Cancellare le foto da internet ed eliminare immagini che ci riguardano da Google è una richiesta davvero molto comune. In questa guida vi forniremo tutte le indicazioni complete per cancellare foto ed immagini da internet che vi riguardano, per proteggere al meglio la vostra reputazione online.

Puoi cancellare una foto da Internet?

In teoria, sì, è del tutto possibile cancellarti da internet. Ma quanto ci vorrà per assicurarti che non ci sia assolutamente traccia di te online? Ci vorrà molto lavoro.

Per darti solo una piccola idea di quello che può esserci di te online, ecco un elenco delle cose che dovrai cercare:

Vuoi cancellare delle tue foto da internet e da Google ma non ci riesci?

Chiedici aiuto. Siamo esperti nel rimuovere contenuti dal web

• immagini
• citazioni
• Tag sui social media
• Account di posta elettronica (passati e presenti)
• video
• Commenti
• Ordini di acquisto su e-commerce
• Informazioni bancarie e professionali

Perché dovresti cancellarti da Internet?

I motivi per cui chiunque vorrebbe cancellarsi definitivamente da Internet sono molti. Certo, è tutto soggettivo, ma alcuni dei motivi più comuni sono:

• Vuoi rimanere completamente anonimo per qualche motivo personale.
• Ci sono immagini, commenti, articoli o video imbarazzanti che ti piacerebbe rimuovere.
• Stai cercando lavoro e vorresti una immagine più sobria.
• Vuoi proteggerti dal furto di identità.
• Sei vittima di bullismo informatico e vuoi contrastare le prese in giro
• Sei spaventato da notizie di attacchi hacker o truffe online

Qualunque sia la ragione, l’eliminazione di immagini, post e altre informazioni su di te da Internet non è una soluzione rapida. È qualcosa su cui dovrai lavorare costantemente.

Inoltre, la maggior parte delle persone che cercano di farlo da soli ci provano ma nel modo sbagliato. Ci sono alcune regole che devi sapere sull’eliminazione di informazioni per evitare errori e risparmiare tempo.

Tre regole per cancellare una foto da internet

Ecco tre regole da tenere a mente e che sono valide per qualsiasi piattaforma online.

Trova la fonte originale

Molte persone presumono che di fronte ad una foto poco lusinghiera che venga visualizzata in una ricerca su Google, basti chiedere al motore di ricerca di cancellarla. Ma in realtà, Google è un motore di ricerca, il che significa che mostra immagini e informazioni da altri siti web.

In sostanza, Google ti mostra un elenco dei dati che esistono su Internet, non ha molto controllo sui dati stessi.

Per eliminare definitivamente qualsiasi foto mostrata in una ricerca su Google, devi andare alla fonte originale.

Ciò significa che se trovi una foto poco lusinghiera o un articolo che ti diffama, devi eliminarlo dal sito web che l’ha pubblicata, che potrebbe essere un blog o un sito di notizie.

Questo richiede di parlare con il webmaster o il proprietario del sito. Raggiungere Google per chiedere aiuto non sarà di grandissimo aiuto. Una volta che il webmaster originale ha rimosso la foto, Google e altri motori di ricerca filtreranno gradualmente tali informazioni dai loro risultati di ricerca.

In base alle loro politiche e linee guida sulla rimozione , Google può rimuovere le immagini se contengono informazioni personali riservate che potrebbero portare a furti di identità come le immagini della tua firma, i numeri delle carte di credito o le immagini di nudo pubblicate da qualcun altro.

Devi chiedere nella maniera giusta

La maggior parte delle informazioni o immagini che molti di noi trovano online sono sui social network perché li abbiamo pubblicati volontariamente. Se hai fatto un commento o pubblicato un articolo sul sito di qualcun altro, allora c’è una buona possibilità che tu abbia perso i diritti su quel contenuto non appena hai cliccato su “Invia”

La maggior parte dei siti Web presenta rigide linee guida e “Condizioni d’uso” che garantiscono la proprietà di detta immagine, articolo o trasferimento video al webmaster dopo averlo pubblicato.

Pertanto, è essenziale riflettere attentamente su ciò che si pubblica online, perché se lo si vuole rimuovere, si dovrà parlare con i singoli webmaster. Dovrai anche trovare un motivo eccellente per spiegare perché dovrebbero accettare la tua richiesta di cancellare.

Un semplice “sembro grasso in quei jeans” non è sufficiente. Ricorda, queste persone non sono obbligate a rimuovere quel contenuto. Ma se lo chiedi gentilmente, potrebbero accettare

Continua a provare

Ci sono pochissime cose che metteranno alla prova la vostra pazienza come il cercare di cancellare materiale online. Devi continuare a spiegare e coninviare email ai webmaster se vuoi vedere dei progressi.

Detto questo, ecco i passi necessari da compiere se vuoi cancellare definitivamente le tue foto da internet.

Il GDPR può aiutarmi a cancellare foto da internet?

