{"id":53615,"date":"2019-02-21T18:48:12","date_gmt":"2019-02-21T17:48:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.alground.com\/site\/?p=53615"},"modified":"2023-01-09T11:42:40","modified_gmt":"2023-01-09T10:42:40","slug":"cancellare-recensioni-negative-google","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alground.com\/site\/cancellare-recensioni-negative-google\/53615\/","title":{"rendered":"Come cancellare recensioni false o negative da Google My Business"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Punti chiave<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69f6e7f2b5539\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69f6e7f2b5539\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/cancellare-recensioni-negative-google\/53615\/#Recensioni_negative_su_Google_Come_nascono_e_da_dove_vengono\" >Recensioni negative su Google. Come nascono e da dove vengono?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/cancellare-recensioni-negative-google\/53615\/#Per_cancellare_le_recensioni_pianifica_la_tua_risposta\" >Per cancellare le recensioni pianifica la tua risposta<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/cancellare-recensioni-negative-google\/53615\/#Determinare_lautenticita_della_recensione\" >Determinare l&#8217;autenticit\u00e0 della recensione<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/cancellare-recensioni-negative-google\/53615\/#Come_rispondere_ad_una_recensione_falsa_su_Google_My_Business\" >Come rispondere ad una recensione falsa su Google My Business<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/cancellare-recensioni-negative-google\/53615\/#Come_segnalare_una_recensione_falsa_di_Google_My_Business\" >Come segnalare una recensione falsa di Google My Business<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/cancellare-recensioni-negative-google\/53615\/#Come_rispondere_ad_una_recensione_negativa_reale_e_meritata\" >Come rispondere ad una recensione negativa reale e meritata<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/cancellare-recensioni-negative-google\/53615\/#Aggiornamento_delle_norme_di_Google_nel_2019\" >Aggiornamento delle norme di Google nel 2019<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Una delle domande pi\u00f9 frequenti che riceviamo \u00e8\u00a0<strong>&#8220;Come posso cancellare una recensione negativa da Google?&#8221;.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le recensioni negative su Google possono deprimere te e la tua attivit\u00e0. E ovviamente ti fanno perdere clienti. I sentimenti di vergogna per la tua prima recensione negativa sono comprensibili.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Ma esistono delle tecniche per rimuovere e cancellare le recensioni negative da Google. Ecco nel dettaglio le mosse migliori.<\/p>\n\n\n\n<blockquote style=\"text-align:center\" class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong><a href=\"https:\/\/expoitalyadv.it\/reputazione-feedback\/\">Vuoi cancellare e rimuovere recensioni da Google My Business?<\/a><\/strong><\/p><p><strong><a href=\"https:\/\/expoitalyadv.it\/reputazione-feedback\/\">Chiedi ai nostri esperti una prima consulenza gratuita<\/a><\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Recensioni_negative_su_Google_Come_nascono_e_da_dove_vengono\"><\/span>Recensioni negative su Google. Come nascono e da dove vengono?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Una cattiva reputazione online su Google pu\u00f2 segnare il destino di qualsiasi azienda, grande o piccola.<\/p>\n\n\n\n<p>La reputazione online e la gestione del marchio sono fondamentali per il successo aziendale.\u00a0Ai giorni nostri, ogni potenziale cliente e consumatore \u00e8 capace di prendere informazioni su di noi.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando un consumatore considera di acquistare un prodotto o un servizio \u00e8 pi\u00f9 probabile che mai che utilizzi Google cercando il nome del prodotto o del produttore.<\/p>\n\n\n\n<p>Il potenziale cliente \u00e8 spesso alla ricerca di recensioni negative specifiche perch\u00e9 vuole vedere come gestisci i problemi.<\/p>\n\n\n\n<p>Ecco alcuni motivi che probabilmente porteranno le persone a lasciare recensioni negative:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Malfunzionamenti <\/strong>del prodotto<\/li><li>Servizi <strong>incompleti <\/strong>o scarsi resi<\/li><li>Ordini <strong>imprecisi<\/strong><\/li><li>Ordini <strong>errati<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ai potenziali clienti piace sapere che quando spendono i loro soldi, nella remota possibilit\u00e0 che le cose vadano male, l&#8217;imprenditore far\u00e0 il necessario per risolvere il problema.