Mettere a norma un e-commerce è una operazione fondamentale. Sia per essere in regola e non avere problemi con eventuali multe a livello nazionale o europeo, ma anche per evitare problemi con i propri clienti e per dare una impressione di affidabilità ai propri consumatori.

In questa guida, Alground spiega nel dettaglio come mettere a norma un portale di e-commerce, con indicazioni precise di tutto quello che bisogna considerare e aggiungere al proprio sito.

E-commerce a norma di legge: i dati aziendali

Una delle prime cose da indicare sono i dati dell’azienda. È bene quindi segnalare:

• La ragione sociale
• La sede legale
• Tutti i propri contatti mail e telefonici
• La partita IVA
• Il luogo dove risiedono i server che ospitano il sito web.

Sono informazioni che devono essere accessibili dalla Home page e da ogni pagina interna. Consigliamo quindi di posizionarli nell’header o, tradizionalmente, nel footer.

Per dare un’impressione di professionalità, sconsigliamo di inserire i numeri di cellulare, ma cercate di dotarvi di un numero fisso o meglio ancora di un numero verde 800.

Vuoi una mano ad indicare con esattezza i dati aziendali per essere a norma? chiedi ai nostri esperti!

Politica di spedizione e consegna

Una politica di spedizioni e consegne chiara e definita è assolutamente fondamentale. In questo modo, i clienti sanno cosa aspettarsi quando consegni i loro prodotti.

Sarà necessario specificare i tempi di consegna previsti, nonché il numero di tentativi che di solito il corriere fa per la consegna. Alcuni commercianti utilizzano sconti e promozioni sulla spedizione per incoraggiare una spesa media più elevata:ad esempio una spedizione gratuita per ordini superiori ai €30.

Rendere trasparenti le informazioni di spedizione sulle pagine e nei termini e condizioni evita l’insorgere di problemi con i clienti scontenti o particolarmente pignoli.

Questo significa infatti che i clienti hanno maggiori probabilità di comprendere i termini di spedizione che offri e in caso di controversie potrei dimostrare di essere a norma nella trasparenza della comunicazione di questi termini.

Politica di reso e rimborsi

I rimborsi su una parte importante del rapporto di fiducia con i clienti ed è fondamentale permettere il rimborso di un prodotto per cui il cliente è scontento.

È consigliabile essere piuttosto liberali nella politica di rimborso e tutti gli acquisti possono essere annullati entro i 14 giorni previsti dalla legge, e senza alcuna spiegazione. Per cui devono essere accettati per forza.

Tuttavia, puoi chiedere al cliente di pagare il costo di spedizione del reso e hai il diritto di aspettarti che la merce ti venga restituita in condizioni ottimali o perlomeno commerciabili.

Accettare che i rimborsi siano una parte naturale dell’azienda e rispondere prontamente alle richieste di rimborso, aiuterà ad avere clienti più contenti e che ordinano più spesso.

Segnala la tua pratica di rimborso in modo visibile sul sito e sicuramente nei tuoi termini e condizioni, in modo che gli acquirenti possono raggiungerla facilmente.

Dal momento in cui i clienti possono leggere e accettare questi termini e condizioni con facilità prima del loro acquisto, puoi dimostrare che abbiano avuto la possibilità fare un acquisto consapevole , e sarai avvantaggiato in caso di contestazione.

Lascia che i nostri consulenti compilino per te delle politiche di spedizione sicure. Chiedici un consiglio

Termini e condizioni di vendita

I termini e le condizioni con cui tuoi prodotti vengono venduti sono fondamentali per una serena attività.

Ci sono tante clausole che possono essere indicate in questa pagina, sia in virtù di necessità legali o per proteggere il commerciante nel processo di vendita. Questo è un elenco di alcuni elementi fondamentali che non dovrebbero mai essere dimenticati nei termini e condizioni di un e-commerce.

Informazioni sui prodotti
Le normative sui contratti con i consumatori stabiliscono che le informazioni sui prodotti devono essere chiare. I dettagli di contatto, la tua identità aziendale, la categoria di prodotti che vendi e il modo con cui puoi essere contattato da clienti deve essere cristallino.

Limitazioni di responsabilità
La responsabilità su quello che vendi deve essere limitata per evitare richieste future sull’utilizzo dei prodotti che potrebbero essere assolutamente irragionevoli.

