Per qualsiasi Hotel e B&B gestire la propria reputazione online è irrinunciabile.

A parte rare eccezioni, tutto quello che i tuoi potenziali clienti sanno del tuo hotel prima di prenotare, lo hanno trovato online. Avere un profilo forte con buone recensioni e buone foto ti aiuterà a garantire il tuo successo, così come una recensione negativa può avere un impatto serio.

Prima di tutto viene la gestione dei commenti negativi. È importante tenere d’occhio tutti i commenti negativi; prima li trovi e rispondi più possibilità hai di mantenere un buon voto. Sebbene non sia piacevole ricevere commenti negativi, devi lavorare velocemente e ci sono alcune cose che puoi fare per migliorare le recensioni negative.

Devi mostrare ai tuoi clienti che ti interessi della loro esperienza e devi farlo in fretta, altrimenti il ​​tuo messaggio non avrà lo stesso impatto.

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Dimostra ai tuoi clienti che ti interessi sinceramente del loro parere e metti sforzati di rendere felici i tuoi ospiti. Vediamo insieme le basi di una buona gestione della reputazione online di un Hotel

Crea un sito all’altezza del tuo marchio

Se non hai un sito, o il tuo sito è difficile da navigare, poco intuitivo o semplicemente noioso, perderai rapidamente gli ospiti. Se vuoi migliorare la tua presenza online, devi assolutamente costruire il tuo sito web, concentrandoti sull’esperienza utente. Pensa al tuo marchio dal punto di vista dell’ospite!

Il tuo sito deve essere bello. C’è poco da fare. Un sito piccolo, con poche foto striminzite o qualche scritta, daranno una impressione di una struttura che non è all’altezza.

Tu potresti pensare che è possibile avere un buon hotel ma un cattivo sito. Per la gente invece non è così: sito bello = struttura bella. Sito brutto = struttura brutta.

Inoltre il tuo sito deve essere altamente funzionale. La metà di tutti i viaggiatori prenoterà una vacanza o un hotel tramite uno smartphone o un tablet, il che significa che il sito deve essere ottimizzato per i dispositivi mobili.

Inoltre, le persone amano prenotare online: avere un meccanismo di prenotazione via web e che consenta di vedere le stanze a disposizione, può aumentare di molto i clienti.

La partita si gioca sui social

La maggior parte dei viaggiatori utilizza attivamente i social media durante la ricerca e, infine, la prenotazione di un soggiorno in hotel.

Devi sapere che quasi la metà di tutti i viaggiatori sceglie una destinazione piuttosto che un’altra tramite sui social, il 97% dei viaggiatori pubblicherà foto su Facebook o Instagram, e l’87% dei Millennial che usa attivamente Facebook lo utilizzerà per cercare consigli su dove alloggiare.

Questa cultura della recensione e dei social ha preso piede per una ragione: Le strutture parlano per forza bene di loro. Ma altri clienti che non hanno molti motivi per mentire in una recensione positiva rappresentano una informazione più sicura.

E certo, alcune persone si arrabbiano e lasciano feedback troppo duri. Ma una recensione potrebbe essere di parte. Ma 400?

Inoltre, scegliere un hotel è una decisione importante. Di solito, i clienti viaggiano in un luogo sconosciuto e pagano molti soldi. Più informazioni hanno (sotto forma di feedback dei clienti), meglio è. Quindi, naturalmente, leggono in giro prima di inviare i loro dettagli.

Per questi motivi, è fondamentale proteggere la reputazione del tuo hotel specie e soprattutto sui social e sui siti di recensioni.

Dai la priorità ai siti di recensioni

Come detto, i siti di recensione dovrebbero essere la vostra principale preoccupazione, specialmente quelli che consentono anche al cliente di prenotare. Questi includono Tripadvisor, Booking.com, Airbnb, Expedia e un elenco di alternative in continua evoluzione.

Guarda le recensioni negative

Se non hai costruito un buon nome per il tuo hotel e una buona valutazione, le recensioni negative possono essere particolarmente dannose. Le recensioni in genere sono elencate in ordine cronologico inverso (la più recente viene prima). Quindi, quando una recensione negativa è fresca, è anche facile da trovare.

Se hai recensioni negative su TripAdvisor, Booking o Google, possiamo aiutarti a risolvere la situazione.

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È importante tenere d’occhio le recensioni particolarmente negative. Prima le trovi, maggiori sono le tue possibilità di migliorare il punteggio.

Assicurati di utilizzare uno strumento di gestione della reputazione che controlli i siti di recensioni per conto tuo, e sii pronto ad intervenire quando vengono pubblicati commenti negativi.

Rispondi rapidamente alle recensioni negative

Non è mai bello quando qualcuno critica la tua attività in pubblico. I minuti che un cliente impiega a lasciare una recensione negativa, possono trasformarsi in un problema di settimane per te. E al recensore non importa.

Mentre tenti di rispondere, ci sono in realtà cose positive che puoi fare per migliorare anche le peggiori recensioni. E inizia con una rapida risposta .

Il tempo di risposta è uno dei fattori più importanti per migliorare una recensione negativa. I clienti vogliono sentirsi ascoltati – specialmente quelli arrabbiati – e a volte un messaggio amichevole è tutto ciò che serve. Ma deve essere tempestivo, altrimenti non cambieranno mai la loro opinione.

La chiave è mostrare che ti interessa il feedback del cliente . Se si lamentano della pulizia della stanza, chiedi loro maggiori dettagli e cerca di esaminarla. Se a loro non piace il cibo, registra i loro consigli e apporta delle modifiche.

Dimostra che i sentimenti dei tuoi clienti sono importanti per te e farai felici quei clienti.

Incoraggia gli ospiti felici a lasciare le recensioni

Ecco un altro passo positivo che puoi compiere per migliorare la tua reputazione. Se fatto rispettosamente, non c’è niente di sbagliato a chiedere recensioni. Funziona per gli e-commerce e funziona anche per gli hotel.

La chiave è spiegare quanto una recensione significherebbe per te . Quando il cliente sente di averti conosciuto durante il soggiorno, pochi istanti per pubblicare una recensione non sono davvero un problema. Questo funziona particolarmente bene per hotel e B & B.

Alcune aziende offrono qualcosa in cambio di una recensione . Nel tuo caso, questo potrebbe essere una tazza di caffè o un drink al bar. Ma nella maggior parte dei casi, è la domanda personale che fa la differenza. Consenti alla tua reception di chiedere gentilmente le recensioni, soprattutto quando sanno che il cliente ha gradito il soggiorno.

Come ringraziare gli ospiti dell’hotel per il loro feedback positivo

Anche le recensioni positive necessitano di una risposta.

Sii umile – Se una recensione positiva è eccessiva e forse esagerata, è consigliabile che le aziende ringrazino l’ospite per il loro entusiasmo, ma riconoscano anche le aree in cui si sta tentando di migliorare.

Sii contento – Dove il feedback positivo è sincero e motivato, la migliore risposta per gli hotel è esprimere piacere e apprezzamento per il feedback e il desiderio di ripetere l’esperienza in futuro.

Sii riconoscente – Laddove il feedback è prevalentemente neutro, ma alcuni aspetti sono evidenziati come di particolare valore, è consigliabile che i gestori degli hotel esprimano i ringraziamenti per il feedback e chiedano ulteriori consigli su come l’organizzazione potrebbe migliorare in aree specifiche.

