Punti chiave
Ci sono poche cose più fastidiose per un venditore del blocco del proprio account Amazon – in particolare se ti affidi ad Amazon come piattaforma principale per la tua attività.
E’ una situazione molto frustrante, soprattutto perchè non puoi svolgere alcune operazioni fondamentali:
- Non puoi accedere ai tuoi ordini e vedere quali sono stati spediti
- Non puoi rispondere alle domande dei clienti su quando arriveranno i loro articoli
- Non sai se e quanto ti verranno accreditati i soldi che hai guadagnato finora
Fortunatamente se le informazioni del tuo account Amazon sono reali, la maggior parte degli account può essere sbloccata.
Sappiamo perché nel corso degli anni abbiamo aiutato migliaia di venditori a sbloccare con successo i loro account e riportare le loro attività alla normalità.
E oggi ti spiegheremo come farlo, comprese le strategie che usiamo e il testo esatto con cui fare una richiesta
Perché gli account Amazon vengono bloccati?
Nella nostra esperienza, ci sono 3 ragioni principali per cui Amazon bloccherà il tuo account.
Ma in aggiunta, ci sono 2 ragioni ampiamente diffuse che di solito non hanno alcuna influenza sul blocco dell’account.
Diamo prima un’occhiata a questi miti.
Mito 1: l’account viene bloccato per l’uso intensivo di PRIME
Mito 2: l’account viene bloccato perchè Amazon non vuole vendere i tuoi prodotti
Realtà: Amazon ottiene milioni di vendite (e dollari) ogni anno grazie ai venditori, perchè non dovrebbe volerti?
Il problema di questi miti è che spesso fa sì che le persone temono di aver infranto le loro regole, o che Amazon “ce l’abbia con loro” il che rende la situazione praticamente impossibile da risolvere.
I veri motivi per cui Amazon può bloccare un account sono invece i seguenti.
Verifica della carta di credito non riuscita
Se in precedenza il tuo account Amazon è stato sospeso, potresti essere tentato di inserire dati di fatturazione falsi o utilizzare la carta di credito di qualcun altro all’apertura di un nuovo account. E anche se potrebbe sembrare una mossa intelligente, di solito si rivela essere l’esatto opposto.
Quando aggiungete una carta di credito al vostro account Amazon, loro controlleranno se l’indirizzo di fatturazione registrato con il vostro fornitore di carte coincide con l’indirizzo predefinito sul vostro account Amazon. E se così non fosse, preparatevi a vedervi bloccare rapidamente il tuo account .
Non è Amazon che è cattivo, ma semplicemente, date le norme USA a cui è soggetto, cerca di prevenire potenziali frodi. Amazon vende circa $ 200 miliardi all’anno, quindi deve per forza investire in sistemi robusti per impedire che i clienti vengano truffati.
Attività sospette sulle carte regalo
I dropshipper amano comprare carte regalo per acquistare oggetti. Ma per Amazon, le carte regalo equivalgono a denaro contante sulla loro piattaforma, quindi devono sorvegliarle strettamente.
Amazon ha la più ampia gamma di prodotti di qualsiasi rivenditore al mondo, ed è naturalmente diventato un obiettivo primario per i riciclatori di denaro che vogliono trasformare denarosporco in oggetti.
Questo porta a 2 grandi segnali che di solito portano Amazon a bloccare un account per le carte regalo.
Uso insolitamente elevato di carte regalo – Comprare e riscattare grandi valori di carte regalo può sembrare insolito, quindi Amazon vorrà verificarne le ragioni.
Aprire un nuovo account – Se qualcuno va su Amazon, apre un account PRIME e la prima cosa che fa è comprare una carta regalo, questo causerà un blocco immediato sul tuo account Amazon.
Di nuovo, Amazon non sta cercando di essere cattivo. Hanno semplicemente bisogno di rispettare le varie normative sul riciclaggio di denaro in tutto il mondo.
Più indirizzi IP in diverse posizioni
Aprire il tuo account Amazon in una posizione, e poi effettuare molte operazioni con un indirizzo IP in un’altra posizione può far sì che Amazon inizi a pensare “come è possibile?” E “il tuo account è stato violato?”.
Abbiamo avuto spesso conversazioni telefoniche con Amazon, dove ci hanno detto in particolare che l’account era bloccato perché era stato creato in Italia, ma le carte regalo venivano acquistate a migliaia di chilometri di distanza tramite un indirizzo IP situato nei Paesi Bassi.
Per questo motivo, i dropshipper internazionali dovrebbero essere cauti nell’accedere e acquistare carte regalo con il loro indirizzo IP locale.
Come sbloccare un account Amazon?
Quando contatti Amazon per sbloccare il tuo account, di solito chiedono l’estratto conto della tua carta di credito con il tuo indirizzo di fatturazione, mostrando le transazioni effettuate su Amazon, e talvolta anche una copia di un documento di identità, fattura o carta di credito .
