{"id":53579,"date":"2019-02-12T18:03:15","date_gmt":"2019-02-12T17:03:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.alground.com\/site\/?p=53579"},"modified":"2023-01-09T11:42:40","modified_gmt":"2023-01-09T10:42:40","slug":"gestire-crisi-reputazionale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-crisi-reputazionale\/53579\/","title":{"rendered":"Come gestire una crisi reputazionale: guida al Crisis Management"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_84 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Punti chiave<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a2e154407ef5\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a2e154407ef5\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-crisi-reputazionale\/53579\/#Come_prevenire_una_crisi_reputazionale\" >Come prevenire una crisi reputazionale<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-crisi-reputazionale\/53579\/#Identifica_i_membri_del_team_anti-crisi_reputazionale\" >Identifica\u00a0i\u00a0membri\u00a0del\u00a0team\u00a0anti-crisi\u00a0reputazionale<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-crisi-reputazionale\/53579\/#Identifica_e_addestra_dei_portavoce\" >Identifica\u00a0e\u00a0addestra\u00a0dei\u00a0portavoce<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-crisi-reputazionale\/53579\/#Prepara_dei_canali_di_comunicazione\" >Prepara dei canali di comunicazione<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-crisi-reputazionale\/53579\/#Attiva_un_monitoraggio_delle_critiche\" >Attiva un monitoraggio delle critiche<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-crisi-reputazionale\/53579\/#Identifica_i_partner_importanti\" >Identifica i partner importanti<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-crisi-reputazionale\/53579\/#Crea_messaggi_precompilati\" >Crea messaggi precompilati<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-crisi-reputazionale\/53579\/#Cosa_fare_durante_una_crisi_reputazionale\" >Cosa fare durante una crisi reputazionale<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-crisi-reputazionale\/53579\/#Separa_la_logica_dalle_emozioni\" >Separa la logica dalle emozioni<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-crisi-reputazionale\/53579\/#Prenditi_la_responsabilita\" >Prenditi la responsabilit\u00e0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-crisi-reputazionale\/53579\/#Avvisa_e_coinvolgi_i_partner_importanti\" >Avvisa e coinvolgi i partner importanti<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-crisi-reputazionale\/53579\/#Confrontati_sempre_con_il_team\" >Confrontati sempre con il team<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-crisi-reputazionale\/53579\/#Registra_tutte_le_critiche\" >Registra tutte le critiche<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-crisi-reputazionale\/53579\/#Preparati_ad_affrontare_i_social\" >Preparati ad affrontare i social<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-crisi-reputazionale\/53579\/#Prima_scusati_poi_agisci\" >Prima scusati, poi agisci<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-crisi-reputazionale\/53579\/#Usa_i_filtri_per_bloccare_gli_insulti_e_le_critiche\" >Usa i filtri per bloccare gli insulti e le critiche<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-crisi-reputazionale\/53579\/#Analisi_post-crisi\" >Analisi post-crisi<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/gestire-crisi-reputazionale\/53579\/#%E2%80%9CNon_puo_accadere_a_noi%E2%80%9D\" >&#8220;Non pu\u00f2 accadere a noi&#8221;<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La <strong>crisi reputazionale e la sua gestione (Crisis Management) <\/strong>\u00e8 una delle attivit\u00e0 pi\u00f9 delicate e richieste dalle imprese.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anni di lavoro, investimenti, sforzi e passione personale possono essere seriamente danneggiati o vanificati da una crisi reputazionale, e spesso sono necessari anni per recuperare la credibilit\u00e0 perduta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I nostri consulenti propongono una guida completa per la prevenzione della crisi reputazionale, la gestione nel momento dell&#8217;impatto e un piano post-crisi.