Alcune limitazioni di responsabilità sono abbastanza ovvie, ad esempio nei prodotti deve essere indicata la garanzia oltre la quale non ci si può più rivolgere al venditore. Altre responsabilità che potrebbero essere collegate ai propri prodotti, specie se in teoria possono arrecare danno delle persone devono essere valutate da un esperto caso per caso.

E’ però assolutamente fondamentale che le limitazioni di responsabilità siano ben fatte per evitare cause legali future.

Chi paga per i rimborsi e i ritorni?
Restituire un prodotto è qualcosa di molto comune nell’e-commerce ed è molto utile che venga chiarito in anticipo come funziona il tuo processo di reso e chi dovrà sostenere i costi della spedizione di ritorno. Specificare questo nei termini e condizioni è un ottimo passo.

Scelta della giurisdizione.
In base a quali leggi sarà interpretato il contratto di vendita? l’e-commerce non può riferirsi solamente all’Italia, ma potrebbe vendere in tutta Europa o addirittura in tutto il mondo.

Chiarire quindi quali sono le leggi a cui è soggetto l’e-commerce è fondamentale per sapersi orientare in caso di problemi legali.

Termini di consegna
E’ utile indicare i termini di consegna o fare riferimento direttamente alla politica di spedizione se ne è disponibile una. Quando i clienti accettano i termini della consegna puoi risolvere innumerevoli problemi di supporto e richieste di rimborso semplicemente facendo riferimento ai termini e i processi stabiliti in questa pagina.

Termini e condizioni sono di norma abbastanza difficili da elaborare. Nei casi più semplici ci sono dei modelli precompilati, ma per progetti più complessi è meglio realizzare delle pagine personalizzate a cura di un esperto.

Protezione dei dati degli utenti

La protezione dei dati è un area della legge dove l’Europa si è molto spesa ultimamente. Se intendi raccogliere informazioni personali sui visitatori del tuo sito web, devi essere autorizzato ai sensi della legge e gestire i tuoi dati con molta delicatezza.

Di norma, per fare un esempio, non sei autorizzato a migrare le informazioni raccolte dai tuoi clienti o visitatori del tuo sito web fuori dall’Unione Europea e puoi conservare queste informazioni solamente per esigenze strettamente correlate all’erogazione del servizio.

Se un cliente chiede che le sue informazioni vengano rimosse dai tuoi archivi o che vengano modificate sei obbligato per legge a farlo.

La normativa europea GDPR

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La normativa recente è molto dura. Sotto questo aspetto è fondamentale anche la GDPR. Si tratta dell’ultima normativa europea: prevede che esista un titolare del trattamento dei dati, un responsabile del trattamento dei dati e addirittura ulteriori sotto responsabili.

Ci deve essere un documento aziendale che indica esattamente le procedure con cui tutti i dati vengono trattati e addirittura devono essere previsti dei metodi per reagire ad una perdita di informazioni.

Per quanto riguarda il sito internet deve comparire un banner in cui gli utenti devono dare il permesso al trattamento dei loro dati, divisi per categoria, devono dare consensualmente la loro autorizzazione la quale deve essere modificabile o ritrattabile in ogni momento.

L’adeguamento GDPR del sito di e-commerce è uno dei temi più caldi degli ultimi tempi.

Protezione della privacy dei tuoi clienti

La privacy online è un grosso problema in quanto molti siti di e-commerce raccolgono e conservano informazioni personali sui clienti. Alcuni dati personali che probabilmente otterrai saranno nome, indirizzo, email del cliente e addirittura la loro carta di credito o altri tipi di informazioni finanziarie.

In qualità di proprietario del sito è tua responsabilità garantire che queste informazioni di identificazione siano protette, quindi devi fornire una politica sulla privacy chiara e pubblicarla sul tuo sito web in maniera facilmente raggiungibile.

Devi indicare esattamente quali dati verranno raccolti, con chi condividerai le informazioni e come memorizzerai i dati.

Conformità con la pubblicità online

I proprietari dei siti di e-commerce devono conoscere le leggi applicabili per la pubblicità online. Una delle principali forme di promozione per un piccolo proprietario di e-commerce è la posta elettronica con cui tiene informati i propri clienti.

Quindi i proprietari devono familiarizzare con le leggi vigenti per evitare che il contenuto della mail sia classificato come posta indesiderata o spam. Ogni messaggio inviato dall’e-commerce, infatti, deve includere anche le informazioni per la disiscrizione e l’indirizzo email dell’azienda.

