03 Febbraio 2026
Home Blog Pagina 79

Tripadvisor. Come cancellare recensioni negative e commenti falsi

Fabio Terrinoni
-
0
Tripadvisor. Come cancellare recensioni negative e commenti falsi

Come cancellare le recensioni negative e i commenti falsi sul tuo profilo di Tripadvisor? Fondato nel febbraio 2000, TripAdvisor.com è un sito web indipendente di recensioni e viaggi. Vanta oltre 315 milioni di membri, 500 milioni di recensioni di viaggi ed è il più grande sito di viaggi online al mondo. 

Insieme ai forum di viaggi interattivi, TripAdvisor offre un’ampia varietà di informazioni e risorse relative ai viaggi, come ad esempio: affitti per vacanze, comparazioni di voli, consigli su cosa visitare. È considerato da molti un sito “must” ed essenziale per tutte le esigenze di viaggio e di vacanza.

Vuoi cancellare recensioni negative dal tuo account Tripadvisor?

CONTATTACI

In prima linea nel settore dei viaggi su Internet e della pianificazione delle vacanze, TripAdvisor è stato un precursore dei contenuti generati dagli utenti. La piattaforma del sito Web è gratuita e si basa su recensioni, elenchi e altre informazioni generate dagli utenti, che invece generano entrate mediante il modello di entrate basato sulla pubblicità. I principali concorrenti di TripAdvisor includono; Airbnb, Kayak, Expedia, Yelp e Gogobot.

Anche se TripAdvisor ha riscontrato numerose critiche e problemi con i contenuti e le recensioni generate dagli utenti, è ancora considerato uno strumento di viaggio indispensabile per la ricerca e la pianificazione.

Tuttavia, se sei un ristorante, un hotel o un altro business, dovresti informarti sui vari problemi che circondano la piattaforma di TripAdvisor al fine di proteggere al meglio la reputazione della tua attività.

Le critiche alle recensioni di Tripadvisor

TripAdvisor è stata oggetto di innumerevoli critiche e controversie nel corso degli anni, creando preoccupazione per ristoranti, alberghi e altre attività del settore dei viaggi. Di seguito sono riportati alcuni dei problemi più evidenti di TripAdvisor, che possono influire negativamente su di te e sulla tua attività:

  • Mancanza di affidabilità e verifica da parte degli utenti: TripAdvisor ha sempre affermato che tutte le recensioni sul sito erano “oneste, reali e affidabili.” Ma in realtà ci sono pochi strumenti di verifica per assicurarsi che un cliente sia stato effettivamente tale. Alla fine del 2011, un’autorità regolatoria degli standard pubblicitari britannici ha avviato un’indagine sull’autenticità di tali affermazioni e ha scoperto che è altamente fuorviante per TripAdvisor promuovere tutte le recensioni e i contenuti come “attendibili”. In definitiva, questo ha portato a rimuovere la parola “fiducia” dal loro slogan.

Vuoi cancellare recensioni negative dal tuo account Tripadvisor?

CONTATTACI

  • Elevato rischio di estorsione e ricatto: TripAdvisor ha inserito nella lista nera diversi hotel, ristoranti e altre attività commerciali dopo aver scoperto che stavano corrompendo clienti per lasciare recensioni positive. Il numero delle imprese che hanno impiegato queste tattiche non è stato quantificato, ma si sospetta che il numero sia veramente molto elevato. Inoltre, non è raro che clienti e utenti ricattino le attività stesse, scambiando recensioni positive per determinati vantaggi, tra cui sconti, alloggi gratuiti e altri lussi.

  • Meccanismi di regolamentazione inadeguati del sito Web: sebbene TripAdvisor affermi che tutte le recensioni non siano pubblicate istantaneamente sul sito Web e siano soggette alla verifica dell’indirizzo e-mail e IP, ci sono stati innumerevoli errori per contrastare i contenuti generati dall’utente diffamatori e falsi. Ad esempio, nel maggio 2013, è stato creato un falso profilo di un ristorante e le informazioni sono state pubblicate portando i commensali affamati e fiduciosi in un vicolo pieno di spazzatura e cassonetti. Ci sono voluti due mesi a TripAdvisor per accorgersene.

  • Recensioni diffamatorie: a causa della mancanza di processi di verifica e di scarsi meccanismi di regolamentazione per rilevare recensioni insolite e false, esiste una alta probabilità che gli utenti pubblichino revisioni diffamatorie. Gli utenti sanno che i post falsi e diffamatori rimarranno probabilmente impuniti, e quindi si sentono “invincibili” e più inclini a scrivere recensioni del genere. La vaga distinzione tra “diritto di opinione” e “recensione diffamatoria” apre anche un importante dibattito. Troppi utenti calpestano questo confine e spesso rimangono impuniti per false recensioni perché affermano che la loro esperienza si basa su “opinioni oneste” e “verità”.

Vuoi cancellare recensioni negative dal tuo account Tripadvisor?

CONTATTACI

In che modo le recensioni false e diffamatorie influenzano le piccole e medie imprese

La piattaforma di contenuti generati dagli utenti di TripAdvisor rappresenta una minaccia per determinati tipi di aziende, in particolare per le piccole e medie imprese che non hanno una presenza forte sul web. Anche se TripAdvisor ha lo scopo di promuovere recensioni oneste e trasparenti, non è sempre così, e una recensione povera o falsa avrà un effetto maggiore su un negozio locale rispetto ad una catena di ristoranti internazionali.

Nonostante tali problemi e la mancanza di protezioni legali per aziende e clienti, TripAdvisor mantiene ancora un certo rispetto, il che ne fa una minaccia sempre presente per il successo della tua azienda. 

Finché i consumatori continueranno a guardare a TripAdvisor come un sito legittimo e fidato per rivedere e consigliare le imprese, i titolari delle aziende dovranno stare attenti e conoscere i numerosi problemi che minacciano la reputazione.

Come cancellare le recensioni negative da Tripadvisor: i criteri di rimozione

Di fronte a recensioni diffamatorie e false, i proprietari e le aziende spesso non sanno da dove iniziare. La rimozione di tali recensioni richiede che il proprietario comprenda quali contenuti violano effettivamente le linee guida di Tripadvisor e che abbia familiarità con i canali appropriati per rimuoverli.

Per rimuovere una recensione diffamatoria o falsa su TripAdvisor, devi prima dimostrare che il post è in violazione delle linee guida e dei termini di utilizzo del contenuto . Tieni presente che la semplice segnalazione di una recensione che viola le linee guida e le norme sui contenuti di TripAdvisor, non è mai un metodo veramente efficace per garantire la rimozione del contenuto. 

Dovrai fornire prove sufficienti a dimostrare che la recensione vìola una regola o una norma del sito. I post vengono quindi esaminati da specialisti e rimossi se soddisfano i seguenti criteri:

  • Messaggi privi di rilevanza: i messaggi che non sono pertinenti allo scopo generale del sito Web di promuovere attività commerciali e viaggi saranno rimossi. Tali posti ritenuti irrilevanti includono:
    1. Messaggi che promuovono attacchi personali a un’azienda o a una persona,
    2. Messaggi riguardanti la politica e le questioni personali di un imprenditore,
    3. Messaggi rivolti alla religione
    4. Tutti gli altri post che non contribuiscono a dare una comprensione utile e accurata del business e dei suoi servizi.
  • Recensioni previsionali: le revisioni parziali sono recensioni che mostrano preferenza o pregiudizio nei confronti di un’azienda o di un proprietario specifici. Tali recensioni includono recensioni positive da parte di aziende affiliate che beneficiano del successo di un’azienda o di recensioni negative da parte di aziende concorrenti che beneficiano del fallimento di un’azienda.

  • Informazioni di seconda mano: le recensioni devono essere basate su informazioni ed esperienze di prima mano. La maggior parte delle recensioni di seconda mano non ha alcun fondamento fattuale e porta a una maggiore probabilità di pubblicazione di informazioni false. Non sono consentite le recensioni scritte da utenti che non hanno mai messo piede nei locali di un’azienda o che si sono impegnati a utilizzare il loro prodotto o servizio. Le recensioni e i post basati su semplici dicerie non costituiscono recensioni valide e potrebbero essere soggette a rimozione.

Vuoi cancellare recensioni negative dal tuo account Tripadvisor?

CONTATTACI

  • La tua azienda viene ricattata da un utente: alcuni utenti ritengono che il solo fatto di essere un revisore online gli conferisca il diritto di richiedere prodotti e servizi gratuiti. Spesso, i clienti minacceranno di lasciare una recensione negativa o una serie di recensioni negative al fine di profittare in modo egoistico e ingiustamente. Affrontare gli utenti e i clienti che tentano di “mettere te e la tua azienda in ostaggio” deve essere affrontato in modo calcolato, quindi assicurati di documentare tutto. Segnalare un atto di estorsione a TripAdvisor con una documentazione approfondita aumenterà le tue possibilità di successo nella tua azione per la rimozione della diffamazione.

  • La recensione è di natura “commerciale”: alcune aziende si impegnano in campagne di pubblicità aggressiva e di guerrilla marketing in cui un marketer si pone come revisore. Tali recensioni non forniscono alcuna preziosa informazione sui servizi o prodotti di un’azienda e sono principalmente utilizzate a fini promozionali. I post promozionali e commerciali sono spesso pesantemente di parte e scritti da utenti che non hanno mai usufruito del servizio. Gli annunci pubblicitari possono essere rimossi da TripAdvisor.com, a condizione che tu possa dimostrare che la recensione è in realtà una pubblicità.

Vuoi cancellare recensioni negative dal tuo account Tripadvisor?

CONTATTACI

Rimozione di recensioni da TripAdvisor dopo un importante ristrutturazione

TripAdvisor può anche cancellare le precedenti recensioni negative dopo che un hotel, una proprietà o un’altra attività commerciale ha subito un rinnovo o una ristrutturazione importante.

Il requisito fondamentale per soddisfare i “criteri di rinnovamento” di TripAdvisor è se il cambiamento “cambierà sostanzialmente l’esperienza del viaggiatore. TripAdvisor ha dichiarato che consente la segnalazione di importanti ristrutturazioni per fornire proprietà e aziende con una “lavagna pulita”.

Alcuni esempi di una ristrutturazione importante includono una riprogettazione completa degli interni e degli esterni dell’hotel o un hotel che ora ha raddoppiato o addirittura triplicato l’occupazione. 