<\/p>\n\n\n\n<p>Come imprenditore, non puoi aspettarti di evitare recensioni negative su Google, ma puoi fare in modo che non solo non ti danneggino, ma che funzionino a tuo vantaggio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Per_cancellare_le_recensioni_pianifica_la_tua_risposta\"><\/span>Per cancellare le recensioni pianifica la tua risposta<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Prima di iniziare a dire ci\u00f2 che dovresti fare di fronte ad una brutta recensione di Google, parliamo di ci\u00f2 che non dovresti fare.<\/p>\n\n\n\n<p>Non dovresti reagire <strong>immediatamente ed emotivamente<\/strong>.\u00a0Qualsiasi cosa tu faccia o dica potrebbe avere effetti duraturi sul tuo prodotto e sulla tua reputazione.\u00a0Anche se \u00e8 necessario intervenire nella situazione con immediatezza, \u00e8 meglio formulare prima una strategia professionale e coerente.<\/p>\n\n\n\n<p>E&#8217; meglio fare qualche passo indietro ed esaminare onestamente cosa \u00e8 successo. Devi prendere un momento e raccogliere i tuoi pensieri per assicurarti di formulare la risposta pi\u00f9 professionale possibile.<\/p>\n\n\n\n<blockquote style=\"text-align:center\" class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong><a href=\"https:\/\/expoitalyadv.it\/reputazione-feedback\/\">Rimuoviamo le recensioni negative da Google e le sostituiamo con feedback reali e positivi. <\/a><\/strong><\/p><p><strong><a href=\"https:\/\/expoitalyadv.it\/reputazione-feedback\/\">Chiedici una prima consulenza gratis<\/a><\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Determinare_lautenticita_della_recensione\"><\/span>Determinare l&#8217;autenticit\u00e0 della recensione<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Internet \u00e8 una terra di falsit\u00e0 e inganni, questo lo sappiamo, quindi non dovrebbe sorprendere che le recensioni negative possano provenire anche da una concorrenza sleale o dal tuo ex-coniuge.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Esegui un controllo<\/strong> e verifica se questa persona  ha veramente acquistato i tuoi prodotti o servizi. Esistono tecniche professionali per capire se una recensione negativa di Google \u00e8 autentica oppure no.<\/p>\n\n\n\n<p>Un primissimo metodo \u00e8 quello di chiedere al cliente di esibire una prova d&#8217;acquisto. L&#8217;ordine, lo scontrino, una mail di conferma. E&#8217; il metodo fondamentale per scremare i falsi recensori e disinnescare una dinamica altrimenti molto negativa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Come_rispondere_ad_una_recensione_falsa_su_Google_My_Business\"><\/span>Come rispondere ad una recensione falsa su Google My Business<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Quando rispondi a recensioni negative, il tuo obiettivo \u00e8 mostrare ai tuoi potenziali clienti la tua professionalit\u00e0 anche quando ci sono problemi.<\/p>\n\n\n\n<p>Poich\u00e9 hai capito che la recensione di Google \u00e8, probabilmente, una frode, devi adottare un approccio un po&#8217; particolare.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Rispondi immediatamente con delle scuse.<\/strong>\u00a0Metti in chiaro che comprendi la gravit\u00e0 della recensione e che desideri risolvere il problema.<\/li><li>Informa l&#8217;utente che<strong> non sei in grado di verificare la situazione perch\u00e8 ti mancano dei dati<\/strong>. Ricorda, la recensione \u00e8 falsa, stai essenzialmente costringendo l&#8217;utente a fornire delle prove d&#8217;acquisto che non ha.<\/li><li><strong>Lascia il tuo indirizzo<\/strong> email personale \/ aziendale, il numero di telefono e qualsiasi informazione di contatto pertinente e chiedi al revisore di contattarti in modo da poter ottenere i dettagli aggiuntivi necessari per risolvere il problema.<\/li><li>Ora arriva la parte divertente: <strong>segnala come falsa la recensione<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Come_segnalare_una_recensione_falsa_di_Google_My_Business\"><\/span>Come segnalare una recensione falsa di Google My Business <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Questo \u00e8 spesso il\u00a0<strong>modo migliore per eliminare una recensione di Google.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Innanzitutto, accedi al dashboard dell&#8217;account Google My Business.<\/li><li>Mostra tutte le tue recensioni.\u00a0Li vedrai sul lato sinistro dello schermo<\/li><li>Trova la recensione incriminata.