{"id":53386,"date":"2019-01-21T18:01:23","date_gmt":"2019-01-21T17:01:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.alground.com\/site\/?p=53386"},"modified":"2019-01-21T18:01:44","modified_gmt":"2019-01-21T17:01:44","slug":"ecommerce-norma-legge","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alground.com\/site\/ecommerce-norma-legge\/53386\/","title":{"rendered":"E-commerce a norma di legge: tutti i requisiti legali e GDPR"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Punti chiave<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69f6f7221b804\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69f6f7221b804\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/ecommerce-norma-legge\/53386\/#E-commerce_a_norma_di_legge_i_dati_aziendali\" >E-commerce a norma di legge: i dati aziendali<\/a><ul class='ez-toc-list-level-2' ><li class='ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/ecommerce-norma-legge\/53386\/#Politica_di_spedizione_e_consegna\" >Politica di spedizione e consegna<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/ecommerce-norma-legge\/53386\/#Politica_di_reso_e_rimborsi\" >Politica di reso e rimborsi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/ecommerce-norma-legge\/53386\/#Termini_e_condizioni_di_vendita\" >Termini e condizioni di vendita<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/ecommerce-norma-legge\/53386\/#Protezione_dei_dati_degli_utenti\" >Protezione dei dati degli utenti<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/ecommerce-norma-legge\/53386\/#La_normativa_europea_GDPR\" >La normativa europea GDPR<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/ecommerce-norma-legge\/53386\/#Protezione_della_privacy_dei_tuoi_clienti\" >Protezione della privacy dei tuoi clienti<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/ecommerce-norma-legge\/53386\/#Conformita_con_la_pubblicita_online\" >Conformit\u00e0 con la pubblicit\u00e0 online<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/ecommerce-norma-legge\/53386\/#Tasse_e_imposte\" >Tasse e imposte<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/ecommerce-norma-legge\/53386\/#Conformita_PCI_ai_dati_finanziari\" >Conformit\u00e0 PCI ai dati finanziari<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p><strong>Mettere a norma un e-commerce <\/strong>\u00e8 una operazione fondamentale. Sia per essere in regola e non avere problemi con eventuali multe a livello nazionale o europeo, ma anche per evitare problemi con i propri clienti e per dare una impressione di affidabilit\u00e0 ai propri consumatori. <\/p>\n\n\n\n<p>In questa guida, Alground spiega nel dettaglio <strong>come mettere a norma un portale di e-commerce<\/strong>, con indicazioni precise di tutto quello che bisogna considerare e aggiungere al proprio sito. <\/p>\n\n\n\n<h1><span class=\"ez-toc-section\" id=\"E-commerce_a_norma_di_legge_i_dati_aziendali\"><\/span>E-commerce a norma di legge: i dati aziendali<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n\n\n\n<p>Una delle prime cose da indicare sono i <strong>dati dell&#8217;azienda<\/strong>. \u00c8 bene quindi segnalare:<br><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li> La ragione sociale<\/li><li> La sede legale<\/li><li> Tutti i propri contatti mail e telefonici<\/li><li> La partita IVA<\/li><li> Il luogo dove risiedono i server che ospitano il sito web.   <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Sono informazioni che devono essere accessibili dalla Home page e da ogni pagina interna. Consigliamo quindi di posizionarli  nell&#8217;header o, tradizionalmente, nel footer.<\/p>\n\n\n\n<p>Per dare un&#8217;impressione di professionalit\u00e0, sconsigliamo di inserire i numeri di cellulare, ma cercate di dotarvi di un <strong>numero fisso o meglio ancora di un numero verde 800. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<blockquote style=\"text-align:center\" class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong><a href=\"https:\/\/expoitalyadv.it\/contatti\/\">Vuoi una mano ad indicare con esattezza i dati aziendali per essere a norma? chiedi ai nostri esperti!