{"id":49125,"date":"2017-05-02T19:17:12","date_gmt":"2017-05-02T18:17:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.alground.com\/site\/?p=49125"},"modified":"2022-12-07T10:48:43","modified_gmt":"2022-12-07T09:48:43","slug":"gestire-immagine-aziendale-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-immagine-aziendale-web\/49125\/","title":{"rendered":"Gestire l&#8217;immagine aziendale sul web. Guida alla reputazione online"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Punti chiave<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69fcb25aa8442\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69fcb25aa8442\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-immagine-aziendale-web\/49125\/#Gestire_limmagine_aziendale_sul_web_un_obbligo_dellera_digitale\" >Gestire l\u2019immagine aziendale sul web: un obbligo dell&#8217;era digitale<\/a><ul class='ez-toc-list-level-2' ><li class='ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-immagine-aziendale-web\/49125\/#Mettersi_a_rischio_e_scomodo_ma_necessario%E2%80%A6_e_alla_lunga_premia\" >Mettersi a rischio \u00e8 scomodo ma necessario&#8230; e alla lunga premia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-immagine-aziendale-web\/49125\/#Gestire_limmagine_aziendale_sul_web_siate_pronti_a_critiche_e_commenti_negativi\" >Gestire l\u2019immagine aziendale sul web: siate pronti a critiche e commenti negativi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-immagine-aziendale-web\/49125\/#Anche_tre_aziende_famose_hanno_fallito_nel_gestire_limmagine_sul_web_nellera_digitale\" >Anche tre aziende famose hanno fallito nel gestire l\u2019immagine sul web nell&#8217;era digitale<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-immagine-aziendale-web\/49125\/#Saper_cosa_dicono_le_persone_di_voi_la_base_per_gestire_la_reputazione_online\" >Saper cosa dicono le persone di voi: la base per\u00a0gestire la reputazione online<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-immagine-aziendale-web\/49125\/#Cosa_e_davvero_pericoloso_per_la_vostra_reputazione_online\" >Cosa \u00e8 davvero pericoloso per la\u00a0vostra reputazione online?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-immagine-aziendale-web\/49125\/#Gestire_limmagine_aziendale_sul_web_come_difendersi_da_commenti_e_recensioni_negative\" >Gestire l\u2019immagine aziendale sul web: come difendersi da\u00a0commenti e recensioni negative<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-immagine-aziendale-web\/49125\/#10_comandamenti_per_gestire_limmagine_aziendale_sul_web\" >10 comandamenti per gestire l\u2019immagine aziendale sul web<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<p>Qual \u00e8 il modo pi\u00f9 appropriato per <strong>gestire l\u2019immagine aziendale sul web ?<\/strong> Ci sono molte idee sbagliate a riguardo; alcune persone pensano che si tratti solo di aver un buon controllo dei propri social media, mentre altre credono che sia qualcosa che abbia a che fare con le pubbliche relazioni.<\/p>\n<p>Altre ancora non hanno letteralmente idea di come la propria immagine sul web possa avere un forte impatto sulla propria attivit\u00e0 e sulle vendite.<\/p>\n<p>In questa guida spiegheremo quanta importanza abbia <strong>gestire l&#8217;immagine aziendale sul web<\/strong> nel panorama del marketing di oggi, cosa minaccia veramente la reputazione di una azienda, le tecniche fondamentali per reagire e le regole da tenere a mente.<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<h1><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gestire_limmagine_aziendale_sul_web_un_obbligo_dellera_digitale\"><\/span><strong>Gestire l\u2019immagine aziendale sul web: un obbligo dell&#8217;era digitale<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n<p>Fino a pochi anni fa le aziende vendevano ad un pubblico passivo, non coinvolgendo i clienti. Le persone non potevano far sentire la propria voce in modo cos\u00ec potente, come accade oggi con Internet, e il panorama complessivo della comunicazione offriva meno possibilit\u00e0.