01 Febbraio 2026
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Come recuperare le foto cancellate su Android

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Se hai mai cancellato un album di foto per sbaglio o il tuo smartphone ha cancellato per sbaglio tutto dalla tua galleria, allora conosci quella particolare varietà di “parole irripetibili”. Non temere: le tue foto perse non sono affatto perse. Ti mostreremo quanto è facile recuperare le foto su Android. C’è solo una cosa da ricordare: agire in fretta. 

Come recuperare le foto cancellate su Android con un’app

Per prima cosa, vai al Play Store e cerca l’app per il recupero della foto DiskDigger installala e poi esegui l’app. Ci sono alcune app sul Play Store che pretendono di recuperare le foto cancellate, ma dopo le nostre indagini, DiskDigger non era solo più affidabile, ma era anche meno intrusivo quando si trattava di pubblicare annunci pubblicitari.

È utile, una volta aperta l’app, disattivare le connessioni Wi-Fi e dati sul telefono. La ragione per fare questo è che quando i dati vengono cancellati, foto, musica o documenti, non vengono effettivamente cancellati fino a quando qualcosa non viene scritto sullo stesso spazio in memoria del dispositivo.

Nota: su un dispositivo non rooted, DiskDigger è limitato al recupero di immagini dalle cache delle anteprime, il che significa che le immagini saranno probabilmente di qualità inferiore rispetto alle foto o ai video originali. Il ripristino delle versioni originali a piena risoluzione delle foto o dei video è possibile solo eseguendo il rooting del dispositivo. 

Se hai cancellato di recente le tue foto, DiskDigger dovrebbe essere in grado di trovarle e ti verrà data la possibilità di ripristinarle in una cartella sul tuo dispositivo o di eseguire il backup su un servizio cloud. All’inizio, non sembrava che DiskDigger potesse trovare le nostre foto nei test, ma un rapido giro nelle sue impostazioni e la deselezione del fattore minimo di dimensione del file hanno rivelato le nostre foto cancellate. A questo punto dovremmo anche notare che se vuoi recuperare le tue foto, avrai bisogno della versione Pro dell’app.

Come eseguire il backup delle tue foto su Android

Ora che abbiamo spiegato come recuperare le foto cancellate su Android, il passo successivo è evitare che questa situazione si ripresenti. Per fare ciò, ti consigliamo di utilizzare un’app come Google Foto. Offre spazio di archiviazione illimitato (a condizione che i file non siano troppo grandi) e la funzione di backup sia facile da configurare.

Una volta installata l’app, vai su Impostazioni , quindi Backup e sincronizzazione , e puoi scegliere con quale frequenza – e con quale metodo – vuoi fare il backup delle tue foto. Per una guida completa su come utilizzare le foto di Google , clicca sul link.

Come cancellare recensioni false o negative da Google My Business

Una delle domande più frequenti che riceviamo è “Come posso cancellare una recensione negativa da Google?”.

Le recensioni negative su Google possono deprimere te e la tua attività. E ovviamente ti fanno perdere clienti. I sentimenti di vergogna per la tua prima recensione negativa sono comprensibili. 

Ma esistono delle tecniche per rimuovere e cancellare le recensioni negative da Google. Ecco nel dettaglio le mosse migliori.

Vuoi cancellare e rimuovere recensioni da Google My Business?

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Recensioni negative su Google. Come nascono e da dove vengono?

Una cattiva reputazione online su Google può segnare il destino di qualsiasi azienda, grande o piccola.

La reputazione online e la gestione del marchio sono fondamentali per il successo aziendale. Ai giorni nostri, ogni potenziale cliente e consumatore è capace di prendere informazioni su di noi.

Quando un consumatore considera di acquistare un prodotto o un servizio è più probabile che mai che utilizzi Google cercando il nome del prodotto o del produttore.

Il potenziale cliente è spesso alla ricerca di recensioni negative specifiche perché vuole vedere come gestisci i problemi.

Ecco alcuni motivi che probabilmente porteranno le persone a lasciare recensioni negative:

  • Malfunzionamenti del prodotto
  • Servizi incompleti o scarsi resi
  • Ordini imprecisi
  • Ordini errati

Ai potenziali clienti piace sapere che quando spendono i loro soldi, nella remota possibilità che le cose vadano male, l’imprenditore farà il necessario per risolvere il problema.

Come imprenditore, non puoi aspettarti di evitare recensioni negative su Google, ma puoi fare in modo che non solo non ti danneggino, ma che funzionino a tuo vantaggio.

Per cancellare le recensioni pianifica la tua risposta

Prima di iniziare a dire ciò che dovresti fare di fronte ad una brutta recensione di Google, parliamo di ciò che non dovresti fare.

Non dovresti reagire immediatamente ed emotivamente. Qualsiasi cosa tu faccia o dica potrebbe avere effetti duraturi sul tuo prodotto e sulla tua reputazione. Anche se è necessario intervenire nella situazione con immediatezza, è meglio formulare prima una strategia professionale e coerente.

E’ meglio fare qualche passo indietro ed esaminare onestamente cosa è successo. Devi prendere un momento e raccogliere i tuoi pensieri per assicurarti di formulare la risposta più professionale possibile.

Rimuoviamo le recensioni negative da Google e le sostituiamo con feedback reali e positivi.

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Determinare l’autenticità della recensione

Internet è una terra di falsità e inganni, questo lo sappiamo, quindi non dovrebbe sorprendere che le recensioni negative possano provenire anche da una concorrenza sleale o dal tuo ex-coniuge.

Esegui un controllo e verifica se questa persona ha veramente acquistato i tuoi prodotti o servizi. Esistono tecniche professionali per capire se una recensione negativa di Google è autentica oppure no.

