{"id":53796,"date":"2019-03-18T19:35:49","date_gmt":"2019-03-18T18:35:49","guid":{"rendered":"http:\/\/www.alground.com\/site\/?p=53796"},"modified":"2023-01-09T11:42:40","modified_gmt":"2023-01-09T10:42:40","slug":"cancellare-recensioni-negative-trustpilot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alground.com\/site\/cancellare-recensioni-negative-trustpilot\/53796\/","title":{"rendered":"Come cancellare recensioni false o negative su Trustpilot"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Punti chiave<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69f6e91c80b55\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69f6e91c80b55\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/cancellare-recensioni-negative-trustpilot\/53796\/#Cosa_devo_fare_se_ottengo_una_recensione_negativa_su_TrustPilot\" >Cosa devo fare se ottengo una recensione negativa su TrustPilot?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-2' ><li class='ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/cancellare-recensioni-negative-trustpilot\/53796\/#Perche_le_recensioni_negative_possono_essere_una_buona_cosa\" >Perch\u00e9 le recensioni negative possono essere una buona cosa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/cancellare-recensioni-negative-trustpilot\/53796\/#Rispondi_con_professionalita\" >Rispondi con professionalit\u00e0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/cancellare-recensioni-negative-trustpilot\/53796\/#Trasforma_le_recensioni_negative_su_TrusPilot_a_tuo_vantaggio\" >Trasforma le recensioni negative su TrusPilot a tuo vantaggio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/cancellare-recensioni-negative-trustpilot\/53796\/#Evita_di_segnalare_recensioni_negative\" >Evita di segnalare recensioni negative<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/cancellare-recensioni-negative-trustpilot\/53796\/#E_se_non_fossero_vere\" >E se non fossero vere?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/cancellare-recensioni-negative-trustpilot\/53796\/#Come_eliminare_tutte_le_recensioni_in_un_solo_colpo\" >Come eliminare tutte le recensioni in un solo colpo?<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Cancellare una recensione da TrustPilot \u00e8 una assoluta priorit\u00e0 per le aziende. Specie quando giunge una recensione negativa \u00e8 assolutamente falsa o deriva da un contenzioso.<\/p>\n\n\n\n<p>Esiste un modo sicuro per cancellare e rimuovere una recensione di TrustPilot? In linea generale possiamo dire che ci sono delle buone pratiche da seguire. Vediamole insieme<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cosa_devo_fare_se_ottengo_una_recensione_negativa_su_TrustPilot\"><\/span>Cosa devo fare se ottengo una recensione negativa su TrustPilot?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n\n\n\n<p><strong>Rispondi alle recensioni critiche per conquistare rispetto e credibilit\u00e0, mostrare la tua efficienza e dimostrare che ti interessano i tuoi clienti.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<blockquote style=\"text-align:center\" class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong><a href=\"https:\/\/expoitalyadv.it\/reputazione-feedback\/\">Vuoi cancellare recensioni negative o false su Trustpilot?<\/a><\/strong><\/p><p><strong><a href=\"https:\/\/expoitalyadv.it\/reputazione-feedback\/\">Chiedi al nostro team specializzato<\/a><\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Le recensioni negative non sono motivo di panico: sappiamo che non si pu\u00f2 piacere a tutti! Ci\u00f2 che si pu\u00f2 fare \u00e8 utilizzare il feedback negativo in modo positivo per imparare e migliorare, e rispondere alle recensioni critiche per costruire pi\u00f9 fiducia, risolvere i problemi e, al contrario, ottenere pi\u00f9 clienti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"bad-reviews-a\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Perche_le_recensioni_negative_possono_essere_una_buona_cosa\"><\/span>Perch\u00e9 le recensioni negative possono essere una buona cosa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A volte i nostri clienti ci chiedono:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Devo rispondere alle recensioni critiche?