La reputazione è uno dei beni più importanti per un marchio. La reputazione del marchio indica ai consumatori se ci si può fidare della tua attività. Ecco le strategie per migliorare nettamente la reputazione del tuo brand

I metodi più efficaci per migliorare la reputazione del tuo brand

I marchi consolidati possono spendere decine di migliaia di euro per il branding digitale: un nuovo sito Web, un blog, annunci online, marketing sui motori di ricerca, che possono aumentare il traffico, i click e persino le vendite. Ma anche i marchi affermati non possono comprare reputazione.

Vuoi migliorare la reputazione del tuo brand? Se vuoi risolvere problemi con il tuo marchio o renderlo più forte, contattaci per una analisi gratuita

Nello spazio digitale, una reputazione è costruita attraverso la costante produzione e la pubblicazione di contenuti di alta qualità, attraverso conversazioni significative e attraverso i vostri contributi ai rispettivi social network. 

Il processo di costruzione di una reputazione richiede tempo, ma non un sacco di soldi e questo è un modo con cui le piccole imprese possono competere con i marchi consolidati. Per una piccola start-up con risorse limitate, la reputazione è tutto.

Verifica che il tuo team abbia i tuoi stessi valori

Quando si vuole migliorare la reputazione del proprio brand è fondamentale selezionare delle persone atte a rappresentare il proprio marchio, condividere tweet o scrivere post in un Blog.

E’ importante stabilire relazioni con persone i cui valori e standard sono allineati a quelli del tuo marchio. Questo non è solo vero per i partner e influencer, ma anche per il personale che ha l’incarico di rappresentare la vostra azienda online.

Bisogna assumere le persone giuste prima di tutto, e assicurarsi che l’intero team sia allineato con i valori del tuo marchio. In altre parole, un’azienda di carne in scatola, non può mettere un vegetariano a dirigere le relazioni con il pubblico.

Crea contenuti adatti a migliorare la reputazione online del brand

La pubblicazione di contenuti di qualità aumenta significativamente la reputazione del marchio. Il cliente considererà la tua azienda come “preparata” e avrai più visite al sito Web se condividi frequentemente nuovi contenuti.

Condividendo articoli di Blog di qualità riguardanti argomenti che il tuo pubblico trova intrigante, catturerai l’attenzione dei tuoi clienti e potresti anche guadagnarne di nuovi durante il tempo.

Le tendenze cambiano spesso, a volte ogni giorno. È essenziale rimanere concentrati sulle nuove tendenze e pubblicare contenuti relativi ai trend. Essere adattabili al cambiamento nella tua area di competenza permetterà ai clienti di fidarsi del tuo marchio e anche di rimanere aggiornati in maniera soddisfacente.

Il tuo marchio può essere significativamente influenzato se la società non appare alta nei risultati di ricerca sui motori di ricerca. Se vedi altri siti Web che appaiono più in alto nella lista dei risultati di ricerca rispetto al tuo, non scoraggiarti. Un buon lavoro di SEO può portarti ai loro livelli.

È fondamentale pubblicare contenuti originali del Blog che siano sinceri e onesti. I clienti non vogliono essere presi in giro dalle aziende. I clienti vogliono sentirsi valutati.

La quantità di articoli e video che metti nel tuo blog è essenziale per incoraggiare i clienti a visitare il tuo sito Web, ma la qualità è altrettanto importante.

Se la tua azienda pubblica un sacco di contenuti, ma non sono rilevanti per il cliente, potrebbero smettere di visitare il sito Web, anche se hai una alta produzione di contenuti.

È impossibile migliorare la reputazione del marchio senza un uso importante del content marketing. Le persone si affidano alle recensioni di siti Web di terze parti per decidere dove comprare.

Crea contenuti originali che le persone vorranno condividere con i loro amici e familiari perché le condivisioni sono pubblicità gratuita e aumentano la reputazione del tuo marchio.

Pubblica contenuti su più canali

Invece di mettere tutto il tuo lavoro sul tuo sito, pubblica contenuti sul maggior numero possibile di piattaforme esterne (purché siano in qualche modo rilevanti per il tuo marchio). 

Questo aumenterà notevolmente la tua visibilità e ti proporrà a nuovi lettori che altrimenti non avresti mai raggiunto. Questo permetterà di attivare un circolo virtuoso; più persone vedono il tuo marchio più ne parleranno (bene) e più persone ti conosceranno a loro volta. La vasta gamma di link in entrata al tuo sito è un ulteriore vantaggio.

Realizziamo una massa di contenuti positivi per il tuo brand e la posizioniamo su Google. Contattaci per creare un piano editoriale!

Definisci delle linee guida per rispondere ai feedback, positivi e negativi

Siamo stati tutti testimoni di imbarazzanti guerre sui social media: probabilmente ti è capitato di vedere un’azienda che ha dato una risposta poco educata o inadatta (anche ignorare è un errore) ad un cliente arrabbiato.

Queste risposte ai commenti negativi dicono molto ai nostri clienti e li fanno preoccupare, in quanto si chiederanno: tratteranno così anche me? Per evitare di compromettere l’immagine del tuo marchio, segui questi semplici consigli:

• Rimanere sempre professionali online. Se sei arrabbiato, fermati prima della pubblicazione.
• Rispondere tempestivamente al feedback negativo. La tempistica è fondamentale per risolvere.
• Risolvere la situazione ove possibile. Una telefonata o un’email è un contatto più personale rispetto che una recensione pubblica su Google. E’ importante rispondere sullo stesso canale dove la recensione negativa è apparsa per la prima volta.

Monitora regolarmente il tuo brand

Nel mondo digitale di oggi, quella che sarebbe stata in precedenza una conversazione chiusa tra amici o parenti può essere trasmessa per il mondo. Molti consumatori ora pubblicano reclami su prodotti, servizi o marchi.

Alcuni reclami possono anche basarsi su informazioni inesatte che portano la gente a fare affermazioni errate sui marchi. Tuttavia, è necessario essere consapevoli delle fonti ed essere pronti ad affrontarli.

Per rimanere informati sulle conversazioni che riguardano il tuo marchio e sfruttare le opportunità per affrontare le informazioni pubblicate, devi monitorare il tuo marchio con strumenti adeguati

Fai in modo che i tuoi clienti abbiano una buona esperienza

L’esperienza del cliente è il fondamento del business. E la vostra attenzione al dettaglio è quello su cui sarà costruita la vostra reputazione. Questo significa monitorare tutti i punti di contatto e di interazione con il cliente durante la consegna di prodotti e servizi.