Se le informazioni inserite originariamente sul tuo account Amazon sono corrette, non ci dovrebbe essere nulla di cui preoccuparsi: dando questi dettagli risolverai rapidamente. Ma tieni presente che se hai inserito informazioni false, ci sono poche probabilità di sbloccare il tuo account.
Come contattare Amazon e cosa dire
Ci sono 3 modi principali per contattare Amazon:
- Telefono (consigliato)
- Chat
Telefono:
Passaggio 1: Chiama il numero 800 145 851 . Quando arrivi alla segreteria scegli l’opzione 2
Passaggio 2: Chiedi di parlare con un responsabile e fornisci i dettagli di verifica quando richiesto
Passaggio 3: Spiega che il tuo account è stato bloccato per errore dopo aver acquistato i prodotti e che hai bisogno di uno account manager per rivedere i tuoi dati e ripristinare il tuo profilo.
Chat:
Passaggio 1: accedi a un account Amazon attivo (puoi semplicemente aprire un nuovo account Amazon, non è necessario avere PRIME)
Passaggio 2: Nei contatti in basso, cerca l’opzione per la chat. Chiedi di parlare con un responsabile e fornisci i dettagli di verifica quando richiesto
Passaggio 3: Spiega che il tuo account è stato bloccato per errore dopo aver acquistato i prodotti e che hai bisogno di uno specialista dell’account per rivedere i tuoi dati e ripristinare il tuo profilo
E-mail:
Passaggio 1: vai al modulo di accesso all’account e fai clic su “Serve aiuto?”, Quindi su “Altri problemi con l’accesso”.
Passaggio 2: seleziona “Non riesco ad accedere al mio account” e verrà visualizzato un messaggio che ti consentirà di inviare un’email ad Amazon.
Passaggio 3: copia e personalizza il seguente testo:
Buongiorno. Il mio account, [email protected], è stato chiuso senza preavviso o motivo. Ho dei fondi importanti depositati su questo account e ho bisogno di accedere immediatamente a questo denaro. Dal momento che le leggi proibiscono il blocco del capitale di proprietà di terzi, per favore fatemi sapere quali misure adottare per riottenere l’accesso a questi fondi.
L’indirizzo di fatturazione del mio ultimo ordine è XXX e il destinatario è XXX
Grazie
Chi può sbloccare un account Amazon?
I normali dipendenti del servizio clienti non possono sbloccare il tuo account Amazon. Questo è il motivo per cui in tutti i consigli sopracitati, è probabile che tu debba richiedere un account manager.
Esistono solo 2 modi per sbloccare il tuo account:
- Se parli con un account manager direttamente al telefono.
- Se ottieni risposta via mail da un account manager per confermare tutti i dettagli richiesti.
Come gestire l’account dopo che è stato sbloccato
Sbloccare il tuo account Amazon è fantastico, ma con questi suggerimenti importanti, dovresti essere in grado di impedire che venga bloccato nuovamente in futuro.
- Assicurati che il tuo indirizzo Amazon predefinito corrisponda all’indirizzo di fatturazione sulla tua carta di credito
- Utilizza questa guida per comprendere il motivo più probabile per cui il tuo account è stato bloccato in primo luogo e non ripeterlo (in caso di dubbio – chiedi ad Amazon!) Esempio: se hai acquistato una carta regalo per acquistare oggetti ed è stata sospesa, utilizzare invece una carta di credito.
- Non usare software di dropshipping per un periodo
- Non provare a comprare prodotti per te dallo stesso account Amazon che è stato appena riabilitato
- Non conservare più di 1 carta di credito come metodo di pagamento
Domande frequenti sullo sblocco di un account Amazon
Come faccio a sapere quali ordini sono stati spediti o meno dal mio account se è bloccato?
Il nostro suggerimento è di chiamare semplicemente Amazon e chiedere loro un rapporto dettagliato dei tuoi ultimi ordini di 30 giorni dal momento che non puoi accedere al tuo account.
Come gestisco gli ordini che non sono stati soddisfatti?
Questo dipenderà dal software che stai usando. Se hai problemi a sbloccare l’account, puoi chiamare Amazon per i dettagli degli ordini non spediti e provare a soddisfarli manualmente.
Se ho fornito informazioni false, è possibile che il mio account venga sbloccato?
Purtroppo questo è molto improbabile. Quello che puoi fare è leggere questa guida per imparare come impedire che i tuoi futuri account Amazon vengano bloccati.
Come posso gestire i resi da un account Amazon bloccato?
Buona domanda! Ecco un trucco elegante che abbiamo trovato.
Inserisci un account Amazon di tua proprietà e accedi al seguente URL:https://www.amazon.com/returns
Quindi scegli l’opzione per restituire un regalo e riceverai un’etichetta di reso. Non farlo dal tuo account principale.