Prova a trasportare questa conversazione offline con un’e-mail o una telefonata personale. Questo consente un feedback più preciso.

Diffondi tu stesso le recensioni positive

Inutile dire che la tua attività è fortemente influenzata dalla tua presenza sui social media. Oltre ad ottenere costantemente contenuti e tenerti aggiornato sulle tendenze, devi anche assicurarti di condividere le recensioni di clienti soddisfatti.

Se la vostra proprietà riceve valutazioni a 5 stelle e recensioni positive sui siti di recensioni online, mostratele pubblicandole nuovamente sui social media. Condividi le tue migliori recensioni su Facebook, Twitter e Instagram.

La buona gestione della reputazione alberghiera si concentra su un approccio passaparola, che può essere molto più efficace di altre tecniche promozionali.

Fatti amici gli influencer

Al fine di attirare l’attenzione sul tuo hotel, contatta gli influencer sui social. Questo è un modo semplice per costruire una reputazione positiva per la tua proprietà.

Offri tour, serate con cocktail o incontri per famosi blogger e influencer, riempiranno i tuoi social media con foto e commenti generati dagli utenti. Questa è una buona tecnica pubblicitaria che può aiutarti a raggiungere un pubblico più ampio, già stabilito.

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Crea degli “ambasciatori” del tuo marchio

Un dipendente soddisfatto è spesso la migliore forza di marketing che un’azienda potrebbe chiedere. Al di là del semplice “Mi piace il mio lavoro”, i dipendenti soddisfatti e impegnati pubblicizzano spesso i benefici della propria azienda a molte persone.

Incoraggiare i dipendenti a pubblicare online commenti sull’albergo, creare campagne di branding e far capire che lavorano bene dove si trovano, può trasformare i tuoi dipendenti in venditori.

Il viaggiatore di oggi spesso sa di più sul tuo hotel di quanto tu possa pensare – e questo prima ancora che visitino il tuo sito web.

La gestione della reputazione degli hotel si è evoluta fino a diventare un elemento importante del tuo marketing e della tua strategia competitiva. In effetti, mantenere una buona reputazione è una delle principali lotte della maggior parte degli hotel.

Ci vuole molto tempo per costruire una buona reputazione e solo pochi clienti arrabbiati per abbatterla. Per questo motivo è necessario imparare come gestire i profili dei siti Web di valutazione dei viaggi e allo stesso tempo gestire i profili dei social media in modo efficiente.

Inoltre, è necessario sapere come rispondere rapidamente e in modo appropriato ai clienti insoddisfatti e utilizzare ogni commento positivo a proprio vantaggio.

Cancellare recensioni negative da Facebook, e specialmente dalla tua pagina aziendale su Facebook, è una assoluta priorità.

Quando i clienti sono arrabbiati per qualcosa, lo fanno sapere a tutti. E nell’era dei social media, questo significa che i consumatori possono inviare facilmente lamentele e recensioni negative sui prezzi e sui servizi di un’azienda.

Potrebbero persino accumulare rancore personale contro il proprietario dell’azienda – tutte cose che accadono quotidianamente, e il risultatoè incredibilmente dannoso.

Hai recensioni negative sulla tua pagina Facebook? Chiedi ai nostri esperti. Prima consulenza e piano di cancellazione gratuito

Una delle piattaforme di recensioni più popolari è ovviamente Facebook. Data la sua vasta portata e facilità con cui i clienti possono lasciare recensioni (dato che molti di loro hanno già un account), è una piattaforma che devi prendere molto sul serio .

Di conseguenza, molti imprenditori vogliono capire come rimuovere le recensioni da una pagina di Facebook.

Come cancellare le recensioni negative da Facebook?

Questa soluzione che ti proponiamo serve per eliminare del tutto la visibilità delle recensioni dalla tua pagina Facebook. Serve per risolvere il problema nel breve periodo e per evitare di accumulare una montagna di critiche. Ma ovviamente è solamente un palliativo. Per ora ti spieghiamo come agire, dopodichè ti indicheremo la strategia a lungo termine più adatta.

Passo 1: Accedi a Facebook nella scheda della tua attività. Se hai effettuato l’accesso con un account personale, assicurati di fare clic sulla freccia nell’angolo in alto a destra e quindi fai clic sul nome della tua azienda in “Usa Facebook come”.

Passo 2: Una volta che siete sulla vostra pagina Facebook, scegliete la scheda “Impostazioni” nell’angolo in alto a destra, direttamente sopra la vostra foto di copertina

Passo 3: Una volta nel menu Impostazioni, fai clic su “Modifica pagina” e scorri verso il basso fino a trovare la scheda “Recensioni”. Da lì, troverai un’opzione sotto “Mostra recensioni” per attivare la visibilità tra “On” e “Off”. Scegli l’impostazione appropriata, fai clic su “Salva impostazioni” e tutte le recensioni verranno rimosse dalla tua pagina Facebook.

Le recensioni negative su Facebook sono difficili da rimuovere

Anche se Facebook ha un’opzione per segnalare una recensione negativa da rifiutare perchè non segue i loro standard, le linee guida sono piuttosto superficiali, quindi è più che probabile che la recensione negativa rimanga.

Più che probabile, purtroppo, è che Facebook non cancelli alcuna recensione negativa scritta dai clienti. Perché? La nostra ipotesi è che punti sulla “libertà di parola” e sul diritto di avere un’opinione.

Ma anche quando c’è una recensione falsa, le possibilità che Facebook la rimuova è scarsa.

Se vuoi davvero segnalare una recensione per la rimozione, il tuo compito è contattare Facebook, dare una motivazione precisa e vedere se il gigante dei social media prenderà provvedimenti.

Tieni presente che Facebook consente solo la richiesta di rimozione per recensioni palesemente false. Se ricevi una recensione con poche stelle, non c’è molto che possa essere fatto per rimuoverla.

Ma anche eliminare del tutto le recensioni è sbagliato. Diamo un’occhiata al motivo per cui dovresti tenere le recensioni di Facebook visibili sulla tua pagina e perché le recensioni sono cruciali per il successo commerciale a lungo termine.

Il valore delle recensioni su Facebook

Le recensioni online sono il punto di riferimento principale con cui gli acquirenti online prendono una decisione prima dell’acquisto, quindi eliminarle completamente è una cattiva idea. Il 68% delle persone ha affermato che le recensioni influenzano le loro decisioni di acquisto. L’84% delle persone afferma di fidarsi delle recensioni online tanto quanto si fidano delle raccomandazioni personali.

Con circa 900 milioni di visitatori unici al giorno, Facebook è un hotspot per le aziende e la creazione di una pagina aziendale Facebook di alta qualità è essenziale per il successo a lungo termine.

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Ci sono 7,6 miliardi di persone nel mondo, e il 53% di loro sono attivi sui social media. Di questo 53% (4.021 miliardi di utenti), circa il 55% di essi sono attivi su Facebook.

Tutti, dagli studenti delle elementari ai nonni del tuo migliore amico, hanno un account, e non è un segreto che un’azienda senza una pagina Facebook stia perdendo soldi.

Facebook è la più grande piattaforma di social media al mondo, e non avere una pagina business di Facebook porterà le persone a pensare che il tuo business sia vecchio.