<\/p>\n<figure id=\"attachment_49176\" aria-describedby=\"caption-attachment-49176\" style=\"width: 780px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-49176 size-full\" title=\"Gestire l'immagine sul web, opinioni\" src=\"https:\/\/www.alground.com\/origin\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/gestire-immagine-online-recensioni.jpg\" alt=\"Un'azienda pu\u00f2 trarre numerosi vantaggi dal mondo online e gestire l'immagine sul web a proprio vantaggio.\" width=\"780\" height=\"325\" srcset=\"https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/gestire-immagine-online-recensioni.jpg 780w, https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/gestire-immagine-online-recensioni-300x125.jpg 300w, https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/gestire-immagine-online-recensioni-768x320.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 780px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-49176\" class=\"wp-caption-text\">Le opinioni dei clienti possono aiutare a migliorare la reputazione online. Ma attenzione ai commenti negativi&#8230;<\/figcaption><\/figure>\n<p>La situazione \u00e8 radicalmente mutata. Oggi, i siti web non sono pi\u00f9 statiche brochure. <strong>Permettere che l\u2019utente possa interagire con voi e altri utenti \u00e8 diventato un must. Le regolari interazioni sulle reti sociali sono vitali per qualsiasi successo aziendale.<\/strong><\/p>\n<p>Non importa la dimensione della vostra attivit\u00e0&#8230; I clienti, gli utenti, potenzialmente chiunque e tutti stanno parlando di voi. Stanno tweettando riguardo il vostro prodotto pi\u00f9 recente, lasciando un commento sul vostro blog, postando un commento su Facebook riguardo la\u00a0loro esperienza e molto altro.<\/p>\n<p>Se pensate di poter sottovalutare questo fenomeno, o se pensate che essere indifferenti alle opinioni, ai commenti e ai feedback dei clienti sia possibile, vi consigliamo di cambiare idea.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mettersi_a_rischio_e_scomodo_ma_necessario%E2%80%A6_e_alla_lunga_premia\"><\/span><strong>Mettersi a rischio \u00e8 scomodo ma necessario&#8230; e alla lunga premia<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Uno dei comandamenti aziendali pi\u00f9 utili, per <strong>gestire l\u2019immagine aziendale sul web<\/strong>, \u00e8 &#8220;essere trasparenti&#8221;.<strong> Saper reagire bene alle critiche e ai commenti negativi sembra essere molto utile per le aziende <\/strong>che abbracciano questa nuova modalit\u00e0 di comunicazione con il pubblico. Ma cerchiamo di capire meglio cosa significa davvero &#8220;essere trasparenti&#8221;.<\/p>\n<p><strong>Permettere ai vostri dipendenti di parlare pubblicamente dei prodotti e dei servizi che offrite, stabilire un canale di comunicazione diretto con il cliente, chiedere ai vostri clienti di lasciare dei feedback, non essere indifferenti alle critiche e rispondere pubblicamente, sono tutti esempi di come \u201cessere trasparenti\u201d.<\/strong><\/p>\n<p>Pi\u00f9 facile a dirsi che a farsi! La maggior parte delle piccole-medie imprese non investe abbastanza nella comunicazione e, anzi, sembra quasi ignorare le nuove possibilit\u00e0 del web.<\/p>\n<p><strong>Essere trasparenti \u00e8 rischioso. Ma nel lungo periodo, non essere trasparenti e non gestire l\u2019immagine aziendale sul web lo \u00e8 ancora di pi\u00f9.