I cambiamenti estetici di base, come nuove vernici, tappeti o un nuovo design, non si qualificano come una ristrutturazione importante. Dopo aver completato una ristrutturazione importante, è necessario inviare almeno uno dei seguenti documenti a TripAdvisor.

  • Prova di un comunicato stampa online con la carta intestata aziendale, che documenta la nuova ristrutturazione
  • Una lettera dei funzionari della tua città o dell’Ufficio del Turismo che verifica i dettagli della ristrutturazione.

Una volta che avrai fornito una prova sufficiente per un importante rinnovamento dei locali, TripAdvisor rimuoverà tutte le recensioni e le foto passate, consentendoti di ricominciare da capo e di rimuovere eventuali recensioni false o diffamatorie.

Vuoi cancellare recensioni negative dal tuo account Tripadvisor?

CONTATTACI

GDPR ed e-commerce: cosa sapere e come metterti in regola

Luigi Alberto Pinzi
-
0
GDPR ed e-commerce: cosa sapere e come metterti in regola

La normativa GDPR è particolarmente importante per i proprietari di e-commerce.

La natura stessa di questa piattaforma porta a gestire una grande quantità di dati e come sappiamo le multe del garante della privacy sono effettivamente salate.

In questa guida vedremo come applicare alla perfezione la normativa
GDPR nell’e-commerce per proteggersi da ogni tipo di sanzione.

Vuoi mettere totalmente a norma il tuo e-commerce con il GDPR?

Chiedi al nostro reparto specializzato. In regola in 48H

Cos’è il GDPR?

È l’abbreviazione di General Data Protection Regulation. Adottata nell’aprile del 2016, la GDPR crea delle regole per la gestione dei dati dei residenti in Europa.

Entrata in vigore a maggio del 2018, ha avuto un forte impatto sulla gestione dei dati, dai siti, ai registri finanziari alle attività su internet.

Il GDPR ha ridisegnato il concetto di e-commerce in Europa, influenzando il modo con cui si interagisce con i clienti, gli strumenti che vengono utilizzati e il modo con cui vengono adoperati.

Il GDPR in realtà cita l’e-commerce, sotto forma di “Commercio elettronico” una sola volta, in un piccolo capitolo, ma nonostante questo è importante mettersi a norma.

A chi si rivolge il GDPR?

Indipendentemente da dove ci si trovi, la GDPR si applica a tutte le aziende e attività che offrono prodotti o servizi a consumatori europei.

Non importa se l’azienda è in Europa o al di fuori dell’Europa: se i servizi sono offerti a clienti della UE devono seguire la legge. Ovviamente la GDPR non si applica solamente ai siti e-commerce ma anche a Google, Facebook, ai provider di posta elettronica e ad ogni altra attività.

Che impatto ha il GDPR sulle piccole imprese?

La GDPR coinvolge aziende di ogni dimensione, da quella che ha un solo dipendente a 10000. La maggior parte dei negozi di e-commerce viene però gestita da poche persone, quindi è importante capire come la GDPR distingue tra grandi e piccole aziende.

I proprietari di e-commerce, dovrebbero sapere che la GDPR non li tratta allo stesso modo con cui tratta le grandi aziende. Ad esempio, alcuni requisiti sulla Tenuta dei Registri si applicano solo alle società con più di 250 dipendenti.

Vediamo quindi come adattare le nostre istruzioni per la realtà italiana.

Cosa dovrebbero fare i proprietari degli e-commerce per la conformità al GDPR?

La gdpr ha 88 pagine e più di 50000 parole ed è particolarmente difficile da comprendere, quindi se non vuoi leggerla, ti perdoniamo. Ma dobbiamo capirne i concetti principali

Il consenso attivo

La base fondamentale è che il consenso è il re assoluto. La GDPR vuole consentire gli europei di controllare esattamente come vengono utilizzati i loro dati.

Quindi il concetto di far accettare automaticamente alle persone qualcosa è quanto di più lontano che ci sia dalla nuova normativa.

Caselle preimpostate, attività di default, consensi già dati, devono essere completamente eliminati.

Evita ogni sanzione, mettiti in regola e fai bella figura con i tuoi clienti

Contattaci per un adeguamento completo alla GDPR

Chiedi solo i dati necessari

Il secondo concetto è raccogliere solo i dati di cui si ha veramente bisogno.

Il cuore della conformità GDPR è quella di proteggere i dati delle persone, per cui devono essere raccolte solo le informazioni che servono e le altre devono essere escluse.

Se non c’è alcun valore aziendale nel sapere per esempio per quale azienda lavora il tuo acquirente, la GDPR ti dà un incentivo a non chiederlo nemmeno.

Quindi se non utilizzate le informazioni non chiedete neanche.
E se avete intenzione di usarle dovete essere molto chiari circa le motivazioni e il trattamento dei dati.

Ad esempio, molte volte ci sono delle pagine di acquisto che richiedono il numero di telefono di un acquirente. I proprietari degli e-commerce, devono chiedersi: per cosa userò il numero di telefono di questa persona?

Ci sono sicuramente motivi legittimi per chiedere un numero di telefono. Potrebbe essere per campagna SMS o contro gli ordini fraudolenti, ma bisogna sempre trovare un valido motivo per richiedere informazioni ad essere conformi alla GDPR.

Assicurati di spiegare questi concetti nei termini e condizioni e nell’informativa sulla privacy.

Trasparenza assoluta

La legge GDPR ama la trasparenza. Per cui è necessario che le cose siano chiare e raggiungibili. Alcuni esempi per far capire.

Bisogna inserire un link come “annulla iscrizione” sul tuo sito web accanto a “Iscriviti”. Bisogna indicare direttamente i termini e condizioni nel footer e bisogna linkare chiaramente la pagina della privacy.

Mettere tutti queste informazioni visibili è uno dei modi più semplici per proteggersi dalle preoccupazioni sulla conformità GDPR.

Usare il GDPR per aumentare la reputazione del tuo e-commerce

La GDPR non è solamente regole: è un’enorme opportunità!

I clienti europei apprezzeranno molto di più se sei conforme alla GDPR.

La privacy dei dati è un grosso problema in Europa. E puoi vedere che le aziende europee di tutti i settori usano la protezione dei dati e della privacy come un incentivo alla vendita e anche i proprietari di e-commerce devono fare lo stesso.

In altre parole, la privacy dei dati e la protezione delle informazioni sono degli enormi argomenti validi per tutti gli europei. E mostrare un pieno adeguamento alla GDPR e inserirlo come un valore è marketing!

I consumatori europei vogliono sentirsi a proprio agio circa la conformità alla GDPR prima di effettuare un acquisto o fidarsi di un marchio.

Puoi sfruttare questo buon comportamento per far crescere la reputazione del tuo e-commerce.

Fai sapere che sei conforme alla GDPR, scrivilo nella tua pagina “termini e condizioni” e mettilo nel piè di pagina di ogni tua email.

Ogni motivo deve essere buono per far capire che sei al passo con i tempi. Se sei conforme alla GDPR e il tuo concorrente non lo è, puoi vantartene pienamente e questo è un importante punto a favore durante i processi di vendita

Come mettere un sito di e-commerce a norma GDPR?

  • Innanzitutto bisogna avere perfettamente chiaro a livello aziendale quali dati sono necessari e come questi verranno trattati, registrati, conservati.
  • Preparatevi una piccola procedura in caso di perdita delle informazioni o di attacco hacker: deve essere scritta, dovete poter dimostrare di aver pensato anche a questo come titolari del trattamento dei dati.
  • In secondo luogo dovete pensare anche a tutti gli strumenti tecnologici, i CMS, i Plugin che fanno funzionare il vostro sito. Dovete capire quali autorizzazioni richiedono e come queste possono essere chieste direttamente ai clienti.
  • Pubblicate sul sito un banner che divide per categorie le autorizzazioni richieste. Senza pre-approvare nulla.
  • Mettete un link che permetta sempre di modificare o revocare i permessi in qualunque momento
  • Potete aiutare il vostro e-commerce ed essere conforme alla GDPR, assicurandovi anche che i vostri termini e condizioni siano chiari, rimuovendo le caselle preimpostate e in generale rispettando la privacy dei clienti e potenziali clienti.

I nostri tecnici possono calcolare le autorizzazioni GDPR per il tuo e-commerce e metterti a norma con un intervento personalizzato. Contattaci, prima consulenza gratuita!

Nicola ed Enzio Lucca contro i falsari di vino pregiato Romaneè Conti

Tino Foglia
-
0
Nicola ed Enzio Lucca contro i falsari di vino pregiato Romaneè Conti

Scoprire e smascherare i falsari di vino pregiato, specie i prodotti francesi della Borgogna e il Romaneè Conti, è un’arte e un compito piuttosto complicato. E’ fondamentale appoggiarsi ad esperti e consulenti che possano svolgere perizie accurate.

Nicola ed Enzio Lucca, fratelli di Palermo attivi nel campo del vino, aiutano le aziende a smascherare i falsari di vino pregiato. Grazie al loro lavoro, fenomeni di ricettazione, e commercio di prodotti falsi vengono subito smascherati e denunciati.

I due fratelli si sono specializzati nelle analisi qualitative dei vini francesi e in particolare del Romaneè Conti, un vero e proprio capolavoro nel settore enologico, che viene prodotto in soli 500 bottiglie all’anno.

Il lavoro di Nicola ed Enzio Lucca inizia da uno scrupoloso esame delle bottiglie, della loro etichetta e del tappo. Inoltre, metodi ultramoderni come i raggi ultravioletti si accompagnano ad analisi puramente basate sulla competenza e l’esperienza, come nel caso della valutazione del sedimento del vino.

Della loro consulenza, in qualità di esperti, periti e sommelier, si sono avvalsi negli anni diverse figure. Aziende, giudici e commissioni, ma anche colleghi. Spesso i fratelli Lucca sono stati paragonati al famoso cacciatore di vini falsi nel mondo, Jean Jacques Cuvelier, numero uno del settore.

In questo modo, ogni raggiro è stato smascherato. Ma non solo: i Lucca rilasciano anche certificazioni valide per concorsi, premi o per garantire la bontà di un vino nei confronti dei propri clienti e fornitori.