\u00a0Anche se non sono d&#8217;accordo con ci\u00f2 che \u00e8 scritto?<\/li><li>Posso far cambiare idea ai clienti infelici e aumentare la mia reputazione con una buona risposta?<\/li><li>Le recensioni negative possono passare in secondo piano?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>La risposta a queste domande \u00e8 di solito: &#8220;S\u00ec!&#8221;. Le aziende sono spesso sorprese di scoprire che le recensioni negative possono avere effetti positivi, in quanto danno loro la possibilit\u00e0 di rispondere ai feedback e mostrare che si preoccupano dei loro clienti.<\/p>\n\n\n\n<p> Le aziende che rispondono strategicamente alle recensioni &#8211; soprattutto negative- possono trarre beneficio in modo davvero importante.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"a-cool-head-reply\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Rispondi_con_professionalita\"><\/span>Rispondi con professionalit\u00e0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ti consigliamo di rispondere a recensioni negative in modo positivo e professionale in linea con il tuo brand. Ecco come:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Rispondi in modo appropriato.<\/strong> Mai discutere con i vostri clienti. Prendete nota di ci\u00f2 che viene detto, quindi rispondete in modo appropriato e professionale. \u00c8 consigliabile fornire al cliente le informazioni di contatto in modo da poter risolvere il problema offline. Ricordate che le vostre risposte sono pubbliche e che altri potenziali clienti saranno in grado di vederle.<\/li><li><strong>Sii breve.<\/strong> Non entrare nei dettagli quando rispondi a una recensione negativa. Basta esprimere le tue scuse e contattare il cliente offline, se necessario. Dai sempre una risposta personalizzata e mostrare empatia.<\/li><li><strong>Ricorda che nessuno \u00e8 perfetto.<\/strong> Impara da recensioni positive e negative. I tuoi clienti ti stanno dando un feedback prezioso. Con le recensioni positive, i tuoi clienti stanno confermando quello che stai facendo bene e con le recensioni negative, ti stanno dando feedback sulle aree che puoi migliorare.<\/li><li><strong>Ricorda che le tue risposte sono pubbliche.<\/strong> \u00c8 molto importante ricordare che i consumatori prestano molta attenzione a come una societ\u00e0 reagisce e risponde alle recensioni negative. Rispondere a un commento negativo dimostra quanto impegnata e premurosa sia la tua azienda. Quando mostri che la tua azienda ascolta e risponde positivamente ai feedback, crei un senso di fiducia.<\/li><li><strong>Ringrazia i tuoi clienti.<\/strong>\u00a0Indipendentemente dal fatto che la recensione sia positiva o negativa, se si finisce sempre con una nota positiva, si mostra al pubblico che si apprezza il loro tempo e che si sono avvicinabili.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"negative-reviews-advantage\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Trasforma_le_recensioni_negative_su_TrusPilot_a_tuo_vantaggio\"><\/span>Trasforma le recensioni negative su TrusPilot a tuo vantaggio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Per le aziende, ogni recensione negativa pu\u00f2 essere una opportunit\u00e0. Ricorda che una ottima risposta ad un feedback cattivo ti aiuta a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Conquistare rispetto e lealt\u00e0<\/strong> &#8211; e clienti di ritorno<\/li><li>Mostrare empatia e <strong>aumentare le vendite<\/strong><\/li><li><strong>Sviluppare autenticit\u00e0 e credibilit\u00e0<\/strong>\u00a0(le persone tendono ad essere sospettose se un&#8217;azienda ha\u00a0<strong>solo<\/strong>\u00a0recensioni a 5 stelle)<\/li><li>Fornire opportunit\u00e0 di apprendimento: puoi ottenere\u00a0<strong>informazioni preziose<\/strong>\u00a0per migliorare la tua attivit\u00e0<\/li><\/ul>\n\n\n\n<blockquote style=\"text-align:center\" class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong><a href=\"https:\/\/expoitalyadv.it\/reputazione-feedback\/\">Possiamo ricostruire la tua reputazione su Trustpilot e risolvere le critiche. Contattaci subito per una prima consulenza gratuita<\/a><\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"avoid-reporting-bad-reviews\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Evita_di_segnalare_recensioni_negative\"><\/span>Evita di segnalare recensioni negative<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Non \u00e8 mai facile ricevere critiche. Comprendiamo che voler nascondere le brutte recensioni \u00e8 il primo desiderio. Ma segnalare a TrusPilot recensioni a 1 o 2 stelle \u00e8 raramente l&#8217;opzione migliore.