Un primissimo metodo è quello di chiedere al cliente di esibire una prova d’acquisto. L’ordine, lo scontrino, una mail di conferma. E’ il metodo fondamentale per scremare i falsi recensori e disinnescare una dinamica altrimenti molto negativa.

Come rispondere ad una recensione falsa su Google My Business

Quando rispondi a recensioni negative, il tuo obiettivo è mostrare ai tuoi potenziali clienti la tua professionalità anche quando ci sono problemi.

Poiché hai capito che la recensione di Google è, probabilmente, una frode, devi adottare un approccio un po’ particolare.

  • Rispondi immediatamente con delle scuse. Metti in chiaro che comprendi la gravità della recensione e che desideri risolvere il problema.
  • Informa l’utente che non sei in grado di verificare la situazione perchè ti mancano dei dati. Ricorda, la recensione è falsa, stai essenzialmente costringendo l’utente a fornire delle prove d’acquisto che non ha.
  • Lascia il tuo indirizzo email personale / aziendale, il numero di telefono e qualsiasi informazione di contatto pertinente e chiedi al revisore di contattarti in modo da poter ottenere i dettagli aggiuntivi necessari per risolvere il problema.
  • Ora arriva la parte divertente: segnala come falsa la recensione

Come segnalare una recensione falsa di Google My Business

Questo è spesso il modo migliore per eliminare una recensione di Google.

  1. Innanzitutto, accedi al dashboard dell’account Google My Business.
  2. Mostra tutte le tue recensioni. Li vedrai sul lato sinistro dello schermo
  3. Trova la recensione incriminata.
  4. Clicca sui tre bollini sulla destra
  5. Ora avrai la possibilità di “segnalare come inappropriato”.

Ora, hai completato i passaggi necessari per segnalare e far rimuovere questa recensione stravagante, ma puoi fare di più per accelerare il processo.

Rispondi al telefono. Google ha un numero di contatto dell’assistenza che consente alle aziende che hanno lamentele di chiamarli. Visita il tuo account Google My Business e in basso a sinistra clicca su “Supporto”.

Ecco le cattive notizie: non vi è alcuna garanzia che Google rimuoverà la recensione tempestivamente. Tuttavia, hai “coperto” la recensione negativa con un comportamento professionale e hai fatto tutto il possibile per farla cancellare.

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Come rispondere ad una recensione negativa reale e meritata

In questo frangente, dobbiamo reagire e assicurarci di preservare la bontà del nostro marchio e prodotto.

  • Sii calmo, corretto, paziente e rassicurante. Non farti trovare innervosito, scioccato o sconvolto dal feedback. Devi immediatamente puntare su un tono di scuse e di collaborazione.
  • Sii orientato all’azione. Ora è tempo di invitare l’utente a rettificare la recensione. Ciò potrebbe comportare un rimborso immediato, un prodotto o un servizio gratuito per il futuro o anche una carta regalo. 
  • Qualunque cosa tu dica, devi assicurarti che continui a dare la colpa a te, non al cliente. L’ultima cosa che ti serve è uno dialogo ostile tra la tua azienda e un cliente già arrabbiato.
  • Dì al cliente quanto apprezzi i suoi contributi e concludi con una seconda scusa formale.

Facciamo un esempio. Supponiamo che una mancata consegna abbia rovinato un evento importante per un cliente:

Ciao Nome Cliente,

Voglio innanzitutto scusarmi per l’errore che abbiamo commesso. Mi dispiace essere stato responsabile di un tale errore e pensare che la mia attività ti ha causato dei problemi mi rattrista.

Vorrei offrirmi di rimediare non solo rimborsandoti il costo del prodotto ma anche offrendoti uno sconto per un nuovo acquisto nel futuro.

Anche se gli ordini errati sono un evento raro per noi, mi dispiace che sia avvenuto proprio con te.

La tua partecipazione è apprezzata e speriamo di recuperarla. Ancora una volta, mi scuso, per favore contattami via mail o telefono così potremo concordare uno sconto.

Aggiornamento delle norme di Google nel 2019

Google non è del tutto inconsapevole del potere che le recensioni aziendali possono produrre.

Lo scorso dicembre, Google ha impedito ai dipendenti di lasciare recensioni negative sui loro precedenti lavori .

Nel corso degli anni, Google ha migliorato le sue politiche relative alle recensioni dei consumatori in modo da combattere la tendenza crescente di lasciare recensioni false per screditare un’azienda.

L’algoritmo di Google cerca di identificare questi casi prima che si verifichino. Purtroppo, non è più possibile disattivare le recensioni nel tuo account Google My Business

Reputazione online per dentisti. Più recensioni per il tuo studio dentistico

La reputazione online è per i dentisti un requisito fondamentale.

Se le recensioni e i feedback delle persone vengono lette e valutate anche solo per l’acquisto di prodotti, potete ben immaginare come un’attività di dentista, che rientra nel campo medico ed estetico, abbia bisogno di dare una buona immagine di sè.

I siti di recensioni e valutazioni per dentisti e studi odontoiatrici

Hai uno studio dentistico e vuoi proteggere o migliorare la tua reputazione?

Contattaci, abbiamo esperti dedicati alla reputazione per medici

I siti Web per la valutazione di medici e dentisti possono essere classificati in quattro categorie. Il primo è il sito che offre informazioni gratuite ai pazienti sui medici iscritti ad un elenco. Alcuni di questi siti guadagnano tramite la pubblicità, mentre altri fanno pagare una tassa ai medici quotati.

Dal punto di vista di un dentista, è relativamente facile controllare le informazioni su un sito Web di questo tipo perché esiste un legame finanziario tra il sito e il professionista.

