{"id":55360,"date":"2020-03-03T12:42:21","date_gmt":"2020-03-03T11:42:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alground.com\/site\/?p=55360"},"modified":"2020-03-03T16:15:42","modified_gmt":"2020-03-03T15:15:42","slug":"web-reputation-cose-gestire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alground.com\/site\/web-reputation-cose-gestire\/55360\/","title":{"rendered":"Web Reputation. Cos&#8217;\u00e8 e come gestirla da professionisti"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Punti chiave<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69f6f719ead7f\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69f6f719ead7f\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/web-reputation-cose-gestire\/55360\/#Cose_la_Web_Reputation_e_come_si_crea\" >Cos&#8217;\u00e8 la Web Reputation e come si crea<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/web-reputation-cose-gestire\/55360\/#Limpatto_della_reputazione_online_su_persone_e_aziende\" >L&#8217;impatto della reputazione online su persone e aziende<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/web-reputation-cose-gestire\/55360\/#Come_gestire_la_propria_Web_Reputation\" >Come gestire la propria Web Reputation?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/web-reputation-cose-gestire\/55360\/#I_tre_focus_per_gestire_la_Web_Reputation\" >I tre focus per gestire la Web Reputation<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/web-reputation-cose-gestire\/55360\/#I_sette_elementi_integrati_per_gestire_e_migliorare_la_Web_Reputation\" >I sette elementi integrati per gestire e migliorare la Web Reputation<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/web-reputation-cose-gestire\/55360\/#Presenza_sul_web\" >Presenza sul web<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/web-reputation-cose-gestire\/55360\/#Recensioni_online\" >Recensioni online<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/web-reputation-cose-gestire\/55360\/#Gestione_dei_social_media\" >Gestione dei social media<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/web-reputation-cose-gestire\/55360\/#Sondaggi\" >Sondaggi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/web-reputation-cose-gestire\/55360\/#Analisi_dei_dati\" >Analisi dei dati<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/web-reputation-cose-gestire\/55360\/#Confronto_con_i_concorrenti\" >Confronto con i concorrenti<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/alground.com\/site\/web-reputation-cose-gestire\/55360\/#Coerenza_e_formazione_del_personale\" >Coerenza e formazione del personale<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>La <strong>Web Reputation<\/strong>, o<strong> reputazione online<\/strong>, \u00e8 la percezione, valutazione e opinione che le persone, clienti, consumatori ma anche fornitori e concorrenti hanno della nostra immagine, come persona, azienda o organizzazione. Equivale a quello che dicono di noi su internet e su tutte le piattaforme del web. <\/p>\n\n\n\n<p>In questo articolo vedremo cos&#8217;\u00e8 la Web Reputation, come funziona la reputazione online, perch\u00e8 \u00e8 importante e come gestire al meglio la propria immagine sul web.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cose_la_Web_Reputation_e_come_si_crea\"><\/span>Cos&#8217;\u00e8 la Web Reputation e come si crea<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Internet \u00e8 il luogo dove tradizionalmente clienti e consumatori dialogano fra loro e si scambiano impressioni e valutazioni sulle loro esperienze di acquisto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/expoitalyadv.it\/difendi-reputazione-online\/\"><strong>Vuoi gestire la tua Web Reputation per risolvere problemi di reputazione, rilanciare o consolidare il tuo marchio? Contattaci<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Questo processo continuo contribuisce in maniera determinante alla nascita e alla <strong>formazione di una reputazione online<\/strong>, sia per le persone che per le aziende e i liberi professionisti.<\/p>\n\n\n\n<p>La reputazione online viene costantemente formata e aggiornata in qualsiasi parte del mondo, attraverso le discussioni che le persone fanno su marchio, i suoi prodotti o servizi.<\/p>\n\n\n\n<p>Se da un lato le critiche costruttive possono aiutare il marchio a migliorare, delle <strong>informazioni lesive della reputazione<\/strong> pubblicate attraverso i differenti canali di internet possono veramente distruggere il lavoro di anni.