Punti chiave
Sai cosa dicono le persone di te? Stai controllando quotidianamente se la tua attività o aziende viene citata e come?
Trovare recensioni e commenti negativi può essere una sfida. In questo articolo vi indicheremo strumenti e tecniche che ti aiutano a misurare la reputazione online del tuo brand, monitorare ciò che le persone dicono sulla tua azienda, i prodotti e lo staff.
Vuoi scoprire cosa pensano del tuo brand? Chiedi ai nostri consulenti.
Gli strumenti migliori per misurare la reputazione online del tuo brand
Ci vuole tempo, impegno e una strategia elaborata per costruire una solida reputazione aziendale, ma tutto ciò per cui hai lavorato può essere annullato in poche ore.
La negatività si diffonde come un incendio, soprattutto in un ambiente aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Qualsiasi contenuto online, positivo o negativo, influisce sul modo in cui le persone visualizzano la tua attività.
L’83% dei consumatori afferma che le recensioni online influenzano le loro percezioni sulle aziende e l’80% segnala che i commenti online negativi hanno cambiato la loro decisione di acquisto.
Google Alert
Google ha diversi preziosi strumenti gratuiti per marketer e professionisti SEO, e Google Alerts è uno di questi. Se sei un esperto di marketing, probabilmente lo sai già e lo usi, sia per monitorare il tuo marchio o per la creazione di contenuti.
Inserisci semplicemente il nome della tua azienda o la keyword per la quale desideri ricevere avvisi. Riceverai le notifiche email quando qualcuno ti ti cita, tramite il database di Google, in base alle tue preferenze: appena accadono, almeno una volta al giorno e al massimo una volta alla settimana.
Social Mention
Social Mention monitora oltre 80 siti di social media, tra cui Facebook, Twitter e YouTube.
I risultati mostrano anche le seguenti informazioni per aiutarti a misurare, monitorare e migliorare la reputazione del tuo marchio:
- Forza: la probabilità che il tuo marchio venga discusso sui social media.
- Sentimenti: il rapporto tra citazioni positive e citazioni negative.
- Passione: la probabilità che le persone parlino del tuo marchio
- Copertura: il numero di autori unici che scrivono o menzionano il tuo marchio.
Trackur
Trackur si autodefinisce lo “strumento di monitoraggio dei social media più ampio”, un’affermazione discutibile. Anche se gli auguriamo di migliorare ancora, ha diverse funzionalità abbastanza buone per aiutarti a monitorare il tuo marchio online.
Trackur offre il monitoraggio completo di tutti i social media e i siti di notizie mainstream, approfondimenti come trend, nuove parole chiave e influenza del tuo brand.
Inoltre, se offri il monitoraggio dei social media come servizio ai clienti, puoi pagare per personalizzare la tua dashboard con il tuo logo, URL e i tuoi colori.
Scegli una soluzione professionale per un monitoraggio profondo di tutto il web sul tuo marchio.
SentiOne
SentiOne ti aiuta a prestare attenzione a ciò che dicono i tuoi clienti sul tuo marchio. Con SentiOne, avrai accesso non solo ai dati in tempo reale ma anche ai dati storici: cosa potrebbero aver detto le persone sul tuo brand in passato, anche prima di iniziare a utilizzare SentiOne.
Puoi tracciare menzioni del tuo marchio, profili sociali o altre parole chiave.
Se noti un sovraccarico di informazioni, poiché SentiOne ricerca migliaia di fonti web per trovare citazioni del tuo brand, puoi facilmente filtrare il numero di parole chiave che stai monitorando.
Inoltre, puoi filtrare i risultati in menzioni positive o negative, laddove quest’ultimo può aiutarti ad agire rapidamente per evitare situazioni di crisi.
Reputology
Reputology è una piattaforma di gestione e monitoraggio delle recensioni per le imprese con più sedi. In parole povere, aiuta le aziende a gestire e monitorare le recensioni online.
Oltre ai siti di social media, puoi “ascoltare” ciò che i clienti dicono del tuo sito da siti di recensioni specifici del settore dei viaggi, ristorazione, assistenza sanitaria, fitness e immobiliare.
Per assicurarti di gestire le recensioni negative in modo efficiente, Reputology le converte in ticket per il servizio clienti.
Review Push
Questo software di gestione delle recensioni online aiuta le aziende con più sedi a monitorare i social media e i siti di recensioni più popolari (ad esempio, Facebook, Yelp, Google, Yellowpages, Foursquare).
La parte migliore non è solo il fatto che riceverai tutte le recensioni da qualsiasi sito raggruppate in un unico posto, ma quando imposti gli avvisi via email, puoi rispondere a qualsiasi recensione, positiva o negativa, direttamente dalla tua casella di posta con Review Push.
Puoi anche vedere i siti di recensioni sul Web o nel tuo settore in cui la tua attività non è ancora elencata. Quindi puoi controllare le tue valutazioni, in modo da poter vedere facilmente quale negozio dovrebbe migliorare la consegna del prodotto o del servizio.
Se ti stai chiedendo come ottenere report da più postazioni, puoi creare rapporti a più livelli in cui è possibile ottenere riassunti a livello aziendale, regionale o di singolo negozio.