<\/p>\n\n\n\n<p>Prima di tutto, un rating negativo da solo non \u00e8 un motivo valido per segnalare una recensione su Trustpilot! Le recensioni dovrebbero essere segnalate solo se violano le linee guida per l&#8217;utente di Trustpilot .<\/p>\n\n\n\n<p>In secondo luogo, se il recensore che ha avuto una brutta esperienza sia accorge che viene attuata contro di lui anche una censura, il suo atteggiamento peggiorer\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"theyre-true\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"E_se_non_fossero_vere\"><\/span>E se non fossero vere?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Anche se ritieni che la versione riportata da una recensione non sia corretta, spesso \u00e8 meglio rispondere brevemente ed educatamente con la tua versione. Potresti non riuscire a far cambiare idea al tuo cliente, ma le <strong>persone che leggono recensioni sono spesso abbastanza esperte da riconoscere una lamentela irragionevole.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dalla ricerca che abbiamo condotto negli anni su TrustPilot, sembra che una recensione possa essere rimossa in due modi:<\/p>\n\n\n\n<p>Il primo \u00e8 che contenga offese, insulti, minacce o altro contenuto evidentemente inaccettabile.<\/p>\n\n\n\n<p>Il secondo \u00e8 che il cliente abbia scritto una recensione diffamatoria che non esprime la propria esperienza o un&#8217;esperienza pi\u00f9 vecchia di 12 mesi.<\/p>\n\n\n\n<p>In questo caso il rappresentante della attivit\u00e0 pu\u00f2 chiedere all&#8217;autore della recensione una documentazione che dimostri di essere stato realmente un cliente. Se non la ottiene, pu\u00f2 segnalare la recensione su Trustpilot e la sua affidabilit\u00e0 sar\u00e0 verificata.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Come_eliminare_tutte_le_recensioni_in_un_solo_colpo\"><\/span>Come eliminare tutte le recensioni in un solo colpo?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Se la situazione \u00e8 irrimediabilmente compromessa dovreste farvi alcune domande e capire come mai il vostro business \u00e8 totalmente inaccettabile per i clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Detto questo, esiste una soluzione per cancellare in toto ogni tipo di recensione: cambiare\/chiudere l&#8217;attivit\u00e0 o eseguire delle importanti ristrutturazioni.<\/p>\n\n\n\n<p>Nel caso in cui siate in grado di dimostrare che la vostra attivit\u00e0 \u00e8 chiusa, che all&#8217;indirizzo precedente non risponde nessuno e che il servizio non \u00e8 prenotabile da nessun&#8217;altra parte del web, Trustpilot rimuover\u00e0 l&#8217;account completamente, assieme a tutte le recensioni. Un buon modo, anche se definitivo, per salvaguardare il vostro nome e non lasciare strascichi negativi.<\/p>\n\n\n\n<p>Oppure potete cambiare gestione: se siete in grado di dimostrare che l&#8217;indirizzo della vostra attivit\u00e0, la ragione sociale e la partita IVA sono differenti, TrustPilot canceller\u00e0 la vostra vecchia scheda con i suoi feedback.<\/p>\n\n\n\n<p>In questo senso, ad esempio, se avete un Hotel e continuate a praticare questo lavoro ma con una sede diversa e con una attivit\u00e0 dalle coordinate differenti, potete ottenere l&#8217;annullamento del vostro vecchio account.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cancellare una recensione da TrustPilot \u00e8 una assoluta priorit\u00e0 per le aziende. Specie quando giunge una recensione negativa \u00e8 assolutamente falsa o deriva da un contenzioso. Esiste un modo sicuro per cancellare e rimuovere una recensione di TrustPilot? 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