e nascondere tutto sotto il tappeto. Non rispondere a commenti negativi e critiche su Facebook ed essere indifferenti non fa altro che fomentare pi\u00f9 rabbia e incrementare la possibilit\u00e0 che l\u2019utente torni a postare sulla vostra bacheca un messaggio ancora pi\u00f9 cattivo.<\/p>\n<figure id=\"attachment_49130\" aria-describedby=\"caption-attachment-49130\" style=\"width: 780px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-49130 size-full\" title=\"Rispondere alle critiche su Facebook: rispondere\" src=\"https:\/\/www.alground.com\/origin\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/come-rispondere-alle-critiche-su-Facebook-society.jpg\" alt=\"Rispondere alle critiche su Facebook per mostrare attenzione al cliente\" width=\"780\" height=\"366\" srcset=\"https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/come-rispondere-alle-critiche-su-Facebook-society.jpg 780w, https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/come-rispondere-alle-critiche-su-Facebook-society-300x141.jpg 300w, https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/come-rispondere-alle-critiche-su-Facebook-society-768x360.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 780px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-49130\" class=\"wp-caption-text\">Rispondere a commenti negativi e critiche su Facebook \u00e8 fondamentale per garantire supporto alle problematiche dei clienti.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Inoltre, la vostra comunit\u00e0 pu\u00f2 vedere quel post. Se non si risponde, si d\u00e0 l\u2019impressione di essere disinteressati all\u2019assistenza del cliente e ci\u00f2 pu\u00f2 essere dannoso per la vostra reputazione.<\/p>\n<p>Rispondere in maniera gentile e comprensiva alle preoccupazioni dei clienti dimostrer\u00e0 la vostra intenzione di risolvere gli eventuali problemi.<\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/expoitalyadv.it\/reputazione-social\/\"><strong>VUOI TOGLIERE COMMENTI O FEEDBACK NEGATIVI DA FACEBOOK?<\/strong><\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/expoitalyadv.it\/reputazione-social\/\"><strong>CONTATTACI<\/strong><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Non_arrabbiatevi_Immaginatevi_al_posto_del_cliente_prima_di_rispondere_alle_critiche_su_Facebook\"><\/span><strong>Non arrabbiatevi. Immaginatevi al posto del cliente prima di rispondere alle critiche su Facebook<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Quando trattate con utenti insoddisfatti della vostra attivit\u00e0, \u00e8 necessario ricordare che voi conoscete molto meglio il vostro settore, i vostri prodotti e i vostri servizi rispetto a loro. Quello che a voi pu\u00f2 sembrare semplice conoscenza di base al cliente \u00e8 spesso sconosciuta.<\/p>\n<p>Fate un passo indietro e mettetevi nei panni del cliente. Questo pu\u00f2 farvi comprendere il motivo per cui \u00e8 frustrato. La sua delusione potrebbe non essere stata causata dalla vostra compagnia.<\/p>\n<p>Molto spesso la discussione verte sulla colpa: \u00e8 stata l&#8217;azienda negligente o il cliente non si \u00e8 comportato bene? Questa discussione alla lunga si rivela sterile: Se volete rispondere a commenti negativi e critiche su Facebook in maniera utile\u00a0sar\u00e0 molto pi\u00f9 lungimirante risolvere il problema, per mantenere rapporti col cliente senza perderlo. <strong>Invece di cercare di capire di chi \u00e8 davvero la colpa, trasformate i clienti delusi in clienti affezionati, rendendo la loro esperienza migliore<\/strong>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Per_rispondere_a_commenti_negativi_su_Facebook_Chiedete_dati_e_prove\"><\/span><strong>Per rispondere a commenti negativi su\u00a0Facebook. Chiedete dati e prove\u00a0<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Mentre siete impegnati a <strong>rispondere a commenti negativi e critiche su Facebook<\/strong>, non sapete esattamente chi avete di fronte. Potrebbe trattarsi di un cliente realmente insoddisfatto che cerca giustizia, che deve essere quindi trattato con i guanti al fine di risolvere la situazione al pi\u00f9 presto, ma potrebbe essere anche un semplice disturbatore o addirittura un incaricato di un&#8217;azienda avversaria che desidera semplicemente screditarvi.<\/p>\n<p>Un metodo molto semplice per distinguere fra i due, ed allontanare immediatamente le critiche pretestuose, \u00e8 quello di chiedere dei <strong>dati precisi e delle prove di acquisto<\/strong>. Numero d&#8217;ordine, numero di fattura, foto di uno scontrino, immagini del prodotto danneggiato o qualsiasi altra cosa che sia una evidenza reale, metter\u00e0 immediatamente alle strette un falso utente.