Il GDPR (regolamento generale sulla protezione dei dati) è un insieme di leggi volte a garantire ai cittadini dell’Unione europea un maggiore controllo dei dati personali.

Rimuovi subito foto e immagini compromettenti da Internet.

Chiedi un consiglio gratuito ai nostri consulenti

Queste leggi servono molto, ma il risultato finale è che i siti Web devono:

• Garantire che la raccolta di informazioni sia stata fatta in modo legale
• Assicurare che le informazioni siano ben protette dall’uso improprio (e assumersi la responsabilità delle violazioni se non hanno fatto abbastanza per prevenirle)
• Eliminare i dati su richiesta dei singoli

Dal momento che molti siti si stanno adeguando per diventare conformi al GDPR, eliminarsi da Internet sta diventando più facile. Tuttavia, il processo è ancora lungo.

Come cancellare foto dai social media

I social sono una bella giungla. Cancellare foto da internet e dai social network è abbastanza arduo. Tuttavia ecco delle piccole regole che possono aiutare nei casi più semplici:

Come cancellare foto da Facebook

Se la foto che vuoi eliminare è su Facebook, la prima cosa che devi sapere è chi lo ha pubblicato, tu o qualcun altro? Quindi segui i passaggi seguenti.

Cancellare le foto che hai pubblicato tu su Facebook

Lo scenario migliore è che sei stato tu a postare la foto, il che significa che puoi eliminarla facilmente. Ecco come.

1. Accedi al tuo account Facebook.
2. Clicca sul tuo nome nell’angolo in alto a sinistra per andare al tuo profilo.
3. Clicca su “foto”
4. Individua la foto che desideri eliminare in “Foto di te”.
5. Passa il mouse sopra l’angolo destro della foto finché non vedi il pulsante “modifica o rimuovi”.
6. Seleziona “Elimina questa foto”. (Da un dispositivo mobile, seleziona i “tre punti” nell’angolo destro dell’immagine per l’opzione “elimina foto”.)

Voilà, la foto è sparita. Almeno da Facebook.

Ma, cosa succede se qualcun altro ha postato le foto che vuoi siano smontate? Hai alcune opzioni.

Come eliminare le foto pubblicata da un altro su Facebook?

Il più delle volte quando vuoi che una foto sia cancellata, qualcun altro l’ha pubblicata. Quindi quali sono le tue possibilità?

1. Chiedi alla persona che ha pubblicato la foto di toglierla.
2. Segnala la foto a Facebook e spera che la tolgano.

Sfortunatamente, Facebook non si limiterà a togliere una foto perché non ti piace. Tuttavia, se la foto è inappropriata o viene utilizzata per bullismo, rimuoverà la foto se la segnalerai come tale. Ecco come segnalare una foto a Facebook:

Fai clic su “Opzioni”, quindi su “Segnala foto”. Vedrai una lista di opzioni:

• Mi annoia o non mi interessa
• Compaio nella foto e non mi piace
• Credo che non dovrebbe essere su Facebook
• E’ spam

Se scegli “Io sono in questa foto e non mi piace”, ti verrà chiesto di contattare la persona e chiederle di rimuovere la foto.

Se scegli “Penso che non dovrebbe essere su Facebook.” Vedrai altre opzioni.

• E’ una foto di nudo o pornografia
• E’ una foto di me e della mia famiglia e o non voglio che sia su Facebook
• Questa immagine umilia me o persone che conosco
• E’ inappropriata o non divertente
• E’ una informazione falsa

Scegli l’opzione più adatta alle tue esigenze. Devi quindi aspettare che Facebook prenda una decisione.

Altre opzioni su Facebook

Se la tua foto non soddisfa i requisiti di Facebook per la rimozione, hai alcune altre opzioni: puoi bloccare la persona che ha pubblicato la foto, quindi non la vedrai. Oppure puoi rimuovere il tag in modo che il tuo nome non sia più associato alla foto.

Per rimuovere un tag su Facebook, fai clic su “Opzioni”, come hai fatto per segnalare la foto, e scegli “rimuovi tag”.

Cancellare una foto da Instagram

Cosa succede se l’immagine che vuoi rimuovere è su Instagram? Ancora una volta, i passaggi per la rimozione dipendono da chi ha pubblicato la foto.

Come rimuovere una foto che hai pubblicato su Instagram

1. Apri Instagram, quindi fai clic sull’immagine del tuo profilo nell’angolo in basso a destra.
2. Scorri per trovare l’immagine che vuoi rimuovere, quindi tocca per selezionare.
3. Clicca sull’icona dei tre punti nell’angolo a destra.
4. Seleziona “elimina”.

Ma cosa succede se qualcun altro ha pubblicato la foto che si desidera rimuovere?