Facebook è diventato così potente che è uno strumento di marketing in sé e per sé. Secondo uno studio condotto da Market Force Research, l’81% dei suoi 12.000 intervistati ha dichiarato che le sue decisioni di acquisto sono direttamente influenzate da raccomandazioni e post online.

Con tutto questo traffico, Facebook è un luogo ideale per posizionare la tua attività e portare il tuo prodotto alle masse. Ma se non preso sul serio, è anche un modo semplice per offuscare il marchio della tua azienda.

L’80% dei reclami dei clienti avviene online. Ciò significa che la maggior parte dei reclami dei clienti è visibile da tutti gli altri potenziali clienti. Ma questo numero dice anche che molte persone stanno approfittando delle recensioni su Facebook.

Invece di rinunciare ad avere una pagina di recensioni di Facebook per paura delle critiche, è essenziale imparare a gestirla in modo appropriato.

Se togli completamente la tua attività dalle recensioni, nel tentativo di proibire qualsiasi informazione negativa o falsa, dovrai accettare il fatto che stai anche limitando il possibile successo della tua attività. La gestione intelligente della reputazione online significa sfruttare al massimo ciò che c’è, senza chiuderti.

L’importanza delle recensioni online non si limita all’importanza di creare un senso di trasparenza per conto della tua azienda; sono anche importanti perché vengono visualizzati in Google SERP (pagina dei risultati del motore di ricerca).

Inoltre, chiuderti ai pareri delle persone non è la cosa più utile per il tuo business. Pensaci: lasciare l’opzione per le recensioni su Facebook ti consente di aprire la conversazione al pubblico in generale.

Ciò ti consente di imparare da eventuali errori che la tua azienda ha commesso e potresti scoprire nuovi modi per migliorare il tuo prodotto.

Rimuovi le recensioni negative, con nuove recensioni positive

La verità è che l’obiettivo di una pagina business di Facebook ottimizzata e di successo non è tanto l’eliminazione di tutte le recensioni negative quanto essere colma di recensioni positive.

Per cominciare, non ignorare completamente le recensioni negative. Interagire con il cliente e assicurargli che sei attento ai loro reclami e che stai prendendo in considerazione i loro commenti è importante.

Perché? Le persone spesso diventano più cattive quando sentono che stai ignorando i loro commenti.

Inoltre, imparare a interagire con la negatività può effettivamente dipingere il tuo business in una luce positiva. Se possibile, facendo modificare il commento e trasformandolo in un esempio positivo di eccellente servizio clienti, farai meraviglie per l’immagine del tuo brand e potrebbe persino convertire un troll in un cliente fidato.

Rispondere bene alle recensioni negative può spesso trasformare una brutta situazione in qualcosa di buono.

Troppo spesso le aziende dimenticano che non si può essere perfetti, e che in realtà impegnarsi con i clienti in modo umano non è una cosa negativa.

Rispondere ai clienti con tranquillità, umiltà e professionalità mostrerà i tuoi veri valori aziendali. Questa è un’area in cui molte aziende purtroppo sono deboli, quindi lavorare per sviluppare questa abilità è importantissimo.

Gestire le recensioni negative su Facebook nel modo giusto

Un ottimo modo per risolvere le recensioni negative su Facebook è raggiungere i tuoi clienti più fedeli o i tuoi dipendenti e incoraggiarli a pubblicare recensioni positive (ma oneste). È vero, un cliente scontento è molto più propenso a pubblicare una recensione piuttosto che una persona soddisfatta, ma molte persone sono spesso contente di parlare del loro business preferito, hanno semplicemente bisogno di un po ‘di spinta .

Impara le tecniche per gestire le recensioni negative e fare una bellissima figura con i tuoi potenziali clienti.

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Invece di risolvere costantemente le crisi, la gestione delle recensioni si concentra sulla creazione di una pagina aziendale Facebook solida e coesa che completi la tua presenza sul web.

Questo è il motivo per cui se hai seria necessità di eliminare le recensioni aziendali negativa, la gestione completa delle recensioni è la soluzione migliore.

In effetti, le aziende che hanno già un piano spesso vedono i risultati più rapidamente.Questo perché possono integrare senza problemi nuovi trucchi in qualsiasi strategia già esistente e tessere una presenza web coerente che ottenga i risultati desiderati.

La morale della storia: imparare a trasformare le recensioni

Tutti sanno che un business riceve recensioni negative o critiche ad un certo punto. Imparare a sviluppare una strategia che metta in evidenza le tue recensioni positive senza agitarsi per quelle negative è qualcosa che fanno tutte le aziende intelligenti.

Sebbene ogni recensione sia un caso unico, la creazione di una risposta che ti mostri preoccupato del problema, del cliente e del fatto che stai attivamente lavorando per risolvere il problema è vitale per il marchio di un’azienda.

La cosa principale da ricordare quando si gestisce la reputazione online è che ogni caso è unico. Ciò che è giusto per un’azienda non è necessariamente giusto per un altro caso, quindi capire come affrontare la presenza sul web della tua azienda è estremamente importante, sia dal punto di vista del marchio che del fatturato.

Punti chiave

• È possibile rimuovere le recensioni di Facebook (a volte), ma in fin dei conti non è una buona idea, sia dal punto di vista del marchio organico che dal punto di vista SEO.
• Le recensioni positive sono importanti perché possono essere classificate nelle SERP di Google e perché Google apprezza molte recensioni positive.
• Interagire con recensioni negative è un ottimo modo per mostrare un ottimo servizio clienti e potenzialmente trasformare la recensione negativa in qualcosa di positivo.
• Imparare a interagire con recensioni negative in modo efficace, sollecitare adeguatamente quelle positive e curare contenuti originali di alta qualità è il modo migliore per creare un’eccellente presenza online del marchio.

Cancellare e rimuovere feedback e recensioni negative da Amazon è una priorità assoluta per qualunque venditore.

Amazon ha oltre 2 milioni di venditori di terze parti che coprono più della metà delle sue vendite : con questa grande concorrenza, i venditori di Amazon devono mantenere un alto punteggio di feedback per distinguersi e avere successo.

Senza una valutazione stellare, i venditori non possono costruire la fiducia dell’acquirente . Analizzando le valutazioni dei feedback sui profili dei venditori Amazon, gli acquirenti determinano rapidamente quale venditore è il più affidabile. Quasi sempre, il consumatore sceglierà di comprare dal venditore con i punteggi più alti, soprattutto se sceglie tra annunci con prezzi simili.

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Come le recensioni e i feedback negativi danneggiano il tuo account Amazon

Ma al di là della fiducia dell’acquirente, vi sono altre dinamiche su come il feedback negativo del venditore può influire in modo specifico sulle vendite di Amazon. Ad esempio:

Il feedback negativo diminuisce le tue possibilità di vincere il Buy Box.

La casella di acquisto è la casella in una pagina dei dettagli del prodotto che consente al cliente di aggiungere l’articolo al proprio carrello.

Poiché più venditori possono offrire lo stesso articolo, spesso devono competere affinché il loro articolo sia posizionato nella Casella di acquisto. Vincere la Buy Box è fondamentale perché ogni venditore vuole che la sua offerta abbia la massima visibilità.

Per determinare il venditore vincente di un Buy Box, Amazon determina un punteggio complessivo del venditore di esperienza del cliente. Con ciascuno dei loro ordini, i venditori ricevono o perdono punti rispetto al loro punteggio del venditore di Buy Box. Ad esempio, un ordine ricevuto senza problemi vale 100 punti.