<\/li><li>Clicca sui tre bollini sulla destra<\/li><li> Ora avrai la possibilit\u00e0 di <strong>&#8220;segnalare come inappropriato&#8221;<\/strong>. <\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Ora, hai completato i passaggi necessari per segnalare e far rimuovere questa recensione stravagante, ma puoi fare di pi\u00f9 per accelerare il processo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Rispondi al telefono.<\/strong>\u00a0Google ha un numero di contatto dell&#8217;assistenza che consente alle aziende che hanno lamentele di chiamarli.\u00a0Visita il tuo\u00a0account Google My Business\u00a0e in basso a sinistra clicca su &#8220;Supporto&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Ecco le cattive notizie: non vi \u00e8 alcuna garanzia che Google rimuover\u00e0 la recensione tempestivamente. Tuttavia, hai &#8220;coperto&#8221; la recensione negativa con un comportamento professionale e hai fatto tutto il possibile per farla cancellare.<\/p>\n\n\n\n<blockquote style=\"text-align:center\" class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong><a href=\"https:\/\/expoitalyadv.it\/reputazione-feedback\/\">Vuoi aumentare le recensioni positive su Google My Business?<\/a><\/strong><\/p><p><strong><a href=\"https:\/\/expoitalyadv.it\/reputazione-feedback\/\">Realizziamo insieme un piano d&#8217;azione rapido e personalizzato<\/a><\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Come_rispondere_ad_una_recensione_negativa_reale_e_meritata\"><\/span>Come rispondere ad una recensione negativa reale e meritata<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>In questo frangente, dobbiamo reagire e assicurarci di preservare la bont\u00e0 del nostro marchio e prodotto.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Sii calmo, corretto, paziente e rassicurante<\/strong>.\u00a0Non farti trovare innervosito, scioccato o sconvolto dal feedback.\u00a0Devi immediatamente puntare su un tono di scuse e di collaborazione.<\/li><li><strong>Sii orientato all&#8217;azione<\/strong>.\u00a0Ora \u00e8 tempo di invitare l&#8217;utente a rettificare la recensione. Ci\u00f2 potrebbe comportare un rimborso immediato, un prodotto o un servizio gratuito per il futuro o anche una carta regalo.\u00a0<\/li><li>Qualunque cosa tu dica, devi assicurarti che continui a <strong>dare la colpa a te, non al cliente.\u00a0<\/strong>L&#8217;ultima cosa che ti serve \u00e8 uno dialogo ostile tra la tua azienda e un cliente gi\u00e0 arrabbiato.<\/li><li>D\u00ec al cliente <strong>quanto apprezzi i suoi contributi <\/strong>e concludi con una seconda scusa formale.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Facciamo un esempio. Supponiamo che una mancata consegna abbia rovinato un evento importante per un cliente:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Ciao Nome Cliente,<\/p><p>Voglio innanzitutto scusarmi per l&#8217;errore che abbiamo commesso.\u00a0Mi dispiace essere stato responsabile di un tale errore e pensare che la mia attivit\u00e0 ti ha causato dei problemi mi rattrista.<\/p><p>Vorrei offrirmi di rimediare non solo rimborsandoti il costo del prodotto  ma anche offrendoti uno sconto per un nuovo acquisto nel futuro.<\/p><p>Anche se gli ordini errati sono un evento raro per  noi, mi dispiace che sia avvenuto proprio con te.<\/p><p>La tua partecipazione \u00e8 apprezzata e speriamo di recuperarla.\u00a0Ancora una volta, mi scuso, per favore contattami via mail o telefono cos\u00ec potremo concordare uno sconto.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Aggiornamento_delle_norme_di_Google_nel_2019\"><\/span>Aggiornamento delle norme di Google nel 2019<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Google non \u00e8 del tutto inconsapevole del potere che le recensioni aziendali possono produrre.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo scorso dicembre,\u00a0Google ha impedito ai dipendenti di lasciare recensioni negative sui loro precedenti lavori\u00a0.<\/p>\n\n\n\n<p>Nel corso degli anni, Google ha migliorato le sue politiche relative alle recensioni dei consumatori in modo da combattere la tendenza crescente di lasciare recensioni false per screditare un&#8217;azienda.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;algoritmo di Google cerca di identificare questi casi prima che si verifichino.\u00a0Purtroppo, non \u00e8 pi\u00f9 possibile disattivare le recensioni nel tuo account Google My Business<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una delle domande pi\u00f9 frequenti che riceviamo \u00e8\u00a0&#8220;Come posso cancellare una recensione negativa da Google?&#8221;. 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