Le risposte di Twitter, la navigazione sul sito Web, la fatturazione e le risposte automatiche di posta elettronica devono essere prodotte ed eseguite in modo da creare un’esperienza cliente ideale.

Se hanno avuto una buona esperienza, i clienti non abbandoneranno più il marchio che li ha soddisfatti. Fare felici i clienti è anche un ottimo modo per convertire i clienti in sostenitori del marchio e per promuovere il passaparola positivo.

Raccogli feedback e apporta dei miglioramenti

È importante rendere più semplice per i clienti fornire feedback sui prodotti e sui servizi. Cercate di stabilire un ambiente in cui le critiche sono accolte perché i vostri clienti vogliono sentirsi ascoltati.

Fornendo loro uno sfogo, si riduce la possibilità di avere un feedback negativo e che questi vengano condivisi online, dove è difficile gestirli.

Il feedback aiuta anche a rafforzare il prodotto al suo interno – identificando i punti deboli: è quindi possibile migliorare e aumentare la soddisfazione del cliente. I clienti felici attireranno più affari.

Vuoi rimuovere feedback negativi o aumentare drasticamente quelli positivi? Siamo esperti di tutte le piattaforme del web.

Contattaci per un parere gratuito

Meno promesse, ma più mantenute

Più promesse facciamo e rispettiamo, più forte sarà la nostra reputazione. Al contrario, promesse di marketing non soddisfatte o semplicemente non gestite secondo le aspettative dei clienti possono essere devastanti per il vostro marchio.

Le persone possono dimenticare le promesse a cui fai fede, ma non dimenticheranno mai quelle che non mantieni.

Quando i brand non mantengono promesse o non riescono a soddisfare le aspettative, i consumatori diventano delusi, arrabbiati o frustrati e perdono fiducia nel marchio.

Prova a scrivere un elenco delle promesse e delle aspettative del brand e assicurati sistematicamente di soddisfarle. Altrimenti, fai meno promesse ma assicurati di rispettarle tutte.

Sfrutta la trasparenza professionale

La trasparenza è un vero jolly, quando si tratta di creare reputazione. Quando si utilizzano i social media, i brand manager sanno che devono raccontare la verità e nient’altro.

I consumatori sono sempre più esperti e molti di loro hanno metodi altamente sofisticati per individuare marchi non sinceri che hanno mentito al loro pubblico.

Le persone che si divertono a controllare le affermazioni delle aziende possono metterti in serissima difficoltà se non sei stato sincero.

Il trucco è quello di utilizzare tutti gli strumenti di social media a vostra disposizione per raccontare una storia divertente, in un modo che crei fiducia, consenso, e profitti.

Nel lungo termine, la trasparenza e l’essere diretti con i clienti conserveranno la tua reputazione online.

Cancellare una recensione da TrustPilot è una assoluta priorità per le aziende. Specie quando giunge una recensione negativa è assolutamente falsa o deriva da un contenzioso.

Esiste un modo sicuro per cancellare e rimuovere una recensione di TrustPilot? In linea generale possiamo dire che ci sono delle buone pratiche da seguire. Vediamole insieme

Cosa devo fare se ottengo una recensione negativa su TrustPilot?

Rispondi alle recensioni critiche per conquistare rispetto e credibilità, mostrare la tua efficienza e dimostrare che ti interessano i tuoi clienti.

Vuoi cancellare recensioni negative o false su Trustpilot?

Chiedi al nostro team specializzato

Le recensioni negative non sono motivo di panico: sappiamo che non si può piacere a tutti! Ciò che si può fare è utilizzare il feedback negativo in modo positivo per imparare e migliorare, e rispondere alle recensioni critiche per costruire più fiducia, risolvere i problemi e, al contrario, ottenere più clienti.

Perché le recensioni negative possono essere una buona cosa

A volte i nostri clienti ci chiedono:

• Devo rispondere alle recensioni critiche? Anche se non sono d’accordo con ciò che è scritto?
• Posso far cambiare idea ai clienti infelici e aumentare la mia reputazione con una buona risposta?
• Le recensioni negative possono passare in secondo piano?

La risposta a queste domande è di solito: “Sì!”. Le aziende sono spesso sorprese di scoprire che le recensioni negative possono avere effetti positivi, in quanto danno loro la possibilità di rispondere ai feedback e mostrare che si preoccupano dei loro clienti.

Le aziende che rispondono strategicamente alle recensioni – soprattutto negative- possono trarre beneficio in modo davvero importante.

Rispondi con professionalità

Ti consigliamo di rispondere a recensioni negative in modo positivo e professionale in linea con il tuo brand. Ecco come:

1. Rispondi in modo appropriato. Mai discutere con i vostri clienti. Prendete nota di ciò che viene detto, quindi rispondete in modo appropriato e professionale. È consigliabile fornire al cliente le informazioni di contatto in modo da poter risolvere il problema offline. Ricordate che le vostre risposte sono pubbliche e che altri potenziali clienti saranno in grado di vederle.
2. Sii breve. Non entrare nei dettagli quando rispondi a una recensione negativa. Basta esprimere le tue scuse e contattare il cliente offline, se necessario. Dai sempre una risposta personalizzata e mostrare empatia.
3. Ricorda che nessuno è perfetto. Impara da recensioni positive e negative. I tuoi clienti ti stanno dando un feedback prezioso. Con le recensioni positive, i tuoi clienti stanno confermando quello che stai facendo bene e con le recensioni negative, ti stanno dando feedback sulle aree che puoi migliorare.
4. Ricorda che le tue risposte sono pubbliche. È molto importante ricordare che i consumatori prestano molta attenzione a come una società reagisce e risponde alle recensioni negative. Rispondere a un commento negativo dimostra quanto impegnata e premurosa sia la tua azienda. Quando mostri che la tua azienda ascolta e risponde positivamente ai feedback, crei un senso di fiducia.
5. Ringrazia i tuoi clienti. Indipendentemente dal fatto che la recensione sia positiva o negativa, se si finisce sempre con una nota positiva, si mostra al pubblico che si apprezza il loro tempo e che si sono avvicinabili.