<\/p>\n\n\n\n<blockquote style=\"text-align:center\" class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong><a href=\"https:\/\/expoitalyadv.it\/difendi-reputazione-online\/\">La tua azienda ha una crisi reputazionale in corso? non perdere tempo. <\/a><\/strong><\/p><p><strong><a href=\"https:\/\/expoitalyadv.it\/difendi-reputazione-online\/\">Chiedi ai nostri consulenti: possiamo salvare la tua impresa. <\/a><\/strong><\/p><p><strong><a href=\"https:\/\/expoitalyadv.it\/difendi-reputazione-online\/\">Attivi in poche ore<\/a><\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Come_prevenire_una_crisi_reputazionale\"><\/span>Come prevenire una crisi reputazionale<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se sei lungimirante e ti stai preparando per una ipotetica crisi reputazionale, riunisci il tuo team di comunicazione in sessioni di brainstorming intensive su tutte le potenziali crisi che potrebbero verificarsi nella tua organizzazione.<br><br>Ci sono almeno due benefici immediati nello svolgere questo esercizio:<br><br>&#8211; \u00c8 possibile rendersi conto che<strong> alcune delle situazioni sono evitabili <\/strong>semplicemente modificando i metodi operativi esistenti.<br>&#8211; Puoi iniziare a pensare alle<strong> possibili risposte<\/strong>, agli scenari e a come reagire. Meglio ora che sotto la pressione di una crisi reale.<br><br>In alcuni casi sai che si verificher\u00e0 una potenziale crisi perch\u00e9 la creerai direttamente, come nel caso del licenziamento di dipendenti o di un&#8217;importante acquisizione.<br><br>Questo processo di valutazione dovrebbe portare alla creazione di un piano di risposta alle crisi che sia del tutto personalizzato per la tua organizzazione, che includa sia componenti operativi che di comunicazione.<br><br>I passaggi rimanenti, indicati di seguito, delineano alcuni dei principali argomenti che dovrebbero essere affrontati e che non possono mancare in un piano ben fatto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Identifica_i_membri_del_team_anti-crisi_reputazionale\"><\/span><strong>Identifica\u00a0i\u00a0membri\u00a0del\u00a0team\u00a0anti-crisi\u00a0reputazionale<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il team dedicato alla gestione della crisi dovrebbe essere composto da un piccolo gruppo di alti dirigenti. <br><br>Idealmente, l&#8217;amministratore delegato dell&#8217;organizzazione guider\u00e0 il team, assieme al massimo dirigente delle pubbliche relazioni e al consulente legale con i suoi principali assistenti. <br><br>Se il tuo dirigente di pubbliche relazioni interno non dispone di competenze sufficienti in materia di comunicazioni della crisi, pu\u00f2 scegliere di affidarsi ad un&#8217;agenzia o ad un consulente indipendente.<br><br>Gli altri membri del team sono in genere i capi delle principali divisioni organizzative. E a volte, il team deve includere persone con conoscenze specifiche relative all&#8217;attuale crisi, ad esempio esperti di social network.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Identifica_e_addestra_dei_portavoce\"><\/span><strong>Identifica\u00a0e\u00a0addestra\u00a0dei\u00a0portavoce<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ogni organizzazione dovrebbe garantire, attraverso politiche appropriate e di formazione, che<strong> solo i portavoce autorizzati possano commentare<\/strong> una crisi in corso. <br><br>Questo \u00e8 particolarmente importante durante una crisi. Ogni team di comunicazione dovrebbe avere persone che sono state preselezionate e addestrate per essere portavoce su diversi canali di comunicazione.<br><br> Tutti i portavoce durante una situazione di crisi devono avere:<br><br> &#8211; Le giuste abilit\u00e0<br> &#8211; La giusta posizione<br> &#8211; Il giusto allenamento<br><br>Non solo i portavoce sono necessari per le comunicazioni dei media, ma per tutti i tipi e le forme di comunicazione, interna ed esterna. Questo include interviste televisive, un incontro pubblico, riunioni dei dipendenti, ecc.. <br> <br>Ai nostri tempi, le responsabilit\u00e0 dei portavoce includono anche la comunicazione online, specie sui social media, che sono un luogo molto facile per commettere un errore.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non \u00e8 detto che il portavoce debba essere l&#8217;amministratore dell&#8217;azienda. Il fatto \u00e8 che alcuni amministratori delegati sono brillanti leader organizzativi <strong>ma non bravi comunicatori<\/strong>, per cui la scelta dovrebbe sempre ricadere sulle persone con le maggiori abilit\u00e0 comunicative, e non gestionali.