Chi sono i fratelli Nicola ed Enzio Lucca

Enzio Lucca proviene da una generazione di esperti di vino francese. Le sue tecniche avanzate gli permettono di rilasciare perizie con valore legale per casi di contraffazione e ricettazione

Nicola Lucca, il fratello, si è specializzato nel riconoscere le etichette del vino contraffatte. Unendo una capacità tecnica elevata ad un vero e proprio intuito innato, Nicola riesce sempre a dare un contributo fondamentale nel lavoro di analisi.

Enzio e Nicola Lucca nel corso degli anni, hanno creato un vasto parco di clienti, che sono i migliori sponsor del loro lavoro. Dei partner insostituibili per molte aziende e professionisti, che possono in questo modo, lavorare con assoluta sicurezza dell’integrità e del valore del loro vino.

Nicola ed Enzio Lucca, da oltre 10 anni, rilasciano certificati sia per dimostrare la contraffazione che per certificare un buon prodotto, tramite degli attestati riconosciuti a livello internazionale.

Come creare un brand aziendale positivo e di successo

Fabio Terrinoni
-
0
Come creare un brand aziendale positivo e di successo

Creare e costruire un brand positivo e vincente dovrebbe essere un must aziendale.

La gestione della reputazione online è qualcosa a cui la maggior parte delle persone e delle aziende pensa solo quando ne hanno bisogno. E quando ne hanno bisogno è quando sono in crisi – una recensione negativa sui loro affari, un post diffamatorio su un blog, o delle vere e proprie crisi reputazionali.

La cosa da tenere a mente è che la gestione della reputazione online è una di quelle cose che funziona meglio se la si implementa prima che se ne abbia effettivamente bisogno. 

Di seguito ecco tutti i modi con cui creare e costruire un brand forte, positivo e di successo, anche senza budget milionari.

Vuoi creare un brand aziendale forte?

Chiedi ai nostri esperti.

Ti spieghiamo gratis le migliori strategie

Creare un brand aziendale. Parti da un sito web

Il tuo primo obiettivo per la creazione di un’immagine online positiva è avere un sito web con un nome adatto.

Assicurati di proteggere il tuo marchio aziendale registrando il dominio giusto, come nomedellatuazienda.it.

I siti web che nel nome dominio hanno il loro marchio o un nome specifico, si classificano per primi quando qualcuno cerca il brand. Se hai un sito web presente stabilmente nei risultati di ricerca, otterrà il maggior numero di clic e porterà le persone a conoscerti con facilità.

Crea più domini con il tuo nome

Un solo dominio non basta. Prova a registrare anche nomi domini simili, che contengano sempre il tuo brand con delle varianti. Questo serve a monopolizzare i risultati di ricerca Google in corrispondenza del tuo nome, e ti aiuteranno ad avere una identità forte contro la concorrenza.

Ad esempio registra:

  • Il tuo blog come blog.yourbusiness.com o yourbusinessblog.com .
  • Il tuo supporto clienti come support.yourbusiness.com o yourbusinesssupport.com .
  • Il tuo negozio come store.yourbusiness.com o yourbusinessstore.com .
  • I tuoi prodotti principali come product.yourbusiness.com o yourproduct.com.
  • Le tue app come apps.yourbusiness.com o yourbusinessapps.com .

Apri più blog per il tuo brand

Il tuo blog personale o aziendale principale non deve essere il tuo unico blog.

Ecco due grandi esempi. Danny Sullivan è ben noto per essere il redattore capo di Search Engine Land. Se lo cerchi, troverai anche il suo blog personale, Daggle. Viene visualizzato nei risultati di ricerca per il suo nome semplicemente perché ha inserito il blog personale di Danny Sullivan nel titolo della home page e lo ha collegato al suo profilo Google+.

Un altro esempio è quello di Bob Parsons, fondatore di GoDaddy, che ha il suo blog personale. Nel titolo, ha aggiunto “Go Daddy Executive Chairman”.

Quindi diventa creativo. Se desideri classificare alcuni blog per il tuo nome, creali, collegali al tuo profilo Google+ tramite Google authorship e assicurati che il tuo nome sia nel titolo SEO del blog principale. 

Aumenta i ricavi e vendi molto più facilmente affermando un brand credibile. Chiedi un piano strategico ai nostri consulenti

Sii attivo sui social media

Creare diversi profili social forti su importanti social network e mantenerli attivi e aggiornati è un modo eccellente di fare branding. 

Alcuni dei migliori profili social da creare e mantenere regolarmente che generalmente si posizionano bene nei risultati di ricerca sono

  • Google+: profili per persone, pagine per le aziende. Assicurati di includere occasionalmente il tuo nome o la ragione sociale in un aggiornamento di stato o anche due.
  • Facebook – Profili per persone, pagine per aziende.
  • Twitter
  • LinkedIn – Profili per persone, pagine aziendali
  • Biznik – Solo persone.
  • Pinterest – Assicurati che uno dei tuoi pin includa anche il tuo nome o il tuo nome commerciale!
  • Myspace – Eh si, si classifica ancora bene nella ricerca.
  • Quora
  • Flickr
  • Youtube
  • Vimeo

Con ogni rete, assicurati di utilizzare il tuo nome commerciale come nome del profilo.  Assicurati anche di caricare una foto del profilo che abbia il tuo nome o la ragione sociale nel nome del file come yourname.jpg .

Ci sono anche un sacco di altri social network, ma ricorda: è meglio avere 10 reti forti piuttosto che 100 che non usi mai.

Crea “biglietti da visita” online

Vuoi creare un biglietto da visita online? Diversi siti Web ti consentono di creare una pagina personalizzata che visualizza una breve biografia su di te più un link al tuo sito Web, blog e social network. About.me è probabilmente il più popolare.

Puoi anche provare altri come Dooid.me e Flavors.me . Assicurati di utilizzare il tuo vero nome o nome commerciale in modo che compaia nei risultati di ricerca!

Attiva i tuoi profili locali

Se hai un’attività commerciale locale, assicurati di registrare i tuoi profili locali su siti come Yelp, Merchant Circle, Yahoo Local e siti simili. Questo è anche utile per future campagne di marketing locale, in modo che i clienti possano trovarti più facilmente online.

Metti molte immagini di te online

Questo è facile quando si creano profili social. Avere molte immagini di te stesso online potrebbe sembrare vanità, ma è un ottimo modo per far apparire il tuo nome o la tua attività, spingendo ulteriormente verso il basso i potenziali risultati di ricerca negativi.

Semplici modi per farlo sono le foto dei profili sui social network, le pagine bio degli autori sui tuoi siti Web e blog, gli avatar sui forum e così via. La chiave è di assicurarsi sempre che il nome del file della tua foto sia tuonome.jpg o simile, e non qualcosa di non descrittivo come fotodelprofilo.jpg .

Se stai incorporando la tua foto su un sito web, assicurati di utilizzare l’ottimizzazione SEO dell’immagine pertinente nel codice come questo:

<img src="tuonome.jpg" alt="Il tuo nome" title="Il tuo nome" />

In questo modo, avrà le migliori possibilità di apparire nei risultati di ricerca di immagini e di riportare i visitatori al tuo sito web.

Crea contenuti video

Un altro ottimo modo per dominare i risultati di ricerca è attraverso il video. Di solito YouTube è il più ovvio in quanto è di proprietà di Google e pertanto è probabile che venga visualizzato nei risultati di ricerca. Ma non dimenticare altri siti di video popolari come Vimeo in quanto spesso si trova anche nella ricerca.

La chiave è assicurarsi che il tuo nome o la ragione sociale sia nel titolo del video e nella descrizione del video. 

Vuoi creare video efficaci che ti facciano conoscere al grande pubblico?

Realizziamo insieme delle campagne di video branding

Scrivi comunicati stampa

I comunicati stampa sono ancora un ottimo strumento quando si tratta di diffondere il tuo nome o il nome della tua attività. Se stai subendo una crisi reputazionale, prova ad inviare le tue risposte attraverso i social media e i comunicati stampa.

Crea un’app o un podcast

Apple.com è un sito altamente autorevole, quindi non sorprende che qualsiasi app o podcast si posizioni bene nei risultati di ricerca. In effetti, è quasi sicuro che una tua eventuale app o il tuo podcast su Apple Store sia visualizzato nella prima pagina dei risultati di ricerca per il tuo nome o la tua attività, purché tu lo includa nel titolo o nella descrizione.

Pubblica un libro su Kindle

Non deve essere nulla di straordinario, anche se dovrebbe essere qualcosa di interessante. Ma quando pubblichi un libro su Kindle, diventi un autore, garantendoti il ​​privilegio di creare una pagina dell’autore su Amazon. Grazie all’autorità di Amazon, la pagina dell’autore dovrebbe essere ben posizionata nella ricerca.

Prova a pubblicare una pagina di Wikipedia

Le pagine di Wikipedia sono difficili da ottenere. Ma se riesci ad ottenere una pagina di Wikipedia creata su di te o sulla tua attività, generalmente è un risultato di ricerca garantito. 

Una cosa da tenere a mente sulle pagine di Wikipedia è che sono modificabili pubblicamente. Ciò significa che se ci sono notizie importanti su di te o sulla tua attività, probabilmente finirà anche sulla tua pagina di Wikipedia.

Collega tutto

Una cosa fondamentale da tenere a mente con tutte queste opportunità è che devi creare collegamenti tra i contenuti che pubblichi.

Alcuni modi per interconnetterli sono:

  • Assicurati che i tuoi profili social siano collegati al tuo sito Web e al tuo blog.
  • Assicurati che il tuo sito Web e il tuo blog si colleghino ai profili social e ai profili di ricerca locali.
  • Aggiungi nel tuo blog collegamenti ai podcast, alle app, ai libri su Kindle
  • Incorpora i tuoi video nei contenuti del tuo blog e condividili sui tuoi social network.

Controlla la tua reputazione

Ora che hai svolto tutto questo lavoro per creare una reputazione positiva per il tuo marchio, vorrai tenere d’occhio le notizie su di te o sulla tua attività. Il modo più semplice (e gratuito) per farlo è tramite Google Alert . 

Google Alert ti consente di impostare le ricerche per il tuo nome o il nome del tuo brand e ti invia email quando vengono visualizzati nuovi risultati. 

Rispondi alle critiche in modo costruttivo

Una volta che hai una presenza sui migliori social network, directory di ricerca locali e altri siti, sarai più preparato nel caso in cui dovessero arrivare delle critiche. 