<\/p>\n\n\n\n<p>Come \u00e8 facile immaginare, una<strong> reputazione online positiva <\/strong>\u00e8 il desiderio e l&#8217;obiettivo di tutte le imprese, ma poche organizzazioni sono consapevoli del fatto che la propria reputazione online pu\u00f2 subire delle importanti variazioni nel giro di pochi giorni.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-youtube wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<span class=\"embed-youtube\" style=\"text-align:center; display: block;\"><iframe loading=\"lazy\" class=\"youtube-player\" width=\"696\" height=\"392\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/kPtsU1kaipE?version=3&#038;rel=1&#038;showsearch=0&#038;showinfo=1&#038;iv_load_policy=1&#038;fs=1&#038;hl=it-IT&#038;autohide=2&#038;wmode=transparent&#038;enablejsapi=1\" allowfullscreen=\"true\" style=\"border:0;\" sandbox=\"allow-scripts allow-same-origin allow-popups allow-presentation allow-popups-to-escape-sandbox\"><\/iframe><\/span>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Per evitare inconvenienti e sorprese, che possono minare in maniera importante il proprio business, \u00e8 quindi necessario essere consapevoli del <strong>valore della reputazione online<\/strong> e inserire la gestione della reputazione su Internet come elemento fondante della propria attivit\u00e0 di impresa.<\/p>\n\n\n\n<p>La cosa peggiore \u00e8 che molto spesso le aziende non si rendono neanche conto delle critiche, o non riescono esattamente a capire da dove provengano. E invece ogni azienda dovrebbe avere strumenti di monitoraggio per osservare il flusso delle informazioni che riguardano l&#8217;attivit\u00e0 di impresa.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 qui che entra in gioco la <strong>gestione della reputazione online<\/strong>, una disciplina che combina il marketing, le pubbliche relazioni e il lavoro sui  motori di ricerca.<\/p>\n\n\n\n<p>La <strong>gestione della Web Reputation<\/strong> permette alle aziende di essere consapevole della propria immagine digitale, proteggere e gestire il proprio marchio.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;obiettivo fondamentale di ogni <strong>gestione della Web Reputation<\/strong> \u00e8 alla fine quella di avere una buona visibilit\u00e0, avere risultati positivi nei risultati dei motori di ricerca, ottenere un&#8217;immagine del marchio forte e senza particolari criticit\u00e0, e creare delle discussioni sui social che rafforzano il valore della propria attivit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Limpatto_della_reputazione_online_su_persone_e_aziende\"><\/span>L&#8217;impatto della reputazione online su persone e aziende<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>In una situazione economica come quella di oggi, cos\u00ec volatile, ogni azienda deve concentrarsi costantemente sul marketing per raggiungere i suoi obiettivi. Il successo di un&#8217;attivit\u00e0 imprenditoriale dipende da tanti fattori e uno di questi, estremamente importante, \u00e8 proprio la <strong>reputazione.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se da un lato ogni persona e azienda desidera avere una presenza su internet per allargare le proprie prospettive di vendita ed entrare direttamente in contatto con i clienti, dall&#8217;altro lato deve essere in grado di gestire le critiche o eventuali recensioni negative.<\/p>\n\n\n\n<p>Che cosa succede ad esempio se un&#8217;azienda <strong>non sa gestire le opinioni dei propri clienti su internet?<\/strong>  Cosa pu\u00f2 accadere se collaboratori e dipendenti non sanno comportarsi sui social media o compiono degli errori di reputazione online?<\/p>\n\n\n\n<p>Questi sono alcuni esempi che permettono di capire al volo come ogni attivit\u00e0 imprenditoriale dovrebbe sviluppare un piano di reputazione online, ed essere in grado di metterlo in pratica quanto prima.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La catena di caffetterie <strong>Dark Horse Caf\u00e8<\/strong> ricevette una serie di tweet in cui veniva criticato il fatto che nei loro bar non c&#8217;erano attacchi per caricare smartphone e computer portatili. La risposta dei loro responsabili fu inappropriata e suonava sostanzialmente come: &#8220;Siamo un bar, non un ufficio.