<\/strong><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gestire_limmagine_aziendale_sul_web_siate_pronti_a_critiche_e_commenti_negativi\"><\/span><strong>Gestire l\u2019immagine aziendale sul web: siate pronti a critiche e commenti negativi<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Cercare di essere sempre pi\u00f9 trasparenti ha portato molte aziende a fallire nel loro tentativo di gestire la reputazione online. Essere limpidi e chiari, infatti, ha un prezzo. <strong>Se decidete di accettare i feedback, le opinioni dei clienti e cos\u00ec via, dovrete anche essere pronti ad affrontare tempestivamente le critiche negative.<\/strong><\/p>\n<figure id=\"attachment_49174\" aria-describedby=\"caption-attachment-49174\" style=\"width: 780px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-49174 size-full\" title=\"Gestire l'immagine sul web: commenti negativi\" src=\"https:\/\/www.alground.com\/origin\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/gestire-immagine-sul-web-social-media.jpg\" alt=\"Gestire l'immagine sul web nel modo sbagliato pu\u00f2 essere controproducente. I social media sono una miniera d'oro, ma vanno utilizzati nel modo corretto\" width=\"780\" height=\"342\" srcset=\"https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/gestire-immagine-sul-web-social-media.jpg 780w, https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/gestire-immagine-sul-web-social-media-300x132.jpg 300w, https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/gestire-immagine-sul-web-social-media-768x337.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 780px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-49174\" class=\"wp-caption-text\">\u00c8 normale ricevere critiche e commenti negativi. Prendere in considerazione ogni segnalazione aiuter\u00e0 a migliorare la vostra reputazione online, mostrandovi attenti ai clienti<\/figcaption><\/figure>\n<p>Cosa succede se il vostro prodotto\/servizio scatena molte critiche? Cosa succede se i vostri dipendenti non gestiscono in maniera adeguata i social media? Cosa succede se i vostri concorrenti approfittano di questo vostro momento di debolezza per accaparrarsi i vostri clienti?<\/p>\n<p>Considerando questi scenari la cosa migliore per affrontare queste eventuali situazioni \u00e8 sicuramente quella di <strong>disporre di un piano per gestire la reputazione online<\/strong>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Anche_tre_aziende_famose_hanno_fallito_nel_gestire_limmagine_sul_web_nellera_digitale\"><\/span><strong>Anche tre aziende famose hanno fallito nel gestire l\u2019immagine sul web nell&#8217;era digitale<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><em>Dark Horse Caf\u00e9<\/em>\u00a0dopo aver ricevuto un tweet che criticava la mancanza di prese elettriche per i laptop, risponde cos\u00ec: &#8220;Siamo una caffetteria, non un ufficio. Abbiamo molte prese elettriche per fare il nostro mestiere\u201d.<\/p>\n<p>Inutile dire che questo tipo di <strong>comportamento difensivo\/aggressivo non funziona nel mondo online<\/strong>. Molti blog hanno riportato il fatto come un caso negativo per le pubbliche relazioni e un esempio da evitare se si vuole <strong>gestire l\u2019immagine aziendale sul web<\/strong> in maniera efficace.<\/p>\n<p><em>Nestl\u00e9<\/em>\u00a0pochi anni fa ha ricevuto commenti negativi riguardo le proprie pratiche ambientali ed \u00e8 rimasta indifferente alle critiche. Le persone hanno cominciato a diventare aggressive e hanno postato versioni alterate del logo Nestl\u00e9, costringendo di fatto la societ\u00e0 a chiudere la propria pagina pubblica.<\/p>\n<p>Morale della storia? Non fingete che le persone non stiano parlando di voi e <strong>affrontate le critiche il pi\u00f9 presto possibile per migliorare la reputazione online<\/strong>.<\/p>\n<p><em>Amy\u2019s Baking Company<\/em>\u00a0fece guerra ad un utente che aveva postato una recensione di appena una stella su Internet. I loro insulti contro il povero malcapitato furono raccolti dai notiziari locali. \u00c8 evidente che l&#8217;attenzione di stampa e tv per un fatto negativo non sia\u00a0una buona pubblicit\u00e0.