Assicurati di avere una strategia precisa prima di parlare / scrivere e rendi le tue risposte il più professionali possibile. Non stai solo cercando di difenderti – stai anche provando a dimostrare alla gente quanto sei fantastico.

Ricatto su Skype. Cosa fare per difendersi da truffe ed estorsioni

Carlo Feder
-
0
Ricatto su Skype. Cosa fare per difendersi da truffe ed estorsioni

Sei vittima di un ricatto su Skype? Non sei il solo. Il meccanismo del ricatto su Skype è una truffa estremamente diffusa, che coinvolge migliaia di persone ogni anno. I rischi e le conseguenze di solito non sono irreparabili, a patto che ci si comporti immediatamente nel modo più corretto.

Ecco una guida scritta dai nostri esperti di reputazione online e sicurezza informatica, che possono letteralmente salvare la tua immagine.

Sei vittima di un ricatto su Skype. Contattaci subito.

Ti aiutiamo a bloccare tutto senza pagare il riscatto.

Attivi in poche ore

Ricatto su Skype, come funziona: l’aggancio e la truffa

Tutto parte dal contatto, su qualsiasi social network ma prevalentemente su Facebook, da parte di una ragazzina molto avvenente. Una volta le ragazze erano straordinariamente belle, per cui potevano suscitare qualche sospetto, specie se attaccavano bottone in maniera decisamente insolita.

Ora sono più furbe: sono ugualmente carine, ma più credibili e hanno affinato le tecniche di contatto, riuscendo ad essere provocanti senza destare allarme.

Di solito si parte da qualche “like” su un post o commento, per poi passare rapidamente in chat privata: e lì, in maniera anche abbastanza rapida, la ragazza dimostra interesse e la voglia di proseguire la conoscenza su Skype.

Altre volte l’approccio parte direttamente su Skype, con una richiesta di aggiungere un nuovo contatto, e qualche frase di circostanza ben calibrata.

Il resto è ovvio: il gioco sexy che viene proposto si basa sulla ragazza che improvvisa uno spogliarello per il suo partner per portarlo a compiere una azione compromettente, dall’essere nudi alle pratiche sessuali esplicite.

Da questo momento, scatta la trappola: senza tante cerimonie, la ragazza avvisa di avere registrato tutto con la sua webcam, magari di essere minorenne, di informare la polizia e gli amici della vittima, a meno che non si paghi immediatamente un cifra (a volte nemmeno troppo esosa) per scongiurare il rischio.

Il più delle volte la mente va in corto circuito: l’eccitazione, la sensazione del proibito, l’essere colti di sorpresa (è la cosa peggiore) e la sola immaginazione di dover dare spiegazioni a moglie ed amici, porta a cedere.

Lo spauracchio del video di YouTube

Una fase successiva del ricatto su Skype è quella di dimostrare che si fa sul serio. La ragazza infatti, pubblica su YouTube o su DailyMotion (ques’ultimo tendenzialmente ha meno controllo sul contenuto), il video registrato di nascosto.

E il malcapitato vede online le sue immagini oscene. Spesso il titolo del video è estremamente offensivo o addirittura si appoggia alla parola, in questo caso magica, “pedofilo“, per mandare totalmente nel panico la vittima. “Mario Rossi, si masturba con una bambina” o “Sesso pedofilo di Mario Rossi”.

In realtà non è nemmeno necessario essersi lasciati andare ad atti osceni. Basta un corpo nudo o una voce di donna che pronuncia il nome, per ottenere la “resa” e il pagamento.

In questa fase le azioni procedono molto velocemente, per non dare il tempo di pensare e di agire, e anche con tutta la buona volontà di avvertire le autorità, il terrore di passare per criminali e pedofili, sembra bloccare tutte le vie di uscita.

Se sei sotto ricatto su Skype non pagare! Sarebbe inutile.

Fatti aiutare dagli esperti ad uscire subito dal problema

La mail delle autorità

Esistono alcuni casi in cui la vittima si trova a metà strada fra il pagare e il non pagare. La tentazione è forte, ma rimane il sospetto che sia tutta una montatura o che anche pagando le cose non cambieranno.

Ecco perchè i criminali, dopo il ricatto e il video, rincarano la dose. Aspettano qualche giorno, per inviare presso i contatti o la mail della vittima una sedicente comunicazione della polizia o dei carabinieri.

In questo caso le autorità, avvertite del reato, minaccerebbero multe, sanzioni e l’arresto citando, più o meno precisamente, il codice di legge e la norma violata.

Si tratta ovviamente di una ulteriore “spinta” per ottenere il pagamento e avviluppare del tutto la vittima.

Cosa fare in caso di ricatto su Skype

Quella che proponiamo è la sequenza di azioni ideale, che dovrebbe essere svolta sin dai primi momenti per minimizzare i rischi e proteggere la reputazione.

Prendi tempo

Dire di stare calmi è un consiglio abbastanza inutile. E’ normale che si sia presi dalla paura e dallo sconforto. La cosa più utile invece è evitare un tic-tac immediato con il criminale e prendersi il tempo, anche solo una manciata di secondi, per pensare.

In questo modo riuscirete a calibrare meglio le vostre mosse e a mantenere un minimo di controllo sulla situazione. Rispondete una trentina di secondi dopo ogni messaggio, per rallentare.

Raccogli i dati

La cosa più importante nei primissimi momenti è quella di raccogliere i dati. Posto che al 99% sarete su smartphone, dovete eseguire degli screenshot, ovvero delle “fotografie” del profilo del criminale.

Per farlo, nei modelli di smartphone più nuovi, basta abbassare la barra delle notifiche per trovare la funzione di screenshot dello schermo. In alternativa, scaricate l’app gratuita “Screenshot Pro” e premendo sui tasti di volume su e accensione allo stesso tempo e per 2 secondi, registrerete il vostro schermo.

Se siete sul PC, ancora meglio: su Windows 10 digitate nella barra in basso a sinistra “Cattura” e troverete una funzionalità nativa per registrare lo schermo.

Ora registrate foto di tutti i profili social e Skype dell’aggressore. Soprattutto l’immagine del profilo, il nome. Registrate anche le parti più salienti della conversazione, specie dove vi si chiede esplicitamente di partecipare ad un gioco sexy.

Cercate di registrare anche le coordinate Skype del criminale. La prima cosa è il Nome Skype, immediatamente visibile, ma ancora più importante lo Skype ID, che è diverso e molto più utile per l’identificazione.

Per visualizzarlo dovete cliccare sulla foto del profilo del vostro interlocutore. Immediatamente sotto all’immagine nel rotondo e al nome, troverete l’ID da registrare.

Ovviamente cercate di registrare anche gli altri profili social con cui siete stati contattati all’inizio. In particolare non limitatevi al nome e cognome, ma cercate di salvare l’URL del suo profilo per una identificazione più netta.

La mossa del versamento

Ora che avete raccolto tutte le indicazioni, potete fare qualcosa di più. Potete fingere di cedere al ricatto e cercare di farvi dare le coordinate su cui versare i soldi.

I criminali ovviamente non vi forniranno mai nè un IBAN bancario, nè i dettagli di una carta su cui accreditare, ma vi indicheranno certamente di depositare i vostri soldi su circuiti come Western Union o Money Gram per poterli ritirare in contanti.

Cercate di ottenere e segnatevi il codice identificativo MTCN. Questo servirà a capire la loro posizione geografica, e per la polizia postale, può essere utile a identificare la “scuola” o il “gruppo” criminale di appartenenza.

Ora bloccate il ricattatore

Adesso è giunto il momento di bloccare in ogni modo il criminale. Bloccatelo subito su Skype, su Facebook e su Messenger, ma anche su Whatsapp. Mettete il loro numero in lista nera sul vostro cellulare e non accettate nessun tipo di contatto da loro per nessun’altro motivo.

Bloccarli significa far capire loro che non riceveranno mai e poi mai i soldi che erano stati richiesti, e soprattutto che se anche pubblicassero il materiale online, non potrebbero nè comunicarvelo nè fare ulteriori pressioni.

Questo è fondamentale, per reagire al meglio.

Vuoi rintracciare e denunciare il tuo ricattatore?

Contattaci, indaghiamo per te e ti aiutiamo a formulare la denuncia

Avvertite i vostri contatti

Potreste essere tentati di tenere tutto nel silenzio, ma in questo caso potete e dovete giocare d’anticipo. Avvertite i vostri contatti tramite un post su Facebook o un Tweet o anche con un messaggio su Skype stesso, che siete stati colpiti da un virus, o che c’è stato un accesso non autorizzato al vostro profilo.

In questo modo li preparerete a contenuti strani che riguardino il vostro nome. E nel caso, verranno classificati come falsi che non vi riguardano.

Ovviamente devono essere messaggi volatili, e non post su blog che possano rimanere indicizzati nei motori di ricerca. Pensate a tutte le persone che vi interessano e che non dovrebbero ricevere tali informazioni, e preparateli prima.

Rivolgetevi alla Polizia Postale, prove alla mano

Con tutta la documentazione rivolgetevi alla Polizia Postale, indicate ogni dettaglio e compilare una regolare denuncia. Saremo chiari: non è detto che con questa mossa otterrete giustizia, ma fornire indicazioni assieme ad altre vittime, permette alla lunga di sgominare queste bande di criminali e di fermare la loro attività

Controllate la vostra reputazione online

L’ultima cosa da fare, in ordine di tempo, è monitorare la vostra reputazione online. Potete attivare Google Alert con il vostro nome, per essere informati tempestivamente di qualsiasi risultato vi possa riguardare.

Inoltre cercate nelle piattaforme come YouTube e Daily Motion se esiste qualche contenuto che vi riguarda. Nella gran parte dei casi basta una segnalazione circostanziata per rimuovere il contenuto.

Se invece la situazione è più complicata o temete di non avere la situazione pienamente sotto controllo, rivolgetevi a degli esperti che sono in grado di eseguire un controllo a tappeto su tutta internet e conoscono le tecniche più avanzate per ripulire la vostra reputazione online.

Come gestire la reputazione online e la Brand reputation dell’azienda

Roberto Trizio
-
0
Come gestire la reputazione online e la Brand reputation dell’azienda

Ci sono molti malintesi sulla gestione della reputazione online. Alcune persone pensano che sia solo il monitoraggio dei social media, mentre altri credono che abbia qualcosa a che fare con le pubbliche relazioni, e altri ancora non hanno idea di come possa influenzare il business e le vendite.

