Aprire una pagina Facebook aziendale è facile quanto divertente, nonchè enormemente di moda, visto che Facebook sembra essere ormai elemento imprescindibile di una corretta presenza sui social media. Altrettanto facile ma meno gratificante, però, il vedere poche persone sulla nostra pagina, e un flusso di utenti che rimane sempre piuttosto basso, nonostante tutta la buona volontà. Vediamo insieme come creare e diffondere non solo una pagina Facebook di successo, ma che porti risultati economicamente validi, perchè il nostro sforzo venga premiato.

Ottenere fan alla pagina aziendale

Invitate gli amici
Iniziate dal passo più semplice. Ognuno di noi ha un certo numero di amici e colleghi di lavoro iscritti a Facebook, e la piattaforma consente di invitare i propri contatti a diventare fan, ovvero a cliccare sul fatidico “Mi piace” nella nostra pagina. Possiamo farlo cliccando su “Edita Pagina” – Risorse – Dillo ai tuoi Fan”. E’ possibile sfruttare l’opzione “Aggiungi un file di contatti” ovvero un elenco CSV di mail, non superiore ai 5000 record, i cui proprietari verranno automaticamente invitati a seguire la nostra pagina.

E’ possibile anche aggiungere i contatti della propria webmail, unica eccezione l’inbox Gmail, che non viene supportata, e per la quale è necessario passare attraverso la creazione del file CSV. Tenete ben presente che alcuni contatti diventeranno fan, altri invece no, perchè non saranno interessati. In questo caso non cadete nella tentazione di inviare un invito più volte, o fatelo solo se offrite un qualche tipo di bonus, o di vantaggio. Ma evitate di diventare ripetitivi e noiosi. Allo stesso tempo, inserite un link in fondo a ogni mail lavorativa che inviate. Sembra una soluzione di poco conto, ma può portare molti più iscritti di quanti immaginate.

Aggiungete un Like Box sul vostro sito
Altro elemento fondamentale, se disponete di un sito internet aziendale, è sicuramente quello di pubblicare un box di Facebook integrato attraverso il quale i vostri lettori/clienti possono diventare fan delle vostre pagine. Per farlo andate su “Edita pagina – Risorse – Usa i Plugin Social – Like Box”. Completate le opzioni a disposizione e richiedete il codice. Una volta incollato in una qualsiasi parte del vostro sito, il gioco è fatto. Pubblicatelo nella pagine del vostro portale, ma non solo in home page: anche nelle pagine interne e nelle landing page che usate per le campagne pubblicitarie.

Parte 2 – Aggiornare la pagina Facebook

Potreste pensare che per ottenere molti iscritti la carta vincente sia quella di invitare molti amici, e diffondere continui link alla pagina. Errore. Il modo migliore in assoluto è quello di aggiornare la pagina con contenuti realmente interessanti. Fate questo e i vostri fan aumenteranno senza che dobbiate fare qualcosa in particolare. Vediamo come aggiornare al meglio un pagina Facebook

Ottenete uno username unico
La prima cosa che dovete fare è qualla di sostituire quella lunga serie di cifre che identifica la vostra pagina Facebook nella barra degli indirizzi, con un testo più accattivante e che vi aiuterà anche a livello di posizionamento sui motori di ricerca. Utilizzate l’apposita funzione di Facebook. Ricordate che una volta impostato un nome, non lo potrete più modificare nè trasferire ad un’altra pagina, quindi accertatevi di essere loggati non con il vostro profilo personale, ma con la pagina Business: potete eseguire il passaggio dall’account personale alla pagina in ogni momento cliccando a destra su “Loggati come Profilo/Pagina”.

Informazioni complete sulla vostra azienda
Non lasciate la vostra pagina incompleta. Completate tutti i campi, con tutte le informazioni possibili, aggiungete foto, immagini del profilo, interessi e se avete un blog o sito aziendale ovviamente linkatelo, aggiungendo da subito del contenuto originale prelevato dal vostro portale.

Linkate anche gli altri
Non siate accentratori. La pagina Facebook consente di linkare altri siti: citate siti di partner, fornitori o clienti particolarmente fedeli, e darete un senso di completezza alla pagina che renderà gli utenti molto più fiduciosi e felici. Cercate di linkare non tanto altri siti aziendali, statici per quanto ben fatti, ma articoli, dossier, notizie dei partner che abbiano un senso.