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Prepara_dei_canali_di_comunicazione\"><\/span>Prepara dei canali di comunicazione<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ricordate quando l&#8217;unico modo per raggiungere qualcuno velocemente era tramite un numero di telefono fisso o di un fax?<br><br>Oggi, abbiamo bisogno di avere &#8211; immediatamente a portata di mano &#8211; i mezzi per raggiungere i nostri partner interni ed esterni utilizzando pi\u00f9 modalit\u00e0. <br><br>Molti di noi hanno diversi numeri di telefono, pi\u00f9 di un indirizzo e-mail e possono ricevere messaggi SMS. Anche i programmi di Instant Messaging, sono molto popolari per uso aziendale e personale.  Possiamo anche inviare messaggi audio e video. E poi, ovviamente, ci sono i social media. <br><br>Questo pu\u00f2 essere il modo<strong> migliore e pi\u00f9 veloce per raggiungere alcuni dei nostri partne<\/strong>r, ma scegliere in fretta e furia durante una crisi come raggiungere e comunicare con i nostri collaboratori \u00e8 fuori discussione.<br><br> \u00c8 assolutamente essenziale, gi\u00e0 prima della crisi, stabilire sistemi di notifica che ti consentano di raggiungere rapidamente i tuoi partner utilizzando pi\u00f9 modalit\u00e0. <br><\/p>\n\n\n\n<blockquote style=\"text-align:center\" class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong><a href=\"https:\/\/expoitalyadv.it\/difendi-reputazione-online\/\">Vuoi un piano completo per la prevenzione della crisi reputazionale?<\/a><\/strong><\/p><p><strong><a href=\"https:\/\/expoitalyadv.it\/difendi-reputazione-online\/\">I nostri esperti lo realizzano su misura per te. Contattaci<\/a><\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alcuni di noi ricevono rapidamente le chiamate o i messaggi sul cellulare, altri preferiscono i social. Se usi pi\u00f9 di una modalit\u00e0 per raggiungere i tuoi collaboratori, \u00e8 molto pi\u00f9 probabile che il messaggio sia efficace e la crisi sia meglio gestita.<br> <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Attiva_un_monitoraggio_delle_critiche\"><\/span>Attiva un monitoraggio delle critiche<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La raccolta di informazioni \u00e8 una componente essenziale della prevenzione delle crisi e della risposta alle crisi.<br><br>Sapere cosa viene detto su di te sui social media, sui media tradizionali, dai tuoi dipendenti, clienti e altri partner ti permette spesso di cogliere una &#8220;tendenza&#8221; negativa che, <strong>se ignorata, diventa una crisi.<\/strong><br><br>Allo stesso modo, il monitoraggio dei feedback di tutte le parti interessate durante una situazione di crisi consente di adattare con precisione la tua strategia e le tue tattiche.<br><br>Entrambi richiedono che i sistemi di monitoraggio siano stabiliti in anticipo. Per i media tradizionali e social, Google Alert \u00e8 il preferito a costo zero, ma ci sono anche app di tracciamento dei social media come Hootsuite.<br><br>Esiste una variet\u00e0 di servizi di monitoraggio a pagamento che forniscono non solo il monitoraggio, ma anche la possibilit\u00e0 di segnalare i risultati in numerosi formati. <br><br>Monitorare le altre parti interessate significa formare il personale che ha un contatto in prima linea con le parti interessate (ad esempio, il Servizio clienti) per segnalare ci\u00f2 che ascolta o vede direttamente ai responsabili.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Identifica_i_partner_importanti\"><\/span>Identifica i partner importanti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chi sono i partner interni ed esterni che contano per la tua azienda? <br><br>Considera i dipendenti come il tuo pubblico pi\u00f9 importante, perch\u00e9 ogni dipendente \u00e8 un rappresentante delle pubbliche relazioni e un responsabile delle crisi per la tua organizzazione, che tu lo voglia o no! <br><br>Ma, alla fine, tutte le parti interessate parleranno di te ad altri non inclusi nell&#8217;elenco dei contatti, quindi spetta a te assicurarti che ricevano i messaggi che vorresti che ripetessero altrove.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Crea_messaggi_precompilati\"><\/span>Crea messaggi precompilati<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anche se lo sviluppo del messaggio completo si pu\u00f2 comporre solo al momento della crisi, i messaggi progettati per essere comunicati immediatamente dopo una crisi, possono essere sviluppati in anticipo per essere utilizzati per un&#8217;ampia variet\u00e0 di scenari.