Ma valutazioni di una e due stelle comportano una penalità e una detrazione di 500 punti rispetto al punteggio complessivo. Con questo sistema di ranking, un venditore Amazon con feedback negativi non ha praticamente nessuna possibilità di vincere la Buy Box, e quindi poche possibilità di attrarre gli acquirenti.

Un feedback negativo potrebbe comportare la revoca dei privilegi di vendita di Amazon.

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Come obiettivo di rendimento del venditore, Amazon misura un tasso di errore dell’ordine (ODR), che è la percentuale dei tuoi ordini che hanno ricevuto un feedback negativo oltre ad altre reazioni negative dei clienti.

Le valutazioni di una e due stelle sono considerate un feedback negativo. Amazon afferma che avere un ODR superiore all’1% potrebbe comportare la perdita dei privilegi del venditore, il che significa che i venditori che hanno più dell’1% di ordini con una o due stelle corrono seri rischi di una penalizzazione dell’account.

Anche un feedback neutro non va molto bene

Qualsiasi feedback dei clienti di 3 stelle o inferiore può essere dannoso per il profilo di un venditore.

Questo perché Amazon non misura solo il feedback del venditore con una valutazione media a 5 stelle. Il profilo di un venditore include anche una percentuale di valutazioni positive degli ultimi 12 mesi.

Dal momento che Amazon considera solo le valutazioni a 4 e 5 stelle positive, qualsiasi feedback di 3 stelle o meno non va bene.

Fortunatamente, il processo per gestire il feedback dannoso dei venditori Amazon è chiaro e fattibile per qualsiasi tipo di venditore. Ora vediamo come è possibile cancellare e rimuovere un feedback o recensione negativa da Amazon.

Cancellare recensioni e feedback negativi quando violano le regole Amazon

Eliminare il feedback negativo può essere relativamente facile se la risposta dell’acquirente non segue le regole di feedback di Amazon. Il feedback che viola le loro linee guida verrà rimosso da Amazon su richiesta, consentendo al venditore di mantenere un alto punteggio di feedback.

Ecco cosa Amazon classifica come recensione non idonea:

• Recensioni sui prodotti -Il feedback sulla transazione deve essere una revisione del servizio ricevuto dal venditore dal cliente, nonuna revisione del prodotto che hanno ordinato.
• Contenuti promozionali – Qualsiasi commento o link su altri commercianti o siti Web è considerato un feedback inappropriato.
• Linguaggio osceno o offensivo
• Informazioni personali – Amazon vieta il feedback che include informazioni di identificazione degli utenti di Amazon.

I prodotti del venditore che vengono però spediti direttamente da Amazon hanno condizioni ancora più ampie per la rimozione del feedback. Nell’ambito del programma FBA , Amazon si occupa della conservazione dei prodotti di un venditore, dell’ordine di imballaggio, della spedizione e dell’assistenza clienti. Dal momento che un venditore FBA non è responsabile per questi doveri, qualsiasi feedback negativo del venditore FBA relativo a queste attività verrà rimosso da Amazon.

Puoi far rimuovere anche decine di recensioni negative che violano le regole Amazon.

 Fai intervenire i nostri consulenti

Se invece la spedizione viene eseguita dal venditore, i feedback negativi sulle condizioni del prodotto, sulla spedizione e sulla consegna non verranno rimossi poiché i venditori di questo tipo sono responsabili di tali attività.

Se ritieni che il feedback negativo stia violando le linee guida di Amazon, richiedi la rimozione seguendo queste istruzioni:

• Accedi al tuo account venditore Amazon.com .
• Visita la pagina di amministrazione e fai clic su Clienti e ordini dal lato sinistro.
• Immetti l’ ID ordine e seleziona Avanti.
• Fornisci i dettagli e i motivi della tua richiesta di rimozione del feedback.

Una volta inviata la richiesta, Amazon esaminerà il feedback e stabilirà se deve essere rimosso.

Se il feedback non è idoneo per la cancellazione, contatta l’acquirente.

Se hai ricevuto un feedback negativo che non è idoneo per la rimozione da parte di Amazon, il tuo prossimo passo dovrebbe essere contattare l’acquirente.

Amazon offre agli acquirenti il ​​potere di rimuovere il feedback dei venditori. Se contatti l’acquirente, risolvi il problema e chiedi cortesemente di revocare i loro commenti, potrebbe cambiare idea.

Alcune cose da fare e non fare in questa fase:

Cosa fare per ottenere la cancellazione

I nostri esperti in contrattazione, sono in grado di convincere i clienti 

a rimuovere o modificare i feedback negativi. Contattaci

• Sii tempestivo con la tua risposta. Amazon offre ai clienti 60 giorni dopo aver lasciato il feedback del venditore per rimuovere la loro risposta. Se aspetti troppo tempo prima di contattare l’acquirente, potresti perdere questa opportunità.
• Scusati. Non fa mai male a dire che ti dispiace. Prenditi il ​​tempo per scusarti, capire il problema dell’acquirente e affrontarlo correttamente.

Cosa non fare per la rimozione

• Offrire agli acquirenti un rimborso in cambio della rimozione del feedback negativo . Questo è contro le regole di Amazon e si può effettivamente sospendere l’account del venditore se si tenta un tale approccio. Invece di vendere i rimborsi, Amazon vuole che i venditori prendano il tempo necessario per capire i problemi e affrontarli correttamente.
• Chiedere immediatamente la rimozione del feedback. Il tuo messaggio iniziale per l’acquirente dovrebbe includere solo le tue scuse e idee per risolvere il problema. Se chiedi immediatamente la rimozione del feedback, darai al cliente l’impressione di volere solo risolvere il TUO problema: in tal caso, sicuramente non rimuoveranno il loro feedback. Attendi la loro risposta prima di richiedere la rimozione del feedback.

Se desideri contattare un singolo acquirente in merito a un feedback negativo, devi andare alla pagina Gestione feedback.

Per rispondere, attenersi alla seguente procedura:

• Scorri verso il basso e fai clic su Visualizza feedback corrente.
• Trova il commento dell’acquirente che vuoi risolvere e seleziona il pulsante Risolvi . Verrai quindi reindirizzato alla pagina Risolvi feedback negativi.
• Fare clic sul pulsante Contatto cliente giallo.
• Seleziona un oggetto dal menu a discesa.
• Scrivi il tuo messaggio
• Se si desidera includere ricevute, documenti giustificativi, ecc., Utilizzare il pulsante Aggiungi allegato .
• Fai clic su Invia email per inviare il tuo messaggio all’acquirente.

Se l’acquirente risponde, dovresti fare del tuo meglio per risolvere il problema se non è stato già risolto. Risolvendo il problema, il cliente tornerà dalla tua parte, quindi potrai richiedere cortesemente la rimozione del feedback.

Se l’acquirente accetta di rimuovere il proprio feedback negativo, fornire loro le seguenti istruzioni di rimozione:

• Accedi al tuo account Amazon.com e visita la pagina I tuoi commenti inviati.

• Seleziona Rimuovi.

Gli acquirenti inviano un feedback negativo perché ritengono di aver ricevuto un servizio scadente. Il tuo lavoro come venditore è quello di farli sentire meno ingannati lavorando per risolvere il loro problema.Dopo averlo fatto, ci sono buone probabilità che l’acquirente sia aperto alla tua richiesta di rimozione del feedback.