&#8221; Molti blogger su Internet riportarono questa aspra reazione peggiorando la situazione. Un esempio negativo di gestione delle relazioni pubbliche e un danno per la reputazione online<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Qualche anno fa, la <strong>Nestl\u00e8 <\/strong>ricevette commenti negativi sulla poca attenzione per l&#8217;ambiente e per il riciclo dei rifiuti. I manager scelsero di non rispondere minimamente alle critiche. Questa decisione per\u00f2, caus\u00f2 un netto peggioramento della situazione. La comunit\u00e0 su internet incominci\u00f2 a postare delle versioni alternative del logo della Nestl\u00e8, prendendola in giro sulla sua capacit\u00e0 di ascoltare i clienti. La situazione divenne cos\u00ec delicata che l&#8217;azienda fu costretta a sospendere momentaneamente le sue pagine pubbliche e i profili social.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Il ristorante americano <strong>Amy&#8217;s Baking Company<\/strong> ricevette una volta una recensione ad una stella su internet e inizi\u00f2 ad insultare il recensore. Gli insulti erano talmente offensivi che si scaten\u00f2 una vera e propria lite che assunse delle proporzioni importanti. Addirittura un programma televisivo dedic\u00f2 alcune puntate su quel ristorante e sul modo con cui i proprietari reagivano male alle critiche.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Questi sono solamente alcuni esempi che dimostrano come <strong>la gestione della reputazione online sia fondamentale<\/strong> per tutti i tipi di aziende e che un problema reputazionale si pu\u00f2 verificare potenzialmente in qualsiasi momento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Come_gestire_la_propria_Web_Reputation\"><\/span>Come gestire la propria Web Reputation?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Come abbiamo detto, la <strong>reputazione online <\/strong>consiste nel modo con cui gli altri vedono il nostro marchio o la nostra persona su internet. La <strong>Web Reputation \u00e8 formata da molti contenuti diversi<\/strong>: dalle notizie sui giornali, ai post su blog privati, a profili sui social media, e in generale dalle ricerche su Google. In pratica, da tutto ci\u00f2 che \u00e8 pubblicamente disponibile su internet.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Come si gestisce la propria Web Reputation? <\/strong> Il primo elemento sono i <strong>canali di comunicazione ufficiali dell&#8217;impresa<\/strong>, come per esempio il sito internet e i social network, che vengono gestiti direttamente dall&#8217;azienda e dalle persone che vi partecipano.<\/p>\n\n\n\n<p>Esistono poi dei canali reputazionali che l&#8217;organizzazione non pu\u00f2 controllare ma che dovrebbe<strong> comunque monitorare<\/strong>: si tratta di tutte quelle piattaforme dove i consumatori possono esprimere la loro opinione sul marchio come siti, blog, social network e portali di recensioni.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"I_tre_focus_per_gestire_la_Web_Reputation\"><\/span>I tre focus per gestire la Web Reputation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>In linea generale ci sono tre passi per ogni corretta gestione della reputazione online che possa raggiungere dei buoni risultati.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Monitorare<\/strong> quello che viene detto on-line sul marchio<\/li><li> <strong>Analizzare <\/strong>come queste informazioni possono colpire o avvantaggiare la Web Reputation del Brand<\/li><li><strong>Influenzare <\/strong>i risultati partecipando attivamente a tutte le conversazioni  e alle discussioni sul marchio e cercare di eliminare le informazioni negative<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Nel momento in cui un&#8217;azienda ha un piano completo di gestione della reputazione online otterr\u00e0 una serie di vantaggi tra cui molte pi\u00f9 possibilit\u00e0 e capacit\u00e0 di reagire alle critiche, fino addirittura a <strong>prendere il controllo delle discussioni <\/strong>sul proprio marchio, orientando attivamente i clienti su nuovi prodotti e servizi.<\/p>\n\n\n\n<p>In altre parole si pu\u00f2 dire che la gestione della reputazione on-line \u00e8 una scienza che consente alle aziende di essere sicura che la propria organizzazione e la propria attivit\u00e0 venga percepita per quello che \u00e8 veramente.  <\/p>\n\n\n\n<p>Una<strong> buona reputazione online<\/strong> si traduce per un&#8217;impresa in maggiore credibilit\u00e0, migliori ritorni delle proprie campagne pubblicitarie e di tutti i propri investimenti nel marketing e pi\u00f9 tempo da dedicare alla soddisfazione dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Parte integrante della reputazione on-line sono le <strong>recensioni<\/strong>. Qui le cose sono leggermente pi\u00f9 complesse. <\/p>\n\n\n\n<p>In realt\u00e0 tutti i commenti, in parte anche quelli negativi, possono essere di beneficio per un&#8217;azienda. Ecco perch\u00e9 \u00e8 importante incoraggiare tutti i propri clienti e rilasciare dei feedback on-line. <\/p>\n\n\n\n<p>Quelli positivi aiuteranno <strong>certamente il marchio <\/strong>a rafforzarsi e a comunicare i suoi punti di forza, allo stesso tempo quelli negativi permetteranno di individuare delle criticit\u00e0 da migliorare. <\/p>\n\n\n\n<p>In questo senso, diventa estremamente importante il modo con cui le aziende rispondono alle critiche che ricevono in un dato momento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"I_sette_elementi_integrati_per_gestire_e_migliorare_la_Web_Reputation\"><\/span>I sette elementi integrati per gestire e migliorare la Web Reputation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>La gestione della reputazione on-line, pu\u00f2 anche essere schematizzata in 7 passi fondamentali<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Presenza_sul_web\"><\/span>Presenza sul web<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ogni azienda deve avere e <strong>ottimizzare la sua presenza su Internet<\/strong>, il che include la gestione dei propri profili sui social media, e il continuo aggiornamento delle proprie informazioni di contatto su tutte le piattaforme su cui \u00e8 presente <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Recensioni_online\"><\/span>Recensioni online<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>L&#8217;azienda deve <strong>individuare le piattaforme <\/strong>su cui i propri potenziali clienti o i clienti acquisiti rilasciano le recensioni, monitorare la situazione ed essere in grado di intervenire con delle tecniche adeguate. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gestione_dei_social_media\"><\/span>Gestione dei social media<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>L&#8217;azienda deve individuare le piattaforme su cui i propri potenziali clienti o i clienti acquisiti rilasciano le recensioni, monitorare la situazione ed essere in grado di <strong>intervenire con delle tecniche adeguate. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Sondaggi\"><\/span>Sondaggi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Non solo le grandi organizzazioni ma anche le piccole e medie imprese dovrebbero<strong> compiere dei continui sondaggi interni<\/strong> per valutare il livello di soddisfazione della clientela, anche prima che questo si riversi online. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Analisi_dei_dati\"><\/span>Analisi dei dati<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>La grande quantit\u00e0 di dati che pu\u00f2 provenire da un corretta monitoraggio e gestione della reputazione online deve essere raccolta in report regolari. La cosa pi\u00f9 importante \u00e8 anche saper<strong> interpretare i dati e le informazioni <\/strong>per stabilire delle strategie e dei piani operativi concreti. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Confronto_con_i_concorrenti\"><\/span>Confronto con i concorrenti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p> Le aziende devono misurare anche l&#8217;immagine del Brand dei loro concorrenti e la reputazione online delle aziende che competono nello stesso mercato, in modo da  <strong>migliorare la propria reputazione online<\/strong> e in generale proprio business. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Coerenza_e_formazione_del_personale\"><\/span>Coerenza e formazione del personale<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p> Un solo esperto di reputazione online e di gestione della web reputation all&#8217;interno di un&#8217;azienda non \u00e8 sufficiente, se non ci sono delle buone <strong>linee guida seguite da ogni partecipante all&#8217;attivit\u00e0 professionale. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>In linea generale tutto il tempo e i soldi che un&#8217;azienda investe nel creare o rafforzare la propria reputazione online ritorneranno certamente in termini di nuovi clienti e acquisti.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Web Reputation, o reputazione online, \u00e8 la percezione, valutazione e opinione che le persone, clienti, consumatori ma anche fornitori e concorrenti hanno della nostra immagine, come persona, azienda o organizzazione. 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