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Saper_cosa_dicono_le_persone_di_voi_la_base_per_gestire_la_reputazione_online\"><\/span><strong>Saper cosa dicono le persone di voi: la base per\u00a0gestire la reputazione online <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><strong>gestire l\u2019immagine aziendale sul web\u00a0<\/strong>non significa solo reagire bene a ci\u00f2 che la gente dice di voi, del vostro marchio, o dei vostri prodotti e servizi, ma anche quando reagire e come farlo. A volte non \u00e8 necessaria una reazione, e talvolta una reazione troppo lenta\u00a0pu\u00f2 costare milioni<strong>.<\/strong><\/p>\n<p>Un approccio proattivo al problema consiste nel <strong>monitorare regolarmente la vostra immagine\u00a0pubblica per migliorare la reputazione sul web, non solo quando c\u2019\u00e8 un evento specifico da affrontare.<\/strong> Come si fa? Gli strumenti magici inventati per risolvere questo problema sono classificati come &#8220;strumenti per il monitoraggio dei media&#8221;.<\/p>\n<p>In poche parole, il monitoraggio dei social media consente alle aziende di raccogliere contenuti pubblici online (post dei blog, tweets, recensioni e commenti di Facebook), elaborarli e vedere se dicono\u00a0qualcosa di negativo o positivo che influenzi la vostra reputazione online.<\/p>\n<p>Il monitoraggio pu\u00f2 essere sia fai da te (Google Alert per esempio \u00e8 uno strumento gratuito di monitoraggio web accessibile a chiunque) sia professionale, a seconda delle dimensioni dell&#8217;attivit\u00e0.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cosa_e_davvero_pericoloso_per_la_vostra_reputazione_online\"><\/span><strong>Cosa \u00e8 davvero pericoloso per la\u00a0vostra reputazione online?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<figure id=\"attachment_49172\" aria-describedby=\"caption-attachment-49172\" style=\"width: 780px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-49172 size-full\" title=\"Gestire immagine sul web: review\" src=\"https:\/\/www.alground.com\/origin\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/gestire-immagine-sul-web-opinioni.jpg\" alt=\"Oltre ai social network, esistono dei siti dedicati alle opinioni dei clienti. Gestire l'immagine sul web significa anche controllare costantemente cosa si dice della vostra azienda su questi siti \" width=\"780\" height=\"298\" srcset=\"https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/gestire-immagine-sul-web-opinioni.jpg 780w, https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/gestire-immagine-sul-web-opinioni-300x115.jpg 300w, https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/gestire-immagine-sul-web-opinioni-768x293.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 780px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-49172\" class=\"wp-caption-text\">Se i vostri clienti sono insoddisfatti, I siti di review possono distruggere la vostra reputazione. Monitorare costantemente la vostra reputazione online \u00e8 fondamentale per gestire l&#8217;immagine sul web in modo vincente<\/figcaption><\/figure>\n<p>Nel <strong>gestire l\u2019immagine aziendale sul web<\/strong>, <strong>esistono due tipi di contenuti negativi di cui le aziende devono essere a conoscenza. Uno \u00e8 rappresentato dai reclami sui social network<\/strong>. Devono essere affrontati correttamente, ma a meno che la vostra azienda non abbia problemi seri, solitamente non costituiscono un vero ostacolo per la vostra attivit\u00e0.<\/p>\n<p>L&#8217;altro sono le cosiddette &#8220;bombe per la reputazione online&#8221;, che influenzano la reputazione e le vendite e a lungo termine possono danneggiare gravemente un&#8217;impresa. Sono molto potenti perch\u00e9,<strong> a differenza dei contenuti dei social network, spiccano subito tra i risultati dei motori di ricerca.