In questa guida, vi spiegheremo il ruolo della gestione della reputazione online nell’attuale panorama degli affari e dei media. Le aziende di tutte le dimensioni possono trarre vantaggio dall’avere uno schema chiaro dei suoi concetti principali.

Gestiamo la reputazione online del tuo brand e della tua azienda. Contattaci per un piano personalizzato gratuito

Agisci sulla tua reputazione online. Stanno parlando di te

Solo pochi anni fa, Internet era molto diversa. Le aziende non erano clienti accattivanti ma vendevano solo a un pubblico passivo; le persone non potevano esprimere la propria opinione e il panorama complessivo della comunicazione era basato su alcuni media che comunicavano ad un pubblico quasi incapace di interagire.

La situazione è radicalmente cambiata. Oggi i siti Web non sono più opuscoli statici.Il contenuto generato dall’utente è un must. E le interazioni regolari sui social network sono vitali per qualsiasi successo aziendale.

A prescindere dalle dimensioni della tua attività sia i potenziali clienti, che i clienti acquisiti stanno parlando di te. Stanno twittando sul tuo ultimo prodotto, lasciando un commento sul tuo blog, pubblicando un aggiornamento di Facebook sulla loro esperienza e molto altro ancora.

Se pensi di poterlo ignorare, o se pensi di poter lavorare senza prendere in considerazione le voci, le recensioni e le opinioni delle persone, ripensaci.

Tra reputazione online e trasparenza

Uno dei più recenti comandamenti commerciali è “Sii trasparente”. L’apertura delle aziende alle opinioni, sembra essere vantaggiosa per le imprese che adottano questa nuova modalità di comunicazione con il loro pubblico.

Cosa significa essere “trasparenti”? Ecco alcuni esempi:

  • Consentire ai dipendenti di parlare di prodotti e servizi pubblicamente
  • Stabilire un canale di comunicazione 1-a-1
  • Chiedere pareri e feedback
  • Non nascondere le critiche e affrontarle pubblicamente

Più facile a dirsi che a farsi! La maggior parte delle piccole e medie imprese non investe molto sulla comunicazione e lotta con questo concetto. Di conseguenza, i loro sforzi di solito sono errati o incoerenti.

Essere trasparenti è rischioso. Ma a lungo andare, non essere trasparenti è più rischioso.

“Errori” della gestione della reputazione online

La trasparenza ha portato molte aziende a fallire proprio perchè hanno esagerato. Essere aperti, infatti, non si può fare senza un prezzo. Se tu e il tuo marchio accettate feedback, opinioni dei clienti e così via, dovete essere pronti ad affrontarli.

Considera queste ipotesi:

  1. Cosa succede se il tuo prodotto / servizio genera troppe critiche?
  2. Cosa succede se i tuoi dipendenti non sono esperti di social media?
  3. Cosa succede se i tuoi concorrenti ne approfittano?

Questi sono alcuni dei motivi per cui è necessario disporre di un piano di gestione della reputazione online appropriato prima di intraprendere una “operazione di trasparenza”.

Ecco tre famosi casi di fallimento della gestione della reputazione nell’era digitale:

  • Dark Horse Café ha ricevuto un tweet che criticava il fatto che non avessero prese per ricaricare il cellulare. La loro risposta è stata qualcosa del tipo: “Siamo nel business del caffè, non nel business dell’ufficio.”Inutile dire che questo tipo di comportamento difensivo / aggressivo non funziona nel mondo online. Molti blog hanno riportato il fatto come un caso negativo di pubbliche relazioni.
  • Nestlé ha ricevuto commenti negativi sulle loro pratiche a danno dell’ambiente e questi non sono stati affrontati. Le persone hanno iniziato a diventare aggressive e hanno pubblicato versioni alterate del logo Nestlé, costringendo la società a chiudere la propria pagina pubblica. Cosa ci insegna? Non fingere che le persone non stiano parlando e affronta le critiche il prima possibile.
  • Amy’s Baking Company ha combattuto occhio per occhio e dente per dente contro una recensione internet negativa. I loro insulti contro il recensore alla fine sono stati riportati dalle notizie locali . È ovvio che l’attenzione negativa non è una buona pubblicità.

Hai problemi con la reputazione online della tua azienda?

Risolviamo le crisi reputazionali. Attivi in 24 ore

Qual è il sentimento nei confronti del tuo brand?

Cosa dice la gente di te? La buona gestione della reputazione online non consiste solo nel reagire bene a ciò che le persone dicono di te, del tuo marchio, nei tuoi prodotti e servizi, ma anche nel decidere se reagire o, in caso affermativo, quando. A volte una reazione non è necessaria e talvolta una reazione troppo tardi può costare parecchi soldi.

Un approccio proattivo alla questione consiste nel monitorare regolarmente la reputazione pubblica e non solo quando si viene a conoscenza di un evento specifico da affrontare. Come si fa? Gli strumenti inventati per risolvere questo problema prendono il nome di “monitoraggio dei social media”.

In poche parole, il monitoraggio dei social media consente alle aziende di raccogliere contenuti online pubblici (dai post dei blog ai tweet, dalle recensioni online agli aggiornamenti di Facebook), elaborarli e vedere se viene detto qualcosa di negativo o positivo che influisce sulla loro reputazione.

Il monitoraggio dei social media può essere sia di tipo fai-da-te (Google Alert è un esempio di strumento di monitoraggio web gratuito accessibile a chiunque) che professionale, a seconda delle dimensioni dell’azienda coinvolta.

Contenuti pericolosi per la reputazione della tua azienda

Nello scenario di gestione della reputazione online, ci sono due tipi di contenuti negativi di cui le aziende dovrebbero essere a conoscenza. Uno è rappresentato da reclami sui social network. Devono essere affrontati correttamente, ma a meno che la tua azienda non abbia problemi seri, non rappresentano una vera sfida per la tua azienda.

L’altro è quella che viene definita “bombe on-line di reputazione”, che influenzano la reputazione e le vendite a lungo termine e possono danneggiare gravemente un’azienda . Sono molto potenti perché, a differenza dei contenuti dei social network, sono ben visibili nei risultati dei motori di ricerca. Cosa succede se qualcuno googla il nome del tuo marchio e trova contenuti diffamatori? Vediamo cosa sono:

  • Recensioni negative : i siti di recensioni consentono agli utenti di esprimere la propria opinione sul proprio marchio. A loro piaceva il tuo servizio / prodotto? Lo raccomanderebbero? Il contenuto negativo può influire sulle tue vendite e affrontare le critiche sul sito potrebbe non essere sufficiente. Siti web come Ripoff Report e Pissed Consumer offrono la piattaforma perfetta per questo tipo di contenuti negativi.
  • Siti di odio : alcune persone vanno oltre le semplici recensioni negative e creano siti web ad hoc con le loro opinioni, alcune delle quali contengono contenuti illegali. I cosiddetti “siti di odio” a volte si rivolgono a società e figure pubbliche con insulti e false informazioni. Inutile dire che un risultato di ricerca del genere è deleterio.
  • Copertura mediatica negativa : Phineas T. Barnum era solito dire “Non c’è cattiva pubblicità”. Questo potrebbe essere vero per figure pubbliche controverse come Paris Hilton, ma molte volte la TV, la stampa e la copertura dei media online sfavorevoli hanno un impatto negativo sulle aziende e sui marchi.

Quando rivolgersi alla legge?

L’articolo 19 della Dichiarazione universale dei diritti dell’uomo afferma che:

“Ogni individuo ha diritto alla libertà di opinione e di espressione; questo diritto include la libertà di avere opinioni senza interferenze e di cercare, ricevere e diffondere informazioni e idee attraverso qualsiasi media e senza limitazioni “.

È ovvio che tutti hanno il diritto di esprimere la propria voce.Esistono tuttavia alcuni limiti che devono essere rispettati. Alcuni dei contenuti negativi online in realtà sono illegali. Perché?

  • Usano un linguaggio diffamatorio
  • Segnalano informazioni false
  • Hanno lo scopo di danneggiare la reputazione dell’azienda

Come reagisci a tutto questo? Come difendi te stesso o la tua azienda da questo tipo di comportamento illegale? A seconda della portata del problema, è possibile perseguire diversi percorsi per ripristinare la propria reputazione online:

  • SEO aggressivo : se qualcuno googla il tuo nome, la visualizzazione a pagina 1 e 2 dei risultati di ricerca sarà molto più importante del tuo biglietto da visita o del sito web. Mostreranno a colpo d’occhio alcune fonti web che parlano di te. Se visualizzano informazioni false, la prima cosa che tu o la tua società di gestione della reputazione online dovreste fare è escogitare una strategia di marketing di ricerca che aumenti il ​​ranking di contenuti positivi, di proprietà vostra o di terze parti. Il campo del motore di ricerca è troppo importante per essere ignorato, ed è il primo passo per ripristinare l’immagine.
  • Revisione della recensione : quell’utente ha rivendicato qualcosa di falso sulla tua azienda? Questa recensione mira chiaramente a distruggere la tua reputazione piuttosto che fornire un feedback? Contiene un linguaggio improprio? Il ricorso legale e la rapidità di reazione consentiranno di rimuovere la recensione negativa.
  • Indagini online : in caso di attacchi gravi all’immagine del marchio, potrebbe essere necessario assumere esperti analisti online per indagare su minacce e aggressori non rintracciabili tramite tracciamento della posta elettronica, indicizzazione incrociata dei dati e altre tecniche di raccolta delle informazioni. Le indagini informatiche rappresentano la soluzione definitiva per andare a fondo nei casi difficili di gestione della reputazione.

Vuoi rimuovere contenuti negativi, critiche, diffamazioni e recensioni negative? Abbiamo una task force dedicata. Contattaci

10 comandamenti nella gestione della reputazione online

Chiamarla “reputazione online” è davvero ridondante. La tua reputazione online è semplicemente la tua reputazione. Nell’era digitale, nulla ti protegge più dalle critiche. Questo è positivo dal punto di vista della libertà di parola; male se la tua azienda è stata diffamata e attaccata.