Chatmeter
Chatmeter è stato progettato per aiutare le aziende a raccogliere e analizzare i feedback dei clienti e migliorare l’esperienza del cliente per marchi e agenzie multi-location.
Ti informa via email di tutte le recensioni trovate su oltre 20 siti di ricerca e recensione locali. Inoltre, riceverai notifiche quando ci sono nuovi contenuti sul tuo marchio.
Chatmeter ha strumenti che ti permettono di spiare i tuoi concorrenti locali per vedere cosa puoi imparare dalle loro attività.
Il loro widget ti consente di condividere recensioni da siti esterni sul tuo sito web e sulle pagine del negozio. E se crei un nuovo profilo sul sito di un annuncio, i tuoi profili su altri siti di annunci vengono automaticamente aggiornati con qualsiasi informazione corrente.
Reputation Ranger
Reputation Ranger. Creato per quattro settori di nicchia: ristoranti e bar, hotel e viaggi, vendite e servizi automobilistici, idraulici e home theatre, Reputation Ranger monitora Facebook e siti di settore per creare avvisi e report. Il programma controlla:
- 15 siti web più Facebook nella nicchia Hotel e viaggi
- 12 siti web nella nicchia bar e ristorazione
- 9 siti Web per idraulici
- 12 siti Web e blog di revisione auto
In questo modo riceverai gli avvisi in tempo reale dei siti di recensioni più importanti per la tua attività, a seconda della tua nicchia.
Reputation Health
Se hai uno studio medico o offri servizi SEO e altri servizi di marketing per attività sanitarie, potresti aver bisogno di Health Reputation.
Reputation Health offre gestione della reputazione e monitoraggio delle recensioni online per i medici. Monitora 23 siti di recensioni relative alla pratica medica, tra cui DrScore, HealthGrades, UcompareHealthcare e Vitals.
Il software raccoglie le menzioni e le recensioni online di ciò che i pazienti dicono sulla tua attività professionale e ti invia avvisi via email.
Meltwater
Nato come servizio per verificare novità su singole parole chiave, si è voluto in uno strumento di monitoraggio dei media in piena regola.
Oggi, Meltwater va oltre il monitoraggio della stampa aggiungendo i social media con l’analisi in tempo reale. Offre ancora il più grande database multimediale globale, quindi puoi essere sicuro che vedrai tutte le tue citazioni anche nei mezzi di informazione.
Se vuoi sapere chi sta parlando di te, cosa dicono dei tuoi concorrenti o quante citazioni stanno ricevendo ogni giorno, settimanalmente o mensilmente rispetto a te, puoi scoprirlo anche tramite Meltwater.
E’ anche possibile trasformare questi report in presentazioni direttamente dal dashboard e condividerli con team interni.
IFTTT
If This Then That (IFTTT) automatizza semplici attività online utilizzando uno dei principi di base: se accade qualcosa, fai questo.
IFTTT ti consente di impostare delle regole per qualsiasi cosa, dagli aggiornamenti meteo più recenti a un messaggio di testo da inviare automaticamente, dal caricamento di foto di Instagram a dei Tweet.
Puoi creare una regola scegliendo un input preciso e abbinarci una azione.
Per monitorare ciò che le persone dicono della tua azienda, imposta una regola che analizza i feed RSS di importanti siti web del settore, quindi invia un avviso email giornaliero con i risultati: IF [sito web] cita la tua azienda, ALLORA inviami un avviso via email.
Verifica le citazioni da parte dei dipendenti
Lo strumento di Google “Io sul Web” ti avvisa quando i tuoi dati personali vengono visualizzati sul Web. È utile se si desidera monitorare le menzioni fatte da determinati dipendenti della società.
“Me on the Web” è semplice da usare, ma è necessario un account Google. Per impostare un avviso, basta fare clic su “Rimani aggiornato“, digitare i termini di ricerca nella casella di testo e fare clic su Aggiungi.
Problemi con i dipendenti o recensioni negative?
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Scopri cosa dicono di te gli influencer social
KeyHole è un potente strumento di ricerca su Twitter (più potente della ricerca nativa di Twitter). Usa KeyHole per trovare gli influencer relativi al tuo settore e azienda.
È importante monitorare gli influencer per vedere cosa dicono di te in particolare o del tuo settore in generale. Digita un argomento (o le tue parole chiave) nella casella di ricerca e fai clic sulla scheda Influencer nel menu a sinistra.
Monitora il sentimento per la tua azienda o nicchia scegliendo un intervallo di date nella barra laterale di sinistra. La prima casella mostra il sentimento generale relativo al tuo settore o parola chiave per quell’intervallo di date.
Intervieni subito
Monitorare la reputazione online della tua azienda è un’attività quotidiana. Devi essere sicuro di risolvere immediatamente eventuali problemi. Gli strumenti che abbiamo discusso in questo articolo semplificheranno i tuoi sforzi.
Ma se trovi commenti negativi sulla tua azienda, sui prodotti o sui dipendenti, è fondamentale reagire rapidamente. Non ignorare mai messaggi o opinioni negativi e rispondi sempre in modo professionale.