Trasforma le recensioni negative su TrusPilot a tuo vantaggio

Per le aziende, ogni recensione negativa può essere una opportunità. Ricorda che una ottima risposta ad un feedback cattivo ti aiuta a:

• Conquistare rispetto e lealtà – e clienti di ritorno
• Mostrare empatia e aumentare le vendite
• Sviluppare autenticità e credibilità (le persone tendono ad essere sospettose se un’azienda ha solo recensioni a 5 stelle)
• Fornire opportunità di apprendimento: puoi ottenere informazioni preziose per migliorare la tua attività

Possiamo ricostruire la tua reputazione su Trustpilot e risolvere le critiche. Contattaci subito per una prima consulenza gratuita

Evita di segnalare recensioni negative

Non è mai facile ricevere critiche. Comprendiamo che voler nascondere le brutte recensioni è il primo desiderio. Ma segnalare a TrusPilot recensioni a 1 o 2 stelle è raramente l’opzione migliore.

Prima di tutto, un rating negativo da solo non è un motivo valido per segnalare una recensione su Trustpilot! Le recensioni dovrebbero essere segnalate solo se violano le linee guida per l’utente di Trustpilot .

In secondo luogo, se il recensore che ha avuto una brutta esperienza sia accorge che viene attuata contro di lui anche una censura, il suo atteggiamento peggiorerà.

E se non fossero vere?

Anche se ritieni che la versione riportata da una recensione non sia corretta, spesso è meglio rispondere brevemente ed educatamente con la tua versione. Potresti non riuscire a far cambiare idea al tuo cliente, ma le persone che leggono recensioni sono spesso abbastanza esperte da riconoscere una lamentela irragionevole.

Dalla ricerca che abbiamo condotto negli anni su TrustPilot, sembra che una recensione possa essere rimossa in due modi:

Il primo è che contenga offese, insulti, minacce o altro contenuto evidentemente inaccettabile.

Il secondo è che il cliente abbia scritto una recensione diffamatoria che non esprime la propria esperienza o un’esperienza più vecchia di 12 mesi.

In questo caso il rappresentante della attività può chiedere all’autore della recensione una documentazione che dimostri di essere stato realmente un cliente. Se non la ottiene, può segnalare la recensione su Trustpilot e la sua affidabilità sarà verificata.

Come eliminare tutte le recensioni in un solo colpo?

Se la situazione è irrimediabilmente compromessa dovreste farvi alcune domande e capire come mai il vostro business è totalmente inaccettabile per i clienti.

Detto questo, esiste una soluzione per cancellare in toto ogni tipo di recensione: cambiare/chiudere l’attività o eseguire delle importanti ristrutturazioni.

Nel caso in cui siate in grado di dimostrare che la vostra attività è chiusa, che all’indirizzo precedente non risponde nessuno e che il servizio non è prenotabile da nessun’altra parte del web, Trustpilot rimuoverà l’account completamente, assieme a tutte le recensioni. Un buon modo, anche se definitivo, per salvaguardare il vostro nome e non lasciare strascichi negativi.

Oppure potete cambiare gestione: se siete in grado di dimostrare che l’indirizzo della vostra attività, la ragione sociale e la partita IVA sono differenti, TrustPilot cancellerà la vostra vecchia scheda con i suoi feedback.

In questo senso, ad esempio, se avete un Hotel e continuate a praticare questo lavoro ma con una sede diversa e con una attività dalle coordinate differenti, potete ottenere l’annullamento del vostro vecchio account.

Cancellare le foto da internet ed eliminare immagini che ci riguardano da Google è una richiesta davvero molto comune. In questa guida vi forniremo tutte le indicazioni complete per cancellare foto ed immagini da internet che vi riguardano, per proteggere al meglio la vostra reputazione online.

Puoi cancellare una foto da Internet?

In teoria, sì, è del tutto possibile cancellarti da internet. Ma quanto ci vorrà per assicurarti che non ci sia assolutamente traccia di te online? Ci vorrà molto lavoro.

Per darti solo una piccola idea di quello che può esserci di te online, ecco un elenco delle cose che dovrai cercare:

Vuoi cancellare delle tue foto da internet e da Google ma non ci riesci?

Chiedici aiuto. Siamo esperti nel rimuovere contenuti dal web

• immagini
• citazioni
• Tag sui social media
• Account di posta elettronica (passati e presenti)
• video
• Commenti
• Ordini di acquisto su e-commerce
• Informazioni bancarie e professionali

Perché dovresti cancellarti da Internet?

I motivi per cui chiunque vorrebbe cancellarsi definitivamente da Internet sono molti. Certo, è tutto soggettivo, ma alcuni dei motivi più comuni sono:

• Vuoi rimanere completamente anonimo per qualche motivo personale.
• Ci sono immagini, commenti, articoli o video imbarazzanti che ti piacerebbe rimuovere.
• Stai cercando lavoro e vorresti una immagine più sobria.
• Vuoi proteggerti dal furto di identità.
• Sei vittima di bullismo informatico e vuoi contrastare le prese in giro
• Sei spaventato da notizie di attacchi hacker o truffe online

Qualunque sia la ragione, l’eliminazione di immagini, post e altre informazioni su di te da Internet non è una soluzione rapida. È qualcosa su cui dovrai lavorare costantemente.

Inoltre, la maggior parte delle persone che cercano di farlo da soli ci provano ma nel modo sbagliato. Ci sono alcune regole che devi sapere sull’eliminazione di informazioni per evitare errori e risparmiare tempo.

Tre regole per cancellare una foto da internet

Ecco tre regole da tenere a mente e che sono valide per qualsiasi piattaforma online.

Trova la fonte originale

Molte persone presumono che di fronte ad una foto poco lusinghiera che venga visualizzata in una ricerca su Google, basti chiedere al motore di ricerca di cancellarla. Ma in realtà, Google è un motore di ricerca, il che significa che mostra immagini e informazioni da altri siti web.

In sostanza, Google ti mostra un elenco dei dati che esistono su Internet, non ha molto controllo sui dati stessi.

Per eliminare definitivamente qualsiasi foto mostrata in una ricerca su Google, devi andare alla fonte originale.

Ciò significa che se trovi una foto poco lusinghiera o un articolo che ti diffama, devi eliminarlo dal sito web che l’ha pubblicata, che potrebbe essere un blog o un sito di notizie.