Come rimuovere una foto pubblicata da un altro su Instagram

È più difficile eliminare una foto di Instagram che non hai pubblicato personalmente, ma hai delle opzioni. Inizia a vedere quali foto vengono taggate, quindi puoi scegliere di contrassegnare, bloccare o segnalare la foto. Ecco come:

1. Apri Instagram e fai clic sull’immagine del tuo profilo nell’angolo destro per andare al tuo profilo.
2. Tra la tua biografia e il tuo photostream, vedrai quattro icone, fai clic sulla terza icona da sinistra. Assomiglia alla testa e alle spalle di una persona. Questo ti mostrerà tutte le foto in cui sei stato taggato.
3. Toccare per selezionare la foto che si desidera rimuovere.
4. Clicca sui tre punti per vedere le opzioni e fai clic su “rimuovi”
5. Scegli “È inappropriato” e scegli tra le opzioni disponibili:

Se selezioni “Non mi piace” ti verrà data l’opzione di smettere di seguire o bloccare la persona che ti ha taggato. A meno che la foto sia contro i termini e le condizioni di Instagram, questa è la tua unica opzione.

Instagram rimuoverà solo le foto che:

• Includono o promuovono l’odio
• Promuovono l’autolesionismo
• Mostrano pornografia o nudità
• Vendono droghe o armi da fuoco
• Violano le leggi sulla proprietà intellettuale
• Mostrano attività criminali
• Includono violenze o minacce

Cancellare una foto da Twitter

Cancellare la tua foto da Twitter è semplice. Fai clic sull’icona in alto a destra accanto al tuo tweet, quindi seleziona “elimina”.

Semplice, vero? Non è così semplice invece cancellare una foto se qualcun altro l’ha pubblicata, ma si può provare.

Come cancellare una foto postata da un altro su Twitter

Se qualcun altro ha pubblicato una tua foto, puoi provare a rimuoverla. Tieni presente che, proprio come Instagram e Facebook, non puoi rimuovere una foto solo perché non ti piace. Ma puoi segnalare una foto che è contraria ai termini di servizio di Twitter.

Ecco come:

1. Fai clic sull’icona in alto a destra accanto all’immagine offensiva e seleziona “Segnala Tweet”.
2. Seleziona l’opzione che meglio si adatta al tuo problema.

Se nessuna di queste opzioni funziona, puoi anche scegliere di bloccare l’utente selezionando “Blocca utente” invece di “Elimina Tweet”. Ciò impedirà all’utente di vedere uno dei tuoi tweet o di essere in grado di taggarti.

Puoi anche scegliere “muto” che rimuove la loro attività dalla timeline di Twitter, ma non impedisce loro di vedere i tuoi post.

Se l’utente si comporta più volte in maniera scorretta, puoi inviare un report direttamente a Twitter con prove a sostegno della tua richiesta.

Come cancellare una foto da Google

Molte persone si imbattono in immagini che le ritraggono su un motore di ricerca e pensano di poter semplicemente inviare un messaggio a Google per eliminare qualsiasi foto offensiva o altri dati su di te. Purtroppo, non è così semplice.

Possiamo cancellare contenuti negativi o imbarazzanti sui social network. Chiedi subito aiuto ai nostri esperti!

Questo perché Google non possiede quelle immagini, ma coloro che hanno pubblicato sui loro siti la foto.

Quindi, come fai a chiedere a Google di cancellare una tua foto?

1. Fai clic sull’immagine nei risultati di ricerca di Google per vedere quale sito ospita l’immagine.
2. Se conosci o riesci a trovare il proprietario del sito, chiedigli gentilmente di rimuoverlo.
3. Se non sai chi è il proprietario del sito, usa ICANN WHOIS per trovare il proprietario del sito e chiedere di rimuovere
4. Chiedi a Google di rimuovere la foto dai risultati di ricerca. Questa pagina spiega come farlo.

Come cancellare ogni informazione da internet

Come abbiamo già detto, cancellarsi da Internet è abbastanza possibile, ma è un compito estremamente difficile. Questo perché ci vuole un sacco di tempo, risorse e tanta pazienza.

Tuttavia, se ti impegni, puoi farcela. Leggi la nostra guida passo-passo per eliminare tutti i dati su Internet

Trova ogni informazione che ti riguarda su internet

Se stai cercando di cancellarti completamente da internet, dovrai prima trovare tutti i luoghi in cui appaiono nome, immagini e informazioni. Questo processo richiede un’enorme quantità di lavoro e anche in questo caso potresti non essere in grado di trovare tutto.

La ricerca del tuo nome su Google ti fornirà una lunga lista. Dovrai quindi fare clic su tutti i risultati della ricerca per vedere esattamente che cosa è necessario rimuovere.

Realisticamente, questo è un compito che probabilmente non puoi fare da solo. Proprio per questo motivo, molte persone assumono società di gestione dell’identità che possono aiutare. Hanno le risorse, le capacità e la manodopera per svolgere il lavoro in modo completo ed efficiente.

Una volta che hai una lista completa di siti web che hanno informazioni su di te che vuoi rimuovere da Internet, la prossima cosa da fare è iniziare a contattare i rispettivi webmaster.