La seconda categoria di siti web sono quelli che non hanno alcun rapporto con i medici, ma fanno pagare ai pazienti una tariffa per l’accesso privilegiato alle informazioni sui medici. I dentisti possono esercitare poco o nessun controllo sulle opinioni e recensioni che il sito Web sceglie di pubblicare su di loro.

La terza categoria comprende i siti Web delle compagnie di assicurazione, che hanno sezioni di riferimento medico, e le società danno i loro voti ai medici quotati.

La categoria finale include siti Web controllati dal governo che forniscono informazioni su medici.

Come viene valutato un dentista o uno studio dentistico?

I siti web di valutazione di medici e dentisti di solito seguono tre metodi per sviluppare classifiche o valutazioni.

Il primo metodo poggia sull’uso di un algoritmo o una formula che divide le competenze del medico per categorie e ad ognuna di questa viene attribuito un voto, come l’istruzione, l’esperienza e qualsiasi formazione specialistica aggiuntiva.

Alcuni siti possono calcolare la reputazione del dentistasulla base della attività, meritevoli o meno, di uno studio dentistico. Se il medico è stato citato in causa per negligenza, alcuni siti potrebbero ritenerlo un motivo per attribuire un valore minore al medico.

Il secondo approccio per determinare le valutazioni coinvolge il feedback dei pazienti. Il sito Web inviterà i pazienti a valutare i loro medici su vari parametri. Le valutazioni medie per un medico vengono quindi calcolate sulla base del feedback del paziente.

Il terzo approccio è un ibrido tra i primi due, che è il modo più completo per calcolare il rating di un dentista. Tuttavia, la valutazione di un dentista rimane un’area molto soggettiva perché le opinioni variano ampiamente da paziente a paziente.

Ciò rende delicato e controverso l’intero sistema di valutazioni online.

I pazienti hanno rilasciato recensioni negative che ti creano problemi?

Sappiamo come eliminarle e difendere la tua reputazione di medico. Contattaci

La reputazione di un dentista. L’importanza dei dati

Dal punto di vista del dentista praticante, è molto importante essere lungimirante nel proteggere e gestire la sua reputazione online.

Un numero crescente di pazienti è incline a verificare il background di un medico su Internet e potrebbe diventare un fattore importante nella decisione di scegliere un medico.

La prima sfida per un medico è garantire che i siti di rating e di recensioni abbiano informazioni aggiornate sul lavoro del medico. La maggior parte di tali siti non dispone di un sistema per richiedere tali aggiornamenti e i siti si aspettano che i medici elencati forniscano aggiornamenti autonomamente.

I pazienti possono essere confusi quando due o più medici hanno nomi uguali o simili. Una situazione che può portare a recensioni e valutazioni fuori posto.

A volte un particolare paziente può aver fatto un’accusa ingiusta, falsa o errata, che può essere neutralizzata solo se il medico si preoccupa di raccontare la sua versione della storia.

Oltre al controllo del danno, i dentisti dovrebbero anche curare le valutazioni e i siti di recensioni per fornire dati aggiornati in modo che le possibilità di disinformazione siano ridotte al minimo.

Le recensioni dei pazienti

Internet offre facilmente l’anonimato, che può essere usato impropriamente per rendere dichiarazioni irresponsabili, errate o false, senza alcun timore di essere ritenuti responsabili.

Molte persone operano sotto pseudonimi su Internet. Quindi, se da un lato possono nascondere la propria identità e proteggere la propria reputazione, possono potenzialmente mettere a repentaglio la reputazione di un dentista o di altri professionisti online.

E allora basta obbligare le persone a farsi riconoscere? Nemmeno. I pazienti di solito sono più sinceri quando la loro privacy è protetta. Meno del 5% dei pazienti rilascia volontariamente il proprio nome completo quando fornisce feedback su un medico online.

Pertanto, la limitazione della loro privacy è un dilemma che può scoraggiare i pazienti dal fornire recensioni e valutazioni su medici e dentisti su forum rispettati.

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Come gestire la reputazione online di un dentista

I dentisti che stanno cercando di crescere ed espandere la loro attività nella loro zona, non possono più permettersi di ignorare il potere di Internet.

Dovrebbero avere un sito web professionale e dinamico che crei un’immagine forte per il dentista e il suo studio.

In secondo luogo, un sito web di questo tipo deve essere promosso professionalmente in modo che raggiunga un alto posizionamento su tutti i motori di ricerca, il che consente al numero massimo di pazienti locali di essere informati.

In terzo luogo, il dentista deve essere in grado di proteggere la propria reputazione su siti Web di terzi su Internet.

Tutte queste attività possono essere eseguite in modo efficiente con l’aiuto di un professionista di gestione della reputazione online per medici e dentisti.

Con il supporto di esperti riconosciuti in questo settore, è possibile costruire una reputazione online impeccabile per un dentista, pur seguendo i più alti standard etici e professionali.

Misurare la reputazione online: strumenti per monitorare il tuo brand

Sai cosa dicono le persone di te? Stai controllando quotidianamente se la tua attività o aziende viene citata e come?

Trovare recensioni e commenti negativi può essere una sfida. In questo articolo vi indicheremo strumenti e tecniche che ti aiutano a misurare la reputazione online del tuo brand, monitorare ciò che le persone dicono sulla tua azienda, i prodotti e lo staff.

Vuoi scoprire cosa pensano del tuo brand? Chiedi ai nostri consulenti.

Report completo e strategie personalizzate per migliorare

Gli strumenti migliori per misurare la reputazione online del tuo brand

Ci vuole tempo, impegno e una strategia elaborata per costruire una solida reputazione aziendale, ma tutto ciò per cui hai lavorato può essere annullato in poche ore.