Fate domande
Una cosa che ha sempre avuto molta presa sugli utenti sono le domande e i sondaggi. Facebook dispone di un sistema molto avanzato per i poll. Chiedete spesso consigli e suggerimenti sui vostri prodotti e servizi, ma anche argomenti correlati. Non limitatevi solamente a chiedere “Vi piacciono le soluzioni delle nostre polizze assicurative?”, aprite la mente e chiedete anche. “Vi sentite più sicuri a casa vostra, in ufficio o a casa dei vostri genitori?”

Aggiornamenti Personali
Le considerazioni personali aggiungono un tocco di originalità e di calore alla pagina. Non scadete nell’informare i vostri clienti che la pizza vi è venuta male, non interessa a nessuno e potete farlo nel vostro account personale. Ma potete citare un libro che state leggendo, una cosa che avete imparato sul lavoro o su quali progetti state lavorando. Un consiglio personale: moltissimi su Facebook vengono presi da una sorta di mania filosofica, e cominciano a postare aforismi e frasi. Fatelo solo se siete per natura così, ma non forzate e non assumete atteggiamenti che nella vita reale non avreste.

Rispondete ai commenti
Ci sono pagine di aziende anche importanti, stracolme di domande di utenti lasciate completamente ignorate. Il contatto con il pubblico è fondamentale, per questo parlate, rispondete con calma e completezza alle domande, e se vi vengono posti consigli o critiche, non censurate il commento e non mettetevi sulla difensiva. Ringraziate del contributo e fatene tesoro, includendo fra le risposte ciò che voi pensate di dover fare per migliorare.

Integrate Facebook con gli altri social
Un’altra mossa vincete sta sicuramente nell’integrare più social con Facebook, il che rende anche più semplice la gestione delle informazioni, con la pubblicazione simultanea di più aggiornamenti e notizie.

Innanzitutto potete integrare qualsiasi cosa dal vostro sito/blog tramite i Feed RSS: se non avete un blog e volete aprirlo, potete scegliere Networked Blog, dove basta loggarsi a Facebook con il proprio account, registrare il vostro blog e completare il processo di iscrizione. Qualsiasi cosa verrà pubblicata su questa piattaforma, oppure solo determinati post o categorie, verrà condiviso immediatamente.

Facebook permette altresì una completa integrazione con Twitter, permettendovi di scegliere quali aggiornamenti dovranno essere condivisi come Tweet presso i vostri follower. Per quanto riguarda LinkedIN, non esiste attualmente la possibilità di pubblicare risorse direttamente da Facebook, e quindi vi suggeriamo prima di collegare, come appena spiegato, Facebook con Twitter, e poi di andare nel vostro account LinkedIN e aggiungere l’applicazione Tweets, in modo da utilizzare Twitter come ponte di comunicazione. Il neo-arrivato Google Plus si integra alla perfezione con gli account personali, ma non con le pagine. In questo caso conviene operare su Facebook, aggiungendo la tab di Google Plus fra le applicazioni installabili.

Parte 3 – I contenuti speciali

Ottenuti i primi iscritti, e creato un flusso di contenuti interessanti, siamo certi che i vostri fan stiano aumentano considerevolmente e in modo spontaneo. Ma ecco un’altra mossa decisiva, le Reveal Tabs. Si tratta di informazioni, testuali o grafiche, che sono visibili solamente a coloro che hanno già cliccato sul Like della nostra pagina. Obiettivo di questo approccio è quello di offrire contenuti esclusivi solo ai fan, il che può drasticamente aumentare il numero di persone che si abboneranno alla pagina.  PageModo  è indubbiamente la migliore applicazioni da usare per creare contenuti riservati.

Nel caso di Pagemodo abbiamo un editor visuale che permette di creare grafiche abbastanza accattivanti senza conoscere l’html. Si deve poi incollare il codice nella propria pagina, il che è assolutamente gratuito, oppure creare una nuova pagina direttamente da Pagemodo, il che richiede l’abbonamento al pacchetto Pro (circa 10 euro al mese).

North Social è un servizio a pagamento, circa 15 euro al mese, ma ragiona in modo diverso. Il tool Fan Offer inizia a collegarsi direttamente con la pagina di Facebook e permette di lavorare direttamente nell’account senza dover copia/incollare nessun codice. L’applicazione è basata su aree di lavoro molto intuitive, la prima che racchiude la parte pubblica, l’altra dove possiamo posizionare gli elementi solo per i fan. Possiamo quindi creare l’invito ad un sondaggio molto accattivante, e ripetere lo stesso sondaggio, stavolta con la possibilità di rispondere e di visualizzare le statistiche o i commenti, solo a coloro che avranno cliccato sul Like. Se volete preparare le immagini sappiate che le dimensioni di lavoro sono di 520×800 pixel.

