{"id":53431,"date":"2019-01-30T01:14:25","date_gmt":"2019-01-30T00:14:25","guid":{"rendered":"http:\/\/www.alground.com\/site\/?p=53431"},"modified":"2022-12-07T10:48:41","modified_gmt":"2022-12-07T09:48:41","slug":"gestire-reputazione-online-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-reputazione-online-2\/53431\/","title":{"rendered":"Come gestire la reputazione online e la Brand reputation dell&#8217;azienda"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Punti chiave<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69f737490d60c\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69f737490d60c\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-reputazione-online-2\/53431\/#Agisci_sulla_tua_reputazione_online_Stanno_parlando_di_te\" >Agisci sulla tua reputazione online. Stanno parlando di te<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-reputazione-online-2\/53431\/#Tra_reputazione_online_e_trasparenza\" >Tra reputazione online e trasparenza<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-reputazione-online-2\/53431\/#%E2%80%9CErrori%E2%80%9D_della_gestione_della_reputazione_online\" >&#8220;Errori&#8221; della gestione della reputazione online<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-reputazione-online-2\/53431\/#Qual_e_il_sentimento_nei_confronti_del_tuo_brand\" >Qual \u00e8 il sentimento nei confronti del tuo brand?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-reputazione-online-2\/53431\/#Contenuti_pericolosi_per_la_reputazione_della_tua_azienda\" >Contenuti pericolosi per la reputazione della tua azienda<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-reputazione-online-2\/53431\/#Quando_rivolgersi_alla_legge\" >Quando rivolgersi alla legge?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-reputazione-online-2\/53431\/#10_comandamenti_nella_gestione_della_reputazione_online\" >10 comandamenti nella gestione della reputazione online<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-reputazione-online-2\/53431\/#1_Diventa_molto_rispettato\" >1. Diventa molto rispettato<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-reputazione-online-2\/53431\/#2_Sii_davvero_trasparente\" >2. Sii davvero trasparente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-reputazione-online-2\/53431\/#3_Monitora_cio_che_dicono_del_tuo_brand\" >3. Monitora ci\u00f2 che dicono del tuo brand<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-reputazione-online-2\/53431\/#4_Reagisci_in_modo_rapido_e_educato\" >4. Reagisci in modo rapido e educato<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-reputazione-online-2\/53431\/#5_Trasforma_le_critiche_in_discussioni\" >5. Trasforma le critiche in discussioni<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-reputazione-online-2\/53431\/#6_Tratta_la_prima_pagina_di_Google_come_il_tuo_biglietto_da_visita\" >6. Tratta la prima pagina di Google come il tuo biglietto da visita<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-reputazione-online-2\/53431\/#7_Capisci_i_tuoi_detrattori\" >7. Capisci i tuoi detrattori<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-reputazione-online-2\/53431\/#8_Usa_la_legge\" >8. Usa la legge<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-reputazione-online-2\/53431\/#9_Impara_dai_tuoi_errori\" >9. Impara dai tuoi errori<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-reputazione-online-2\/53431\/#10_Chiedi_aiuto_se_necessario\" >10. Chiedi aiuto se necessario<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Ci sono molti malintesi sulla <strong>gestione della reputazione online<\/strong>.&nbsp;Alcune persone pensano che sia solo il <strong>monitoraggio dei social media<\/strong>, mentre altri credono che abbia qualcosa a che fare con le pubbliche relazioni, e altri ancora non hanno idea di come possa influenzare il business e le vendite.<\/p>\n\n\n\n<p>In questa guida, vi spiegheremo il ruolo della&nbsp;<strong>gestione della reputazione online&nbsp;<\/strong>nell&#8217;attuale panorama degli affari e dei media.&nbsp;Le aziende di tutte le dimensioni possono trarre vantaggio dall&#8217;avere uno schema chiaro dei suoi concetti principali.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote has-text-align-center is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong><a href=\"https:\/\/expoitalyadv.it\/reputazione-brand\/\">Gestiamo la reputazione online del tuo brand e della tua azienda. Contattaci per un piano personalizzato gratuito<\/a><\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Agisci_sulla_tua_reputazione_online_Stanno_parlando_di_te\"><\/span>Agisci sulla tua reputazione online. Stanno parlando di te<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Solo pochi anni fa, Internet era molto diversa.