La negatività si diffonde come un incendio, soprattutto in un ambiente aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Qualsiasi contenuto online, positivo o negativo, influisce sul modo in cui le persone visualizzano la tua attività.

L’83% dei consumatori afferma che le recensioni online influenzano le loro percezioni sulle aziende e l’80% segnala che i commenti online negativi hanno cambiato la loro decisione di acquisto.

Google Alert

Google ha diversi preziosi strumenti gratuiti per marketer e professionisti SEO, e Google Alerts è uno di questi. Se sei un esperto di marketing, probabilmente lo sai già e lo usi, sia per monitorare il tuo marchio o per la creazione di contenuti.

Inserisci semplicemente il nome della tua azienda o la keyword per la quale desideri ricevere avvisi. Riceverai le notifiche email quando qualcuno ti ti cita, tramite il database di Google, in base alle tue preferenze: appena accadono, almeno una volta al giorno e al massimo una volta alla settimana.

Social Mention

Social Mention monitora oltre 80 siti di social media, tra cui Facebook, Twitter e YouTube.

I risultati mostrano anche le seguenti informazioni per aiutarti a misurare, monitorare e migliorare la reputazione del tuo marchio:

  • Forza: la probabilità che il tuo marchio venga discusso sui social media.
  • Sentimenti: il rapporto tra citazioni positive e citazioni negative.
  • Passione: la probabilità che le persone parlino del tuo marchio
  • Copertura: il numero di autori unici che scrivono o menzionano il tuo marchio.

Trackur

Trackur si autodefinisce lo “strumento di monitoraggio dei social media più ampio”, un’affermazione discutibile. Anche se gli auguriamo di migliorare ancora, ha diverse funzionalità abbastanza buone per aiutarti a monitorare il tuo marchio online.

Trackur offre il monitoraggio completo di tutti i social media e i siti di notizie mainstream, approfondimenti come trend, nuove parole chiave e influenza del tuo brand.

Inoltre, se offri il monitoraggio dei social media come servizio ai clienti, puoi pagare per personalizzare la tua dashboard con il tuo logo, URL e i tuoi colori.

Scegli una soluzione professionale per un monitoraggio profondo di tutto il web sul tuo marchio.

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SentiOne

SentiOne ti aiuta a prestare attenzione a ciò che dicono i tuoi clienti sul tuo marchio. Con SentiOne, avrai accesso non solo ai dati in tempo reale ma anche ai dati storici: cosa potrebbero aver detto le persone sul tuo brand in passato, anche prima di iniziare a utilizzare SentiOne.

Puoi tracciare menzioni del tuo marchio, profili sociali o altre parole chiave.

Se noti un sovraccarico di informazioni, poiché SentiOne ricerca migliaia di fonti web per trovare citazioni del tuo brand, puoi facilmente filtrare il numero di parole chiave che stai monitorando.

Inoltre, puoi filtrare i risultati in menzioni positive o negative, laddove quest’ultimo può aiutarti ad agire rapidamente per evitare situazioni di crisi.

Reputology

Reputology è una piattaforma di gestione e monitoraggio delle recensioni per le imprese con più sedi. In parole povere, aiuta le aziende a gestire e monitorare le recensioni online.

Oltre ai siti di social media, puoi “ascoltare” ciò che i clienti dicono del tuo sito da siti di recensioni specifici del settore dei viaggi, ristorazione, assistenza sanitaria, fitness e immobiliare.

Per assicurarti di gestire le recensioni negative in modo efficiente, Reputology le converte in ticket per il servizio clienti.

Review Push

Questo software di gestione delle recensioni online aiuta le aziende con più sedi a monitorare i social media e i siti di recensioni più popolari (ad esempio, Facebook, Yelp, Google, Yellowpages, Foursquare).

La parte migliore non è solo il fatto che riceverai tutte le recensioni da qualsiasi sito raggruppate in un unico posto, ma quando imposti gli avvisi via email, puoi rispondere a qualsiasi recensione, positiva o negativa, direttamente dalla tua casella di posta con Review Push.

Puoi anche vedere i siti di recensioni sul Web o nel tuo settore in cui la tua attività non è ancora elencata. Quindi puoi controllare le tue valutazioni, in modo da poter vedere facilmente quale negozio dovrebbe migliorare la consegna del prodotto o del servizio.

Se ti stai chiedendo come ottenere report da più postazioni, puoi creare rapporti a più livelli in cui è possibile ottenere riassunti a livello aziendale, regionale o di singolo negozio.

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Chatmeter

Chatmeter è stato progettato per aiutare le aziende a raccogliere e analizzare i feedback dei clienti e migliorare l’esperienza del cliente per marchi e agenzie multi-location.

Ti informa via email di tutte le recensioni trovate su oltre 20 siti di ricerca e recensione locali. Inoltre, riceverai notifiche quando ci sono nuovi contenuti sul tuo marchio.

Chatmeter ha strumenti che ti permettono di spiare i tuoi concorrenti locali per vedere cosa puoi imparare dalle loro attività.

Il loro widget ti consente di condividere recensioni da siti esterni sul tuo sito web e sulle pagine del negozio. E se crei un nuovo profilo sul sito di un annuncio, i tuoi profili su altri siti di annunci vengono automaticamente aggiornati con qualsiasi informazione corrente.

Reputation Ranger

Reputation Ranger. Creato per quattro settori di nicchia: ristoranti e bar, hotel e viaggi, vendite e servizi automobilistici, idraulici e home theatre, Reputation Ranger monitora Facebook e siti di settore per creare avvisi e report. Il programma controlla:

  • 15 siti web più Facebook nella nicchia Hotel e viaggi
  • 12 siti web nella nicchia bar e ristorazione
  • 9 siti Web per idraulici
  • 12 siti Web e blog di revisione auto

In questo modo riceverai gli avvisi in tempo reale dei siti di recensioni più importanti per la tua attività, a seconda della tua nicchia.