Questo richiede di parlare con il webmaster o il proprietario del sito. Raggiungere Google per chiedere aiuto non sarà di grandissimo aiuto. Una volta che il webmaster originale ha rimosso la foto, Google e altri motori di ricerca filtreranno gradualmente tali informazioni dai loro risultati di ricerca.

In base alle loro politiche e linee guida sulla rimozione , Google può rimuovere le immagini se contengono informazioni personali riservate che potrebbero portare a furti di identità come le immagini della tua firma, i numeri delle carte di credito o le immagini di nudo pubblicate da qualcun altro.

Devi chiedere nella maniera giusta

La maggior parte delle informazioni o immagini che molti di noi trovano online sono sui social network perché li abbiamo pubblicati volontariamente. Se hai fatto un commento o pubblicato un articolo sul sito di qualcun altro, allora c’è una buona possibilità che tu abbia perso i diritti su quel contenuto non appena hai cliccato su “Invia”

La maggior parte dei siti Web presenta rigide linee guida e “Condizioni d’uso” che garantiscono la proprietà di detta immagine, articolo o trasferimento video al webmaster dopo averlo pubblicato.

Pertanto, è essenziale riflettere attentamente su ciò che si pubblica online, perché se lo si vuole rimuovere, si dovrà parlare con i singoli webmaster. Dovrai anche trovare un motivo eccellente per spiegare perché dovrebbero accettare la tua richiesta di cancellare.

Un semplice “sembro grasso in quei jeans” non è sufficiente. Ricorda, queste persone non sono obbligate a rimuovere quel contenuto. Ma se lo chiedi gentilmente, potrebbero accettare

Continua a provare

Ci sono pochissime cose che metteranno alla prova la vostra pazienza come il cercare di cancellare materiale online. Devi continuare a spiegare e coninviare email ai webmaster se vuoi vedere dei progressi.

Detto questo, ecco i passi necessari da compiere se vuoi cancellare definitivamente le tue foto da internet.

Il GDPR può aiutarmi a cancellare foto da internet?

Il GDPR (regolamento generale sulla protezione dei dati) è un insieme di leggi volte a garantire ai cittadini dell’Unione europea un maggiore controllo dei dati personali.

Rimuovi subito foto e immagini compromettenti da Internet.

Chiedi un consiglio gratuito ai nostri consulenti

Queste leggi servono molto, ma il risultato finale è che i siti Web devono:

• Garantire che la raccolta di informazioni sia stata fatta in modo legale
• Assicurare che le informazioni siano ben protette dall’uso improprio (e assumersi la responsabilità delle violazioni se non hanno fatto abbastanza per prevenirle)
• Eliminare i dati su richiesta dei singoli

Dal momento che molti siti si stanno adeguando per diventare conformi al GDPR, eliminarsi da Internet sta diventando più facile. Tuttavia, il processo è ancora lungo.

Come cancellare foto dai social media

I social sono una bella giungla. Cancellare foto da internet e dai social network è abbastanza arduo. Tuttavia ecco delle piccole regole che possono aiutare nei casi più semplici:

Come cancellare foto da Facebook

Se la foto che vuoi eliminare è su Facebook, la prima cosa che devi sapere è chi lo ha pubblicato, tu o qualcun altro? Quindi segui i passaggi seguenti.

Cancellare le foto che hai pubblicato tu su Facebook

Lo scenario migliore è che sei stato tu a postare la foto, il che significa che puoi eliminarla facilmente. Ecco come.

1. Accedi al tuo account Facebook.
2. Clicca sul tuo nome nell’angolo in alto a sinistra per andare al tuo profilo.
3. Clicca su “foto”
4. Individua la foto che desideri eliminare in “Foto di te”.
5. Passa il mouse sopra l’angolo destro della foto finché non vedi il pulsante “modifica o rimuovi”.
6. Seleziona “Elimina questa foto”. (Da un dispositivo mobile, seleziona i “tre punti” nell’angolo destro dell’immagine per l’opzione “elimina foto”.)

Voilà, la foto è sparita. Almeno da Facebook.

Ma, cosa succede se qualcun altro ha postato le foto che vuoi siano smontate? Hai alcune opzioni.

Come eliminare le foto pubblicata da un altro su Facebook?

Il più delle volte quando vuoi che una foto sia cancellata, qualcun altro l’ha pubblicata. Quindi quali sono le tue possibilità?

1. Chiedi alla persona che ha pubblicato la foto di toglierla.
2. Segnala la foto a Facebook e spera che la tolgano.

Sfortunatamente, Facebook non si limiterà a togliere una foto perché non ti piace. Tuttavia, se la foto è inappropriata o viene utilizzata per bullismo, rimuoverà la foto se la segnalerai come tale. Ecco come segnalare una foto a Facebook:

Fai clic su “Opzioni”, quindi su “Segnala foto”. Vedrai una lista di opzioni:

• Mi annoia o non mi interessa
• Compaio nella foto e non mi piace
• Credo che non dovrebbe essere su Facebook
• E’ spam

Se scegli “Io sono in questa foto e non mi piace”, ti verrà chiesto di contattare la persona e chiederle di rimuovere la foto.

Se scegli “Penso che non dovrebbe essere su Facebook.” Vedrai altre opzioni.

• E’ una foto di nudo o pornografia
• E’ una foto di me e della mia famiglia e o non voglio che sia su Facebook
• Questa immagine umilia me o persone che conosco
• E’ inappropriata o non divertente
• E’ una informazione falsa

Scegli l’opzione più adatta alle tue esigenze. Devi quindi aspettare che Facebook prenda una decisione.

Altre opzioni su Facebook

Se la tua foto non soddisfa i requisiti di Facebook per la rimozione, hai alcune altre opzioni: puoi bloccare la persona che ha pubblicato la foto, quindi non la vedrai. Oppure puoi rimuovere il tag in modo che il tuo nome non sia più associato alla foto.

Per rimuovere un tag su Facebook, fai clic su “Opzioni”, come hai fatto per segnalare la foto, e scegli “rimuovi tag”.

Cancellare una foto da Instagram

Cosa succede se l’immagine che vuoi rimuovere è su Instagram? Ancora una volta, i passaggi per la rimozione dipendono da chi ha pubblicato la foto.

Come rimuovere una foto che hai pubblicato su Instagram

1. Apri Instagram, quindi fai clic sull’immagine del tuo profilo nell’angolo in basso a destra.
2. Scorri per trovare l’immagine che vuoi rimuovere, quindi tocca per selezionare.
3. Clicca sull’icona dei tre punti nell’angolo a destra.
4. Seleziona “elimina”.