&nbsp;Le aziende non erano clienti accattivanti ma vendevano solo a un pubblico passivo;&nbsp;le persone non potevano esprimere la propria opinione e il panorama complessivo della comunicazione era basato su alcuni media che comunicavano ad un pubblico quasi incapace di interagire.<\/p>\n\n\n\n<p>La situazione \u00e8 radicalmente cambiata.&nbsp;Oggi i siti Web non sono pi\u00f9 opuscoli statici.Il contenuto generato dall&#8217;utente \u00e8 un must.&nbsp;E&nbsp;<strong>le interazioni regolari sui social network<\/strong>&nbsp;sono vitali per qualsiasi successo aziendale.<\/p>\n\n\n\n<p>A prescindere dalle dimensioni della tua attivit\u00e0 sia i potenziali clienti, che i clienti acquisiti stanno parlando di te.&nbsp;Stanno twittando sul tuo ultimo prodotto, lasciando un commento sul tuo blog, pubblicando un aggiornamento di Facebook sulla loro esperienza e molto altro ancora.<\/p>\n\n\n\n<p>Se pensi di poterlo ignorare, o se pensi di poter lavorare senza prendere in considerazione le voci, le recensioni e le opinioni delle persone, ripensaci.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tra_reputazione_online_e_trasparenza\"><\/span>Tra reputazione online e trasparenza<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Uno dei pi\u00f9 recenti comandamenti commerciali \u00e8 &#8220;Sii trasparente&#8221;. L&#8217;apertura delle aziende alle opinioni,&nbsp;sembra essere vantaggiosa per le imprese che adottano questa&nbsp;<strong>nuova modalit\u00e0 di comunicazione<\/strong>&nbsp;con il loro pubblico.<\/p>\n\n\n\n<p>Cosa significa essere &#8220;trasparenti&#8221;?&nbsp;Ecco alcuni esempi:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Consentire ai dipendenti di parlare di prodotti e servizi pubblicamente<\/li><li>Stabilire un canale di comunicazione 1-a-1<\/li><li>Chiedere pareri e feedback<\/li><li>Non nascondere le critiche e affrontarle pubblicamente<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Pi\u00f9 facile a dirsi che a farsi!&nbsp;La maggior parte delle piccole e medie imprese non investe molto sulla comunicazione e lotta con questo concetto.&nbsp;Di conseguenza, i loro sforzi di solito sono errati o incoerenti.<\/p>\n\n\n\n<p>Essere trasparenti \u00e8 rischioso.&nbsp;Ma a lungo andare, non essere trasparenti \u00e8 pi\u00f9 rischioso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%80%9CErrori%E2%80%9D_della_gestione_della_reputazione_online\"><\/span>&#8220;Errori&#8221; della gestione della reputazione online<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>La trasparenza ha portato molte aziende a fallire proprio perch\u00e8 hanno esagerato. Essere aperti, infatti, non si pu\u00f2 fare senza un prezzo.&nbsp;Se tu e il tuo marchio accettate feedback, opinioni dei clienti e cos\u00ec via, dovete&nbsp;<strong>essere pronti ad affrontarli<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Considera queste ipotesi:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Cosa succede se il tuo prodotto \/ servizio genera troppe critiche?<\/li><li>Cosa succede se i tuoi dipendenti non sono esperti di social media?<\/li><li>Cosa succede se i tuoi concorrenti ne approfittano?<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Questi sono alcuni dei motivi per cui \u00e8 necessario disporre di un piano di gestione della reputazione online appropriato prima di intraprendere una &#8220;operazione di trasparenza&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Ecco tre famosi casi di fallimento della gestione della reputazione nell&#8217;era digitale:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Dark Horse Caf\u00e9 ha<\/strong>&nbsp;ricevuto un tweet che criticava il fatto che non avessero prese per ricaricare il cellulare.&nbsp;La loro risposta \u00e8&nbsp;stata qualcosa del tipo: &#8220;Siamo nel business del caff\u00e8, non nel business dell&#8217;ufficio.&#8221;Inutile dire che questo tipo di comportamento difensivo \/ aggressivo non funziona nel mondo online.&nbsp;Molti blog hanno riportato il fatto come un caso negativo di pubbliche relazioni.<\/li><li><strong>Nestl\u00e9 ha<\/strong>&nbsp;ricevuto&nbsp;commenti negativi&nbsp;sulle loro pratiche a danno dell&#8217;ambiente e questi non sono stati affrontati.&nbsp;Le persone hanno iniziato a diventare aggressive e hanno pubblicato versioni alterate del logo Nestl\u00e9, costringendo la societ\u00e0 a chiudere la propria pagina pubblica.&nbsp;Cosa ci insegna?&nbsp;Non fingere che le persone non stiano parlando e affronta le critiche il prima possibile.