Reputation Health

Se hai uno studio medico o offri servizi SEO e altri servizi di marketing per attività sanitarie, potresti aver bisogno di Health Reputation.

Reputation Health  offre gestione della reputazione e monitoraggio delle recensioni online per i medici. Monitora 23 siti di recensioni relative alla pratica medica, tra cui DrScore, HealthGrades, UcompareHealthcare e Vitals.

Il software raccoglie le menzioni e le recensioni online di ciò che i pazienti dicono sulla tua attività professionale e ti invia avvisi via email.

Meltwater

Nato come servizio per verificare novità su singole parole chiave, si è voluto in uno strumento di monitoraggio dei media in piena regola.

Oggi, Meltwater va oltre il monitoraggio della stampa aggiungendo i social media con l’analisi in tempo reale. Offre ancora il più grande database multimediale globale, quindi puoi essere sicuro che vedrai tutte le tue citazioni anche nei mezzi di informazione.

Se vuoi sapere chi sta parlando di te, cosa dicono dei tuoi concorrenti o quante citazioni stanno ricevendo ogni giorno, settimanalmente o mensilmente rispetto a te, puoi scoprirlo anche tramite Meltwater.

E’ anche possibile trasformare questi report in presentazioni direttamente dal dashboard e condividerli con team interni.

IFTTT

If This Then That (IFTTT) automatizza semplici attività online utilizzando uno dei principi di base: se accade qualcosa, fai questo.

IFTTT ti consente di impostare delle regole per qualsiasi cosa, dagli aggiornamenti meteo più recenti a un messaggio di testo da inviare automaticamente, dal caricamento di foto di Instagram a dei Tweet.

Puoi creare una regola scegliendo un input preciso e abbinarci una azione.

Per monitorare ciò che le persone dicono della tua azienda, imposta una regola che analizza i feed RSS di importanti siti web del settore, quindi invia un avviso email giornaliero con i risultati: IF [sito web] cita la tua azienda, ALLORA inviami un avviso via email.

Verifica le citazioni da parte dei dipendenti

Lo strumento di Google “Io sul Web” ti avvisa quando i tuoi dati personali vengono visualizzati sul Web. È utile se si desidera monitorare le menzioni fatte da determinati dipendenti della società.

“Me on the Web” è semplice da usare, ma è necessario un account Google. Per impostare un avviso, basta fare clic su “Rimani aggiornato“, digitare i termini di ricerca nella casella di testo e fare clic su Aggiungi.

Problemi con i dipendenti o recensioni negative?

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Scopri cosa dicono di te gli influencer social

KeyHole è un potente strumento di ricerca su Twitter (più potente della ricerca nativa di Twitter). Usa KeyHole per trovare gli influencer relativi al tuo settore e azienda.

È importante monitorare gli influencer per vedere cosa dicono di te in particolare o del tuo settore in generale. Digita un argomento (o le tue parole chiave) nella casella di ricerca e fai clic sulla scheda Influencer nel menu a sinistra.

Monitora il sentimento per la tua azienda o nicchia scegliendo un intervallo di date nella barra laterale di sinistra. La prima casella mostra il sentimento generale relativo al tuo settore o parola chiave per quell’intervallo di date.

Intervieni subito

Monitorare la reputazione online della tua azienda è un’attività quotidiana. Devi essere sicuro di risolvere immediatamente eventuali problemi. Gli strumenti che abbiamo discusso in questo articolo semplificheranno i tuoi sforzi.

Ma se trovi commenti negativi sulla tua azienda, sui prodotti o sui dipendenti, è fondamentale reagire rapidamente. Non ignorare mai messaggi o opinioni negativi e rispondi sempre in modo professionale.

Ikoula. Un hosting europeo per essere liberi dai big americani

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Ikoula è il rivoluzionario hosting europeo con dei Data Center posizionati in Francia e una politica aziendale molto chiara: quella di contrastare l’invasione dei giganti americani nel settore per offrire un servizio a favore dell’ecosistema Europa.

I server dedicati

L’offerta di Ikoula parte dai server dedicati: delle macchine ad alta affidabilità e personalizzabili che coprono tutta la gamma delle esigenze, da chi ha bisogno di partire con il proprio progetto, a chi necessita di server potenti per lavori più impegnativi, fino a server di fascia alta e altissima con prestazioni particolarmente elevate. Il tutto con un utilizzo del budget ottimizzato, per pagare solamente quello di cui hai bisogno.

L’infrastruttura cloud

La soluzione Cloud Ikoula One permette invece di gestire una propria infrastruttura cloud in maniera totalmente autonoma e senza essere dipendenti da supporti tecnici.

A seconda delle esigenze, viene programmata e organizzata una infrastruttura Cloud altamente affidabile e pagherete solo ed esclusivamente quello che viene effettivamente consumato. Il tutto per unire un alto rendimento in quanto a potenza e velocità delle unità SSD, alla sicurezza e alla convenienza economica.

VPS Hosting e piani per siti web

Interessantissima anche la formula VPS hosting: un vero server VPS privato, realizzato completamente su misura e altamente gestibile, per poter scambiare i dati in assoluta sicurezza e privacy, tenuto conto delle specifiche esigenze aziendali e del bisogno di proteggere le informazioni della propria organizzazione.

Inoltre, nella gamma delle offerte, una specifica serie di piani hosting web, con tutte le opzioni più adatte per chi vuole gestire un sito web a qualsiasi livello.

E tenuto conto della sua grande distribuzione e importanza, Ikoula offre anche l’hosting specializzato WordPress, per ogni tipo di progetto: dal semplice blog al sito più complesso, con una vasta scelta di temi gratuiti. Incluso nell’offerta, il nome di dominio e un indirizzo IPv6 dedicato, così come anche la protezione HTTPS.