Se l’acquirente non cancella il feedback, lascia una risposta sul sito di Amazon

Naturalmente, c’è sempre la possibilità che l’acquirente non risponda affatto.

Se è chiaro che il tuo feedback negativo non verrà rimosso dall’acquirente o da Amazon, il meglio che puoi fare è lasciare una risposta diretta al feedback sul sito di Amazon – in questo modo un altro acquirente che vede il feedback negativo vedrà anche che hai fatto lo sforzo per risolvere il problema.

Per scrivere una risposta di feedback Amazon, vai al tuo Feedback Manager del venditore e segui questi passaggi :

• Scorri verso il basso e seleziona Visualizza commenti correnti.
• Trova il feedback a cui vuoi rispondere e fai clic su Rispondi.
• Inserisci la tua risposta.
• Fai clic su Invia.

Non sei sicuro di cosa dovresti dire? Ecco alcune cose da fare e da non fare per scrivere una risposta di feedback Amazon:

Come rispondere alle recensioni/feedback negativi di Amazon

• Mantieni la tua risposta professionale, dignitosa e breve. È possibile mantenere un’immagine rispettabile e professionale senza entrare troppo nei dettagli. I principali lettori della tua risposta saranno gli acquirenti sul tuo profilo che sono totalmente estranei coinvolti all’ordine, quindi non c’è bisogno di essere lunghi.

Ecco un esempio: “Siamo veramente dispiaciuti che il nostro servizio sia sceso al di sotto delle vostre aspettative: abbiamo apportato modifiche al nostro modo di operare per garantire che questo non accada di nuovo”.

Come non rispondere ai feedback negativi

• Invia una risposta sfacciata o sarcastica. Potresti pensare di essere simpatico, ma in realtà stai solo dando agli acquirenti l’impressione che non ti interessi della frustrazione del cliente – dando a tutti questi potenziali acquirenti una buona ragione per non fare affari con te.

Il feedback negativo non è la fine del mondo

Avere feedback altamente positivi è una parte fondamentale per essere un venditore di Amazon di successo. Allo stesso tempo, il feedback negativo non è assolutamente definitivo su Amazon.

La chiave è non lasciare che il feedback negativo ti scoraggi quando vendi su Amazon. Fai un respiro profondo e affronta i problemi di feedback quando si presentano per migliorare il tuo servizio e il tuo appeal, per i futuri clienti.

A lungo termine, alcune valutazioni negative qua e là non ti faranno inciampare se ti concentri sul miglioramento della tua attività e offri un servizio clienti straordinario. Con questi obiettivi in ​​mente, i venditori non avranno problemi a prosperare nel mercato Amazon.

Tutti i ricatti su Facebook spesso iniziano allo stesso modo. Un estraneo – in genere una bellissima ragazza – ti contatta con qualche proposta lusinghiera e quindi una richiesta di partecipare ad una chat video.

E il contatto non perde tempo, insistendo perché la conversazione diventi un po’ calda e sexy. La ragazza può persino inviare un’immagine nuda o un video di sesso senza preavviso. Ma quell’offerta non richiesta costruisce un falso senso di fiducia. Rende la vittima abbastanza sicura da inviare alcune foto di nudo. O un video dove ci si masturba. 

All’improvviso il flirt si ferma e la ragazza si rivela per chi è veramente: un ricattatore online. Questi tipi di ricattatori online tendono a derubare gli uomini e il loro obiettivo sono i soldi, senza particolari motivazioni personali. Se sei vittima di un ricatto su Facebook, ti invitiamo a seguire immediatamente questi passaggi.

Ricatto su Facebook? Non cancellare nulla!

Potresti avere la tentazione di cancellare tutto per diversi motivi: l’imbarazzo per essere stato imbrogliato, la paura di essere scoperto o di compromettere i tuoi rapporti con le persone che ami, il terrore di rovinare per sempre la tua reputazione. Ma nel momento in cui inizi a cancellare la prova, sei ancor più nelle mani del ricattatore.

Documenta i dettagli del ricatto

Documenta tutto: fai screenshot di tutta la corrispondenza che il ricattatore invia a te: ogni e-mail, ogni sessione di chat, tutto ciò che sei stato inviato deve essere raccolto e salvato da qualche parte, e non sullo stesso smartphone o PC ma in un dispositivo diverso. Fotografare lo schermo è una buona idea.

Non concedere tempo o denaro

Il truffatore inizierà ad attirarti con richieste e minacce. Non rispondere. Quelle richieste di denaro possono essere seguite da minacce tipo inviare messaggi a tutti i tuoi amici di Facebook o di Instagram e mostrare a tutti quelli che conosci video o foto nude che hai scattato.

La richiesta iniziale potrebbe anche non sembrare così male. Qualche centinaio di euro li farà andare via? Ma pagare i ricattatori online gli dice solo una cosa: farai qualunque cosa chiedano. Quindi non pagare e non continuare a chattare.

Resisti alla tentazione di negoziare

Non importa quanto ti senti disperato: non fare contro-offerte. Mostra la volontà di cooperare con il ricattatore e non c’è nulla di peggio. Non rischiare di trasformarti in un bancomat.

Elimina e blocca tutti i contatti del ricattatore

Se visualizzi il nome dei tuoi ricattatori, assicurati di bloccarli su tutti gli account di social network e modificare le impostazioni sulla privacy per impedire loro di accedere alla tua lista di amici.

Inoltre, la modifica di tutte le tue password in codici alfanumerici avanzati ti proteggerà da eventuali violazioni. Potrebbe essere utile configurare un nuovo account e-mail e anche applicare un adesivo sulla webcam se si utilizza un laptop.

Segnala il ricatto direttamente a Facebook

È possibile utilizzare la funzione di segnalazione di Facebook per segnalare il video privato caricato dal ricattatore.

Una volta segnalato il contenuto, non c’è un tempo sicuro entro cui Facebook rimuoverà il video o il profilo segnalato: a volte sono necessari pochi minuti a volte un paio di giorni. Ovviamente sapere come allegare prove e circostanze dell’accaduto, abbrevia i tempi di moderazione da parte dello staff di Facebook.

Parla con qualcuno di cui ti fidi

Soffrire in silenzio non è salutare, fisicamente e mentalmente, quindi confida in qualcuno di cui ti fidi. Questo può essere un amico, un familiare, un insegnante o anche un avvocato. Aiuta ad avere un’opinione esterna e potrebbe offrirti indicazioni su cosa fare.

Chiedi aiuto a dei professionisti in ricatti su Facebook

In questo caso il tempo è la cosa più preziosa. Più il tempo passa, e più i ricattatori hanno la possibilità di intraprendere azioni, diffondere materiale o tu stesso puoi commettere degli errori.

Se ti affidi subito a dei professionisti nella gestione di queste emergenze, potrai mettere in atto tutti gli strumenti utili per proteggere la tua reputazione. Nel caso in cui qualche contenuto sia andato online, esistono delle precise tecniche per rimuoverli, come spiegato, ad esempio, nella nostra guida su come cancellare immagini da Google.