Ma cosa succede se qualcun altro ha pubblicato la foto che si desidera rimuovere?

Come rimuovere una foto pubblicata da un altro su Instagram

È più difficile eliminare una foto di Instagram che non hai pubblicato personalmente, ma hai delle opzioni. Inizia a vedere quali foto vengono taggate, quindi puoi scegliere di contrassegnare, bloccare o segnalare la foto. Ecco come:

1. Apri Instagram e fai clic sull’immagine del tuo profilo nell’angolo destro per andare al tuo profilo.
2. Tra la tua biografia e il tuo photostream, vedrai quattro icone, fai clic sulla terza icona da sinistra. Assomiglia alla testa e alle spalle di una persona. Questo ti mostrerà tutte le foto in cui sei stato taggato.
3. Toccare per selezionare la foto che si desidera rimuovere.
4. Clicca sui tre punti per vedere le opzioni e fai clic su “rimuovi”
5. Scegli “È inappropriato” e scegli tra le opzioni disponibili:

Se selezioni “Non mi piace” ti verrà data l’opzione di smettere di seguire o bloccare la persona che ti ha taggato. A meno che la foto sia contro i termini e le condizioni di Instagram, questa è la tua unica opzione.

Instagram rimuoverà solo le foto che:

• Includono o promuovono l’odio
• Promuovono l’autolesionismo
• Mostrano pornografia o nudità
• Vendono droghe o armi da fuoco
• Violano le leggi sulla proprietà intellettuale
• Mostrano attività criminali
• Includono violenze o minacce

Cancellare una foto da Twitter

Cancellare la tua foto da Twitter è semplice. Fai clic sull’icona in alto a destra accanto al tuo tweet, quindi seleziona “elimina”.

Semplice, vero? Non è così semplice invece cancellare una foto se qualcun altro l’ha pubblicata, ma si può provare.

Come cancellare una foto postata da un altro su Twitter

Se qualcun altro ha pubblicato una tua foto, puoi provare a rimuoverla. Tieni presente che, proprio come Instagram e Facebook, non puoi rimuovere una foto solo perché non ti piace. Ma puoi segnalare una foto che è contraria ai termini di servizio di Twitter.

Ecco come:

1. Fai clic sull’icona in alto a destra accanto all’immagine offensiva e seleziona “Segnala Tweet”.
2. Seleziona l’opzione che meglio si adatta al tuo problema.

Se nessuna di queste opzioni funziona, puoi anche scegliere di bloccare l’utente selezionando “Blocca utente” invece di “Elimina Tweet”. Ciò impedirà all’utente di vedere uno dei tuoi tweet o di essere in grado di taggarti.

Puoi anche scegliere “muto” che rimuove la loro attività dalla timeline di Twitter, ma non impedisce loro di vedere i tuoi post.

Se l’utente si comporta più volte in maniera scorretta, puoi inviare un report direttamente a Twitter con prove a sostegno della tua richiesta.

Come cancellare una foto da Google

Molte persone si imbattono in immagini che le ritraggono su un motore di ricerca e pensano di poter semplicemente inviare un messaggio a Google per eliminare qualsiasi foto offensiva o altri dati su di te. Purtroppo, non è così semplice.

Possiamo cancellare contenuti negativi o imbarazzanti sui social network. Chiedi subito aiuto ai nostri esperti!

Questo perché Google non possiede quelle immagini, ma coloro che hanno pubblicato sui loro siti la foto.

Quindi, come fai a chiedere a Google di cancellare una tua foto?

1. Fai clic sull’immagine nei risultati di ricerca di Google per vedere quale sito ospita l’immagine.
2. Se conosci o riesci a trovare il proprietario del sito, chiedigli gentilmente di rimuoverlo.
3. Se non sai chi è il proprietario del sito, usa ICANN WHOIS per trovare il proprietario del sito e chiedere di rimuovere
4. Chiedi a Google di rimuovere la foto dai risultati di ricerca. Questa pagina spiega come farlo.

Come cancellare ogni informazione da internet

Come abbiamo già detto, cancellarsi da Internet è abbastanza possibile, ma è un compito estremamente difficile. Questo perché ci vuole un sacco di tempo, risorse e tanta pazienza.

Tuttavia, se ti impegni, puoi farcela. Leggi la nostra guida passo-passo per eliminare tutti i dati su Internet

Trova ogni informazione che ti riguarda su internet

Se stai cercando di cancellarti completamente da internet, dovrai prima trovare tutti i luoghi in cui appaiono nome, immagini e informazioni. Questo processo richiede un’enorme quantità di lavoro e anche in questo caso potresti non essere in grado di trovare tutto.

La ricerca del tuo nome su Google ti fornirà una lunga lista. Dovrai quindi fare clic su tutti i risultati della ricerca per vedere esattamente che cosa è necessario rimuovere.

Realisticamente, questo è un compito che probabilmente non puoi fare da solo. Proprio per questo motivo, molte persone assumono società di gestione dell’identità che possono aiutare. Hanno le risorse, le capacità e la manodopera per svolgere il lavoro in modo completo ed efficiente.

Una volta che hai una lista completa di siti web che hanno informazioni su di te che vuoi rimuovere da Internet, la prossima cosa da fare è iniziare a contattare i rispettivi webmaster.

Trova la persona giusta con cui parlare

La maggior parte dei siti web sono gestiti da grandi aziende che hanno spesso editori e gestori di contenuti che si occupano della loro presenza online.

Se si tratta di un blog, è possibile trovare il proprietario, ma se si tratta di un sito commerciale, meglio puntare a parlare con il reparto specifico.

Il trucco è rintracciare la persona giusta con cui parlare, o almeno il dipartimento giusto. La persona migliore con cui parlare è qualcuno che ha autorità sul contenuto e sul sito ed è abbastanza esperto in tecnologia per agire immediatamente sulla richiesta. 

Il problema è che a volte troverai persone che non sanno come rimuovere i contenuti indesiderati o che non hanno l’autorità per farlo. La parte peggiore è quando ti dicono che devi passare attraverso il “legale” perché la tua richiesta venga seguita.