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Rispondere_a_commenti_negativi_e_critiche_su_Facebook_provate_in_privato\"><\/span><strong>Rispondere a commenti negativi e critiche su\u00a0Facebook:\u00a0provate in privato<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<figure id=\"attachment_49134\" aria-describedby=\"caption-attachment-49134\" style=\"width: 780px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-49134 size-full\" title=\"Rispondere alle critiche su Facebook: contattare privatamente il cliente\" src=\"https:\/\/www.alground.com\/origin\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/rispondere-alle-critiche-su-facebook-dislike.png\" alt=\"Rispondere alle critiche su Facebook \u00e8 importante, Ignorarle potrebbe creare problemi\" width=\"780\" height=\"387\" srcset=\"https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/rispondere-alle-critiche-su-facebook-dislike.png 780w, https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/rispondere-alle-critiche-su-facebook-dislike-300x149.png 300w, https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/rispondere-alle-critiche-su-facebook-dislike-768x381.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 780px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-49134\" class=\"wp-caption-text\">Per rispondere alle critiche su Facebook bisogna essere pazienti. Contattare il cliente privatamente \u00e8 un buon modo per mostrargli tutto il vostro supporto e la disponibilit\u00e0 a risolvere la problematica.<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>L&#8217;invio di un messaggio privato o di una e-mail al cliente per rispondere alle critiche su Facebook apre pi\u00f9 opzioni per risolvere con successo i problemi.<\/strong> L&#8217;obiettivo qui \u00e8 quello di fare un gesto simbolico lasciando che il cliente sappia che siete dispiaciuti della sua insoddisfazione, e che siete disposti a rimediare. Sia che gli offriate uno sconto sul prossimo acquisto, oppure la possibilit\u00e0 di parlare direttamente col direttore, spostare la conversazione dal pubblico al privato far\u00e0 sembrare al cliente che vi<strong> stiate prendendo cura di lui in modo specifico.<\/strong><\/p>\n<p>Inoltre, offrire pubblicamente cose come il numero personale del direttore e sconti speciali pu\u00f2 portare altre persone a lamentarsi solo per ottenere un trattamento speciale, altro motivo per cui \u00e8 meglio tenere queste pratiche il pi\u00f9 possibile private.<\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/expoitalyadv.it\/reputazione-social\/\"><strong>VUOI TOGLIERE COMMENTI O FEEDBACK NEGATIVI DA FACEBOOK?<\/strong><\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/expoitalyadv.it\/reputazione-social\/\"><strong>CONTATTACI<\/strong><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Non_solo_rispondere_a_commenti_negativi_su_Facebook_chiedere_al_cliente_di_rimuovere_le_critiche\"><\/span><strong>Non solo rispondere a commenti negativi su Facebook: chiedere al cliente di rimuovere\u00a0le critiche<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Diciamo che avete discusso la questione in privato, tutti i problemi sono stati chiariti, e l\u2019utente pignolo e criticone \u00e8 tornato ad essere felice.<\/p>\n<p>Sebbene la vostra pagina Facebook sia una parte fondamentale della vostra presenza sul web, il cliente potrebbe non essere a conoscenza di quanto sia davvero importante per la vostra reputazione. Se \u00e8 soddisfatto della risoluzione e grato per il tempo che avete speso per rispondere alle critiche su Facebook e per fare le cose per bene, <strong>non c&#8217;\u00e8 niente di sbagliato nel chiedere privatamente alla persona di rimuovere cortesemente il post<\/strong>. Il pi\u00f9 delle volte, il commento negativo verr\u00e0 rimosso.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dimostrare_di_risolvere_le_critiche_e_i_commenti_negativi_Larma_in_piu\"><\/span><strong>Dimostrare di risolvere le critiche e i commenti negativi. L&#8217;arma in pi\u00f9<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<figure id=\"attachment_49133\" aria-describedby=\"caption-attachment-49133\" style=\"width: 780px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-49133 size-full\" title=\"Rispondere alle critiche su Facebook, commenti negativi\" src=\"https:\/\/www.alground.com\/origin\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/rispondere-alle-critiche-su-facebook-ranking.jpg\" alt=\"I commenti negativi possono capitare. Rispondere alle critiche su Facebook \u00e8 fondamentale per risolverli.