Previeni i ricatti su Facebook

• Non pubblicare informazioni personali online, come il tuo indirizzo, la tua mail o il numero di cellulare.
• Non consentire mai a nessuno di accedere alle tue password.Controlla le impostazioni sulla privacy su account come Facebook / Twitter e assicurati di sapere come mantenere private le tue informazioni personali.
• Cambia le password regolarmente.
• Pensa molto attentamente prima di pubblicare foto di te stesso online. Una volta che la tua foto è online, chiunque può scaricarla e condividerla o addirittura modificarla.
• Non rispondere o ritorsioni ai messaggi negativi.
• Blocca tutti gli utenti che ti mandano messaggi aggressivi sui siti di social media.
• Non rivelare mai dove vai a scuola o dove lavori.
• Non aprire e-mail, download o allegati da persone che non conosci o di cui ti fidi dato che potrebbero contenere virus informatici o messaggi indesiderati.
• Blocca le email di spam ed eliminale.

Cancellare recensioni e critiche negative su Tellows è una esigenza che abbiamo riscontrato spesso nei nostri clienti.

Tellows è una piattaforma online che consente agli utenti di segnalare dei numeri di telefono e abbinarci un commento che può andare dalla normale telefonata, alla pubblicità invasiva, alla truffa telefonica o al terrorismo telefonico.

Si tratta di una piattaforma estremamente utile, che permette, tramite un modulo di ricerca, di sapere in anticipo la natura delle telefonate che si stanno ricevendo, condividere informazioni ed evitare di cadere in truffe e trappole.

Lo riteniamo una delle piattaforme più utili del web che svolge ogni giorno un ottimo servizio.

Vuoi cancellare recensioni e commenti negativi da Tellows?

Contatta il nostro team dedicato. In azione in 24H

Recensioni negative su Tellows. Da dove vengono

Può capitare tuttavia, che un’azienda abbia dei problemi con questo tipo di servizio.

Anche se in perfetta buona fede, succede che il proprio numero aziendale venga utilizzato malamente, che una campagna marketing vada male o che ci siano degli errori di digitazione o altre dinamiche, per cui il proprio numero di telefono finisce su questa piattaforma, ottenendo dei commenti e delle recensioni negative.

Questo ovviamente è un grave danno di immagine, in quanto i riferimenti della propria azienda passano per numeri indesiderati.

Come cancellare recensioni su Tellows: risolvere il problema a monte

Per rimuovere opinioni e critiche negative su Tellows, il primo passo è capire cosa ha generato le critiche.

A livello aziendale e bisogna quindi rimuovere il problema ed aggiornare le proprie pratiche, in modo che non siano considerate negativamente.

Limitarsi semplicemente a cambiare numero di telefono è solo un palliativo e dopo poche settimane si ritorna esattamente nella stessa situazione.

Anzi, il danno di immagine è peggiore, in quanto si capisce che l’azienda tenta di cambiare numero telefonico per non avere problemi e continuare indisturbata la sua opera poco pulita.

Per questo motivo è necessario che il problema venga risolto a monte. Tuttavia, una diversa proposizione della propria offerta commerciale, può portare ad un aumento delle vendite, o a tempi più rapidi per concludere un contratto.

Se il tuo numero è segnalato su Tellows, possiamo sistemare la situazione e recuperare fiducia negli utenti. Contattaci senza impegno

Cancellare le recensioni negative con la giusta richiesta

Una volta che le proprie pratiche commerciali sono state sistemate e adeguate, è necessario rimuovere il problema reputazionale che si è accumulato.

Per prima cosa è possibile fare una richiesta circostanziata per eliminare quei commenti e quelle recensioni che contengono insulti, diffamazioni o informazioni non veritiere.

Queste richieste di cancellazione devono essere fatte in maniera mirata, per evitare che altri utenti le rimettano da capo, vanificando il lavoro.

E’ necessario quindi avere un contatto diretto con la piattaforma Tellows e spiegare con precisione le proprie motivazioni: in questo modo abbiamo eliminato nel corso degli anni, migliaia di commenti negativi che minacciavano seriamente la reputazione delle aziende.

Non solo cancellare: ottenere commenti positivi

Allo stesso modo, è possibile inserire tramite dei meccanismi perfettamente legali e in collaborazione con i propri clienti, delle recensioni positive.

Il risultato finale sarà quindi un indicatore di sicurezza del numero assolutamente gratificante, risolvendo alla radice ogni tipo di diffamazione.

Tellows è una piattaforma molto collaborativa, che vuole dare voce sia agli utenti che vogliono segnalare numeri, sia alle aziende che vogliono gestire la reputazione del proprio marchio, ma bisogna comportarsi in maniera saggia.

Soprattutto per evitare che il pubblico reagisca malamente ad un maldestro tentativo di eliminazione dei numeri, peggiorando ulteriormente la propria opinione e scatenando una tempesta di messaggi negativi, ai quali sarebbe oggettivamente difficile tenere testa.

Ogni intervento su Tellows, quindi, deve avere un piano predefinito, uno schema preciso degli interventi, e un monitoraggio continuo per trasformare la propria reputazione da negativa a positiva, su una delle piattaforme più importanti di internet circa l’affidabilità dei numeri di telefono.

Chi è l’esperto di reputazione online? quali competenze ha e cosa sa fare?
In questa guida vedremo le caratteristiche e le capacità di un esperto di reputazione online e di tutto ciò che deve sapere e conoscere per poter aiutare privati ed aziende

L’esperto di reputazione online: chi è?

L’esperto di reputazione online è un professionista che si occupa di monitorare e individuare problemi di reputazione per privati e aziende. Il suo lavoro consiste nell’intervenire in caso di crisi reputazionali, ma anche elaborare dei piani per uscire da una situazione diffamatoria e negativa, per riportare la situazione alla normalità.

L’esperto di reputazione online, comunque, non si attiva solamente quando c’è un problema, ma anche quando bisogna creare o rilanciare un marchio. Ottenere una buona reputazione permette infatti di aumentare le vendite o di ottenerle in minor tempo.

Per cui, stiamo parlando di un professionista che è sempre utile, a tutti i livelli e in tutte le fasi del lavoro di una azienda o di una attività.

Vuoi lanciare la reputazione del tuo brand o hai dei problemi con il tuo marchio? Contattaci per un piano di intervento gratuito

L’esperto di reputazione e la psicologia

La caratteristica fondamentale di un esperto di reputazione online è conoscere il mondo del web, e la psicologia applicata ad internet. Deve avere piena padronanza di tutte le dinamiche digitali, sapere come la gente pensa e si muove, come reagisce e quali valori ha in testa, proprio per capire come muoversi a livello generale.

Per cui, basi sicure del suo lavoro sono il web, la psicologia, la sociologia e anche una ottima “storia di internet” per comprendere e prevenire i trend e le mode.

Un buon esperto, non conosce solo gli avvenimenti degli ultimi anni, ma anche gli snodi fondamentali della storia di internet, proprio per avere una idea chiara di come agire e reagire quando si prende cura di un marchio.

La reputazione e la legge

La prima cosa che ogni cliente chiede ad un esperto di reputazione online è certamente quella di eliminare risultati negativi che lo riguardano.

Per questo l’esperto deve conoscere molto bene la legge e la giurisprudenza, soprattutto applicata al web. Distinguere e gestire il codice penale deve essere facile ed immediato.

Ma non solo: ogni piattaforma di internet ha delle procedure precise per ottenere la rimozione di un contenuto. Gli esperti devono conoscere i passi per poter ottenere il risultato, assieme a quegli elementi (privacy o diritto all’oblìo) che lo aiutano ad ottenere la cancellazione e la deindicizzazione dei risultati negativi.