Tasse e imposte

L’e-commerce genera fatturato e quindi una tassazione. L’e-commerce dovrebbe avere integrati dei sistemi per la generazione di note di acquisto e di fatture che possano dimostrare gli acquisti e tutte le transazioni devono essere registrate, in accordo con il tuo commercialista.

Esistono diversi plugin per le più comuni piattaforme che generano una piccola contabilità e aiutano a creare i documenti fondamentali da presentare allo stato.

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Conformità PCI ai dati finanziari

Nel momento in cui gli utenti fanno i pagamenti on-line e ti danno i loro soldi, condividono inevitabilmente con te i loro dati finanziari. Per cui devi essere conforme alle regole PCI, acronimo di Payment Card Industry, ed è uno standard da seguire nel momento in cui memorizzi, elabori e trasmetti i dati delle carte di credito.

Il PCI è un’organizzazione fondata da alcune istituzioni finanziarie fra cui MasterCard e Visa, che è responsabile dello sviluppo e dell’implementazione di standard di sicurezza per la protezione dei dati dell’account.

Esistono numerose iniziative di sicurezza come l’utilizzo di un firewall sul sito, misure di autenticazione più forti e sistemi di rilevamento delle intrusioni in rete. Lo standard PCI è suddiviso in 6 punti cardine, con una serie di requisiti da soddisfare in ogni fase.

La diffamazione online è un tema particolarmente delicato che riguarda tutto il mondo delle informazioni.

Dal punto di vista della giurisprudenza, si tratta di un argomento davvero importante, in quanto è necessario garantire che le persone siano protette da informazioni sbagliate o vere e proprie calunnie nei loro confronti.

Inoltre, molto spesso, le vittime di diffamazione non hanno un accesso ai mezzi di informazione tale da poter segnalare il problema in maniera adeguata ed è estremamente difficile per loro ottenere una rettifica.

Quand’anche si ottenesse la rettifica stessa non è assolutamente certo, anzi quasi mai accade, che vengano cancellati o annullati gli effetti della diffusione di quella informazione.

Il legislatore, quindi, deve assolutamente intervenire in questo senso, tramite delle norme precise. Anche perché un sito o un grande portale che pubblica un’informazione sbagliata è in grado di raggiungere una quantità di persone che recepiscono quel dato e lo considerano come vero enormemente superiore a quanto può fare la vittima, che, non avendo la stessa forza comunicativa, si trova straordinariamente svantaggiata nel diffondere una eventuale smentita.

E’ poi da considerare che molto spesso la diffamazione viene eseguita di proposito. I media che sono palesemente legati ad una parte politica sanno che un’informazione contro il proprio avversario non diminuirà la reputazione nei confronti dei loro lettori, ma al contrario li renderà più fedeli, per cui delle notizie distorte o false che colpiscono gli avversari sono perfettamente accettate e anzi ricercate senza tanti scrupoli.

Esiste quindi, in linea generale, una fortissima asimmetria tra il calunniatore o il diffamatore e il calunniato o diffamato che ha la necessità di difendersi.

Cos’è la diffamazione? definizione

In internet il problema viene percepito in maniera ancora più immediata per cui la legge deve intervenire in maniera abbastanza dura. Ai sensi dell’articolo 595 cp, la diffamazione avviene quando si comunica con più persone e questa informazione lede la reputazione altrui. Un reato che viene punito con la reclusione fino ad un anno o con una multa fino a €1032.

Pene e sanzioni

Se l’offesa è relativa alla attribuzione di un fatto ben determinato, la pena della reclusione arriva fino ai 2 anni e la multa fino a €2065. Nel caso in cui l’offesa fosse recata attraverso il mezzo stampa o con una qualsiasi forma di pubblicità, ovvero ci sia di mezzo un atto pubblico, la pena è della reclusione da sei mesi a tre anni, oppure la multa non è inferiore a €516.

L’articolo 596 bis cp, diffamazione a mezzo stampa, dispone inoltre, che se il reato viene commesso attraverso il mezzo della stampa lo stesso trattamento sanzionatorio, diminuito in misura non eccedente un terzo, viene applicato anche al direttore o vice direttore responsabile, così come anche all’editore e allo stampatore, in quanto questi sono soggetti tenuti ad esercitare un controllo sul contenuto che viene pubblicato e dunque condividono una responsabilità in caso di diffamazione.

Cosa si intende per reputazione?