<\/li><li><strong>Amy&#8217;s Baking Company ha<\/strong>&nbsp;combattuto occhio per occhio e dente per dente contro una recensione internet negativa.&nbsp;I loro insulti contro il recensore alla fine sono stati&nbsp;riportati dalle notizie locali&nbsp;.&nbsp;\u00c8 ovvio che l&#8217;attenzione negativa non \u00e8 una buona pubblicit\u00e0.<\/li><li><\/li><\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote has-text-align-center is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong><a href=\"https:\/\/expoitalyadv.it\/reputazione-feedback\/\">Hai problemi con la reputazione online della tua azienda? <\/a><\/strong><\/p><p><strong><a href=\"https:\/\/expoitalyadv.it\/reputazione-feedback\/\">Risolviamo le crisi reputazionali. Attivi in 24 ore<\/a><\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_e_il_sentimento_nei_confronti_del_tuo_brand\"><\/span>Qual \u00e8 il sentimento nei confronti del tuo brand?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Cosa dice la gente di te?&nbsp;La buona gestione della reputazione online non consiste solo nel reagire bene a ci\u00f2 che le persone dicono di te, del tuo marchio, nei tuoi prodotti e servizi, ma anche nel decidere se reagire o, in caso affermativo, quando.&nbsp;A volte una reazione non \u00e8 necessaria e talvolta una reazione troppo tardi pu\u00f2 costare parecchi soldi.<\/p>\n\n\n\n<p>Un approccio proattivo alla questione consiste nel monitorare regolarmente la reputazione pubblica e non solo quando si viene a conoscenza di un evento specifico da affrontare.&nbsp;Come si fa?&nbsp;Gli strumenti inventati per risolvere questo problema prendono il nome di &#8220;monitoraggio dei social media&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>In poche parole,&nbsp;<strong>il monitoraggio dei social media<\/strong>&nbsp;consente alle aziende di raccogliere contenuti online pubblici (dai post dei blog ai tweet, dalle recensioni online agli aggiornamenti di Facebook), elaborarli e vedere se viene detto qualcosa di negativo o positivo che influisce sulla loro reputazione.<\/p>\n\n\n\n<p>Il monitoraggio dei social media pu\u00f2 essere sia di tipo fai-da-te (Google Alert \u00e8 un esempio di strumento di monitoraggio web gratuito accessibile a chiunque) che professionale, a seconda delle dimensioni dell&#8217;azienda coinvolta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Contenuti_pericolosi_per_la_reputazione_della_tua_azienda\"><\/span>Contenuti pericolosi per la reputazione della tua azienda<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Nello scenario di gestione della reputazione online, ci sono due tipi di contenuti negativi di cui le aziende dovrebbero essere a conoscenza.&nbsp;Uno \u00e8 rappresentato da reclami sui social network.&nbsp;Devono essere affrontati correttamente, ma a meno che la tua azienda non abbia problemi seri, non rappresentano una vera sfida per la tua azienda.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;altro \u00e8 quella che viene definita &#8220;bombe on-line di reputazione&#8221;, che influenzano la reputazione e le vendite a lungo termine e possono&nbsp;danneggiare gravemente un&#8217;azienda&nbsp;.&nbsp;Sono molto potenti perch\u00e9, a differenza dei contenuti dei social network, sono ben visibili nei risultati dei motori di ricerca.&nbsp;Cosa succede se qualcuno googla il nome del tuo marchio e trova contenuti diffamatori?&nbsp;Vediamo cosa sono:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Recensioni negative<\/strong>&nbsp;: i siti di recensioni consentono agli utenti di esprimere la propria opinione sul proprio marchio.&nbsp;A loro piaceva il tuo servizio \/ prodotto?&nbsp;Lo raccomanderebbero?&nbsp;Il contenuto negativo pu\u00f2 influire sulle tue vendite e affrontare le critiche sul sito potrebbe non essere sufficiente.&nbsp;Siti web come Ripoff Report e Pissed Consumer offrono la piattaforma perfetta per questo tipo di contenuti negativi.<\/li><li><strong>Siti di odio<\/strong>&nbsp;: alcune persone vanno oltre le semplici recensioni negative e creano siti web ad hoc con le loro opinioni, alcune delle quali contengono contenuti illegali.&nbsp;I cosiddetti &#8220;siti di odio&#8221; a volte si rivolgono a societ\u00e0 e figure pubbliche con insulti e false informazioni.&nbsp;Inutile dire che un risultato di ricerca del genere \u00e8 deleterio.<\/li><li><strong>Copertura mediatica negativa<\/strong>&nbsp;:&nbsp;Phineas T. Barnum era&nbsp;solito dire &#8220;Non c&#8217;\u00e8 cattiva pubblicit\u00e0&#8221;. Questo potrebbe essere vero per figure pubbliche controverse come Paris Hilton, ma molte volte la TV, la stampa e la copertura dei media online sfavorevoli hanno un impatto negativo sulle aziende e sui marchi.