<\/strong> Cosa succede se qualcuno digita il nome del vostro brand e trova contenuti diffamatori?<\/p>\n<p><strong>Stiamo parlando dei siti di recensioni, che consentono agli utenti di esprimere il proprio parere sul vostro marchio<\/strong>. Sei soddisfatto del servizio\/prodotto? Lo consiglieresti? La risposta negativa a queste classiche domande potrebbe influenzare le vostre vendite e affrontare le critiche sul sito potrebbe non essere sufficiente. Siti come\u00a0<a href=\"https:\/\/it.trustpilot.com\/\">Trustpilot.com<\/a><em>, <\/em><a href=\"https:\/\/www.tripadvisor.it\/\">Tripadvisor\u00a0<\/a>e\u00a0<a href=\"http:\/\/www.trovaprezzi.it\/\">Trovaprezzi.it<\/a> forniscono la piattaforma perfetta per questo tipo di contenuti negativi.<\/p>\n<p>Per di pi\u00f9 <strong>alcune persone vanno oltre le semplici recensioni negative creando dei siti ad hoc con i loro pareri<\/strong>, alcuni dei quali forniscono false informazioni su aziende e figure pubbliche.<\/p>\n<p>Inutile dire che cercare su un motore di ricerca &#8220;recensioni su nome-della-vostra-azienda&#8221; oppure \u201copinioni su nome-della-vostra-azienda&#8221; e trovando informazioni negative, far\u00e0 scappare i vostri\u00a0potenziali clienti e non vi aiuter\u00e0 di certo a migliorare la reputazione online.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gestire_limmagine_aziendale_sul_web_come_difendersi_da_commenti_e_recensioni_negative\"><\/span><strong>Gestire l\u2019immagine aziendale sul web: come difendersi da\u00a0commenti e recensioni negative<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>L&#8217;articolo 19 della Dichiarazione universale dei diritti umani afferma che:<\/p>\n<p><em>&#8220;Ogni individuo ha diritto alla libert\u00e0 di opinione e di espressione incluso il diritto di non essere molestato per la propria opinione e quello di cercare, ricevere e diffondere informazioni e idee attraverso ogni mezzo e senza riguardo a frontiere&#8221;<\/em><\/p>\n<figure id=\"attachment_49175\" aria-describedby=\"caption-attachment-49175\" style=\"width: 780px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-49175 size-full\" title=\"Gestire l'immagine sul web: tra critiche gratuite e opinioni\" src=\"https:\/\/www.alground.com\/origin\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/gestire-immagine-sul-web-tipo-recensioni.jpg\" alt=\"Gestire l'immagine sul web vuol dire confrontarsi talvolta con critiche diffamatorie\" width=\"780\" height=\"411\" srcset=\"https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/gestire-immagine-sul-web-tipo-recensioni.jpg 780w, https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/gestire-immagine-sul-web-tipo-recensioni-300x158.jpg 300w, https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/gestire-immagine-sul-web-tipo-recensioni-768x405.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 780px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-49175\" class=\"wp-caption-text\">Non sembra tutte le critiche sono costruttive e sensate. Alcune possono essere diffamatorie e gratuite. \u00c8 importante affrontare questo fenomeno prendendo i giusti provvedimenti<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u00c8 evidente che ognuno ha il diritto di esprimere la propria opinione sul vostro marchio. Esistono tuttavia alcuni limiti che devono essere rispettati.\u00a0Infatti <strong>alcuni dei contenuti negativi online in realt\u00e0 sono illegali perch\u00e9\u00a0utilizzano un linguaggio diffamatorio, segnalano false informazioni, sono\u00a0finalizzati a danneggiare l\u2019immagine dell&#8217;azienda<\/strong>.