Parte 4 – L’e-commerce su Facebook

Sebbene sia meglio utilizzare Facebook per quello che è, ovvero una piattaforma per la discussione e il confronto personale possiamo aggiungere un e-commerce nella nostra pagina, che, se abbinato ad una corretta gestione dell’utenza, può portare buoni frutti. La prima applicazione che ci viene in aiuto è StoreFront da usarsi se avete già un e-commerce avviato sul web.

In questo caso, infatti, StoreFront, una volta registrati, mette a disposizione una piattaforma su cui importare i prodotti manualmente, via feed XML o foglio CSV. Ovviamente tutti i prodotti sono condivisibili su ogni social network. A livello di costi siamo sulla settimana di prova gratuita, poi possiamo scegliere fra il piano base, che però non include l’import via XML nè tool particolarmente potenti per l’acquisto direttamente su Facebook, mentre la versione più completa permette un acquisto intermente basato su Facebook, oltre all’integrazione con Amazon, un negozio su eBay o Etsy.

Statistiche
Facebook Insight dà una relazione dettagliata di quello che succede sulla pagina. Si tratta di una funzione che può essere curiosa se creiamo una pagina per gli amici, fondamentale se la pagina ha uno scopo di Business.  Il servizio è una funzione gratuita e nativa di Facebook, che permette di controllare quantità di utenti, post più letti, commenti, tempo trascorso sulla pagina e comportamento.

Conclusione – Con gli strumenti in mano possiamo veramente usare Facebook per fare Business. Ma è necessario avere il giusto atteggiamento che a mio parere si racchiude in tre punti. Primo: informatevi. Leggete anche altre guide, scritte da giornali o utenti. Secondo: partecipate sinceramente, il che significa, come accennavo prima, mostrare i propri prodotti per quello che sono, e noi stessi per quelli che siamo. Non atteggiatevi a filosofi o esperti di ciò che non siete perchè non funziona. Terzo: siate umili.  Se non sapete qualcosa studiate, se un commento su un servizio non è positivo controllate e migliorate, se gli utenti vi chiedono una cosa cercate di accontentarli e Facebook diventerà un potente strumento per il vostro Business.

Roberto Trizio

Se utilizzate il cellulare per scopi di Business, e parlate spesso con clienti, fornitori e partner, vi sarete accorti quanto le ricariche telefoniche durino poco. E quel che è peggio, è che mentre prima si telefonava prevalentemente apparecchi fissi, ora è il numero mobile a farla da padrone, con diversi operatori a disposizione, il che rende veramente difficile trovare una tariffa conveniente che possa salvare il portafoglio.

Per fortuna i moderni cellulari e smartphone sono ampiamente dotati di connessione WiFi, e questo ci consente di sfruttare le meraviglie del protocollo VoIP, una tecnologia di comunicazione ormai abbastanza diffusa, che veicola i dati su internet anzichè sulle normali linee telefoniche, con prezzi decisamente più bassi. Vediamo insieme i principali software VoIP per cellulare dal miglior rapporto qualità/prezzo.

Toktumi Line2 – E’ una applicazione mobile per sistemi Android e iOS che permette di effettuare e ricevere chiamate ed sms con il VoIP, che di recente ha fornito anche una versione per iPad. L’applicazione è veramente molto semplice da installare e usare, in fase di registrazione viene assegnato ad ogni nuovo utente un numero di telefono, diverso però da quello che già si possiede, e all’utente viene chiesto di inserire un altro numero a cui inoltrare le chiamate, qualora si riceva una telefonata e l’applicazione sia chiusa.

Alla prova dei fatti  non ho avuto problemi ad eseguire chiamate, mentre per quanto riguarda la ricezione, è capitato che qualche volta, nonostante l’app fosse normalmente aperta, la chiamata venisse comunque inoltrata al numero secondario, piccolo difetto. A livello di qualità del suono invece, sia in uscita che in entrata, la voce dell’interlocutore si sente forte e chiara, nessun disturbo e nessun problema di ritorno come succedeva alle prima applicazioni VoIP. Quanto a qualità, quindi, non c’è alcuna differenza con una normale telefonata.

Costi: Line2 costa 8 euro al mese, per telefonate illimitate , anche in modalità conference call,  e messaggi, se si utilizza negli Stati Uniti e nel Canada, poco di più se si chiama da un paese diverso. Il prezzo sale a circa 12 euro se vogliamo usarlo anche da computer. Molto gradita la versione di prova gratuita, della durata di 7 giorni.