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quando_rivolgersi_alla_legge\"><\/span>Quando rivolgersi alla legge?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>L&#8217;articolo 19 della Dichiarazione universale dei diritti dell&#8217;uomo afferma che:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>&#8220;Ogni individuo ha diritto alla libert\u00e0 di opinione e di espressione;&nbsp;questo diritto include la libert\u00e0 di avere opinioni senza interferenze e di cercare, ricevere e diffondere informazioni e idee attraverso qualsiasi media e senza limitazioni &#8220;.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>\u00c8 ovvio che tutti hanno&nbsp;<strong>il diritto di esprimere la propria voce.<\/strong>Esistono tuttavia alcuni limiti che devono essere rispettati.&nbsp;Alcuni dei contenuti negativi online in realt\u00e0 sono illegali.&nbsp;Perch\u00e9?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Usano un linguaggio diffamatorio<\/li><li>Segnalano informazioni false<\/li><li>Hanno lo scopo di danneggiare la reputazione dell&#8217;azienda<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Come reagisci a tutto questo?&nbsp;Come difendi te stesso o la tua azienda da questo tipo di comportamento illegale?&nbsp;A seconda della portata del problema, \u00e8 possibile perseguire diversi percorsi per ripristinare la propria reputazione online:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>SEO aggressivo<\/strong>&nbsp;: se qualcuno googla il tuo nome, la visualizzazione a pagina 1 e 2 dei risultati di ricerca sar\u00e0 molto pi\u00f9 importante del tuo biglietto da visita o del sito web.&nbsp;Mostreranno a colpo d&#8217;occhio alcune fonti web che parlano di te.&nbsp;Se visualizzano informazioni false, la prima cosa che tu o la tua societ\u00e0 di gestione della reputazione online dovreste fare \u00e8 escogitare una strategia di marketing di ricerca che aumenti il \u200b\u200branking di contenuti positivi, di propriet\u00e0 vostra o di terze parti.&nbsp;Il campo del motore di ricerca \u00e8 troppo importante per essere ignorato, ed \u00e8 il primo passo per ripristinare l&#8217;immagine.<\/li><li><strong>Revisione della recensione<\/strong>&nbsp;: quell&#8217;utente ha rivendicato qualcosa di falso sulla tua azienda?&nbsp;Questa recensione mira chiaramente a distruggere la tua reputazione piuttosto che fornire un feedback?&nbsp;Contiene un linguaggio improprio?&nbsp;Il ricorso legale e la rapidit\u00e0 di reazione consentiranno di rimuovere la recensione negativa.<\/li><li><strong>Indagini online<\/strong>&nbsp;: in caso di attacchi gravi all&#8217;immagine del marchio, potrebbe essere necessario assumere esperti analisti online per indagare su minacce e aggressori non rintracciabili tramite tracciamento della posta elettronica, indicizzazione incrociata dei dati e altre tecniche di raccolta delle informazioni.&nbsp;Le indagini informatiche rappresentano la soluzione definitiva per andare a fondo nei casi difficili di gestione della reputazione.<\/li><li><\/li><\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote has-text-align-center is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong><a href=\"https:\/\/expoitalyadv.it\/reputazione-feedback\/\">Vuoi rimuovere contenuti negativi, critiche, diffamazioni e recensioni negative? Abbiamo una task force dedicata. Contattaci<\/a><\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10_comandamenti_nella_gestione_della_reputazione_online\"><\/span>10 comandamenti nella gestione della reputazione online<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Chiamarla &#8220;reputazione online&#8221; \u00e8 davvero ridondante.&nbsp;La tua reputazione online \u00e8 semplicemente la tua reputazione.&nbsp;Nell&#8217;era digitale, nulla ti protegge pi\u00f9 dalle critiche.&nbsp;Questo \u00e8 positivo dal punto di vista della libert\u00e0 di parola;&nbsp;male se la tua azienda \u00e8 stata diffamata e attaccata.<\/p>\n\n\n\n<p>Per concludere, dieci consigli pratici che riassumono ci\u00f2 che abbiamo trattato in questa guida.&nbsp;Il mondo della reputazione del marchio cambier\u00e0 nei prossimi anni, ma seguire questi semplici &#8220;comandamenti&#8221; porter\u00e0 sicuramente beneficio a te e al tuo marchio:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Diventa_molto_rispettato\"><\/span>1. Diventa molto rispettato<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Secondo molti esperti aziendali, la fiducia \u00e8 un bene deperibile ed&nbsp;\u00e8 difficile da ottenere&nbsp;.&nbsp;Fare in modo che le persone rispettino te e il tuo lavoro \u00e8 pi\u00f9 importante di qualsiasi altro comandamento di gestione della reputazione online.