Il bene giuridico che viene tutelato in questo caso è la reputazione. La Suprema Corte di Cassazione ha precisato che l’oggetto della tutela deve essere la salvaguardia dell’integrità morale della persona indicata anche come stima diffusa nell’ambiente sociale o ambiente professionale.

In altre parole, si tratta dell’opinione che gli altri hanno del suo onore e del suo decoro. Sotto questo aspetto vi sono altre definizioni abbastanza interessanti. La reputazione può essere definita anche come stima che una persona è riuscita a conquistarsi presso le altre persone, ma anche come rispetto sociale minimo di cui ogni persona ha diritto, a prescindere dalla buona o cattiva fama che derivi dalla sua condotta.

Chi è responsabile di diffamazione?

Il soggetto attivo è l’autore dello scritto dal contenuto diffamatorio. Inoltre anche il direttore del periodico è responsabile nel momento in cui, sapendo perfettamente del potenziale offensivo delle parole utilizzate in un articolo, abbia ugualmente autorizzato la pubblicazione ai sensi dell’articolo 57 bis CP.

Le disposizioni si applicano nel caso di stampa non periodica, all’editore, se l’autore della pubblicazione è ignoto o non imputabile, e lo stampatore, se l’editore non è indicato o non è imputabile.

Nel reato di diffamazione, anche online, non è necessario dimostrare, come si dice, l’Animus diffamandi. Ovvero non è necessario che si dimostri che la persona aveva la specifica intenzione di diffamare un’altra. Basta semplicemente il fatto, che parla da solo.

La diffamazione avviene solo se cito nome e cognome esplicito?

Quanto al soggetto della diffamazione esso, di norma, deve essere indicato chiaramente. Ma non solo. Molto spesso gli autori delle diffamazioni cercavano di difendersi asserendo che le informazioni non erano indicate contro una persona specifica, nome cognome, ma solamente in maniera generica.

Sei stato diffamato? la tua reputazione è a rischio? chiedici aiuto, interveniamo in 24h

In realtà la giurisprudenza ha smentito questa forma di difesa. Il soggetto, nel momento in cui ci sono dei riferimenti inequivoci a fatti e circostanze che possono essere a lui attribuiti in maniera precisa, è comunque considerata direttamente offesa, anche se non è stata indicata nominalmente con precisione. Ovvero, se la sua individuazione è agevole e certa, la diffamazione c’è comunque.

La diffamazione riguarda solo le persone fisiche?

Il reato può anche riguardare persone defunte e in questo caso gli eredi sono legittimati a procedere. La diffamazione invece non vale se viene pronunciata o scritta nei confronti di una categoria di persone, anche se limitata dallo scarso numero. Ad esempio offendere la categoria dei macellai non può portare ad una denuncia cumulativa da parte dei macellai della propria città.

Inoltre possono essere considerate vittime non solamente le persone fisiche ma anche quelle giuridiche, quindi le società, le assicurazioni e le fondazioni.

La diffamazione è un reato cosiddetto istantaneo, che avviene quindi immediatamente nel momento in cui c’è una comunicazione con più persone che lede la reputazione di una persona non presente.

La distanza è irrilevante. Se l’informazione viene scambiata con persone a grande distanza ma questi ne vengono completamente a conoscenza, la diffamazione si verifica ugualmente. La Suprema Corte di Cassazione ha infatti confermato che il reato di diffamazione si consuma nel momento in cui viene ricevuto il messaggio diffamatorio da parte di terzi, in quanto non è un reato fisico ma avviene sul piano psicologico.

Quando vi è diritto di cronaca e quando diffamazione?

Ovviamente una parte importante nel giudicare la diffamazione online è l’esercizio del diritto di cronaca, che è sancito dalla costituzione e che protegge coloro che diffondono le informazioni.

Secondo la Cassazione il diritto di cronaca viene esercitato in maniera legittima nel momento in cui vengano rispettate alcune condizioni precise.

Innanzitutto la verità delle notizie. Se una notizia è vera in maniera oggettiva, o in maniera putativa, in quanto viene ad esempio da un organismo statale che per definizione dovrebbe dire la verità, la diffamazione non sussiste.

Il secondo requisito è la cosiddetta “continenza“, ovvero la mancanza di termini palesemente irritanti e offensivi e un tono generalmente irrispettoso.

Il terzo, molto importante, è la sussistenza di un interesse pubblico all’informazione. In questa sede il giornalista ha un’importanza fondamentale in quanto ha il compito di verificare che le fonti siano attendibili e che le notizie che comunica siano corrispondenti a una verità sostanziale dei fatti narrati.