<\/p>\n<p>Come reagire a tutto questo? Come difendere voi e la vostra azienda da questi\u00a0comportamenti? A seconda della portata del problema, \u00e8 possibile seguire\u00a0diversi percorsi per ripristinare e migliorare la\u00a0reputazione online.<\/p>\n<p>Per esempio potreste usare una SEO aggressiva<strong>.<\/strong>\u00a0Se qualcuno digita\u00a0il vostro\u00a0nome, apparire sulla\u00a0pagina 1 e 2 dei risultati di ricerca sar\u00e0 molto pi\u00f9 importante del\u00a0biglietto da visita o del sito web.\u00a0In un colpo d&#8217;occhio si vedranno diverse fonti web di alto livello che parlano di voi<strong>. <\/strong><\/p>\n<p><strong>Se notate\u00a0informazioni false la prima cosa che dovete fare, o la vostra\u00a0societ\u00e0 che si occupa di gestire l\u2019immagine aziendale sul web, \u00e8 inventare una strategia di ricerca che aumenti la classifica dei contenuti positivi, che li porti in primo piano rispetto a quelli negativi.<\/strong><\/p>\n<p>Un altro passo \u00e8 rappresentato dalla rimozione di feedback non veritieri. L&#8217;utente ha detto qualcosa di falso sulla vostra azienda? Il commento negativo \u00e8\u00a0chiaramente mirato a distruggere la vostra\u00a0reputazione piuttosto che a fornire un feedback reale?<\/p>\n<p>Contiene un linguaggio improprio? <strong>\u00a0La costante ricerca sul web e la vostra velocit\u00e0 di reazione consentiranno di rimuovere la revisione negativa in modo efficace e migliorare la reputazione online.<\/strong><\/p>\n<p>Infine, <strong>in caso di gravi attacchi alla vostra immagine, potrebbe essere necessario assumere esperti analisti del mondo web<\/strong>\u00a0per scovare\u00a0le minacce e i malintenzionati tramite tracciamento delle e-mail, cross-indexing di dati e altre tecniche di raccolta di informazioni. Le cyber indagini sono la soluzione definitiva per arrivare alla soluzione di casi in cui\u00a0g<strong>estire l\u2019immagine aziendale sul web<\/strong> risulta essere difficile e complicato.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10_comandamenti_per_gestire_limmagine_aziendale_sul_web\"><\/span><strong>10 comandamenti per gestire l\u2019immagine aziendale sul web<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Nell&#8217;era digitale, niente\u00a0vi protegge dalla critica. Dalla\u00a0prospettiva della libert\u00e0 di parola \u00e8 sicuramente un bene, ma pu\u00f2 rappresentare un male se la vostra\u00a0azienda \u00e8 stata diffamata e attaccata.<\/p>\n<figure id=\"attachment_49173\" aria-describedby=\"caption-attachment-49173\" style=\"width: 780px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-49173 size-full\" title=\"Gestire l'immagine sul web, comandamenti\" src=\"https:\/\/www.alground.com\/origin\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/gestire-immagine-sul-web-reputazione.jpg\" alt=\"Ci sono 10 consigli che \u00e8 fondamentale seguire per gestire l'immagine sul web in modo vincente\" width=\"780\" height=\"304\" srcset=\"https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/gestire-immagine-sul-web-reputazione.jpg 780w, https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/gestire-immagine-sul-web-reputazione-300x117.jpg 300w, https:\/\/alground.com\/site\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/gestire-immagine-sul-web-reputazione-768x299.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 780px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-49173\" class=\"wp-caption-text\">Gestire l&#8217;immagine sul web in maniera ottimale non \u00e8 difficile. \u00c8 fondamentale per\u00f2 sapere come muoversi e quali consigli seguire<\/figcaption><\/figure>\n<p>Per concludere, ecco dieci suggerimenti pratici che riassumono ci\u00f2 che abbiamo descritto in questa guida. Il mondo della reputazione delle aziende cambier\u00e0 nei prossimi anni, ma seguendo questi semplici consigli sia voi che il vostro brand ne trarrete sicuramente beneficio:<\/p>\n<p><strong>Essere\u00a0rispettati. <\/strong>Secondo diversi esperti di business, la fiducia \u00e8 un bene degradabile e difficile da guadagnare. Fare in modo che le persone rispettino voi e il vostro\u00a0lavoro \u00e8 pi\u00f9 importante di qualsiasi altra cosa.