Una gestione del server autonoma

Ultimo ma non ultimo nell’elenco delle funzionalità e offerte, anche il Management dei Server. E’ una gestione eseguita interamente da esperti di Ikoula, che permette di esternalizzare i propri servizi controllando al meglio i costi e dando in completo outsourcing l’hosting. Tutto per delle prestazioni superiori e per liberarsi da ogni tipo di gestione e problematica. Una serie di livelli, dal Liberty al First, per un outsourcing mano mano più adatto alle proprie esigenze.

E per chi vuole pensare in grande, esiste la possibilità di ospitare i propri Data Center all’interno del perimetro Ikoula, con esclusive offerte di housing e colocation.

La strategia per le Start Up europee

Tutte le startup europee con meno di 5 anni di attività potranno usufruire di sconti esclusivi e una serie di servizi offerti in via gratuita, proprio per la politica aziendale di Ikoula, che vuole favorire lo sviluppo di una imprenditorialità europea.

Il concetto di offrire un hosting europeo non è semplicemente un vantaggio competitivo di Ikoula, ma è una intera filosofia dell’azienda: le grosse multinazionali americane, che sfruttano i dati dei loro clienti, crea una situazione fortemente sbilanciata in sfavore delle aziende piccole, medie e grandi del nostro continente.

Per cui l’offerta di Ikoula vuole mantenere il controllo dei dati all’interno dell’Europa, aiutare gli imprenditori nostrani ad uno sviluppo consapevole e offrire dei servizi sempre più personalizzati, mantenendo la proprietà e il controllo dei dati all’interno dell’Unione Europea.

Data breach: cosa fare? la procedura GDPR per la violazione dati

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Se la tua azienda è stata colpita da un Data Breach la priorità assoluta è sapere esattamente cosa fare. In questa guida, ti spiegheremo cosa si intende per data breach, quali sono i dati considerati sensibili dalla legge e come notificarli alle autorità in regola con la normativa GDPR.

Inoltre, i consigli per avvisare i tuoi clienti/utenti, sia dal punto di vista tecnico legale che sotto l’aspetto reputazionale.

La tua azienda è stata colpita da un data breach? chiedi subito ai nostri tecnici legali come agire per evitare sanzioni GDPR

Cos’è un Data Breach secondo il GDPR?

Secondo l’Information Commissioners Office (ICO), molte organizzazioni fraintendono il significato di data breach, che deve essere ufficialmente segnalato ai sensi del regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

La “segnalazione eccessiva” da parte delle imprese è quindi abbastanza comune e spesso guidata dal desiderio di essere trasparenti, al fine di evitare il rischio di possibili sanzioni.

Secondo il regolamento generale sulla protezione dei dati, una violazione dei dati personali è “una violazione della sicurezza che comporta distruzione, perdita, alterazione, divulgazione non autorizzata o accesso non autorizzato a dati personali trasmessi, archiviati o altrimenti elaborati” (articolo 4). , definizione 12).

Le violazioni dei dati possono variare nella loro gravità e in quanto tali non tutte le violazioni personali che rientrano nella definizione di cui sopra devono essere segnalate.

La parte cruciale, che definisce se l’azione debba essere intrapresa o meno, è se una violazione possa “comportare un rischio per i diritti e le libertà delle persone fisiche” (articolo 33).

Ma cosa significa questo in pratica?

La chiave per comprendere la soglia di segnalazione delle violazioni si trova in realtà nel considerando 85 del GDPR, che afferma:

“Una violazione dei dati personali può, se non affrontata in maniera appropriata e tempestiva, provocare danni fisici, materiali o immateriali a persone fisiche quali perdita del controllo sui propri dati personali o limitazione dei loro diritti, discriminazione, furto d’identità o frode, perdita finanziaria, inversione non autorizzata di pseudonimizzazione, danno alla reputazione, perdita di riservatezza dei dati personali protetti dal segreto professionale o qualsiasi altro significativo svantaggio economico o sociale per la persona fisica interessata. ”

Per aiutare a decidere se segnalare le violazioni, è consigliabile valutarle singolarmente caso per caso.

Va considerato che alcune violazioni dei dati personali possono non solo essere un problema per coloro che hanno bisogno dei dati per svolgere il proprio lavoro, ma possono provocare danni emotivi, fisici e materiali.

A questo punto, vale anche la pena notare che, qualora l’azienda dovesse subìre una violazione e decidere che questa non va segnalata , si è comunque tenuti a documentare formalmente la giustificazione di tale decisione.

Esempi di data breach da segnalare o meno al Garante

Esempio di violazioni dei dati personali GDPR che devono essere segnalate all’ICO e alle persone interessate:

• Un hacker che scopre dati e accessi alle carte di credito
• Un errore del sistema che permette ai clienti di visualizzare i dettagli di altri clienti
• Un membro del personale che copia i dati dei clienti su una penna USB e comunica i dati a terzi
• Un dipendente insoddisfatto che perde i dati del libro paga di centinaia di dipendenti dell’azienda
• La divulgazione di record sanitari riservati dei pazienti a una società di terze parti autorizzata

Hai il sospetto che siano stati violati dei dati della tua azienda?