Rimuoviamo contenuti negativi, diffamatori e critiche ingiuste.

Chiedi aiuto subito ai nostri esperti di reputazione

Esperto di reputazione… e SEO!

Non tutto può essere eliminato dal web. Per questo motivo è necessario controbilanciare i contenuti negativi con nuovi contenuti positivi che possano ristabilire la verità e la situazione. Per questo è fondamentale che l’esperto di reputazione conosca almeno le basi del Content Marketing e della SEO.

Scrivere per posizionarsi sui motori di ricerca è un’arte e una scienza che devono fare parte del bagaglio di un esperto di reputazione, in quanto posizionarsi in prima pagina è fondamentale per ogni cliente.

Sono abilità che incrociano la scrittura persuasiva, il content marketing e il SEO copywriting, che devono poi essere affinati in anni di pratica.

Un animale da social

I social network sono il luogo più pericoloso per la reputazione. Il passaparola è immediato e può essere devastante per un marchio. Oppure può essere una occasione incredibile di farsi conoscere e apprezzare.

Il consulente di reputazione online deve avere anche una ottima padronanza dei social, e conoscere la mente dell’utente medio di ogni piattaforma, proprio per gestirne la comunicazione e prevederne le mosse.

E’ necessaria, in questo caso particolare, una ampia lungimiranza. L’esperto deve essere in grado di prevedere ad ampio raggio quali saranno le reazioni degli utenti, e come il comportamento dei loro amici e contatti può svilupparsi, pena un vero e proprio effetto boomerang.

Problemi di reputazione sui social network?

Contatta il nostro team dedicato. Attivi in 24H!

Come scegliere l’esperto di reputazione online?

Tutte queste conoscenze sono difficili da trovare in una sola persona. Ecco come riconoscere un buon esperto di reputazione online:

• L’esperto parte sempre da una analisi approfondita della situazione: prima di allora non fornisce risposte definitive e non dà alcun tipo di consiglio
• Il bravo consulente non dà nulla per scontato ma nemmeno nulla per sicuro. Una garanzia al 100% della riuscita di un progetto non è possibile, per la natura dei motori di ricerca, della legge e del comportamento umano. E’ molto più credibile una stima verosimile, basata, sull’esperienza, dei possibili risultati e del tempo necessario. Ma sempre con il beneficio del dubbio.
• L’esperto assennato, è capace di gestire il suo cliente. Le persone o aziende che si rivolgono a lui sono spaventate, se hanno un problema, ma il consulente deve mantenere la calma e non cedere alle pressioni del momento, per il bene stesso del suo cliente.
• Un buon consulente prevede la possibilità di errori o di dinamiche che sfuggono al progetto iniziale, e prevede da subito un piano B per sapersi gestire in ogni situazione
• Il bravo consulente non è un “venditore”: non cerca a tutti i costi di piazzare il suo lavoro, garantendo o promettendo il più possibile per poter concludere l’affare, ma dà una visione realistica, proprio per ottenere un cliente contento che è consapevole dell’esatta situazione in cui si trova.

Posso fare a meno di un esperto di reputazione online?

Per il principio che abbiamo detto prima, quello di non “convincere” a tutti i costi il potenziale cliente, saremo sinceri.

Almeno finchè l’azienda è molto piccola e modesta, sì. In altre parole, finchè volete lavorare con pochi clienti e siete in una situazione di “reputazione zero”. O se lavorate per altri e non è necessario che qualcuno si fidi in maniera particolare del vostro nome o del vostro brand.

Appena usciti dalla fase “embrionale”, è ancora possibile che siate voi in prima persona a gestire la vostra reputazione, almeno per presentarvi in maniera minimamente credibile o per avere una prima presenza sul web.

Nel momento in cui abbiate la necessità di imporre il vostro marchio sulla concorrenza, o siete in una situazione di crisi reputazionale, critiche e problemi, un vero esperto diventa assolutamente necessario.

In questo caso è fondamentale mettere in campo delle conoscenze approfondite, e il lavoro non può più essere svolto dallo stesso titolare o da “una persona che se ne occupa” ma è obbligatorio, per il bene della vostra attività, affidarvi ad una rete di professionisti.

Come cancellare le recensioni negative e i commenti falsi sul tuo profilo di Tripadvisor? Fondato nel febbraio 2000, TripAdvisor.com è un sito web indipendente di recensioni e viaggi. Vanta oltre 315 milioni di membri, 500 milioni di recensioni di viaggi ed è il più grande sito di viaggi online al mondo. 

Insieme ai forum di viaggi interattivi, TripAdvisor offre un’ampia varietà di informazioni e risorse relative ai viaggi, come ad esempio: affitti per vacanze, comparazioni di voli, consigli su cosa visitare. È considerato da molti un sito “must” ed essenziale per tutte le esigenze di viaggio e di vacanza.

Vuoi cancellare recensioni negative dal tuo account Tripadvisor?

CONTATTACI

In prima linea nel settore dei viaggi su Internet e della pianificazione delle vacanze, TripAdvisor è stato un precursore dei contenuti generati dagli utenti. La piattaforma del sito Web è gratuita e si basa su recensioni, elenchi e altre informazioni generate dagli utenti, che invece generano entrate mediante il modello di entrate basato sulla pubblicità. I principali concorrenti di TripAdvisor includono; Airbnb, Kayak, Expedia, Yelp e Gogobot.

Anche se TripAdvisor ha riscontrato numerose critiche e problemi con i contenuti e le recensioni generate dagli utenti, è ancora considerato uno strumento di viaggio indispensabile per la ricerca e la pianificazione.

Tuttavia, se sei un ristorante, un hotel o un altro business, dovresti informarti sui vari problemi che circondano la piattaforma di TripAdvisor al fine di proteggere al meglio la reputazione della tua attività.

Le critiche alle recensioni di Tripadvisor

TripAdvisor è stata oggetto di innumerevoli critiche e controversie nel corso degli anni, creando preoccupazione per ristoranti, alberghi e altre attività del settore dei viaggi. Di seguito sono riportati alcuni dei problemi più evidenti di TripAdvisor, che possono influire negativamente su di te e sulla tua attività:

• Mancanza di affidabilità e verifica da parte degli utenti: TripAdvisor ha sempre affermato che tutte le recensioni sul sito erano “oneste, reali e affidabili.” Ma in realtà ci sono pochi strumenti di verifica per assicurarsi che un cliente sia stato effettivamente tale. Alla fine del 2011, un’autorità regolatoria degli standard pubblicitari britannici ha avviato un’indagine sull’autenticità di tali affermazioni e ha scoperto che è altamente fuorviante per TripAdvisor promuovere tutte le recensioni e i contenuti come “attendibili”. In definitiva, questo ha portato a rimuovere la parola “fiducia” dal loro slogan.

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• Elevato rischio di estorsione e ricatto: TripAdvisor ha inserito nella lista nera diversi hotel, ristoranti e altre attività commerciali dopo aver scoperto che stavano corrompendo clienti per lasciare recensioni positive. Il numero delle imprese che hanno impiegato queste tattiche non è stato quantificato, ma si sospetta che il numero sia veramente molto elevato. Inoltre, non è raro che clienti e utenti ricattino le attività stesse, scambiando recensioni positive per determinati vantaggi, tra cui sconti, alloggi gratuiti e altri lussi.