Per concludere, dieci consigli pratici che riassumono ciò che abbiamo trattato in questa guida. Il mondo della reputazione del marchio cambierà nei prossimi anni, ma seguire questi semplici “comandamenti” porterà sicuramente beneficio a te e al tuo marchio:

1. Diventa molto rispettato

Secondo molti esperti aziendali, la fiducia è un bene deperibile ed è difficile da ottenere . Fare in modo che le persone rispettino te e il tuo lavoro è più importante di qualsiasi altro comandamento di gestione della reputazione online.

2. Sii davvero trasparente

Dopo anni di critiche, Mc Donald ha pubblicamente costretto i fornitori di uova a elevare gli standard di vita delle galline assecondando la richiesta dei consumatori di trattare meglio gli animali.

3. Monitora ciò che dicono del tuo brand

Oltre ai suddetti motivi per monitorare la tua reputazione online, anche il monitoraggio dei social media può portare affari! Ai giorni nostri, molte persone fanno domande tramite Twitter e Facebook perché stanno valutando se dovrebbero o meno acquistare da voi.

4. Reagisci in modo rapido e educato

Nel caso di un reclamo del cliente tramite Twitter, ad esempio, una risposta semplice semplice “Siamo a conoscenza del problema. Ci stiamo lavorando e ti risponderemo il prima possibile. “È meglio di una risposta tardiva con più informazioni.

5. Trasforma le critiche in discussioni

Una eccellente abilità, quando si ricevono delle critiche, è quella di trasformarle, tramite azioni mirate, in discussioni su come il tuo prodotto può essere migliorato. Passare dalle critiche distruttive a quelle costruttive può letteralmente salvare il tuo business.

6. Tratta la prima pagina di Google come il tuo biglietto da visita

Le prime impressioni contano e giudichiamo molti libri dalla loro copertina. Se le parole “truffa” e “fregatura” sono associate al tuo marchio, allora è qualcosa di cui dovresti preoccuparti.

7. Capisci i tuoi detrattori

Le critiche possono darti la possibilità di conoscere meglio il tuo pubblico e creare un messaggio migliore in futuro. Il controverso spot della Motrin, ha suscitato molte critiche. Non proveniva da concorrenti o da commentatori illegittimi, ma da persone del target di riferimento di Motrin che si sentivano offese dal loro contenuto promozionale.

8. Usa la legge

A volte dobbiamo semplicemente combattere il comportamento illegale. Nel 2009, i dipendenti di Domino’s Pizza che hanno pubblicato video disgustosi mentre giocavano con il cibo sono stati licenziati e arrestati. Un altro esempio sono le persone che pubblicano informazioni false su Internet. A volte, se non li denunci, potrebbero farlo di nuovo.

9. Impara dai tuoi errori

Sony ha sicuramente imparato una lezione di gestione della reputazione nel 2005. La società ha inserito la protezione contro la copia sui suoi CD che ha creato vulnerabilità del computer che potevano essere sfruttati da virus. Invece di giocare in anticipo e avvisare del loro errore, la Sony ha respinto le critiche e perso milioni in azioni legali collettive.

10. Chiedi aiuto se necessario

Se i tuoi sforzi di gestione della reputazione online non sono sufficienti per proteggere o ripristinare l’immagine del tuo marchio, hai la possibilità di richiedere l’aiuto di un professionista.

Come ripulire la tua reputazione sui social network

Giacomo Crosetto
-
0
Come ripulire la tua reputazione sui social network

Ripulire la propria reputazione sui social network è una delle principali esigenze di privati, liberi professionisti e aziende nel momento in cui hanno un problema di reputazione online.

Ma allo stesso tempo è forse la parte più difficile, proprio per le caratteristiche dei social e per la rapidissima velocità con cui le informazioni vengono condivise.

Per questo esistono dei piani strategici estremamente accurati che possono letteralmente salvare la reputazione e il tuo lavoro tramite le giuste azioni.

Queste sono le basi fondamentali per ripulire la reputazione sui social networke sono applicabili in quasi tutte le circostanze.

Parlano male di te sui social network? Ti aiutiamo a interrompere critiche e diffamazioni. Attivi in 24H

Muoviti rapidamente e prendi il controllo della situazione

La peggior cosa che puoi fare è quella di non fare assolutamente nulla.

Se hai un problema di reputazione sui social network, potresti essere tentato dall’idea di stare completamente fermo, non fare niente, e aspettare che il problema passi da solo.

Ma questa non è assolutamente la strategia più adeguata, in quanto le persone tendono ad infierire contro chi non reagisce e soprattutto, se anche presto si distraggono e passano da altri argomenti, il risultato delle loro azioni e i danni che sono stati provocati non spariranno semplicemente perché tu non hai fatto niente.

Ecco perché bisogna assolutamente agire e nel più breve tempo possibile.

Poniti le domande giuste e rispondi sinceramente a te stesso

Nel momento in cui la tua reputazione sui social network è stata colpita devi porti delle domande fondamentali che ti aiutano a stabilire un piano di azione.

  • Cosa ha causato il problema?
  • È un problema reale che si è effettivamente verificato o è solo una errata percezione o una falsità delle persone?
  • Come si può impedire che il problema prosegua?
  • Qual è la migliore reazione che potremmo avere per calmare gli animi? Cosa possiamo fare la prossima volta che accadrà?

Usa l’umorismo (se è il caso)

Non prenderla necessariamente troppo sul serio. Fra le domande da porsi c’è anche quella, importante, di capire qual è il danno che può essere provocato.

Se la crisi reputazionale sui social consiste sostanzialmente in un errore in buona fede con conseguenze negative prossime allo zero, non è necessario lanciarsi in accorate scuse.

A volte basta un po’ di sarcasmo per minimizzare, per sdrammatizzare e ottenere la rapida chiusura del problema.

Interrompi i contenuti sui social già programmati

Purtroppo abbiamo visto diversi esperti suggerire ai loro clienti di inondare i social network con una grande quantità di nuovo contenuto.

Ma questo non fa altro che dare la possibilità a quelli che stanno criticando di continuare nella loro azione e semmai di peggiorare le loro offese.

Bisogna fare esattamente l’opposto: annullare tutti i contenuti che sono stati organizzati e che sono predisposti per la pubblicazione e ripensarli nell’ottica di una risoluzione della crisi.

Scopri come la tua azienda o attività può passare dalle critiche ai riconoscimenti sui social network. Chiedi un consiglio gratuito

Prenditi le tue responsabilità

Prendersi le proprie responsabilità è uno dei metodi migliori per ripulire la reputazione dai social network.

Sei è compiuto un errore, sei è stato pubblicato qualcosa che non doveva andare online, se sono stati fatti degli errori aziendali, non basta cancellare il contenuto e sperare che le persone non se ne accorgano.

Prendersi invece la responsabilità, far capire che si sono informate le persone e le autorità secondo la legge, avere un approccio onesto e risolutivo, è uno degli strumenti migliori per risolvere delle situazioni che altrimenti sarebbero disperate.

Sposta le discussioni dal pubblico al privato

Immaginiamo di essere sommersi da commenti di clienti arrabbiati.

L’ultima cosa da fare è mettersi a litigare con loro pubblicamente perché questo danneggia irrimediabilmente il brand.

Il fatto di avere ragione non basta.

Emerge comunque l’immagine di un’azienda litigiosa e in difficoltà. La strategia in questo caso è semplicemente quella di appoggiarsi ai messaggi diretti.

Una volta che ci si trova in uno spazio privato, si possono ascoltare le lamentele della persona con maggiore concentrazione e rispondere in maniera assolutamente diplomatica.

Non bisogna mai scadere nell’offensivo, ma anzi bisogna gestire la situazione con uno spirito estremamente costruttivo.

Non solo scuse ma spiegazioni

Poniamo il caso che ci sia una crisi reputazionale in cui hai offeso delle persone: in questo caso utilizzare lo humour non è la migliore strategia.

Anziché cercare di scusarsi, è necessario aggiungerci una spiegazione. Far capire che si sta indagando su un errore, che si stanno sviluppando delle buone pratiche per evitare che il problema si ripeta e punire i responsabili è molto meglio rispetto ad una generica richiesta di “essere perdonati”.

Essere autentici e trasparenti, molto spesso, può risolvere situazioni veramente intricate.

Crea un piano per la gestione della reputazione sui social network

Una volta che è stata data una prima risposta, è importante avere un piano per risolvere del tutto il problema.

Inoltre è fondamentale avere le idee chiare su come sviluppare una reputazione sui social network completamente positiva che possa ribaltare del tutto la situazione, che possa aumentare i risultati commerciali e che possa prevenire o minimizzare i problemi.

Problemi di reputazione sui social. Lasciaci intervenire:

cancelliamo le critiche e le diffamazioni

Cosa NON fare assolutamente

Ecco invece alcune cose che non devono essere assolutamente fatte, e che purtroppo si vedono molto spesso online.

Essere maligni

Utilizzare le notizie negative per innalzare la propria immagine è deleterio.

Evitate di utilizzare una notizia negativa, una tragedia o le difficoltà altrui per ripristinare la vostra reputazione. Questo non fa altro che creare nuova tensione e farti passare per avvoltoio.

Seguire i troll

Un vecchio trucco dice “Don’t feed the troll”. Ricordate che internet è pieno di persone sui social media che hanno veramente tempo da perdere.

Molti di loro si divertono semplicemente a sfottere e a “trollare” i siti web e le aziende, per cui non incoraggiate questa pratica ingaggiando delle estenuanti liti e lotte con chi non aspettava altro.

Minacciare chi ti critica

Non vi è dubbio che si possa ricorrere ai legali, nel momento in cui si viene palesemente offesi.

Ma non è il caso di minacciare le persone pubblicamente: la gestione della propria reputazione sui social,specie durante una crisi, non deve diventare un abbaiare aggressive minacce di ritorsioni con la legge.

Gestite sempre con uno spirito costruttivo le conversazioni e troncate quelle inutili, e riservate le azioni legali agli uffici giudiziari, senza che questo diventi una guerra pubblica.

Come rimuovere le pagine di spam da un sito WordPress

Carlo Feder
-
0
Come rimuovere le pagine di spam da un sito WordPress

Il tuo sito WordPress contiene delle pagine di spam?

Rimuovere le pagine di spam dal proprio sito WordPress è una vera e propria emergenza che bisogna risolvere nel più breve tempo possibile. Si tratta di un attacco da parte dei pirati informatici in piena regola, che sfruttano il tuo sito e il tuo lavoro per ottenere dei vantaggi immeritati.