In genere, è possibile trovare le informazioni necessarie:

• Nella parte inferiore della home page del sito Web
• Nella pagina “contattaci”
• Sulle pagine dei social media

O potresti semplicemente cercare di vedere chi possiede i siti web. Digita “whois www. [Il sito web che stai cercando] .com” tra virgolette complete come illustrato e troverai risultati che mostrano chi ha registrato il sito web. Spesso ti fornirà la persona giusta per parlare della rimozione dei tuoi contenuti indesiderati.

Trova l’indirizzo mail più giustoper la tua richiesta

Se per qualsiasi motivo non puoi parlare con una persona reale, la cosa migliore sarebbe inviare una email al webmaster o allo sviluppatore. In genere puoi trovare l’indirizzo email della persona giusta dalla pagina “Incontra il nostro team” sul sito web. Tuttavia, se non riesci a trovare la loro e-mail, prova un formato e-mail standard per i dipendenti come [email protected] o [email protected].

Usa la diplomazia al meglio

A meno che tu non abbia una prova schiacciante, nel qual caso puoi presentare una domanda a Google per rimuovere i contenuti, l’unica altra opzione è chiedere gentilmente. Dovrai essere eloquente, rispettoso e gentilmente insistente.

I seguenti suggerimenti possono aiutarti a scrivere una email di richiesta “

• Rendi l’email breve e precisa. Inizia dicendo loro il tuo nome, chi sei e cosa ti serve che faccia (il mio nome è … e ti sto contattando per quanto riguarda la rimozione di “x contenuto” dal tuo sito web ).
• Chiedi se stai scrivendo alla persona giusta con cui parlare e, in caso contrario, richiedi che ti mettano in contatto con la persona giusta.
• Fornisci loro una spiegazione completa sul tipo di contenuto che desideri rimuovere e come è finito online.
• Di ‘loro esattamente il motivo per cui hai bisogno che il contenuto venga rimosso. Alcune delle migliori ragioni sono: il contenuto non è vero, è dannoso per la tua reputazione, ti rende difficile trovare un impiego, o è emotivamente traumatico per te e la tua famiglia.
• Ringraziali per il loro tempo.
• Dopo, tutto ciò che puoi fare è aspettare la loro risposta.

Se dicono di no, prova a capire le ragioni per cui negano la tua richiesta. Una volta che senti il ​​loro parere, offri delle alternative, come:

1. Suggerisci di impedire che i contenuti indesiderati vengano indicizzati da Google e da altri motori di ricerca utilizzando il file robots.txt
2. Chiedi loro di rendere il tuo nome anonimo se non è una foto o un video con la tua faccia

È sempre una buona idea trascrivere formalmente questo tipo di richiesta di posta elettronica anche se intendi parlare con una persona reale. Una e-mail ti darà qualcosa che puoi usare come riferimento o motivo per una causa successiva.

Chiedi a Google di aggiornare i risultati di ricerca

Ricordi quando abbiamo detto che una volta che il webmaster rimuove i tuoi contenuti indesiderati, i risultati di ricerca di Google seguiranno gradualmente? A volte questo richiede un po ‘di tempo.

La prossima cosa che puoi fare è richiedere a Google di aggiornare i risultati della ricerca. Puoi farlo andando allo Strumento di rimozione degli URL di Google tramite il tuo account Google.

Una volta arrivato allo strumento, fai clic sul pulsante “Nuova richiesta di rimozione” e incolla il link al sito web che desideri aggiornare. Indica quindi a Google un motivo ragionevole per la richiesta di aggiornamento dei risultati di ricerca. Scegli semplicemente ” La pagina è cambiata e la versione cache di Google non è aggiornata ” dal menu. La pagina ti fornirà le indicazioni da seguire.

Siamo esperti nelle richieste di rimozione a Google.

Chiedi un consiglio gratuito ai nostri consulenti

Di solito, ciò comporta l’inserimento di una parola che è stata eliminata dalla pagina live e che tuttavia viene ancora visualizzata nei risultati di ricerca di Google. Una volta inviata la richiesta, Google ti risponderà entro 48 ore.

Se hai fatto tutto correttamente, scoprirai che la tua richiesta è elencata nella pagina ” visualizza le richieste di rimozione in sospeso, approvate e negate” sullo strumento di Google.

Copri con nuovi contenuti positivi

Innanzitutto, dobbiamo dire che questa soluzione non è per coloro che stanno cercando di cancellarsi definitivamente da Internet. E’ solo per coloro che vogliono gestire meglio la propria reputazione online.

E’ quasi impossibile eliminare tutte le informazioni indesiderate da Internet. Per la maggior parte delle persone, richiede semplicemente troppe risorse.

Se non riesci a convincere tutti i webmaster a rimuovere i contenuti indesiderati e non hai le basi per presentare petizioni a Google, la prossima cosa sarebbe oscurare gradualmente i contenuti negativi o indesiderati con nuovi contenuti positivi.

Per la maggior parte delle persone, il motivo per cui desiderano che i loro contenuti vengano cancellati è perché sono preoccupati per la loro reputazione.

In tal caso, è possibile inondare Internet con buoni contenuti su se stessi e inviare tali contenuti non validi alla terza o quarta pagina di Google, dove nessuno è in grado di vederli.

In questo modo, quando qualcuno cerca il tuo nome, le prime cose che vedranno saranno le notizie positive che hai creato nel tempo.

Naturalmente, le informazioni negative saranno ancora lì, e se qualcuno vorrà trovarla , la troverà. Ma in tal significa che già conosce qualcosa della persona e non si sta limitando ad una ricerca normale.

Ecco i passaggi per spingere verso il basso i contenuti negativi:

• Gestisci tutte le tue pagine sui social media creando contenuto positivo
• Connetti tutte le tue pagine l’una con l’altra per aumentare l’ottimizzazione dei motori di ricerca, così le tue pagine appariranno prima nei risultati di ricerca.
• Utilizza la ricerca per parole chiave per controllare la tua reputazione. Ad esempio, se il tuo nome è “Giovanni Rossi” e quando lo metti nella casella di ricerca di Google ottieni risultati positivi ma quando combini “Giovanni Rossi + Vita” ottieni immagini compromettenti, devi lavorare al più presto. Crea nuovi contenuti e postali in un blog per cercare di posizionarti per quella keyword.