Anche quando i fatti vengono dichiarati da altri e questi vengono riportati testualmente, e queste dichiarazioni hanno un contenuto che lede la reputazione altrui, il problema sussiste lo stesso. Mentre invece se il giornalista, svolgendo un lavoro di osservatore imparziale, riporta delle dichiarazioni di carattere offensivo pronunciate dal proprio intervistato nei confronti di altri ma questo presenti i profili di interesse pubblico che prevalgono sulla posizione soggettiva del singolo intervistato, questo giustifica il diritto di cronaca.

Quando parliamo di verità oggettiva della notizia infatti vi sono due accezioni. Possiamo considerarlo come la verità di un fatto che viene raccontato da una notizia, ma anche come informazione che viene riportata che abbia un interesse pubblico.

Un esempio pratico: se un politico ruba dei soldi, la notizia ha tutto il diritto di essere diffusa. Se un suo avversario lo accusa di avere rubato dei soldi, questo, indipendentemente se corrisponda a verità, è comunque un fatto di interesse pubblico. E dunque ha diritto ad essere pubblicato, e il presunto ladro potrà citare in giudizio il suo avversario politico, non il giornalista che ha riportato la sua posizione.

Per diffamazione si intende solo pubblicare notizie false?

Il giornalista rischia non solo nel momento in cui diffonde una notizia falsa o non verificata nella sua interezza, ma anche quando vi è una parziale e colpevole negligenza. Una “mezza verità“, ovvero un racconto incompleto che distorca il risultato finale, viene equiparato alla scrittura di una notizia falsa.

Il giornalista inoltre non può ricorrere a metodi di comunicazione che facciano capire significati fra le righe. Ad esempio virgolettare delle parole per far comprendere che il loro senso è diverso da quello puramente letterale.

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Altresì vietato realizzare degli “accostamenti suggestionanti”, ovvero accostare dei concetti che mettono in cattiva luce una determinata persona.

Non è nemmeno possibile fare insinuazioni attraverso delle frasi specifiche come ad esempio: “Non si può escludere che…” in assenza di seri indizi e non ci si può appellare al fatto di avere utilizzato esclusivamente periodi ipotetici.

Anche i toni enormemente scandalizzati, specie nella titolazione, vengono registrati come atteggiamento diffamatorio.

La diffamazione online è diversa da quella cartacea?

Il legislatore, nonostante l’evidente diffusione di servizi telematici ed informatici e la loro preponderanza nella società moderna, non ha ritenuto di modificare o integrare la normativa dei reati contro l’onore.

Infatti sia la dottrina che la giurisprudenza sono ormai pienamente in accordo che il concetto di stampa include ogni tipo di prodotto e di piattaforma idonea. Alla diffusione delle informazioni inoltre, con la dicitura “altri mezzi di pubblicità” vengono inclusi tutti i mezzi divulgativi e quindi evidentemente anche internet.

Il reato di diffamazione online si consuma anche se la comunicazione di un dato falso e la percezione da parte di altre persone non sono contemporanee e contestuali ma asincrone nel tempo. Per cui l’utilizzo di internet rientra perfettamente nell’articolo 595 comma 3 del Codice Penale, quello di “offesa recata con qualsiasi altro mezzo di pubblicità”.

I direttori di giornali online e blog hanno qualche responsabilità?

In internet un problema di primaria importanza è quello relativo alla individuazione dei soggetti responsabili di una diffamazione e dell’illecito. Storicamente il principio costituzionale è che la responsabilità penale è ovviamente personale, per cui il primo responsabile, è colui che ha svolto in prima persona la diffamazione.

Tuttavia esistono delle figure intermedie che avrebbero dovuto vigilare e che potrebbero essere state negligenti. Si parla di “Culpa in vigilando“, che viene di solito riferita ai gestori dei siti internet sui quali vengono perpetrate le violazioni. Con gli articoli 57 e 57 bis del codice penale, ad esempio, i gestori di un sito internet sono stati equiparati ai responsabili editoriali di un classico mezzo stampa, per cui anche questi hanno l’obbligo di verificare la legittimità di tutto il materiale che viene pubblicato sul proprio server, compreso quello che è stato scritto da terzi.

Secondo questo tipo di approccio, nel momento in cui viene svolto un illecito per diffamazione on line, il gestore del sito sarebbe corresponsabile per aver mancato nella vigilanza.