Trova la persona giusta con cui parlare

La maggior parte dei siti web sono gestiti da grandi aziende che hanno spesso editori e gestori di contenuti che si occupano della loro presenza online.

Se si tratta di un blog, è possibile trovare il proprietario, ma se si tratta di un sito commerciale, meglio puntare a parlare con il reparto specifico.

Il trucco è rintracciare la persona giusta con cui parlare, o almeno il dipartimento giusto. La persona migliore con cui parlare è qualcuno che ha autorità sul contenuto e sul sito ed è abbastanza esperto in tecnologia per agire immediatamente sulla richiesta. 

Il problema è che a volte troverai persone che non sanno come rimuovere i contenuti indesiderati o che non hanno l’autorità per farlo. La parte peggiore è quando ti dicono che devi passare attraverso il “legale” perché la tua richiesta venga seguita.

In genere, è possibile trovare le informazioni necessarie:

• Nella parte inferiore della home page del sito Web
• Nella pagina “contattaci”
• Sulle pagine dei social media

O potresti semplicemente cercare di vedere chi possiede i siti web. Digita “whois www. [Il sito web che stai cercando] .com” tra virgolette complete come illustrato e troverai risultati che mostrano chi ha registrato il sito web. Spesso ti fornirà la persona giusta per parlare della rimozione dei tuoi contenuti indesiderati.

Trova l’indirizzo mail più giustoper la tua richiesta

Se per qualsiasi motivo non puoi parlare con una persona reale, la cosa migliore sarebbe inviare una email al webmaster o allo sviluppatore. In genere puoi trovare l’indirizzo email della persona giusta dalla pagina “Incontra il nostro team” sul sito web. Tuttavia, se non riesci a trovare la loro e-mail, prova un formato e-mail standard per i dipendenti come [email protected] o [email protected].

Usa la diplomazia al meglio

A meno che tu non abbia una prova schiacciante, nel qual caso puoi presentare una domanda a Google per rimuovere i contenuti, l’unica altra opzione è chiedere gentilmente. Dovrai essere eloquente, rispettoso e gentilmente insistente.

I seguenti suggerimenti possono aiutarti a scrivere una email di richiesta “

• Rendi l’email breve e precisa. Inizia dicendo loro il tuo nome, chi sei e cosa ti serve che faccia (il mio nome è … e ti sto contattando per quanto riguarda la rimozione di “x contenuto” dal tuo sito web ).
• Chiedi se stai scrivendo alla persona giusta con cui parlare e, in caso contrario, richiedi che ti mettano in contatto con la persona giusta.
• Fornisci loro una spiegazione completa sul tipo di contenuto che desideri rimuovere e come è finito online.
• Di ‘loro esattamente il motivo per cui hai bisogno che il contenuto venga rimosso. Alcune delle migliori ragioni sono: il contenuto non è vero, è dannoso per la tua reputazione, ti rende difficile trovare un impiego, o è emotivamente traumatico per te e la tua famiglia.
• Ringraziali per il loro tempo.
• Dopo, tutto ciò che puoi fare è aspettare la loro risposta.

Se dicono di no, prova a capire le ragioni per cui negano la tua richiesta. Una volta che senti il ​​loro parere, offri delle alternative, come:

1. Suggerisci di impedire che i contenuti indesiderati vengano indicizzati da Google e da altri motori di ricerca utilizzando il file robots.txt
2. Chiedi loro di rendere il tuo nome anonimo se non è una foto o un video con la tua faccia

È sempre una buona idea trascrivere formalmente questo tipo di richiesta di posta elettronica anche se intendi parlare con una persona reale. Una e-mail ti darà qualcosa che puoi usare come riferimento o motivo per una causa successiva.

Chiedi a Google di aggiornare i risultati di ricerca

Ricordi quando abbiamo detto che una volta che il webmaster rimuove i tuoi contenuti indesiderati, i risultati di ricerca di Google seguiranno gradualmente? A volte questo richiede un po ‘di tempo.

La prossima cosa che puoi fare è richiedere a Google di aggiornare i risultati della ricerca. Puoi farlo andando allo Strumento di rimozione degli URL di Google tramite il tuo account Google.

Una volta arrivato allo strumento, fai clic sul pulsante “Nuova richiesta di rimozione” e incolla il link al sito web che desideri aggiornare. Indica quindi a Google un motivo ragionevole per la richiesta di aggiornamento dei risultati di ricerca. Scegli semplicemente ” La pagina è cambiata e la versione cache di Google non è aggiornata ” dal menu. La pagina ti fornirà le indicazioni da seguire.

Siamo esperti nelle richieste di rimozione a Google.

Chiedi un consiglio gratuito ai nostri consulenti

Di solito, ciò comporta l’inserimento di una parola che è stata eliminata dalla pagina live e che tuttavia viene ancora visualizzata nei risultati di ricerca di Google. Una volta inviata la richiesta, Google ti risponderà entro 48 ore.