<br><br>Esempi di <strong>dichiarazioni precompilate<\/strong>, per una ipotetica catena alberghiera le cui propriet\u00e0 sono state colpite da una calamit\u00e0 naturale, potrebbero essere:<br><br> <em>&#8220;Abbiamo attivato il nostro piano di risposta alle crisi, che pone la massima priorit\u00e0 alla salute e alla sicurezza dei nostri ospiti e del personale.&#8221;<\/em><br><br><em> &#8220;I nostri pensieri sono rivolti a coloro che erano in pericolo e speriamo che stiano bene. Forniremo informazioni aggiuntive quando saranno disponibili e pubblicandole sul nostro sito web.&#8221;<\/em><br><br>Il team di comunicazione di crisi dell&#8217;organizzazione dovrebbe riesaminare regolarmente queste dichiarazioni per determinare se richiedono una revisione e \/ o se devono essere elaborate dichiarazioni per altri scenari.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cosa_fare_durante_una_crisi_reputazionale\"><\/span>Cosa fare durante una crisi reputazionale <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nel momento della crisi \u00e8 necessario agire con assoluta determinazione. Dal momento che ogni situazione \u00e8 a se stante, ecco un elenco di passi che pu\u00f2 essere adatto alla stragrande maggioranza dei casi<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Separa_la_logica_dalle_emozioni\"><\/span>Separa la logica dalle emozioni<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questa \u00e8 la parte pi\u00f9 importante di qualsiasi piano di gestione delle crisi e non viene mai sottolineato abbastanza. <br><br>Se ti senti personalmente sconvolto o offeso dalle richieste avanzate da uno sconosciuto, un ex-cliente o una terza parte, allontanati e assumi qualcun altro per gestirlo. <br><br>Non importa se le affermazioni sono veritiere o meno, devi mantenere un livello costante di calma &#8211; dato che puoi fare molto pi\u00f9 danno con quello che dici piuttosto che con quello che ometti. <br><br>Non \u00e8 sufficiente riposarsi e tornare pi\u00f9 tardi; \u00e8 fondamentale che<strong> i momenti critici siano gestiti da una voce calma al 100%<\/strong> al fine di allentare la tensione.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Prenditi_la_responsabilita\"><\/span>Prenditi la responsabilit\u00e0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non cercare di coprire la crisi, peggiorer\u00e0 solo il danno. Invece, gestisci la situazione assumendoti responsabilit\u00e0, reagendo immediatamente e rispondendo al feedback.<br><br>Invece di discutere pubblicamente, <strong>riconosci le preoccupazioni<\/strong> e le domande delle persone e rispondi alle conversazioni giuste. Scrivi un comunicato stampa e pubblicalo sui social media per controllare la situazione e rendere visibile il messaggio.<\/p>\n\n\n\n<blockquote style=\"text-align:center\" class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong><a href=\"https:\/\/expoitalyadv.it\/difendi-reputazione-online\/\">Risolviamo critiche sui social, articoli diffamatori, insulti e offese al tuo marchio. <\/a><\/strong><\/p><p><strong><a href=\"https:\/\/expoitalyadv.it\/difendi-reputazione-online\/\">Contattaci per un piano gratuito<\/a><\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Avvisa_e_coinvolgi_i_partner_importanti\"><\/span>Avvisa e coinvolgi i partner importanti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comunicare tutti i dettagli rilevanti alle principali parti interessate \u00e8 fondamentale. <br><br>Quando viene chiesto di commentare, non rispondere mai con &#8220;No comment&#8221;. Anche se stai ancora valutando una situazione, dillo apertamente. <br><br>Se non si dice nulla partono le supposizioni personali. Inoltre, riconoscere quando sono necessari miglioramenti operativi ed essere trasparenti su come si sta risolvendo la situazione \u00e8 gi\u00e0 una ottima risposta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Confrontati_sempre_con_il_team\"><\/span>Confrontati sempre con il team<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c8 troppo facile reagire da soli, specialmente quando sono in gioco il marchio e la reputazione della tua azienda. Non commentare, postare o twittare prima di aver parlato con il tuo team su quale sia l&#8217;approccio migliore e pi\u00f9 ragionato.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Registra_tutte_le_critiche\"><\/span>Registra tutte le critiche<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non intendiamo solo conservare l&#8217;articolo o il post che parla male di te. <br><br>Fai una ricerca completa su tutte le critiche mosse nei tuoi confronti. Registra e indaga sul profilo di ogni persona che lo ha condiviso.