Tuttavia questa teoria è stata notevolmente contestata, in quanto il mezzo di comunicazione telematico è decisamente peculiare. Internet non può essere equiparato al 100% alla stampa tradizionale, per cui questo aspetto della diffamazione online è stato mano mano cambiato e la responsabilità penale dei gestori di siti internet, al giorno d’oggi, tende ad essere diminuita.

In particolare non vengono più considerati come “corresponsabili” nell’aver commesso l’illecito, ma al massimo possono essere considerati come “concorrenti” nel reato ex articolo 110 del Codice Penale. Il codice penale, al giorno d’oggi, parla infatti preferibilmente di “omesso impedimento” dell’evento.

Un caso concreto di omesso impedimento di un reato commesso da altri, è quello della sentenza del tribunale di Aosta del maggio del 2006, in cui il gestore di un blog venne equiparato come responsabilità a quella del direttore responsabile di un prodotto cartaceo.

Se la diffamazione è avvenuta all’estero?

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Le informazioni e le immagini che vengono pubblicate su internet sono potenzialmente raggiungibili da qualsiasi parte del mondo e dunque l’individuazione del luogo dove è stato consumato il reato è piuttosto problematica.

È chiaro che se il delitto viene consumato su un server situati in Italia, è relativamente facile individuare la territorialità del reato e dunque la giurisdizione. Anche se il server viene situato all’estero ma l’agente che perpetra il reato opera in Italia, la situazione è sostanzialmente invariata.

Ma quando chi commette diffamazione online opera all’estero assieme al suo server, la situazione si complica. Secondo una prima interpretazione di una parte della giurisprudenza, quando la diffusione della diffamazione è avvenuta all’estero anche la consumazione della stessa deve essere avvenuta all’estero, o perlomeno si deve ritenere tale.

Per cui ad esempio un messaggio che viene diffuso su un sito internet dall’estero, anche se è leggibile in Italia, è da considerarsi come un delitto avvenuto fuori dai confini nazionali.

Ma la Cassazione, già nel 2000, ha smentito questa interpretazione. Si tratta infatti non di un evento puramente fisico, ma soprattutto psicologico, perché va a toccare la percezione della reputazione di un terzo. E in questo caso il reato non si consuma nel momento in cui viene diffuso il messaggio offensivo ma specificatamente nel momento in cui viene percepito da terzi, escludendo il diffamatore e il diffamato.

E specie in internet, questo è ancora più comprensibile e vero. In un primo momento avviene l’inserimento sul web di scritti o contenuti denigratori da parte del diffamatore, ma solo successivamente, anche se a distanza di pochi minuti, avviene la fruizione da parte di altri utenti.

Per cui il reato si considera commesso nel territorio italiano quando anche solo una parte dell’azione e della percezione diffamatoria sia avvenuta nel nostro paese. Si tratta della cosiddetta “teoria dell’ubiquità”, per cui una diffamazione iniziata all’estero, ma che si conclude con la percezione nel nostro paese, viene punita secondo le leggi dello Stato italiano.

Come raccolgo prove legalmente valide di una diffamazione online?

Un altro elemento molto importante nella diffamazione on line è quello di capire come possono essere raccolte le prove con valore processuale di uno scritto o immagine o filmato diffamatorio.

Dal momento che la pagina web incriminata potrebbe essere stata benissimo cancellata il problema sussiste. Le informazioni sul web, per loro natura, sono particolarmente volatili e anche se vengono cancellate il danno prodotto rimane.

Bisogna quindi fornire un contenuto e una data di pubblicazione certa. Per questo motivo le prove legalmente valide sono quelle che creano una copia della pagina web, per bloccarne il contenuto in un preciso momento temporale

Il documento informatico è considerato valido nel momento in cui viene raccolto in conformità con delle tecniche precise. Anzitutto la copia conforme della pagina web può essere eseguita da un notaio o da un consigliere o segretario comunale che possa registrare la pagina web e nominare la copia autentica.

In particolare il notaio dovrà eseguire una copia precisa di tutte le informazioni che sono state visualizzate, indicare quale browser è stato utilizzato, quale ora è stata registrata ed eventuali certificati di sicurezza che sono attivi sull’indirizzo URL della pagina.

Tutti i file devono avere una firma digitale, in modo da essere associati in maniera univoca, e il materiale nella sua complessità deve essere raccolto, ad esempio tramite formato zip, con una ultima firma digitale complessiva.