Chiedi ai nostri esperti, verifichiamo la situazione e ti aiutiamo con autorità e clienti

Esempio di violazioni dei dati personali GDPR che è improbabile che debbano essere segnalate all’ICO

• Un incendio che causa la perdita di documenti cartacei, se l’unica copia dei dati viene conservata su carta
• La perdita o l’alterazione inappropriata di un elenco telefonico ad uso del personale
• Un disco rigido accidentalmente cancellato che contiene l’unica copia dei dati dei clienti

Esempio di violazioni dei dati personali GDPR che devono essere segnalate all’ICO, ma non alle persone coinvolte:

• Un hacker accede ai dati personali dei clienti ma i dati sono stati crittografati
• Un laptop contenente dati personali viene lasciato su un treno ma il disco rigido del portatile è crittografato

Tipologie di data breach e violazioni di dati

Secondo il Gruppo di lavoro 29, le violazioni dei dati possono essere classificate in una dei seguenti:

  • Violazione della riservatezza – in caso di divulgazione o accesso non autorizzato o accidentale ai dati personali.
  • Violazione dell’integrità – in caso di alterazione non autorizzata o accidentale dei dati personali.
  • Violazione della disponibilità – in caso di perdita accidentale o non autorizzata di accesso o distruzione di dati personali

Naturalmente, data la situazione, una violazione potrebbe riguardare anche più casi allo stesso tempo.

Entro quanto tempo bisogna segnalare un data breach?

Secondo l’ICO, molte organizzazioni sono anche incerte sulle loro responsabilità in merito alla segnalazione delle violazioni.

Il GDPR afferma che le organizzazioni devono disporre di controlli adeguati per rilevare violazioni personali e riferire ad un’autorità competente entro 72 ore (articolo 33).

Un errore che molte aziende fanno tuttavia è quello di ritenere che il periodo di segnalazione obbligatorio sia di 72 ore di lavoro. In realtà, si tratta di 72 ore dal “momento in cui la violazione viene scoperta“.

Ora, la definizione “scoperta” si presta ad innumerevoli interpretazioni. Ma in linea generale, nel momento in cui si sospetta un data breach e si avviano dei controlli e delle analisi per verificarlo, si può considerare il titolare ancora esente dalla necessità di notifica.

Quando al titolare giungono delle prove che confermano il data breach, anche se magari non sono ancora noti i dettagli o l’entità del danno, scatta l’obbligo di notifica.

Quali informazioni devono essere riportate al Garante?

L’incapacità di fornire tutte le informazioni richieste dall’ICO è un altro errore in cui incorrono spesso le aziende che segnalano violazioni, suggerendo che molte sono mal preparate o non dispongono delle competenze e / o capacità tecniche sufficienti per fornire molti dei dettagli richiesti.

Prima di segnalare una violazione, anche telefonicamente, vale la pena leggere il modulo di segnalazione dei dati personali di ICO che specifica le informazioni necessarie. Tra cui:

• Il tipo, la natura e la causa della violazione
Quando la violazione è avvenuta ed è stata scoperta
Categorie di dati personali inclusi nella violazione
Numero di persone coinvolte
Impatto e conseguenze delle violazioni
• Tempo di recupero della violazione stimato
Azioni su come affrontare gli effetti della violazione

Anche se potrebbe non essere possibile fornire tutte le informazioni richieste entro 72 ore, l’ICO si aspetta che le organizzazioni dimostrino di dare la priorità alle indagini sulle violazioni e si impegnino a fornire dettagli critici entro un periodo di tempo concordato.

Hai bisogno di notificare al Garante della Privacy? Chiedi ai nostri consulenti come seguire le procedure corrette

Un esempio di segnalazione corretta

Un piccolo esempio di corretta segnalazione al Garante dopo un data breach potrebbe essere:

  1. Analisi situazionale: Fornisci il maggior contesto possibile, incluso il danno iniziale (cosa è successo), come ha influito sulla tua organizzazione (cosa è andato storto) e cosa lo ha causato (come è successo).
  2. Valutazione dei dati interessati: accertare le categorie di dati personali e il numero di record interessati.
  3. Descrizione dell’impatto: descrivere le conseguenze della violazione per le parti interessate. Ciò dipenderà dalle informazioni che sono state compromesse.
  4. Rapporto sulla formazione e la sensibilizzazione del personale: se la violazione è stata il risultato di un errore umano, il / i dipendente / i coinvolto / i hanno ricevuto una formazione sulla protezione dei dati negli ultimi due anni? Fornire dettagli sul programma di formazione per la consapevolezza del personale.
  5. Misure e azioni preventive: quali misure avete adottato prima della violazione per prevenire incidenti come questo? Quali passi hai intrapreso, o hai intenzione di intraprendere, per mitigare il danno?
  6. Supervisione: fornire i dettagli di contatto del DPO (responsabile della protezione dei dati) o della persona responsabile della protezione dei dati.

Come notificare e informare i diretti interessati?

Se una violazione può rappresentare un rischio elevato per il benessere di un individuo, è necessario informarlo il prima possibile.

Gli interessati dovrebbero essere informati via e-mail o inviando una lettera di avviso sul sito ufficiale della società. Nella lettera di notifica, una società dovrebbe:

  • Spiegare la portata della violazione, compresi i tipi di dati compromessi e il numero di individui colpiti;
  • Informare le persone sullo svolgimento delle indagini;
  • Fornire agli utenti le raccomandazioni su come proteggersi dalle conseguenze della violazione

Nei casi più gravi, le aziende dovrebbero informare le persone direttamente e al più presto, anche prima dell’autorità di regolamentazione competente. Questo vale soprattutto per la violazione di dati finanziari.

In definitiva, quando si informano i clienti, le società dovrebbero basare tutte le decisioni sui loro interessi.

È fondamentale spiegare in dettaglio cosa è successo e cosa intende fare il gruppo per minimizzare l’impatto negativo.

E’ bene consigliare ai clienti di cambiare le loro password e di evitare l’apertura di e-mail sospette e di fare clic su link sospetti.