<br><br>Potresti ad esempio scoprire <strong>chi \u00e8 esattamente la persona responsabile della crisi <\/strong>e che sta prendendo di mira il tuo prodotto o servizio perch\u00e8 \u00e8 guidata da qualche concorrente.<br><br>Questo passaggio \u00e8 fondamentale ma pu\u00f2 essere eseguito solo da qualcuno che sa dove guardare e che sia in grado di monitorare tutte le piattaforme pertinenti per vedere se ci sono informazioni extra che sono state trascurate.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Preparati_ad_affrontare_i_social\"><\/span>Preparati ad affrontare i social<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La cosa peggiore che le aziende possano fare \u00e8 trascurare i social media.  Solo perch\u00e9 un&#8217;azienda non sta facendo marketing sui social non significa che i suoi clienti non li citeranno su quelle piattaforme quando qualcosa va storto. E&#8217; necessario avere un<strong> piano per la gestione della crisi sui social media<\/strong> ed aggiornarlo continuamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Prima_scusati_poi_agisci\"><\/span>Prima scusati, poi agisci<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fornire scuse sincere \u00e8 la chiave per andare avanti. Non farlo aggiunge benzina al fuoco e ritarda la rettifica delle notizie. A seguito di scuse pubbliche, la societ\u00e0 deve per\u00f2 offrire un invito all&#8217;azione. L&#8217;azienda deve fare qualcosa di sostanziale per dimostrare che sta cambiando la situazione.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Usa_i_filtri_per_bloccare_gli_insulti_e_le_critiche\"><\/span>Usa i filtri per bloccare gli insulti e le critiche<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quasi tutte le piattaforme social hanno una funzionalit\u00e0 per filtrare le parole. Di solito questi filtri sono usati per bloccare le volgarit\u00e0, ma puoi anche usarli per <strong>bloccare parole chiave rilevanti per la tua crisi.<\/strong><br><br>Ad esempio, la funzione filtro di Instagram consente all&#8217;utente di commentare il tuo profilo ma nessuno, a parte te e lui, potr\u00e0 vedere il commento, perch\u00e8 \u00e8 finito in blacklist. <br><br>Questo permette di annullare le critiche senza rimuovere completamente i post o togliere del tutto la possibilit\u00e0 di commentare, che pu\u00f2 essere spesso percepita come indicativa di <strong>comportamento vergognoso.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Analisi_post-crisi\"><\/span><strong>Analisi post-crisi<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dopo che la crisi \u00e8 passata, la domanda da porsi \u00e8: &#8220;Che cosa abbiamo imparato?&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un&#8217;analisi formale di ci\u00f2 che \u00e8 stato fatto bene, di ci\u00f2 che \u00e8 stato fatto male, di ci\u00f2 che potrebbe essere fatto meglio la prossima volta e di come migliorare la gestione delle crisi \u00e8 un&#8217;altra attivit\u00e0 utilissima per qualsiasi team di comunicazione.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%80%9CNon_puo_accadere_a_noi%E2%80%9D\"><\/span><strong>&#8220;Non pu\u00f2 accadere a noi&#8221;<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando un amministratore delegato di un&#8217;azienda considera il costo da sostenere nella\u00a0preparazione di un piano di crisis management\u00a0tende ad escludere alcune possibilit\u00e0, dicendo spesso &#8220;non pu\u00f2 capitare a noi &#8220;o&#8221; se ci capita, possiamo gestirlo con relativa facilit\u00e0. &#8220;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Speriamo che questo tipo di considerazioni sia sempre pi\u00f9 raro.\u00a0<br><br>Migliaia di aziende colpite da crisi di ogni tipo, hanno ammesso di aver sub\u00ecto danni molto pi\u00f9 gravi di quanto non sarebbe accaduto con un piano di comunicazione ben fatto.\u00a0<br><br>Persino il miglior professionista di gestione delle crisi pu\u00f2 avere le mani legate quando l&#8217;azienda non dispone gi\u00e0 di infrastrutture per le comunicazioni di emergenza.<br><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La crisi reputazionale e la sua gestione (Crisis Management) \u00e8 una delle attivit\u00e0 pi\u00f9 delicate e richieste dalle imprese. 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