Ovviamente nel caso della copia cartacea potrà essere registrato solo il contenuto statico: in questo caso bisognerà precisare il sito internet, il browser utilizzato e la data e l’ora in cui la copia viene prodotta.

Nel caso in cui la diffamazione non venga registrata con delle modalità richieste dalla giurisprudenza, la copia potrà avere un valore indicativo ma la sua efficacia di prova in un eventuale processo sarà minima.

Come devono essere pubblicate smentite e correzioni?

Un testo particolarmente completo per disciplinare la diffamazione a mezzo stampa o altro mezzo di diffusione, quindi internet, risale al lontano 2004. Questo testo cercava di stabilire delle nuove soluzioni per equilibrare la manifestazione libera del pensiero e del diritto di cronaca con la difesa della reputazione e delle identità della singola persona.

In questo documento, tutte le disposizioni sulla stampa cartacea vengono allargate anche ai siti internet. Inoltre vengono stabilite delle regole con cui eseguire delle smentite o delle correzioni. Ad esempio tutte le trasmissioni radiofoniche o televisive devono annunciare una smentita o una rettifica nella stessa fascia oraria in cui è stata diffusa la prima notizia, mentre i siti informatici devono utilizzare delle caratteristiche grafiche simili entro 48 ore dalla richiesta.

Inoltre il giornale deve pubblicare la rettifica senza aggiungere commenti della redazione, ma tal quale proveniente dalla parte lesa.

Cosa rischi ad insultare Matteo Salvini sui social? e più in generale che succede a livello legale se offendi violentemente un qualsiasi politico e quest’ultimo decide di darti una lezione? Scopriamo insieme tutti i rischi legalidi mettersi contro un politico, e dov’è il limite tra la libertà di espressione e la diffamazione online.

Inutile che fai lo gnorri

Immaginiamo che in un momento di rabbia ti siano usciti degli insulti pesanti sulla pagina Facebook di Salvini o della Boldrini. Togliamo di mezzo la più elementare forma di difesa: “Ma io non dicevo a lui!”.

Ci dispiace, ma non funziona. La diffamazione online non si verifica solamente quando si cita esplicitamente il nome e il cognome della persona. Se vi è un legame diretto, e ci sono degli elementi che permettono una chiara e logica identificazione, il risultato è lo stesso.

Per cui scrivere “Matteo Salvini, sei uno stronzo!” o commentare sotto la sua pagina Facebook o Instagram “Stronzo!” fa lo stesso. E’ ovvio a chi ti rivolgevi.

Non funziona nemmeno rimanere sul vago, in quanto i legami logici sono sempre gli stessi. Se vai sul profilo Twitter di Salvini a scrivere: “Quando i pezzi di merda si trovano in difficoltà, diventano ancora più stronzi”, sei ugualmente perseguibile. Appellarsi a citazioni, massime o discorsi filosofici generali, non ti salva. Ccà Nisciuno è Fesso. 

Opinioni e critiche sono sicure

Il vero punto di riferimento sta nel contenuto di quello che hai detto. Innanzitutto, nel momento in cui esprimi una opinione, un giudizio, una interpretazione dei fatti, anche con toni forti e accesi, con prese in giro o con un tono seccato e abbastanza volgare, non sei passibile di nulla.

In questo caso entra in gioco, per fortuna, il diritto di esprimere la propria opinione nell’art. 19 della Costituzione. Un esempio pratico: “Salvini ha venduto l’Italia ai poteri forti, e tradendo in maniera schifosa i propri elettori, si accanisce con gli immigrati anzichè affrontare i veri problemi. E’ un bullo di quartiere che in realtà non sa che cazzo fare”.

In questo caso, non sei assolutamente perseguibile.

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Insulti… ma al suo operato

Passiamo agli insulti veri e propri. Qui esiste ancora una intera categoria di ingiurie assolutamente “possibili”. Si tratta di quelle parolacce che si rifanno in maniera diretta ed evidente alla persona, ma in relazione al suo operato come politico. Ovvero al suo lavoro svolto nei confronti della comunità.

Esempio pratico: anni fa un passante urlò “Buffone!” a Silvio Berlusconi, e questo lo querelò. Il cittadino cercò di salvarsi dicendo che aveva urlato “Puffone!” in relazione alla bassa statura del leader di Forza Italia.

Al processo ovviamente questa difesa si rivelò inutile, ma la Corte di Cassazione lo salvò: buffone era un insulto riferito al suo operato come politico, e dunque rientrante nel diritto di critica.