Truphone – E’ una applicazione dedicata alle chiamate internazionali verso gli Stati Uniti, l’Inghilterra e l’Australia, dove le tariffe sono piuttosto convenienti. Attenzione perchè le telefonate effettuate all’interno dello stesso paese sono invece più costose che con un normale telefono, usiamo quindi Truphone solo e sempre per telefonate all’estero. Positivo il fatto che una telefonata fra un cellulare con Truphone e un altro dispositivo dotato di una applicazione VoIP simile, anche Skype o Google Voice, siano completamente gratuite. Sfortunatamente la qualità della chiamata non può essere considerata completamente soddisfacente, per via del suono troppo basso e di un leggero ritorno che disturba la conversazione.

Costi: Truphone costa circa 13 euro al mese, per chiamare fissi e cellulari. Se paghiamo altri 5 euro, possiamo attivare l’opzione di ricezione delle chiamate. Purtroppo non abbiamo nessun periodo di prova  a disposizione.

Skype –  E’ il simbolo, appena acquisito da Microsoft, del VoIP. La stragrande maggioranza degli utenti ha conosciuto questa tecnologia con questo marchio e nemmeno con il cellulare Skype si smentisce. Il servizio offre degli strumenti di comunicazione completi e avanzati, fra cui la possibilità di gestire utenti multipli, aggiungere funzioni a seconda delle esigenze ed avere un report delle telefonate e del credito consumato. Skype offre in questo senso, diversi piani di funzioni che partono dal profilo del singolo manager fino a livello enterprise, assieme a conference call e alla vendita online di adattatori e kit vivavoce per qualsiasi marca. Nessun problema di compatibilità visto che Skype si integra perfettamente con Android, BlackBerry, iPhone, iPad e Symbian.

E’ delicato il processo di impostazione del programma, sia perchè con tutte queste funzioni è necessario mettersi un pò di impegno per prendere il controllo dell’applicazione, sia perchè per avere la possibilità di effettuare chiamate ad ogni numero, fisso e mobile, oltre a poter ricevere chiamate da qualsiasi telefono, è necessario aggiungere una sull’altra diversi addon.  Vi conviene quindi evitare di installare tante piccole funzioni con tanti piccoli costi che poi, cumulativamente, possono farvi spendere troppo. Meglio acquistare un singolo piano che sia omnicomprensivo. La qualità della telefonata e buona, anche se dobbiamo lamentare un ritardo di risposta di circa 4/5 secondi.

Costi: come da tradizione, chiamate, messaggi e trasferimento file verso altri utenti Skype è del tutto gratuito. Illimitate telefonate a fissi e cellulari partono da un prezzo di 3 euro al mese, oppure potete pagare 2,3 centesimi al minuto, oltre ad un costo forfettario per la connessione. Avere un numero per ricevere telefonate costa 18 euro per tre mesi, o 60 euro per un intero anno.

Google Voice – E’ il sistema di telefonia alternativo del celebre motore di ricerca. Inizialmente poteva essere utilizzato attraverso la posta elettronica Gmail, dove era possibile installare un addon compatibile con Windows, Linux e OSX ed eseguire delle chiamate a qualsiasi numero. In caso di una telefonata in arrivo, si illuminava la Chat di Gmail ed era possibile quindi parlare dal browser del computer.

Nel mondo mobile Google Voice è una applicazione compatibile con Android, BlackBerry e iOS, ma non si basa sul VoIP, ma utilizza la normale connessione del cellulare. Quindi per utilizzarlo in modo gratuito è possibile controllare se nel proprio piano tariffario è possibile attivare un solo numero di telefono a cui chiamare gratuitamente, cosa che molto spesso viene offerta anche come promozione, e poi inserire il numero di telefono assegnato da Google Voice, il che rende le chiamate in uscita e in entrata di quel numero totalmente gratuite.

Oppure è possibile utilizzare dapprima un’applicazione VoIP come Groove IP e SipDroid per Android, o Talkatone o Line2 per iOS, e poi attivare Google Voice come numero predefinito, il che ci permette, ancora una volta, di parlare gratis.

Costi: Per ora, Google Voice è un servizio gratuito, mentre solo le chiamate internazionali costano 2 centesimi al minuto. Ricordiamo però che per poterlo usare su Smartphone è necessario installare, come piattaforma VoIP, un altro servizio che faccia da intermediario.

In conclusione – Google Voice è un servizio dalla buona qualità e completamente gratuito, e se abbiamo la pazienza di configurarlo, ci sembra la migliore scelta. Ricordate di controllare il consumo della vostra rete 3G o 4G o WiFi per scegliere il piano migliore. Se invece desiderate installare con più velocità e con meno fatica una applicazione VoIP Line2 ci sembra la migliore applicazione, con il piano tariffario più coerente.

Michele Gueli