Se hai fatto tutto correttamente, scoprirai che la tua richiesta è elencata nella pagina ” visualizza le richieste di rimozione in sospeso, approvate e negate” sullo strumento di Google.

Copri con nuovi contenuti positivi

Innanzitutto, dobbiamo dire che questa soluzione non è per coloro che stanno cercando di cancellarsi definitivamente da Internet. E’ solo per coloro che vogliono gestire meglio la propria reputazione online.

E’ quasi impossibile eliminare tutte le informazioni indesiderate da Internet. Per la maggior parte delle persone, richiede semplicemente troppe risorse.

Se non riesci a convincere tutti i webmaster a rimuovere i contenuti indesiderati e non hai le basi per presentare petizioni a Google, la prossima cosa sarebbe oscurare gradualmente i contenuti negativi o indesiderati con nuovi contenuti positivi.

Per la maggior parte delle persone, il motivo per cui desiderano che i loro contenuti vengano cancellati è perché sono preoccupati per la loro reputazione.

In tal caso, è possibile inondare Internet con buoni contenuti su se stessi e inviare tali contenuti non validi alla terza o quarta pagina di Google, dove nessuno è in grado di vederli.

In questo modo, quando qualcuno cerca il tuo nome, le prime cose che vedranno saranno le notizie positive che hai creato nel tempo.

Naturalmente, le informazioni negative saranno ancora lì, e se qualcuno vorrà trovarla , la troverà. Ma in tal significa che già conosce qualcosa della persona e non si sta limitando ad una ricerca normale.

Ecco i passaggi per spingere verso il basso i contenuti negativi:

• Gestisci tutte le tue pagine sui social media creando contenuto positivo
• Connetti tutte le tue pagine l’una con l’altra per aumentare l’ottimizzazione dei motori di ricerca, così le tue pagine appariranno prima nei risultati di ricerca.
• Utilizza la ricerca per parole chiave per controllare la tua reputazione. Ad esempio, se il tuo nome è “Giovanni Rossi” e quando lo metti nella casella di ricerca di Google ottieni risultati positivi ma quando combini “Giovanni Rossi + Vita” ottieni immagini compromettenti, devi lavorare al più presto. Crea nuovi contenuti e postali in un blog per cercare di posizionarti per quella keyword.

Cercare di ripulire interamente Internet da tutti i contenuti dannosi richiederà tempo, pazienza e perseveranza. Si consiglia inoltre di apprendere tutto sui requisiti di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) di Google e di rimanere al passo con tutte le modifiche che apportano (ogni due anni circa) per garantire che le pagine create appositamente non perdano posizioni.

Come cancellare e rimuovere un feedback negativo da eBay?

Non tutte le transazioni di eBay vanno a buon fine. A volte, anche quando segui le pratiche migliori come venditore, può sorgere un problema che induce un acquirente a lasciare feedback negativi.

Gli acquirenti hanno aspettative diverse su articoli, tempi e costi di spedizione e persino su come i venditori comunicano con loro. Un piccolo errore può equivalere rapidamente ad un feedback negativo che può essere permanente se non si fa qualcosa al più presto.

Vuoi cancellare feedback e commenti negativi dal tuo negozio eBay?

CONTATTACI

Ricevere feedback negativi su eBay può essere scambiato per un problema con quello specifico acquirente, ma non lo è. Il tuo Feedback totale influenza la tua reputazione sulla piattaforma.

In generale, una volta che un acquirente insoddisfatto lascia un Feedback negativo, rimane il punteggio negativo. Nella maggior parte dei casi, l’unica cosa che puoi fare è rispondere al feedback per spiegare la tua versione della storia.

Tuttavia, in alcuni casi, l’acquirente potrebbe aver semplicemente scambiato la tua inserzione con quella di un altro venditore. Ci sono anche altre situazioni in cui puoi chiedere ad eBay di rimuovere il feedback negativo a causa di una violazione del regolamento.

Vediamo insieme i metodi che puoi utilizzare per modificare o rimuovere i commenti negativi da eBay.

Cos’è il sistema Feedback di eBay e come funziona?

Ogni venditore su eBay ha una percentuale di Feedback mostrata nella sezione delle informazioni sui venditori. Questa percentuale viene calcolata utilizzando la somma dei feedback ricevuti dal venditore negli ultimi 12 mesi.

Vuoi cancellare Feedback negativi da Ebay?

CONTATTACI

Quando i rating non sono abbastanza buoni, i venditori saranno penalizzati nel sistema di ranking della ricerca della piattaforma. Ciò significa che più basso è il rating del venditore, minori sono le possibilità di arrivare ai risultati di ricerca di eBay.

Il sistema di eBay consente ai venditori però di inviare risposte ai feedback lasciati dagli acquirenti. Questo sistema di feedback bidirezionale consente ad entrambe le parti di fornire una spiegazione al pubblico quando una transazione in cui sono coinvolte non procede agevolmente.

Puoi rimuovere feedback negativi su eBay?