<\/p>\n<p><strong>Essere totalmente trasparenti. <\/strong>Dopo anni passati a nascondere le\u00a0critiche ricevute,\u00a0Mc Donald ha\u00a0pubblicamente forzato i propri fornitori di uova ad alzare gli standard di vita delle galline secondo la richiesta di <em>People for the Ethical Treatment of Animals<\/em>. Ci\u00f2 ha contribuito a migliorare l\u2019immagine del brand.<\/p>\n<p><strong>Monitorare quello che stanno dicendo di\u00a0voi. <\/strong>Oltre ai motivi che abbiamo citato sopra per gestire la reputazione online, il monitoraggio dei social media pu\u00f2 anche creare business! Al giorno d\u2019oggi, molte persone fanno domande tramite Twitter e Facebook perch\u00e9 stanno valutando se diventare vostri clienti.<\/p>\n<p><strong>Rispondere rapidamente e cortesemente. <\/strong>In caso di denuncia dei clienti tramite Twitter, ad esempio, un semplice ed immediato &#8220;<em>Siamo consapevoli del problema. Stiamo lavorando su di esso e torneremo al pi\u00f9 presto possibile<\/em>&#8221; \u00e8 meglio di una risposta tardiva con ulteriori informazioni.<\/p>\n<p><strong>Trattare la pagina 1\u00a0di\u00a0Google come fosse un biglietto da visita. <\/strong>Le prime impressioni contano dato il fatto che si giudicano molti\u00a0libri dalla copertina. Se le parole &#8220;truffa&#8221; e &#8220;fregatura&#8221; sono associate al vostro brand, allora \u00e8 meglio\u00a0preoccuparsi e cercare di migliorare la reputazione sul web il prima possibile.<\/p>\n<p><strong>Capire\u00a0chi critica. <\/strong>La critica pu\u00f2 essere una possibilit\u00e0 per conoscere meglio il vostro\u00a0pubblico e per creare un messaggio migliore per il\u00a0futuro.\u00a0Se riuscite a tenere una statistica di quanto viene detto male di voi, potrete capire dopo poche settimana cosa della vostra azienda va migliorato.<\/p>\n<p><strong>Attaccare gli\u00a0aggressori illegittimi. <\/strong>A volte \u00e8\u00a0semplicemente necessario combattere\u00a0legalmente la diffamazione per migliorare la reputazione sul web. Nel 2009, i dipendenti di Domino&#8217;s Pizza che hanno pubblicato video disgustosi mentre giocavano con il cibo, e questi sono stati licenziati e arrestati. Altro esempio \u00e8 la gente che pubblica informazioni false su internet. A volte, se non gli si fa\u00a0causa, potrebbero farlo di nuovo.<\/p>\n<p><strong>Imparare dagli errori. <\/strong>Sony ha sicuramente appreso una lezione su come <strong>gestire l\u2019immagine aziendale sul web<\/strong> nel 2005, quando l&#8217;azienda ha inserito la copia di protezione (XCD) sui propri\u00a0CD che hanno creato delle vulnerabilit\u00e0 per i\u00a0computer che i malware avrebbero potuto sfruttare. Invece di ammettere il proprio errore, Sony \u00e8 rimasta indifferente alle critiche e ha perso milioni di azioni legali in tribunale.<\/p>\n<p><strong>Chiedere aiuto se necessario. <\/strong>Se i vostri\u00a0sforzi per <strong>gestire l\u2019immagine aziendale sul web<\/strong> non sono sufficienti per proteggere, ripristinare o migliorare la reputazione online del vostro\u00a0marchio, potrete scegliere di richiedere assistenza a\u00a0un professionista.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qual \u00e8 il modo pi\u00f9 appropriato per gestire l\u2019immagine aziendale sul web ? Ci sono molte idee sbagliate a riguardo; alcune persone pensano che si tratti solo di aver un buon controllo dei propri social media, mentre altre credono che sia qualcosa che abbia a che fare con le pubbliche relazioni. 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