Cercare di ripulire interamente Internet da tutti i contenuti dannosi richiederà tempo, pazienza e perseveranza. Si consiglia inoltre di apprendere tutto sui requisiti di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) di Google e di rimanere al passo con tutte le modifiche che apportano (ogni due anni circa) per garantire che le pagine create appositamente non perdano posizioni.

Come cancellare e rimuovere un feedback negativo da eBay?

Non tutte le transazioni di eBay vanno a buon fine. A volte, anche quando segui le pratiche migliori come venditore, può sorgere un problema che induce un acquirente a lasciare feedback negativi.

Gli acquirenti hanno aspettative diverse su articoli, tempi e costi di spedizione e persino su come i venditori comunicano con loro. Un piccolo errore può equivalere rapidamente ad un feedback negativo che può essere permanente se non si fa qualcosa al più presto.

Vuoi cancellare feedback e commenti negativi dal tuo negozio eBay?

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Ricevere feedback negativi su eBay può essere scambiato per un problema con quello specifico acquirente, ma non lo è. Il tuo Feedback totale influenza la tua reputazione sulla piattaforma.

In generale, una volta che un acquirente insoddisfatto lascia un Feedback negativo, rimane il punteggio negativo. Nella maggior parte dei casi, l’unica cosa che puoi fare è rispondere al feedback per spiegare la tua versione della storia.

Tuttavia, in alcuni casi, l’acquirente potrebbe aver semplicemente scambiato la tua inserzione con quella di un altro venditore. Ci sono anche altre situazioni in cui puoi chiedere ad eBay di rimuovere il feedback negativo a causa di una violazione del regolamento.

Vediamo insieme i metodi che puoi utilizzare per modificare o rimuovere i commenti negativi da eBay.

Cos’è il sistema Feedback di eBay e come funziona?

Ogni venditore su eBay ha una percentuale di Feedback mostrata nella sezione delle informazioni sui venditori. Questa percentuale viene calcolata utilizzando la somma dei feedback ricevuti dal venditore negli ultimi 12 mesi.

Vuoi cancellare Feedback negativi da Ebay?

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Quando i rating non sono abbastanza buoni, i venditori saranno penalizzati nel sistema di ranking della ricerca della piattaforma. Ciò significa che più basso è il rating del venditore, minori sono le possibilità di arrivare ai risultati di ricerca di eBay.

Il sistema di eBay consente ai venditori però di inviare risposte ai feedback lasciati dagli acquirenti. Questo sistema di feedback bidirezionale consente ad entrambe le parti di fornire una spiegazione al pubblico quando una transazione in cui sono coinvolte non procede agevolmente.

Puoi rimuovere feedback negativi su eBay?

La risposta in breve è “Dipende”. Ci sono due diverse situazioni in cui viene lasciato un Feedback negativo.

Il primo è quando l’acquirente scrive per errore un feedback negativo. Il punteggio complessivo fornito è negativo o neutro, ma il testo del commento è positivo e l’acquirente afferma persino quanto sia felice dell’acquisto.

La seconda situazione è quando l’acquirente lascia di proposito il feedback negativo. Questo sarà un po’ più difficile da rimuovere, ma spesso vale la pena provare. Ecco i due modi in cui è possibile modificare o rimuovere le risposte negative.

Cambia il feedback eBay attraverso una revisione da parte dello stesso acquirente

Prima di fare qualcosa di drastico, cerca di risolvere i problemi di Feedback comunicando con l’acquirente. Questo è il modo più comune per modificare un Feedback negativo o neutro.

Tieni presente che gli acquirenti possono modificare i Feedback che hanno lasciato entro 30 giorni dalla transazione. Inoltre, i venditori possono richiedere una revisione del feedback solo dopo aver risolto il problema o se sono certi che un acquirente abbia lasciato per errore il feedback negativo.

Quando un acquirente invia accidentalmente un Feedback negativo, puoi chiedere a quest’ultimo di cambiarlo utilizzando la pagina “Richiedi revisione del feedback”. 

Se non vi è alcuna risposta da parte dell’acquirente, puoi andare alla pagina di feedback e spiegare la situazione direttamente ad eBay in modo che possano gestire la rimozione del feedback negativo.

Se l’acquirente ha lasciato un Feedback negativo intenzionalmente, quando contatti l’acquirente, sii educato e chiedi scusa per gli eventuali inconvenienti riscontrati in seguito alla transazione. 

Chiedi cosa puoi fare per modificare la situazione. Il più delle volte, un rimborso o una sostituzione risolveranno il problema. Se l’acquirente è d’accordo e sei in grado di risolvere il problema, chiedi se sarebbe disposto a rivedere il Feedback.

Migliora la reputazione del tuo negozio eBay e aumenta le vendite.

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Dal momento che puoi fare la richiesta di revisione una sola volta, devi farlo con saggezza. Inoltre, i venditori possono fare solo cinque richieste di revisione Feedback per ogni 1.000 feedback ricevuti in un periodo di 12 mesi.

Questo metodo ti mette in balia dell’acquirente, ma se la tua richiesta è valida, chi lo sa? L’acquirente può acconsentire e tu potresti risolvere brillantemente la situazione.

Modifica i feedback di eBay tramite l’intervento di eBay

Non tutti i Feedback lasciati sul tuo profilo sono considerati validi. Quando non lo sono, possono essere rimossi. 

Vi sono situazioni che richiedono l’intervento di eBay, ad esempio quando non vi è alcuna risposta da parte dell’acquirente, non è possibile concordare una soluzione per risolvere il problema o il Feedback rivela informazioni personali.

In questi casi, dovresti segnalare il feedback ad eBay e lasciare che sia la piattaforma a giudicare e rimuovere. I venditori devono presentare una richiesta di revisione entro 90 giorni dalla transazione.

È importante non lasciare che il Feedback negativo rimanga senza commenti da parte tua, perché questo significa che sei d’accordo con ciò che è stato pubblicato. È meglio lasciare una nota di scusa se hai commesso un errore autentico e una spiegazione se ritieni che ci sia stato un errore dell’acquirente.

I commenti segnalati a eBay verranno rimossi nei seguenti casi:

• Non è stato possibile contattare l’acquirente perché l’indirizzo email fornito era sbagliato.
• L’acquirente ha lasciato un feedback negativo ma l’articolo non è stato ancora pagato.