Per cui, insulti come “Falso!” oppure “Bugiardo!”, “Doppiogiochista!” “Traditore”, sono assolutamente consentiti. Un franco tiratore che durante una votazione per un candidato del PD dovesse dare la sua preferenza ad un leghista, potrebbe essere chiamato “Traditore” e “Giuda” senza nessun problema legale.

Così come un politico che dovesse incassare dei soldi che aveva promesso di non accettare, può essere chiamato “Bugiardo!” “Ipocrita!”, in assoluta sicurezza.

Sì, sappiamo che lo state pensando e vi diamo subito la risposta. Dare del “Razzista” a Salvini si può, perchè si tratta nuovamente di un giudizio sul suo lavoro come politico, e nessuno può farvi niente.

Insulti legati ad un reato

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Qui invece, le cose cominciano a cambiare. Nel momento in cui un insulto ad un politico, si riferisce ad un fatto illecito che avrebbe commesso, la situazione è più delicata.

Se dite a Salvini: “Ladro!” lo state accusando di aver rubato del denaro. Ovvero un reato. Se gli dite: “Mafioso” o “Criminale!”, gli state dicendo che appartiene o collabora con una associazione a delinquere. In questo caso, dunque si configura in pieno il reato di diffamazione.

Potete salvarvi solo in un caso: se state dicendo la verità. E ovviamente non si deve trattare della vostra idea o di un qualcosa di “evidente” per voi. Ci deve essere una sentenza passata in giudicato.

Per cui se volete dire “La Lega è fatta di ladri, avete rubato 46 milioni di euro ai contribuenti, siete dai farabutti e truffatori!” eravate a rischio prima del luglio 2018. Mentre dopo la sentenza del tribunale di Genova, che ha condannato Bossi e Belsito per truffa ai danni dello Stato, potete ben dirlo. 

In linea generale, qualora doveste avere problemi con insulti di questo tipo, dovete sempre avere la possibilità di dimostrare la veridicità di quanto affermato, perchè in un eventuale processo, sarebbe a vostro carico l’onere di dimostrare la verità a supporto delle vostre affermazioni o insulti.

Insulti gravi e minacce

Non c’è invece proprio nulla da fare nel caso in cui gli insulti siano molto gravi, e siano completamente scollegati dall’operato del politico, ovvero offese completamente gratuite.

Per “Pezzo di merda!” “Coglione, figlio di troia!”, non c’è alcuna possibile difesa. Stessa cosa vale per le minacce: “Boldrini, brutta puttana, devi morire bruciata!” o “Salvini maledetto, ti aspettiamo a piazzale Loreto per ammazzarti come Mussolini”.

Qui siete completamente dalla parte del torto. Se avete scritto da qualche parte commenti del genere, è davvero conveniente eliminarli subito.

Se non lo fate il politico può colpirvi per due motivi. O perchè avete un passato di dure contestazioni e di attività militante ai limiti della violenza, per cui venite considerati potenzialmente pericolosi, o per darvi una lezione dimostrativa, per il vecchio detto: “Colpirne uno per educarne cento“.

E la cosa avviene davvero. Qualche mese fa, Alessandro M. di Bologna criticò aspramente la Boldrini in termini fuori dalla legge, e si ritrovò la polizia postale a casa. In quel caso si salvò con delle scuse pubbliche.

In linea generale, il politico può denunciarvi e in quel caso si attiva la polizia postale, che vi trova. Non crediate di non essere identificati cambiando nome o chiudendo l’account Facebook. Se vogliono trovarvi vi trovano.

In quel caso, la polizia postale vi persegue per il reato 595 del codice penale.

Chiunque comunicando con più persone, offende l’altrui reputazione, è punito con la reclusione fino a un anno o con la multa fino a milletrentadue euro.

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Se l’offesa consiste nell’attribuzione di un fatto determinato, la pena è della reclusione fino a due anni, ovvero della multa fino a duemilasessantacinque euro.

Se l’offesa è recata col mezzo della stampa o con qualsiasi altro mezzo di pubblicità (ovvero Internet), ovvero in atto pubblico, la pena è della reclusione da sei mesi a tre anni o della multa non inferiore a cinquecentosedici euro.

Se l’offesa è recata a un Corpo politico, amministrativo o giudiziario, o ad una sua rappresentanza, o ad una Autorità costituita in collegio, le pene sono aumentate.