\" width=\"780\" height=\"520\" srcset=\"https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/rispondere-alle-critiche-su-facebook-ranking.jpg 780w, https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/rispondere-alle-critiche-su-facebook-ranking-300x200.jpg 300w, https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/rispondere-alle-critiche-su-facebook-ranking-768x512.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 780px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-49133\" class=\"wp-caption-text\">Non avere commenti negativi non \u00e8 realistico. L&#8217;importante \u00e8 che le problematiche siano risolte ed i clienti rimangano soddisfatti.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Come regola generale, voi, amministratori della pagina Facebook, non dovreste rimuovere i messaggi negativi. <strong>Non \u00e8 reale che tutti facciano recensioni entusiaste del vostro prodotto o della vostra attivit\u00e0<\/strong>. Gli utenti lo sanno bene, e se vedono solo commenti positivi, immagineranno che voi abbiate cancellato quelli negativi.<\/p>\n<p>Quindi, anzich\u00e8 lanciarvi a cancellare ogni elemento negativo appena potete, avete la possibilit\u00e0 di rispondere pubblicamente, risolvendo il caso&#8230; e facendolo vedere agli altri. <strong>Anche un post negativo pu\u00f2 essere una cosa buona, purch\u00e9\u00a0tutto si concluda per il meglio<\/strong>. La vostra reputazione nella comunit\u00e0 spiccher\u00e0 il volo quando questa vedr\u00e0 quanto ci teniate a rispondere alle critiche su Facebook e quanto siete in grado di risolvere le situazioni.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Lasciate_che_la_vostra_comunita_risponda_alle_critiche_su_Facebook\"><\/span><strong>Lasciate che la vostra comunit\u00e0 risponda alle critiche su Facebook<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Lasciare che la vostra comunit\u00e0 possa rispondere a commenti negativi e critiche su Facebook per voi \u00e8 il risultato finale degli step precedenti. Ci\u00f2 richiede molto tempo, energia e pazienza con i vostri clienti. <strong>Dopo aver risposto a molto domande e offerto supporto, noterete che gli utenti saranno pi\u00f9 attivi sulla vostra pagina, fino al punto da assistersi a vicenda<\/strong>.<\/p>\n<p>La cosa fantastica di ottenere questo sostegno dalla comunit\u00e0 \u00e8 che c&#8217;\u00e8 una vera e propria credibilit\u00e0 perch\u00e9 i clienti appoggiano il vostro business per voi. Diventano i vostri entusiasti agenti di supporto virtuali, rispondendo alle domande e risolvendo i problemi prima che voi abbiate la possibilit\u00e0 di farlo. Ma questo \u00e8 un livello che si pu\u00f2 raggiungere solo se avete nutrito e sostenuto la vostra comunit\u00e0.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qualsiasi_cosa_accada_non_permettete_insulti\"><\/span><strong>Qualsiasi cosa accada: non permettete insulti<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Se la parte offesa \u00e8 insensibile ai vostri tentativi di supporto tecnico, palesemente ostile e attiva nella vostra comunit\u00e0 solo per innalzare polemiche, bloccare l\u2019utente rappresenta l\u2019ultima chance a vostra disposizione. E chiunque faccia imprecazioni o insulti razzisti contro il vostro personale o i vostri clienti dovrebbe essere bloccato. <strong>Il vostro staff e la vostra comunit\u00e0 non meritano di essere sottoposti ad abusi<\/strong>. Alla fine otterrete maggiore rispettabilit\u00e0 perch\u00e9 avete preso l&#8217;iniziativa.<\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/expoitalyadv.it\/reputazione-social\/\"><strong>VUOI TOGLIERE COMMENTI O FEEDBACK NEGATIVI DA FACEBOOK?<\/strong><\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/expoitalyadv.it\/reputazione-social\/\"><strong>CONTATTACI<\/strong><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saper rispondere a commenti negativi e critiche su Facebook \u00e8 fondamentale per salvaguardare l&#8217;immagine della vostra azienda. La vita dell&#8217;azienda \u00e8 complessa. A volte sbagliate qualcosa, altre volte trovate il precisino, il puntiglioso, o l&#8217;insoddisfatto. E Facebook pu\u00f2 diventare la cassa di risonanza che compromette la vostra credibilit\u00e0. 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