La risposta in breve è “Dipende”. Ci sono due diverse situazioni in cui viene lasciato un Feedback negativo.

Il primo è quando l’acquirente scrive per errore un feedback negativo. Il punteggio complessivo fornito è negativo o neutro, ma il testo del commento è positivo e l’acquirente afferma persino quanto sia felice dell’acquisto.

La seconda situazione è quando l’acquirente lascia di proposito il feedback negativo. Questo sarà un po’ più difficile da rimuovere, ma spesso vale la pena provare. Ecco i due modi in cui è possibile modificare o rimuovere le risposte negative.

Cambia il feedback eBay attraverso una revisione da parte dello stesso acquirente

Prima di fare qualcosa di drastico, cerca di risolvere i problemi di Feedback comunicando con l’acquirente. Questo è il modo più comune per modificare un Feedback negativo o neutro.

Tieni presente che gli acquirenti possono modificare i Feedback che hanno lasciato entro 30 giorni dalla transazione. Inoltre, i venditori possono richiedere una revisione del feedback solo dopo aver risolto il problema o se sono certi che un acquirente abbia lasciato per errore il feedback negativo.

Quando un acquirente invia accidentalmente un Feedback negativo, puoi chiedere a quest’ultimo di cambiarlo utilizzando la pagina “Richiedi revisione del feedback”. 

Se non vi è alcuna risposta da parte dell’acquirente, puoi andare alla pagina di feedback e spiegare la situazione direttamente ad eBay in modo che possano gestire la rimozione del feedback negativo.

Se l’acquirente ha lasciato un Feedback negativo intenzionalmente, quando contatti l’acquirente, sii educato e chiedi scusa per gli eventuali inconvenienti riscontrati in seguito alla transazione. 

Chiedi cosa puoi fare per modificare la situazione. Il più delle volte, un rimborso o una sostituzione risolveranno il problema. Se l’acquirente è d’accordo e sei in grado di risolvere il problema, chiedi se sarebbe disposto a rivedere il Feedback.

Migliora la reputazione del tuo negozio eBay e aumenta le vendite.

CONTATTACI

Dal momento che puoi fare la richiesta di revisione una sola volta, devi farlo con saggezza. Inoltre, i venditori possono fare solo cinque richieste di revisione Feedback per ogni 1.000 feedback ricevuti in un periodo di 12 mesi.

Questo metodo ti mette in balia dell’acquirente, ma se la tua richiesta è valida, chi lo sa? L’acquirente può acconsentire e tu potresti risolvere brillantemente la situazione.

Modifica i feedback di eBay tramite l’intervento di eBay

Non tutti i Feedback lasciati sul tuo profilo sono considerati validi. Quando non lo sono, possono essere rimossi. 

Vi sono situazioni che richiedono l’intervento di eBay, ad esempio quando non vi è alcuna risposta da parte dell’acquirente, non è possibile concordare una soluzione per risolvere il problema o il Feedback rivela informazioni personali.

In questi casi, dovresti segnalare il feedback ad eBay e lasciare che sia la piattaforma a giudicare e rimuovere. I venditori devono presentare una richiesta di revisione entro 90 giorni dalla transazione.

È importante non lasciare che il Feedback negativo rimanga senza commenti da parte tua, perché questo significa che sei d’accordo con ciò che è stato pubblicato. È meglio lasciare una nota di scusa se hai commesso un errore autentico e una spiegazione se ritieni che ci sia stato un errore dell’acquirente.

I commenti segnalati a eBay verranno rimossi nei seguenti casi:

• Non è stato possibile contattare l’acquirente perché l’indirizzo email fornito era sbagliato.
• L’acquirente ha lasciato un feedback negativo ma l’articolo non è stato ancora pagato.

Esistono tre situazioni in cui eBay rimuove automaticamente il Feedback:

1. Quando il Feedback era il risultato diretto di un errore del programma, problema del sito web o ritardo nella comunicazione o nella spedizione dovuto ad eBay stesso.
2. Quando l’acquirente è stato sospeso da eBay, nel qual caso il Feedback lasciato entro 90 giorni dalla sospensione verrà automaticamente rimosso. 
3. Quando un commento vìola chiaramente la politica di eBay, ad esempio quando contiene collegamenti a un altro sito Web o venditore o utilizza un linguaggio osceno, razzista o volgare. Tuttavia, in questi casi, la valutazione del feedback non verrà necessariamente rimossa.

Come modificare un feedback su eBay?

Se tu e il compratore avete accettato di cambiare il feedback ricevuto, ecco una guida passo passo alla modifica del feedback neutro e negativo.