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Sii_davvero_trasparente\"><\/span>2. Sii davvero trasparente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dopo anni di critiche, Mc Donald ha pubblicamente&nbsp;costretto i fornitori di uova a elevare gli standard di vita delle galline&nbsp;assecondando la richiesta dei consumatori di trattare meglio gli animali.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Monitora_cio_che_dicono_del_tuo_brand\"><\/span>3. Monitora ci\u00f2 che dicono del tuo brand<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Oltre ai suddetti motivi per monitorare la tua reputazione online, anche il monitoraggio dei social media pu\u00f2 portare affari!&nbsp;Ai giorni nostri, molte persone fanno domande tramite Twitter e Facebook perch\u00e9 stanno valutando se dovrebbero o meno acquistare da voi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Reagisci_in_modo_rapido_e_educato\"><\/span>4. Reagisci in modo rapido e educato<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Nel caso di un reclamo del cliente tramite Twitter, ad esempio, una risposta semplice semplice &#8220;Siamo a conoscenza del problema.&nbsp;Ci stiamo lavorando e ti risponderemo il prima possibile. &#8220;\u00c8 meglio di una risposta tardiva con pi\u00f9 informazioni.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Trasforma_le_critiche_in_discussioni\"><\/span>5. Trasforma le critiche in discussioni<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Una eccellente abilit\u00e0, quando si ricevono delle critiche, \u00e8 quella di trasformarle, tramite azioni mirate, in discussioni su come il tuo prodotto pu\u00f2 essere migliorato. Passare dalle critiche distruttive a quelle costruttive pu\u00f2 letteralmente salvare il tuo business.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Tratta_la_prima_pagina_di_Google_come_il_tuo_biglietto_da_visita\"><\/span>6. Tratta la prima pagina di Google come il tuo biglietto da visita<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Le prime impressioni contano e giudichiamo molti libri dalla loro copertina.&nbsp;Se le parole &#8220;truffa&#8221; e &#8220;fregatura&#8221; sono associate al tuo marchio, allora \u00e8 qualcosa di cui dovresti preoccuparti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Capisci_i_tuoi_detrattori\"><\/span>7. Capisci i tuoi detrattori<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Le critiche possono darti la possibilit\u00e0 di conoscere meglio il tuo pubblico e creare un messaggio migliore in futuro.&nbsp;Il controverso&nbsp;spot della Motrin, ha suscitato molte critiche.&nbsp;Non proveniva da concorrenti o da commentatori illegittimi, ma da persone del target di riferimento di Motrin che si sentivano offese dal loro contenuto promozionale.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Usa_la_legge\"><\/span>8. Usa la legge<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>A volte dobbiamo semplicemente combattere il comportamento illegale.&nbsp;Nel 2009,&nbsp;i dipendenti di Domino&#8217;s Pizza&nbsp;che hanno pubblicato video disgustosi mentre giocavano con il cibo sono stati licenziati e arrestati.&nbsp;Un altro esempio sono le persone che pubblicano informazioni false su Internet.&nbsp;A volte, se non li denunci, potrebbero farlo di nuovo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_Impara_dai_tuoi_errori\"><\/span>9. Impara dai tuoi errori<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Sony ha sicuramente imparato una lezione di gestione della reputazione nel 2005.&nbsp;La societ\u00e0 ha inserito la protezione contro la copia&nbsp;sui suoi CD che ha creato vulnerabilit\u00e0 del computer che potevano essere sfruttati da virus.&nbsp;Invece di giocare in anticipo e avvisare del loro errore, la Sony ha respinto le critiche e perso milioni in azioni legali collettive.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10_Chiedi_aiuto_se_necessario\"><\/span>10. Chiedi aiuto se necessario<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Se i tuoi sforzi di gestione della reputazione online non sono sufficienti per proteggere o ripristinare l&#8217;immagine del tuo marchio, hai la possibilit\u00e0 di richiedere l&#8217;aiuto di un professionista.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ci sono molti malintesi sulla gestione della reputazione online.&nbsp;Alcune persone pensano che sia solo il monitoraggio dei social media, mentre altri credono che abbia qualcosa a che fare con le pubbliche relazioni, e altri ancora non hanno idea di come possa influenzare il business e le vendite. 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