<\/a><\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Politica_di_spedizione_e_consegna\"><\/span>Politica di spedizione e consegna<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Una<strong> politica di spedizioni e consegne chiara e definita<\/strong> \u00e8 assolutamente fondamentale. In questo modo, i clienti sanno cosa aspettarsi quando consegni i loro prodotti. <br><br>Sar\u00e0 necessario specificare i <strong>tempi di consegna previsti,<\/strong> nonch\u00e9 il numero di tentativi che di solito il corriere fa per la consegna. Alcuni commercianti utilizzano sconti e promozioni sulla spedizione per incoraggiare una spesa media pi\u00f9 elevata:ad esempio una spedizione gratuita per ordini superiori ai \u20ac30. <br><br>Rendere <strong>trasparenti le informazioni di spedizione<\/strong> sulle pagine e nei termini e condizioni evita l&#8217;insorgere di problemi con i clienti scontenti o particolarmente pignoli. <br><br>Questo significa infatti che i clienti hanno maggiori probabilit\u00e0 di comprendere i termini di spedizione che offri e in caso di controversie potrei dimostrare di essere a norma nella trasparenza della comunicazione di questi termini.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Politica_di_reso_e_rimborsi\"><\/span>Politica di reso e rimborsi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>I <strong>rimborsi <\/strong>su una parte importante del rapporto di fiducia con i clienti ed \u00e8 fondamentale permettere il rimborso di un prodotto per cui il cliente \u00e8 scontento. <br><br>\u00c8 consigliabile essere piuttosto liberali nella politica di rimborso e tutti gli acquisti<strong> possono essere annullati entro i 14 giorni previsti dalla legge<\/strong>, e senza alcuna spiegazione. Per cui devono essere accettati per forza. <br><br>Tuttavia, puoi chiedere al cliente di <strong>pagare il costo di spedizione del reso<\/strong> e hai il diritto di aspettarti che la merce ti venga restituita in condizioni ottimali o perlomeno <strong>commerciabili<\/strong>. <br><br>Accettare che i rimborsi siano una parte naturale dell&#8217;azienda e rispondere prontamente alle richieste di rimborso, aiuter\u00e0 ad avere clienti pi\u00f9 contenti e che ordinano pi\u00f9 spesso.<br><br>Segnala la tua pratica di rimborso in modo <strong>visibile <\/strong>sul sito e sicuramente nei tuoi termini e condizioni, in modo che gli acquirenti possono raggiungerla facilmente. <br><br>Dal momento in cui i clienti possono leggere e accettare questi termini e condizioni con facilit\u00e0 prima del loro acquisto, puoi dimostrare che abbiano avuto la possibilit\u00e0 fare un acquisto consapevole , e sarai avvantaggiato in caso di contestazione.  <br><\/p>\n\n\n\n<blockquote style=\"text-align:center\" class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong><a href=\"https:\/\/expoitalyadv.it\/contatti\/\">Lascia che i nostri consulenti compilino per te delle politiche di spedizione sicure.&nbsp;Chiedici&nbsp;un&nbsp;consiglio<\/a><\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Termini_e_condizioni_di_vendita\"><\/span>Termini e condizioni di vendita<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>I termini e le condizioni con cui tuoi prodotti vengono venduti sono fondamentali per una serena attivit\u00e0.  <br><br>Ci sono tante clausole che possono essere indicate in questa pagina, sia in virt\u00f9 di necessit\u00e0 legali o per proteggere il commerciante nel processo di vendita. Questo \u00e8 un elenco di alcuni <strong>elementi fondamentali <\/strong>che non dovrebbero mai essere dimenticati nei termini e condizioni di un e-commerce. <br><br><strong>Informazioni sui prodotti<\/strong><br>Le normative sui contratti con i consumatori stabiliscono che le informazioni sui prodotti devono essere chiare. I dettagli di contatto, la tua identit\u00e0 aziendale, la categoria di prodotti che vendi e il modo con cui puoi essere contattato da clienti deve essere cristallino. <br><br><strong>Limitazioni di responsabilit\u00e0<\/strong><br>La responsabilit\u00e0 su quello che vendi deve essere limitata per evitare richieste future sull&#8217;utilizzo dei prodotti che potrebbero essere assolutamente irragionevoli. <br><br>Alcune limitazioni di responsabilit\u00e0 sono abbastanza ovvie, ad esempio nei prodotti deve essere indicata la garanzia oltre la quale non ci si pu\u00f2 pi\u00f9 rivolgere al venditore. Altre responsabilit\u00e0 che potrebbero essere collegate ai propri prodotti, specie se in teoria possono arrecare danno delle persone devono essere valutate da un esperto caso per caso. <br><br>E&#8217; per\u00f2 assolutamente fondamentale che le limitazioni di responsabilit\u00e0 siano ben fatte per evitare cause legali future.