1. Fai clic su “Il mio eBay” nell’angolo in alto a destra e fai clic sulla scheda “Account”. Nella colonna “Il mio account” a sinistra, fai clic su “Feedback”.
2. Fai clic sul link “Richiesta revisione feedback ” sotto “Feedback recenti”. In alternativa, puoi fare clic sul link “Vai al feedback sul forum” e fare clic su “Richiedi revisione feedback” sul lato destro della pagina, sotto “Strumenti di feedback”.
3. Fai clic sul Feedback su cui desideri richiedere una revisione.
4. Sotto la riga “Indica un motivo”, spiega le motivazioni per cui desideri rivedere il Feedback.
5. Una volta fatto, fai clic sul pulsante “Invia”.
6. L’acquirente riceverà un’e-mail con la tua richiesta.
7. Fai sapere al compratore che ha solo 10 giorni per rispondere e fornire un feedback revisionato. Se l’acquirente non cambia il suo Feedback entro quel tempo, diventerà permanente.
8. Non dimenticare di ringraziare l’acquirente per aver accettato la tua richiesta!

Come rispondere a feedback negativi su eBay?

In tutti i casi – se il feedback negativo è stato lasciato per caso o di proposito – rispondi in ​​modo calmo e professionale. Anche se l’acquirente non ti ha dato la possibilità di risolvere il problema e correggere la situazione, rimani educato. Non vendicarti con un tuo commento negativo.

Se hai provato a contattare l’acquirente ma non riesci a raggiungere un accordo per risolvere il problema, puoi comunque fornire una spiegazione che gli altri possano vedere. Segui questi passaggi per rispondere al feedback negativo:

1. Fai clic su “Il mio eBay” nell’angolo in alto a destra e fai clic sulla scheda “Account”. Nella colonna “Il mio account” a sinistra, fai clic su “Feedback”.
2. Fai clic sul link “Vai al feedback sul forum” e fai clic su “Rispondi ai commenti ricevuti” nella parte destra della pagina, sotto “Strumenti di feedback”.
3. Trova il commento a cui desideri lasciare una risposta, quindi fai clic su “Rispondi”.
4. Scrivi la tua risposta. Assicurati di fornire una spiegazione chiara e fattuale della situazione e del motivo per cui stai contestando o disaccordo con il Feedback negativo.
5. Fai clic su “Lascia risposta”.

Monitora la discussione fino a quando l’acquirente risponde. A seconda di come vanno le cose, l’acquirente può accettare di cambiare il Feedback. Se non lo fa e il Feedback rimane nel tuo profilo, almeno la discussione relativa potrà dimostrare ai futuri acquirenti che hai fatto la tua parte per risolvere il problema.

Ricordati di non rispondere a un feedback negativo quando sei arrabbiato. Aspetta un giorno o due, e cerca di mantenere il tono del tuo commento professionale – in questo modo, gli altri che lo vedranno non penseranno a te come ad un venditore impreparato e aggressivo.

Come contestare i feedback negativi su eBay?

Se l’acquirente si rifiuta di modificare i Feedback ingiusti, puoi contattare il servizio clienti di eBay e chiedere loro di intervenire. Prendi nota del fatto che eBay rimuoverà solo i commenti “eccezionali”, come le minacce e le ingiurie.

È meglio contattare direttamente eBay per richiedere una revisione manuale e / o aprire una contestazione nel Centro risoluzioni eBay . Il servizio clienti esaminerà le informazioni fornite e ti ricontatterà entro 48 ore.

Attenzione: eBay può giudicare a favore dell’acquirente anche in caso di feedback ingiusti o ingiustificati, affermando che è l’opinione dell’acquirente.

Puoi nascondere i feedback su eBay?

In teoria è possibile rendere privato il proprio elenco di feedback, ma così facendo si blocca la vendita sulla piattaforma. Se nonostante questo vuoi ancora nascondere il box dei feedback procedi nel seguente modo:

1. Fai clic su Il mio eBay nell’angolo in alto a destra e fai clic sulla scheda Account. Nella colonna “Il mio account” a sinistra, fai clic su “Feedback”.
2. Fai clic sul link “Vai al feedback sul forum”.
3. Fai clic su “Crea feedback pubblico o privato” sul lato destro della pagina, sotto “Strumenti di feedback”.
4. Seleziona l’opzione “Rendi il tuo profilo di feedback privato”.

Altri modi per migliorare il feedback su eBay

Oltre a modificare il Feedback che hai già ricevuto, ci sono altri modi con cui puoi migliorare il tuo punteggio di Feedback:

Mira a transazioni senza problemi

Concentrati sugli articoli che renderanno facili le vendite e ti aiuteranno a ottenere feedback positivi. Evita di vendere articoli che potrebbero avere problemi di spedizione.

Comunicare ed essere proattivo

Nelle descrizioni degli articoli, i potenziali acquirenti sanno che fai del tuo meglio per assicurarti che ogni transazione funzioni senza intoppi. Dopo ogni acquisto, comunica immediatamente con l’acquirente per richiedere un Feedback positivo e che ti faccia sapere se ci sono problemi.

Risolvi il problema e migliora il tuo business

Se tutti i feedback negativi che ricevi sono in realtà colpa tua, fai un passo avanti e sistema davvero le cose.