In questa guida spiegheremo che cos’è lo spam page, come può affliggere il tuo sito e come rimuovere lo spam dal tuo sito WordPress nel più breve tempo possibile

Il tuo sito Worpdress è stato attaccato dallo Spam? chiedi un intervento ai nostri tecnici. Agiamo in poche ore

Cos’è e come funziona lo spam sui siti WordPress

Immaginiamo un pirata informatico che crea un sito pornografico, di gioco d’azzardo o di qualsiasi altra attività poco pulita.

Il pirata, ha bisogno che il suo sito venga posizionato sui motori di ricerca e per farlo cerca di attaccare dei siti ad alta affidabilità, per inserire all’insaputa del proprietario dei link al proprio portale.

In questo modo, sfruttando il valore del link in entrata, l’hacker aumenta il posizionamento della propria piattaforma in maniera disonesta.

I siti più desiderabili per i pirati informatici e i primi a subire questo tipo di attacchi sono quelli ben strutturati, con dei domini registrati da molti anni, o con domini pregiati tipo .gov o .edu, o ancora che hanno tante keyword posizionate e che vengono aggiornati spesso.

Come fanno gli hacker ad aggiungere pagine di spam?

Le pagine di Spam vengono posizionate sul sito sfruttando le vulnerabilità del codice, i bug nel CMS, usando account di amministrazione compromessi o credenziali FTP deboli.

Nel momento in cui individui delle pagine di spam sul tuo sito è importante determinare come queste pagine sono state posizionate. Può trattarsi di un malware o di vulnerabilità di sicurezza, per cui una revisione finale del sito intero è assolutamente fondamentale.

Se vuoi sapere come recuperare un sito WordPress completamente hackerato, puoi seguire la guida dedicata di Alground.

Come determinare se il tuo sito WordPress è infetto dallo spam

Di norma il proprietario del sito non si accorge che sono state inserite delle pagine di spam durante la normale attività del proprio portale. Solitamente, dopo parecchio tempo, si inizia a vedere il proprio sito posizionato su Google per delle Keyword e dei contenuti completamente irragionevoli e incoerenti con quanto è stato pubblicato, e si inizia a sospettare qualcosa.

Continuando a cercare, si individuano delle pagine e dei contenuti completamente estranei alla redazione e al webmaster, che sono dei veri e propri “intrusi” rispetto al resto del sito.

Le pagine di spam, possono presentarsi sia come pagine autonome sia come paragrafi inseriti all’interno di articoli o post più lunghi.

Rimuovere pagine di spam dal sito WordPress. Cosa cercare

La rimozione delle pagine di spam su WordPressrichiede innanzitutto un’analisi di tutti i file disponibili pubblicamente sul server. Dal momento che potrebbe essere stato attaccato anche il database, dovrai eseguire un controllo completo.

Bisogna cercare dei contenuti specifici che di solito vengono coinvolti dallo spam come:

Il tuo sito Worpdress contiene malware o ne hai il sospetto? 

Chiedi una verifica gratuita ai nostri esperti

  • Vendita di farmaci
  • Download di musica e suonerie
  • Download di film
  • Gioco d’azzardo e casinò online
  • Prodotti per la perdita del peso
  • Pornografia

Controlla i file del CMS

Per individuare delle pagine di spam bisogna cercare anzitutto delle directory sconosciute nel proprio Content Management System.

Si devono cercare anche sotto cartelle nascoste: cercate di individuare i file non rilevanti con la vostra attività e rimuoveteli. Spesso sono nascosti sotto nomi credibili come “Stats” o “Admin”. Oppure possono non avere un senso particolare e presentarsi come una serie di numeri e di caratteri.

Si può trattare di file HTML o possono essere file oscurati intenzionalmente per nasconderne la funzione.

Controlla il database

Le pagine di Spam che sono state inserite all’interno del database sono solitamente abbastanza facili da rimuovere. Si possono individuare come pagine o post estranei, che nessuno dei tuoi collaboratori ha aggiunto e la loro cancellazione è immediata.

Di solito vengono pubblicate da un account di amministrazione compromesso, per cui rimuovendo l’account stesso è abbastanza facile risolvere il problema.

Ovviamente bisogna controllare tutte le tabelle e, per sicurezza, rinominarle dopo la pulizia.

Rimuovere lo spam WordPress dal file .Htaccess

Qui andiamo sul difficile.

La maggior parte dei siti è dotato di un file .htaccess che indica ai server quali pagine devono essere restituite a fronte delle richieste dei visitatori.

Se hai delle pagine di spam all’interno del tuo sito, potrebbe essere stato inserito del codice all’interno del file .htaccess che altera di fatto il comportamento del tuo portale.

In questo caso il file .htaccess contiene delle istruzioni che dicono ai motori di ricerca di puntare a determinate pagine di spam piuttosto che alla normale Directory del sito.

Rimuovere queste direttive all’interno del file può essere piuttosto faticoso in quanto richiede una profonda conoscenza del codice di programmazione del file .htaccess.

E’ necessario avere una buona padronanza delle espressioni regolari e delle direttive .htaccess. Un esempio di codice malevolo è

RewriteRule . - [E=REWRITEBASE:/]
RewriteRule ^b(\d+)[-/].*[-/]p(\d+)-.*$ index\.php?id=$1-$2&%{QUERY_STRING} [L]
RewriteRule ^b(\d+)[-/]p(\d+)[-/].*$ index\.php?id=$1-$2&%{QUERY_STRING} [L]
RewriteRule ^p(\d+)[-/].*[-/]b(\d+)[-/].*$ index\.php?id=$2-$1&%{QUERY_STRING} [L]
RewriteRule ^p(\d+)[-/]b(\d+)[-/].*$ index\.php?id=$2-$1&%{QUERY_STRING} [L]

Far reindicizzare il sito WordPress dai motori di ricerca

Hai perso posizioni su Google con il tuo sito WordPress? Recuperiamo insieme la prima pagina. Contattaci

Rimuovere le pagine di spam dal tuo sito non è abbastanza.

I motori di ricerca hanno visualizzato e registrato queste pagine per giorni, a volte settimane, a seconda di quante volte il crawler è passato sul tuo sito.

Per cui, dopo aver pulito le pagine di spam dal sito, dovrai lavorare con il Google Search Console per aggiustare la situazione.

Sarà necessario aggiungere una Sitemap al sito, inviarla attraverso il Search Console e verificare che gli indirizzi URL corrispondenti alle pagine di spam rispondano al codice 404 (non trovato).

Dopodiché puoi reinviare il tuo sito per una nuova indicizzazione.

Ovviamente ci vorranno alcuni giorni per recuperare la situazione, e bisogna costantemente verificare che Google abbia compreso le istruzioni.

Facebook cancella utenti inattivi dai gruppi. Una bufala, ecco perchè

Roberto Trizio
-
0
Facebook cancella utenti inattivi dai gruppi. Una bufala, ecco perchè

Facebook cancellerà dai gruppi tutti gli utenti inattivi, che non hanno commentato nè lasciato una qualsiasi reazione negli ultimi tempi.

E’ una colossale bufala che sta girando in questi giorni sul social network: gli admin si preoccupano, e lanciano post nei loro gruppi chiedendo a tutti gli interessati di dare un segno di vita per non essere cancellati. Si tratta ovviamente di una fake news bella e buona, ma vediamo come e perchè è nata.

Il reale aggiornamento

Tutto è partito da un reale aggiornamento delle regole di Facebook: prima i fondatori o amministratori dei gruppi, potevano aggiungere gli utenti che erano presenti nella loro lista degli amici, senza nessun problema. Le persone così si ritrovavano catapultate in massa nei più assurdi e disparati gruppi senza poter fare nulla.

Il tuo gruppo Facebook è sotto attacco hacker o noti movimenti strani? Chiedi ai nostri esperti un’analisi di sicurezza gratuita

L’unica soluzione per loro era lasciare il gruppo, e selezionare l’opzione “Impedisci di essere nuovamente aggiunto“. Che, tuttavia, è abbastanza nascosta e difficile da raggiungere.

Negli ultimi tempi, Facebook aveva inserito un piccolo strumento: gli admin potevano ancora aggiungere in massa gli amici, ma era possibile allegare un invito per motivare anche minimamente la partecipazione al gruppo.

Da adesso, le regole si sono fatte più stringenti: gli admin possono solamente “invitare” gli amici in massa, ma questi devono volontariamente confermare la volontà di aderire al gruppo.

La bufala della cancellazione

E tutto questo è perfettamente reale. Quello che è completamente inventato è invece il concetto per cui Facebook toglierebbe dai gruppi gli utenti già iscritti ma non attivi. Questo non ha alcuna conferma ufficiale.

In realtà si è vociferato di una operazione per “allenare” gli algoritmi di Facebook, ovvero capire meglio la partecipazione ai gruppi, ma è solamente una teoria. Il social network quindi non ha alcuna intenzione di avviare una operazione del genere.

Certo, per gli admin dei gruppi è comunque uno spunto di riflessione: capire quanti utenti sono davvero attivi e reattivi può essere utile. Tuttavia, non è necessario lanciare post disperati, o ultimatum ai propri utenti.

Come visualizzare gli utenti attivi del tuo gruppo Facebook

Nel pannello di amministrazione, esiste la voce “Dati statistici sul gruppo” e “Dettagli sulla interazione“. Qui troveremo un grafico che ci indica i membri attivi, ovvero quelli che hanno visualizzato, pubblicato, commentato o aggiunto una reazione nell’arco degli ultimi 28 giorni.

Nei dati statistici di Facebook, possiamo vedere gli utenti realmente attivi aggiornati agli ultimi 28 giorni

Per non cadere nelle bufale e fare la figura dei creduloni con i propri utenti, basta cercare conferma di qualsiasi novità nel blog ufficiale di Facebook.

E-commerce a norma di legge: tutti i requisiti legali e GDPR

Simone De Micheli
-
0
E-commerce a norma di legge: tutti i requisiti legali e GDPR

Mettere a norma un e-commerce è una operazione fondamentale. Sia per essere in regola e non avere problemi con eventuali multe a livello nazionale o europeo, ma anche per evitare problemi con i propri clienti e per dare una impressione di affidabilità ai propri consumatori.

In questa guida, Alground spiega nel dettaglio come mettere a norma un portale di e-commerce, con indicazioni precise di tutto quello che bisogna considerare e aggiungere al proprio sito.