<br><br><strong>Chi paga per i rimborsi e i ritorni?<\/strong> <br>Restituire un prodotto \u00e8 qualcosa di molto comune nell&#8217;e-commerce ed \u00e8 molto utile che venga chiarito in anticipo come funziona il tuo processo di reso e chi dovr\u00e0 sostenere i costi della spedizione di ritorno. Specificare questo nei termini e condizioni \u00e8 un ottimo passo.<br><br><strong>Scelta della giurisdizione.<\/strong> <br>In base a quali leggi sar\u00e0 interpretato il contratto di vendita? l&#8217;e-commerce non pu\u00f2 riferirsi solamente all&#8217;Italia, ma potrebbe vendere in tutta Europa o addirittura in tutto il mondo. <br><br>Chiarire quindi quali sono le leggi a cui \u00e8 soggetto l&#8217;e-commerce \u00e8 fondamentale per sapersi orientare in caso di problemi legali. <br><br><strong>Termini di consegna<\/strong><br>E&#8217; utile indicare i termini di consegna o fare riferimento direttamente alla politica di spedizione se ne \u00e8 disponibile una. Quando i clienti accettano i termini della consegna puoi risolvere innumerevoli problemi di supporto e richieste di rimborso semplicemente facendo riferimento ai termini e i processi stabiliti in questa pagina. <br><br>Termini e condizioni sono  di norma abbastanza difficili da elaborare. Nei casi pi\u00f9 semplici ci sono dei modelli precompilati, ma per progetti pi\u00f9 complessi \u00e8 meglio realizzare delle pagine personalizzate a cura di un esperto. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Protezione_dei_dati_degli_utenti\"><\/span>Protezione dei dati degli utenti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>La <strong>protezione dei dati <\/strong>\u00e8 un area della legge dove l&#8217;Europa si \u00e8 molto spesa ultimamente. Se intendi raccogliere informazioni personali sui visitatori del tuo sito web, devi essere autorizzato ai sensi della legge e gestire i tuoi dati con molta delicatezza.<br><br>Di norma, per fare un esempio, non sei autorizzato a migrare le informazioni raccolte dai tuoi clienti o visitatori del tuo sito web fuori dall&#8217;Unione Europea e puoi conservare queste informazioni solamente per esigenze strettamente correlate all&#8217;erogazione del servizio. <br><br>Se un cliente chiede che le sue informazioni vengano rimosse dai tuoi archivi o che vengano modificate sei obbligato per legge a farlo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_normativa_europea_GDPR\"><\/span>La normativa europea GDPR<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<blockquote style=\"text-align:center\" class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong><a href=\"https:\/\/expoitalyadv.it\/contatti\/\">Vuoi\u00a0essere\u00a0completamente\u00a0a\u00a0norma\u00a0con\u00a0la\u00a0GDPR?\u00a0<\/a><\/strong><\/p><p><strong><a href=\"https:\/\/expoitalyadv.it\/contatti\/\">Abbiamo\u00a0un\u00a0reparto\u00a0di\u00a0specialisti\u00a0in\u00a0normative\u00a0europee.\u00a0Chiedi\u00a0consiglio<\/a><\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>La normativa recente \u00e8 molto dura. Sotto questo aspetto \u00e8 fondamentale anche la <strong>GDPR<\/strong>. Si tratta dell&#8217;ultima normativa europea: prevede che esista un titolare del trattamento dei dati, un responsabile del trattamento dei dati  e addirittura ulteriori sotto responsabili. <br><br>Ci deve essere un documento aziendale che indica esattamente le <strong>procedure con cui tutti i dati vengono trattati<\/strong> e addirittura devono essere previsti dei metodi per reagire ad una perdita di informazioni. <br><br>Per quanto riguarda il sito internet deve comparire un <strong>banner <\/strong>in cui gli utenti devono dare il permesso al trattamento dei loro dati, divisi per categoria, devono dare consensualmente la loro autorizzazione la quale deve essere modificabile o ritrattabile in ogni momento. <br> <br><strong>L&#8217;adeguamento GDPR<\/strong> del sito di e-commerce \u00e8 uno dei temi pi\u00f9 caldi degli ultimi tempi. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Protezione_della_privacy_dei_tuoi_clienti\"><\/span>Protezione della privacy dei tuoi clienti <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>La privacy online \u00e8 un grosso problema in quanto molti siti di e-commerce raccolgono e conservano informazioni personali sui clienti. Alcuni dati personali che probabilmente otterrai saranno nome, indirizzo, email del cliente e addirittura la loro carta di credito o altri tipi di informazioni finanziarie.<br><br>In qualit\u00e0 di proprietario del sito <strong>\u00e8 tua responsabilit\u00e0 garantire che queste informazioni di identificazione siano protette,<\/strong> quindi devi fornire una politica sulla privacy chiara e pubblicarla sul tuo sito web in maniera facilmente raggiungibile. <br><br>Devi indicare esattamente quali dati verranno raccolti, con chi condividerai le informazioni e come memorizzerai i dati. <br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conformita_con_la_pubblicita_online\"><\/span> Conformit\u00e0 con la pubblicit\u00e0 online <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>I proprietari dei siti di e-commerce devono conoscere le leggi applicabili per la pubblicit\u00e0 online. Una delle principali forme di promozione per un piccolo proprietario di e-commerce \u00e8 la posta elettronica con cui tiene informati i propri clienti. <\/p>\n\n\n\n<p>Quindi i proprietari devono familiarizzare con le leggi vigenti per evitare che il contenuto della mail <strong>sia classificato come posta indesiderata o spam.<\/strong> Ogni messaggio inviato dall&#8217;e-commerce, infatti, deve includere anche le informazioni per la disiscrizione e l&#8217;indirizzo email dell&#8217;azienda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tasse_e_imposte\"><\/span> Tasse e imposte  <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>L&#8217;e-commerce genera fatturato e quindi una tassazione. L&#8217;e-commerce dovrebbe avere integrati dei sistemi per la <strong>generazione di note di acquisto e di fatture<\/strong> che possano dimostrare gli acquisti e tutte le transazioni devono essere registrate, in accordo con il tuo commercialista.<br><br>Esistono diversi plugin per le pi\u00f9 comuni piattaforme che generano una piccola contabilit\u00e0 e aiutano a creare i documenti fondamentali da presentare allo stato.<\/p>\n\n\n\n<blockquote style=\"text-align:center\" class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong><a href=\"https:\/\/expoitalyadv.it\/contatti\/\">Vuoi\u00a0che\u00a0il\u00a0tuo\u00a0e-commerce\u00a0gestisca\u00a0per\u00a0bene\u00a0la\u00a0fatturazione?<\/a><\/strong><\/p><p><strong><a href=\"https:\/\/expoitalyadv.it\/contatti\/\">Anche\u00a0quella\u00a0elettronica?\u00a0chiedici\u00a0aiuto!<\/a><\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conformita_PCI_ai_dati_finanziari\"><\/span>Conformit\u00e0 PCI ai dati finanziari<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Nel momento in cui gli utenti fanno i pagamenti on-line e ti danno i loro soldi, condividono inevitabilmente con te i loro dati finanziari. Per cui devi essere conforme alle regole <strong>PCI<\/strong>, acronimo di <strong>Payment Card Industry<\/strong>, ed \u00e8 uno standard da seguire nel momento in cui memorizzi, elabori e trasmetti i dati delle carte di credito.<\/p>\n\n\n\n<p>Il  PCI \u00e8 un&#8217;organizzazione fondata da alcune istituzioni finanziarie fra cui MasterCard e Visa, che \u00e8 responsabile dello sviluppo e dell&#8217;implementazione di standard di sicurezza per la protezione dei dati dell&#8217;account. <br><br>Esistono numerose iniziative di sicurezza come l&#8217;utilizzo di un firewall sul sito, misure di autenticazione pi\u00f9 forti e sistemi di rilevamento delle intrusioni in rete. Lo standard  PCI \u00e8 suddiviso in 6 punti cardine, con una serie di requisiti da soddisfare in ogni fase.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mettere a norma un e-commerce \u00e8 una operazione fondamentale. 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