Ottenere la rimozione di un feedback negativo dal tuo profilo eBay può essere un processo frustrante, ma sii paziente. Alla fine potrebbe andare tutto bene. 

E anche se così non fosse, acquisterai esperienza da usare con successo in futuro. Ti aiuterà a trovare una strategia per migliorare le tue prestazioni, ottenere feedback positivi e rendere i commenti negativi un caso isolato.

I musei si chiedono, giustamente, come aumentare i visitatori. Ma i trend recenti confermano che l’aumento dei visitatori passa necessariamente per il mondo digitale e che gestire la reputazione online di un museo è fondamentale per ottenere successo.

Ecco quindi una guida completa, che può essere seguita anche senza particolari competenze, che può aiutare qualsiasi museo a migliorare la sua reputazione online.

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Perchè curare la reputazione online di un museo?

Gallerie, musei, case d’aste, rivenditori, collezionisti, fiere di arte e persino artisti, come ogni azienda, sono anche marchi. E ciò che si dice su di loro online è importante.

Questo include articoli che si presentano nelle ricerche di Google, così come i Blog; Tweet, Facebook, post di LinkedIn; Commenti sui siti correlati all’arte; e altre “chiacchiere” elettroniche.

E’ vero che l’acquisto di arte è un’esperienza molto personale e raramente si va su un sito Web per acquistare un’opera. Ma ci sono molti modi in cui un post su internet negativo può influire sul mondo dell’arte.

Una reputazione cattiva (o nulla) allontana gli artisti

Ad esempio, un artista di spicco potrebbe essere influenzato negativamente da uno scandalo reputazionale. 

E le chiacchiere si diffondono, influenzando gli altri collezionisti che iniziano a chiedersi: vale la pena trattare con questo museo?

I concorrenti potrebbero attaccare il tuo lavoro

Due gallerie che lavorano in un mercato simile entrano facilmente in competizione. E una delle due potrebbe creare una campagna per screditare il concorrente, accusandolo di vendita di opere false o di bassa qualità. 

La reputazione ti permette di ottenere finanziamenti

Avere una buona reputazione può giocare un ruolo determinante quando si tratta di raccogliere capitali. Anche la capacità di valorizzare un dipinto o un gruppo di opere molto importanti, spesso sono un volano per aumentare il giro di visite dell’intero museo. 

Una reputazione online ti avvicina ai nuovi artisti

Un’altro dei motivi per cui è bene curare la reputazione online è l’aumento di giovani collezionisti, che sono esperti di Web, e spesso guardano a Google per cercare recensioni, suggerimenti o altre informazioni su una galleria.

La reputazione online dei musei. La To do list per iniziare

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• Organizza un primo incontro con i colleghi di tutti i reparti per stabilire la tua strategia e i tuoi obiettivi per gestire la tua reputazione online
• Condividi la tua strategia con tutti i membri dello staff e assicurati che i concetti siano assolutamente chiari.
• Usa i motori di ricerca per trovare ciò che viene detto sul tuo museo online.
• Cerca il nome completo del museo ma anche qualsiasi forma abbreviata o acronimi che i visitatori potrebbero utilizzare (ad esempio “Museo Orientale di Torino” potrebbe essere cercato anche come “MOT” ).

Inserisci le informazioni del tuo museo

Una volta che hai ottenuto i risultato avrai una prima panoramica della situazione. Fondamentale è quella di inserire e presentare correttamente il proprio museo nei portali dedicati. In primis, Google Business, che compare immediatamente in seguito ad una ricerca per il tuo nome.

• Verifica che le informazioni del tuo museo siano corrette e, in caso contrario, correggile. Ciò potrebbe richiedere la registrazione presso Google come rappresentante dell’organizzazione.
• Carica foto recenti, se possibile.
• Leggi le recensioni più recenti, post o tweet dei visitatori.
• Raccogli sistematicamente le recensioni e i post di commento (compresi testo e immagini).
• Salva questi dati in una cartella condivisa con tutti gli interessati

Gestisci la reputazione del museo sugli altri portali

Crea un elenco di siti popolari che i clienti utilizzano per conoscere il tuo museo e registrati per ogni sito. Cerca di completare le schede con tutte le informazioni e tieni d’occhio eventuali commenti o recensioni.

Un trucco è anche quello di appoggiarsi ad un servizio di monitoraggio (ad esempio Google Alert) in modo da ricevere notifiche quando il nome del tuo museo appare come un nuovo risultato su un sito web pubblico.

Il lavoro sui visitatori

Per ottenere nuovi feedback positivi dovrai incoraggiare i visitatori a condividere recensioni, post e tweet.

Rimanere attento ti permette di capire quando emergono nuove tendenze, e ti permetteranno di dare una priorità ai miglioramenti del tuo museo in base al feedback dei visitatori.

Continuare a rispondere al feedback dei visitatori, diventando parte della conversazione è un ottimo metodo per creare una community che abbia nel tuo museo il proprio punto di riferimento.