Esistono tre situazioni in cui eBay rimuove automaticamente il Feedback:

1. Quando il Feedback era il risultato diretto di un errore del programma, problema del sito web o ritardo nella comunicazione o nella spedizione dovuto ad eBay stesso.
2. Quando l’acquirente è stato sospeso da eBay, nel qual caso il Feedback lasciato entro 90 giorni dalla sospensione verrà automaticamente rimosso. 
3. Quando un commento vìola chiaramente la politica di eBay, ad esempio quando contiene collegamenti a un altro sito Web o venditore o utilizza un linguaggio osceno, razzista o volgare. Tuttavia, in questi casi, la valutazione del feedback non verrà necessariamente rimossa.

Come modificare un feedback su eBay?

Se tu e il compratore avete accettato di cambiare il feedback ricevuto, ecco una guida passo passo alla modifica del feedback neutro e negativo.

1. Fai clic su “Il mio eBay” nell’angolo in alto a destra e fai clic sulla scheda “Account”. Nella colonna “Il mio account” a sinistra, fai clic su “Feedback”.
2. Fai clic sul link “Richiesta revisione feedback ” sotto “Feedback recenti”. In alternativa, puoi fare clic sul link “Vai al feedback sul forum” e fare clic su “Richiedi revisione feedback” sul lato destro della pagina, sotto “Strumenti di feedback”.
3. Fai clic sul Feedback su cui desideri richiedere una revisione.
4. Sotto la riga “Indica un motivo”, spiega le motivazioni per cui desideri rivedere il Feedback.
5. Una volta fatto, fai clic sul pulsante “Invia”.
6. L’acquirente riceverà un’e-mail con la tua richiesta.
7. Fai sapere al compratore che ha solo 10 giorni per rispondere e fornire un feedback revisionato. Se l’acquirente non cambia il suo Feedback entro quel tempo, diventerà permanente.
8. Non dimenticare di ringraziare l’acquirente per aver accettato la tua richiesta!

Come rispondere a feedback negativi su eBay?

In tutti i casi – se il feedback negativo è stato lasciato per caso o di proposito – rispondi in ​​modo calmo e professionale. Anche se l’acquirente non ti ha dato la possibilità di risolvere il problema e correggere la situazione, rimani educato. Non vendicarti con un tuo commento negativo.

Se hai provato a contattare l’acquirente ma non riesci a raggiungere un accordo per risolvere il problema, puoi comunque fornire una spiegazione che gli altri possano vedere. Segui questi passaggi per rispondere al feedback negativo:

1. Fai clic su “Il mio eBay” nell’angolo in alto a destra e fai clic sulla scheda “Account”. Nella colonna “Il mio account” a sinistra, fai clic su “Feedback”.
2. Fai clic sul link “Vai al feedback sul forum” e fai clic su “Rispondi ai commenti ricevuti” nella parte destra della pagina, sotto “Strumenti di feedback”.
3. Trova il commento a cui desideri lasciare una risposta, quindi fai clic su “Rispondi”.
4. Scrivi la tua risposta. Assicurati di fornire una spiegazione chiara e fattuale della situazione e del motivo per cui stai contestando o disaccordo con il Feedback negativo.
5. Fai clic su “Lascia risposta”.

Monitora la discussione fino a quando l’acquirente risponde. A seconda di come vanno le cose, l’acquirente può accettare di cambiare il Feedback. Se non lo fa e il Feedback rimane nel tuo profilo, almeno la discussione relativa potrà dimostrare ai futuri acquirenti che hai fatto la tua parte per risolvere il problema.

Ricordati di non rispondere a un feedback negativo quando sei arrabbiato. Aspetta un giorno o due, e cerca di mantenere il tono del tuo commento professionale – in questo modo, gli altri che lo vedranno non penseranno a te come ad un venditore impreparato e aggressivo.

Come contestare i feedback negativi su eBay?

Se l’acquirente si rifiuta di modificare i Feedback ingiusti, puoi contattare il servizio clienti di eBay e chiedere loro di intervenire. Prendi nota del fatto che eBay rimuoverà solo i commenti “eccezionali”, come le minacce e le ingiurie.

È meglio contattare direttamente eBay per richiedere una revisione manuale e / o aprire una contestazione nel Centro risoluzioni eBay . Il servizio clienti esaminerà le informazioni fornite e ti ricontatterà entro 48 ore.

Attenzione: eBay può giudicare a favore dell’acquirente anche in caso di feedback ingiusti o ingiustificati, affermando che è l’opinione dell’acquirente.

Puoi nascondere i feedback su eBay?

In teoria è possibile rendere privato il proprio elenco di feedback, ma così facendo si blocca la vendita sulla piattaforma. Se nonostante questo vuoi ancora nascondere il box dei feedback procedi nel seguente modo:

1. Fai clic su Il mio eBay nell’angolo in alto a destra e fai clic sulla scheda Account. Nella colonna “Il mio account” a sinistra, fai clic su “Feedback”.
2. Fai clic sul link “Vai al feedback sul forum”.
3. Fai clic su “Crea feedback pubblico o privato” sul lato destro della pagina, sotto “Strumenti di feedback”.
4. Seleziona l’opzione “Rendi il tuo profilo di feedback privato”.

Altri modi per migliorare il feedback su eBay

Oltre a modificare il Feedback che hai già ricevuto, ci sono altri modi con cui puoi migliorare il tuo punteggio di Feedback:

Mira a transazioni senza problemi

Concentrati sugli articoli che renderanno facili le vendite e ti aiuteranno a ottenere feedback positivi. Evita di vendere articoli che potrebbero avere problemi di spedizione.

Comunicare ed essere proattivo

Nelle descrizioni degli articoli, i potenziali acquirenti sanno che fai del tuo meglio per assicurarti che ogni transazione funzioni senza intoppi. Dopo ogni acquisto, comunica immediatamente con l’acquirente per richiedere un Feedback positivo e che ti faccia sapere se ci sono problemi.

Risolvi il problema e migliora il tuo business

Se tutti i feedback negativi che ricevi sono in realtà colpa tua, fai un passo avanti e sistema davvero le cose.

Ottenere la rimozione di un feedback negativo dal tuo profilo eBay può essere un processo frustrante, ma sii paziente. Alla fine potrebbe andare tutto bene. 

E anche se così non fosse, acquisterai esperienza da usare con successo in futuro. Ti aiuterà a trovare una strategia per migliorare le tue prestazioni, ottenere feedback positivi e rendere i commenti negativi un caso isolato.