E-commerce a norma di legge: i dati aziendali

Una delle prime cose da indicare sono i dati dell’azienda. È bene quindi segnalare:

  • La ragione sociale
  • La sede legale
  • Tutti i propri contatti mail e telefonici
  • La partita IVA
  • Il luogo dove risiedono i server che ospitano il sito web.

Sono informazioni che devono essere accessibili dalla Home page e da ogni pagina interna. Consigliamo quindi di posizionarli nell’header o, tradizionalmente, nel footer.

Per dare un’impressione di professionalità, sconsigliamo di inserire i numeri di cellulare, ma cercate di dotarvi di un numero fisso o meglio ancora di un numero verde 800.

Vuoi una mano ad indicare con esattezza i dati aziendali per essere a norma? chiedi ai nostri esperti!

Politica di spedizione e consegna

Una politica di spedizioni e consegne chiara e definita è assolutamente fondamentale. In questo modo, i clienti sanno cosa aspettarsi quando consegni i loro prodotti.

Sarà necessario specificare i tempi di consegna previsti, nonché il numero di tentativi che di solito il corriere fa per la consegna. Alcuni commercianti utilizzano sconti e promozioni sulla spedizione per incoraggiare una spesa media più elevata:ad esempio una spedizione gratuita per ordini superiori ai €30.

Rendere trasparenti le informazioni di spedizione sulle pagine e nei termini e condizioni evita l’insorgere di problemi con i clienti scontenti o particolarmente pignoli.

Questo significa infatti che i clienti hanno maggiori probabilità di comprendere i termini di spedizione che offri e in caso di controversie potrei dimostrare di essere a norma nella trasparenza della comunicazione di questi termini.

Politica di reso e rimborsi

I rimborsi su una parte importante del rapporto di fiducia con i clienti ed è fondamentale permettere il rimborso di un prodotto per cui il cliente è scontento.

È consigliabile essere piuttosto liberali nella politica di rimborso e tutti gli acquisti possono essere annullati entro i 14 giorni previsti dalla legge, e senza alcuna spiegazione. Per cui devono essere accettati per forza.

Tuttavia, puoi chiedere al cliente di pagare il costo di spedizione del reso e hai il diritto di aspettarti che la merce ti venga restituita in condizioni ottimali o perlomeno commerciabili.

Accettare che i rimborsi siano una parte naturale dell’azienda e rispondere prontamente alle richieste di rimborso, aiuterà ad avere clienti più contenti e che ordinano più spesso.

Segnala la tua pratica di rimborso in modo visibile sul sito e sicuramente nei tuoi termini e condizioni, in modo che gli acquirenti possono raggiungerla facilmente.

Dal momento in cui i clienti possono leggere e accettare questi termini e condizioni con facilità prima del loro acquisto, puoi dimostrare che abbiano avuto la possibilità fare un acquisto consapevole , e sarai avvantaggiato in caso di contestazione.

Lascia che i nostri consulenti compilino per te delle politiche di spedizione sicure. Chiedici un consiglio

Termini e condizioni di vendita

I termini e le condizioni con cui tuoi prodotti vengono venduti sono fondamentali per una serena attività.

Ci sono tante clausole che possono essere indicate in questa pagina, sia in virtù di necessità legali o per proteggere il commerciante nel processo di vendita. Questo è un elenco di alcuni elementi fondamentali che non dovrebbero mai essere dimenticati nei termini e condizioni di un e-commerce.

Informazioni sui prodotti
Le normative sui contratti con i consumatori stabiliscono che le informazioni sui prodotti devono essere chiare. I dettagli di contatto, la tua identità aziendale, la categoria di prodotti che vendi e il modo con cui puoi essere contattato da clienti deve essere cristallino.

Limitazioni di responsabilità
La responsabilità su quello che vendi deve essere limitata per evitare richieste future sull’utilizzo dei prodotti che potrebbero essere assolutamente irragionevoli.

Alcune limitazioni di responsabilità sono abbastanza ovvie, ad esempio nei prodotti deve essere indicata la garanzia oltre la quale non ci si può più rivolgere al venditore. Altre responsabilità che potrebbero essere collegate ai propri prodotti, specie se in teoria possono arrecare danno delle persone devono essere valutate da un esperto caso per caso.

E’ però assolutamente fondamentale che le limitazioni di responsabilità siano ben fatte per evitare cause legali future.

Chi paga per i rimborsi e i ritorni?
Restituire un prodotto è qualcosa di molto comune nell’e-commerce ed è molto utile che venga chiarito in anticipo come funziona il tuo processo di reso e chi dovrà sostenere i costi della spedizione di ritorno. Specificare questo nei termini e condizioni è un ottimo passo.

Scelta della giurisdizione.
In base a quali leggi sarà interpretato il contratto di vendita? l’e-commerce non può riferirsi solamente all’Italia, ma potrebbe vendere in tutta Europa o addirittura in tutto il mondo.

Chiarire quindi quali sono le leggi a cui è soggetto l’e-commerce è fondamentale per sapersi orientare in caso di problemi legali.

Termini di consegna
E’ utile indicare i termini di consegna o fare riferimento direttamente alla politica di spedizione se ne è disponibile una. Quando i clienti accettano i termini della consegna puoi risolvere innumerevoli problemi di supporto e richieste di rimborso semplicemente facendo riferimento ai termini e i processi stabiliti in questa pagina.

Termini e condizioni sono di norma abbastanza difficili da elaborare. Nei casi più semplici ci sono dei modelli precompilati, ma per progetti più complessi è meglio realizzare delle pagine personalizzate a cura di un esperto.

Protezione dei dati degli utenti

La protezione dei dati è un area della legge dove l’Europa si è molto spesa ultimamente. Se intendi raccogliere informazioni personali sui visitatori del tuo sito web, devi essere autorizzato ai sensi della legge e gestire i tuoi dati con molta delicatezza.

Di norma, per fare un esempio, non sei autorizzato a migrare le informazioni raccolte dai tuoi clienti o visitatori del tuo sito web fuori dall’Unione Europea e puoi conservare queste informazioni solamente per esigenze strettamente correlate all’erogazione del servizio.

Se un cliente chiede che le sue informazioni vengano rimosse dai tuoi archivi o che vengano modificate sei obbligato per legge a farlo.

La normativa europea GDPR

Vuoi essere completamente a norma con la GDPR? 

Abbiamo un reparto di specialisti in normative europee. Chiedi consiglio

La normativa recente è molto dura. Sotto questo aspetto è fondamentale anche la GDPR. Si tratta dell’ultima normativa europea: prevede che esista un titolare del trattamento dei dati, un responsabile del trattamento dei dati e addirittura ulteriori sotto responsabili.

Ci deve essere un documento aziendale che indica esattamente le procedure con cui tutti i dati vengono trattati e addirittura devono essere previsti dei metodi per reagire ad una perdita di informazioni.

Per quanto riguarda il sito internet deve comparire un banner in cui gli utenti devono dare il permesso al trattamento dei loro dati, divisi per categoria, devono dare consensualmente la loro autorizzazione la quale deve essere modificabile o ritrattabile in ogni momento.

L’adeguamento GDPR del sito di e-commerce è uno dei temi più caldi degli ultimi tempi.

Protezione della privacy dei tuoi clienti

La privacy online è un grosso problema in quanto molti siti di e-commerce raccolgono e conservano informazioni personali sui clienti. Alcuni dati personali che probabilmente otterrai saranno nome, indirizzo, email del cliente e addirittura la loro carta di credito o altri tipi di informazioni finanziarie.

In qualità di proprietario del sito è tua responsabilità garantire che queste informazioni di identificazione siano protette, quindi devi fornire una politica sulla privacy chiara e pubblicarla sul tuo sito web in maniera facilmente raggiungibile.

Devi indicare esattamente quali dati verranno raccolti, con chi condividerai le informazioni e come memorizzerai i dati.

Conformità con la pubblicità online

I proprietari dei siti di e-commerce devono conoscere le leggi applicabili per la pubblicità online. Una delle principali forme di promozione per un piccolo proprietario di e-commerce è la posta elettronica con cui tiene informati i propri clienti.

Quindi i proprietari devono familiarizzare con le leggi vigenti per evitare che il contenuto della mail sia classificato come posta indesiderata o spam. Ogni messaggio inviato dall’e-commerce, infatti, deve includere anche le informazioni per la disiscrizione e l’indirizzo email dell’azienda.

Tasse e imposte

L’e-commerce genera fatturato e quindi una tassazione. L’e-commerce dovrebbe avere integrati dei sistemi per la generazione di note di acquisto e di fatture che possano dimostrare gli acquisti e tutte le transazioni devono essere registrate, in accordo con il tuo commercialista.

Esistono diversi plugin per le più comuni piattaforme che generano una piccola contabilità e aiutano a creare i documenti fondamentali da presentare allo stato.

Vuoi che il tuo e-commerce gestisca per bene la fatturazione?

Anche quella elettronica? chiedici aiuto!

Conformità PCI ai dati finanziari

Nel momento in cui gli utenti fanno i pagamenti on-line e ti danno i loro soldi, condividono inevitabilmente con te i loro dati finanziari. Per cui devi essere conforme alle regole PCI, acronimo di Payment Card Industry, ed è uno standard da seguire nel momento in cui memorizzi, elabori e trasmetti i dati delle carte di credito.

Il PCI è un’organizzazione fondata da alcune istituzioni finanziarie fra cui MasterCard e Visa, che è responsabile dello sviluppo e dell’implementazione di standard di sicurezza per la protezione dei dati dell’account.

Esistono numerose iniziative di sicurezza come l’utilizzo di un firewall sul sito, misure di autenticazione più forti e sistemi di rilevamento delle intrusioni in rete. Lo standard PCI è suddiviso in 6 punti cardine, con una serie di requisiti da soddisfare in ogni fase.

1...787980...168Pagina 79 di 168
Privacy Policy (English)
Chi Siamo
Informativa sulla Privacy e sui Cookie

CHI SIAMO

Alground Geopolitica e Cyberwarfare.
Da una idea di Brunilde Trizio

Scrivici: [email protected]

© Copyright Alground 2026 © All rights reserved - Gruppo Trizio - Via del Tritone 132 Roma - Via Fieschi 2 Genova - P.iuva 02701880995