• Meccanismi di regolamentazione inadeguati del sito Web: sebbene TripAdvisor affermi che tutte le recensioni non siano pubblicate istantaneamente sul sito Web e siano soggette alla verifica dell’indirizzo e-mail e IP, ci sono stati innumerevoli errori per contrastare i contenuti generati dall’utente diffamatori e falsi. Ad esempio, nel maggio 2013, è stato creato un falso profilo di un ristorante e le informazioni sono state pubblicate portando i commensali affamati e fiduciosi in un vicolo pieno di spazzatura e cassonetti. Ci sono voluti due mesi a TripAdvisor per accorgersene.

• Recensioni diffamatorie: a causa della mancanza di processi di verifica e di scarsi meccanismi di regolamentazione per rilevare recensioni insolite e false, esiste una alta probabilità che gli utenti pubblichino revisioni diffamatorie. Gli utenti sanno che i post falsi e diffamatori rimarranno probabilmente impuniti, e quindi si sentono “invincibili” e più inclini a scrivere recensioni del genere. La vaga distinzione tra “diritto di opinione” e “recensione diffamatoria” apre anche un importante dibattito. Troppi utenti calpestano questo confine e spesso rimangono impuniti per false recensioni perché affermano che la loro esperienza si basa su “opinioni oneste” e “verità”.

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In che modo le recensioni false e diffamatorie influenzano le piccole e medie imprese

La piattaforma di contenuti generati dagli utenti di TripAdvisor rappresenta una minaccia per determinati tipi di aziende, in particolare per le piccole e medie imprese che non hanno una presenza forte sul web. Anche se TripAdvisor ha lo scopo di promuovere recensioni oneste e trasparenti, non è sempre così, e una recensione povera o falsa avrà un effetto maggiore su un negozio locale rispetto ad una catena di ristoranti internazionali.

Nonostante tali problemi e la mancanza di protezioni legali per aziende e clienti, TripAdvisor mantiene ancora un certo rispetto, il che ne fa una minaccia sempre presente per il successo della tua azienda. 

Finché i consumatori continueranno a guardare a TripAdvisor come un sito legittimo e fidato per rivedere e consigliare le imprese, i titolari delle aziende dovranno stare attenti e conoscere i numerosi problemi che minacciano la reputazione.

Come cancellare le recensioni negative da Tripadvisor: i criteri di rimozione

Di fronte a recensioni diffamatorie e false, i proprietari e le aziende spesso non sanno da dove iniziare. La rimozione di tali recensioni richiede che il proprietario comprenda quali contenuti violano effettivamente le linee guida di Tripadvisor e che abbia familiarità con i canali appropriati per rimuoverli.

Per rimuovere una recensione diffamatoria o falsa su TripAdvisor, devi prima dimostrare che il post è in violazione delle linee guida e dei termini di utilizzo del contenuto . Tieni presente che la semplice segnalazione di una recensione che viola le linee guida e le norme sui contenuti di TripAdvisor, non è mai un metodo veramente efficace per garantire la rimozione del contenuto. 

Dovrai fornire prove sufficienti a dimostrare che la recensione vìola una regola o una norma del sito. I post vengono quindi esaminati da specialisti e rimossi se soddisfano i seguenti criteri:

• Messaggi privi di rilevanza: i messaggi che non sono pertinenti allo scopo generale del sito Web di promuovere attività commerciali e viaggi saranno rimossi. Tali posti ritenuti irrilevanti includono:
  1. Messaggi che promuovono attacchi personali a un’azienda o a una persona,
  2. Messaggi riguardanti la politica e le questioni personali di un imprenditore,
  3. Messaggi rivolti alla religione
  4. Tutti gli altri post che non contribuiscono a dare una comprensione utile e accurata del business e dei suoi servizi.

• Recensioni previsionali: le revisioni parziali sono recensioni che mostrano preferenza o pregiudizio nei confronti di un’azienda o di un proprietario specifici. Tali recensioni includono recensioni positive da parte di aziende affiliate che beneficiano del successo di un’azienda o di recensioni negative da parte di aziende concorrenti che beneficiano del fallimento di un’azienda.

• Informazioni di seconda mano: le recensioni devono essere basate su informazioni ed esperienze di prima mano. La maggior parte delle recensioni di seconda mano non ha alcun fondamento fattuale e porta a una maggiore probabilità di pubblicazione di informazioni false. Non sono consentite le recensioni scritte da utenti che non hanno mai messo piede nei locali di un’azienda o che si sono impegnati a utilizzare il loro prodotto o servizio. Le recensioni e i post basati su semplici dicerie non costituiscono recensioni valide e potrebbero essere soggette a rimozione.

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• La tua azienda viene ricattata da un utente: alcuni utenti ritengono che il solo fatto di essere un revisore online gli conferisca il diritto di richiedere prodotti e servizi gratuiti. Spesso, i clienti minacceranno di lasciare una recensione negativa o una serie di recensioni negative al fine di profittare in modo egoistico e ingiustamente. Affrontare gli utenti e i clienti che tentano di “mettere te e la tua azienda in ostaggio” deve essere affrontato in modo calcolato, quindi assicurati di documentare tutto. Segnalare un atto di estorsione a TripAdvisor con una documentazione approfondita aumenterà le tue possibilità di successo nella tua azione per la rimozione della diffamazione.

• La recensione è di natura “commerciale”: alcune aziende si impegnano in campagne di pubblicità aggressiva e di guerrilla marketing in cui un marketer si pone come revisore. Tali recensioni non forniscono alcuna preziosa informazione sui servizi o prodotti di un’azienda e sono principalmente utilizzate a fini promozionali. I post promozionali e commerciali sono spesso pesantemente di parte e scritti da utenti che non hanno mai usufruito del servizio. Gli annunci pubblicitari possono essere rimossi da TripAdvisor.com, a condizione che tu possa dimostrare che la recensione è in realtà una pubblicità.

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Rimozione di recensioni da TripAdvisor dopo un importante ristrutturazione

TripAdvisor può anche cancellare le precedenti recensioni negative dopo che un hotel, una proprietà o un’altra attività commerciale ha subito un rinnovo o una ristrutturazione importante.

Il requisito fondamentale per soddisfare i “criteri di rinnovamento” di TripAdvisor è se il cambiamento “cambierà sostanzialmente l’esperienza del viaggiatore. TripAdvisor ha dichiarato che consente la segnalazione di importanti ristrutturazioni per fornire proprietà e aziende con una “lavagna pulita”.

Alcuni esempi di una ristrutturazione importante includono una riprogettazione completa degli interni e degli esterni dell’hotel o un hotel che ora ha raddoppiato o addirittura triplicato l’occupazione. 

I cambiamenti estetici di base, come nuove vernici, tappeti o un nuovo design, non si qualificano come una ristrutturazione importante. Dopo aver completato una ristrutturazione importante, è necessario inviare almeno uno dei seguenti documenti a TripAdvisor.

• Prova di un comunicato stampa online con la carta intestata aziendale, che documenta la nuova ristrutturazione
• Una lettera dei funzionari della tua città o dell’Ufficio del Turismo che verifica i dettagli della ristrutturazione.

Una volta che avrai fornito una prova sufficiente per un importante rinnovamento dei locali, TripAdvisor rimuoverà tutte le recensioni e le foto passate, consentendoti di ricominciare da capo e di rimuovere eventuali recensioni false o diffamatorie.

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