In caso di compromissione dei dati delle carte di pagamento, le organizzazioni dovrebbero anche raccomandare ai propri clienti di monitorare tutti i loro account, per rilevare eventuali attività sospette in tempo utile per contattare la propria banca.

Aziende di alto profilo come Uber, Yahoo! e eBay hanno sbagliato nel modo di informare i loro utenti.

In tutti e tre i casi, le organizzazioni erano a conoscenza dei loro rispettivi incidenti di sicurezza molto prima che decidessero di denunciarli, peggiorando ulteriormente la situazione.

Nell’era del GDPR, un comportamento simile potrebbe comportare una multa molto salata. Al fine di evitare le sanzioni, le aziende devono avere il controllo sui propri dati, compresa una chiara visione delle attività interne nell’ambiente IT e una conoscenza dettagliata di dove risiedono i dati sensibili e di chi ha accesso a questi, nonché un piano completo e testato per rispondere a una violazione.

Quali sono le conseguenze di una mancata segnalazione o inadempimento?

Secondo il GDPR, le aziende non possono permettersi errori per ignoranza.

La mancata comunicazione all’ICO di una violazione dei dati personali potrebbe comportare il ricevimento di una sanzione fino a 10 milioni di euro o il 2% del fatturato globale.

Questa multa può essere combinata con gli altri poteri dell’ICO ai sensi dell’articolo 58, che comportano una sanzione massima di 20 milioni di euro o del 4% del fatturato globale.

Quando si è esenti dall’obbligo di notifica?

In alcuni casi, anche se è necessario notificare la violazione al Garante, ci si può esimere dalla comunicazione ai diretti interessati. Ad esempio, non è necessario quando:

  • E’ stata utilizzata la crittografia, il che dimostra ancora una volta l’amore che il GDPR nutre per la crittografia.
  • Si è corso il rischio di violazione dei dati personali , ma il responsabile del trattamento dei dati ha fatto ciò che doveva essere fatto per scongiurare il verificarsi dell’evento
  • Lo sforzo di informare tutti i soggetti interessati sarebbe troppo alto o, diciamo, sproporzionato. Ovvero, in caso di un modesto problema, inviare milioni di mail ai propri clienti è considerato “costo sproporzionato”. In questi casi si possono attuare altre forme di comunicazione altrettanto efficaci. Potrebbe essere una comunicazione sul proprio sito web, per esempio.

Il chiarimento del Garante della Privacy

Il Garante della Privacy italiano, ha diramato una infografica che spiega in maniera molto efficace cosa viene inteso come comportamento obbligatorio.

Il Garante della Privacy ha diffuso una infografica con istruzioni concrete per i casi finora esaminati ed affrontati realmente. Finora è intervenuto per Società telefoniche ed internet provider, dati biometrici, dossier sanitari e amministrazioni pubbliche

Come gestire una crisi reputazionale: guida al Crisis Management

La crisi reputazionale e la sua gestione (Crisis Management) è una delle attività più delicate e richieste dalle imprese.

Anni di lavoro, investimenti, sforzi e passione personale possono essere seriamente danneggiati o vanificati da una crisi reputazionale, e spesso sono necessari anni per recuperare la credibilità perduta.

I nostri consulenti propongono una guida completa per la prevenzione della crisi reputazionale, la gestione nel momento dell’impatto e un piano post-crisi.

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Attivi in poche ore

Come prevenire una crisi reputazionale

Se sei lungimirante e ti stai preparando per una ipotetica crisi reputazionale, riunisci il tuo team di comunicazione in sessioni di brainstorming intensive su tutte le potenziali crisi che potrebbero verificarsi nella tua organizzazione.

Ci sono almeno due benefici immediati nello svolgere questo esercizio:

– È possibile rendersi conto che alcune delle situazioni sono evitabili semplicemente modificando i metodi operativi esistenti.
– Puoi iniziare a pensare alle possibili risposte, agli scenari e a come reagire. Meglio ora che sotto la pressione di una crisi reale.

In alcuni casi sai che si verificherà una potenziale crisi perché la creerai direttamente, come nel caso del licenziamento di dipendenti o di un’importante acquisizione.

Questo processo di valutazione dovrebbe portare alla creazione di un piano di risposta alle crisi che sia del tutto personalizzato per la tua organizzazione, che includa sia componenti operativi che di comunicazione.

I passaggi rimanenti, indicati di seguito, delineano alcuni dei principali argomenti che dovrebbero essere affrontati e che non possono mancare in un piano ben fatto.

Identifica i membri del team anti-crisi reputazionale

Il team dedicato alla gestione della crisi dovrebbe essere composto da un piccolo gruppo di alti dirigenti.

Idealmente, l’amministratore delegato dell’organizzazione guiderà il team, assieme al massimo dirigente delle pubbliche relazioni e al consulente legale con i suoi principali assistenti.

Se il tuo dirigente di pubbliche relazioni interno non dispone di competenze sufficienti in materia di comunicazioni della crisi, può scegliere di affidarsi ad un’agenzia o ad un consulente indipendente.

Gli altri membri del team sono in genere i capi delle principali divisioni organizzative. E a volte, il team deve includere persone con conoscenze specifiche relative all’attuale crisi, ad esempio esperti di social network.

Identifica e addestra dei portavoce

Ogni organizzazione dovrebbe garantire, attraverso politiche appropriate e di formazione, che solo i portavoce autorizzati possano commentare una crisi in corso.

Questo è particolarmente importante durante una crisi. Ogni team di comunicazione dovrebbe avere persone che sono state preselezionate e addestrate per essere portavoce su diversi canali di comunicazione.

Tutti i portavoce durante una situazione di crisi devono avere:

– Le giuste abilità
– La giusta posizione
– Il giusto allenamento

Non solo i portavoce sono necessari per le comunicazioni dei media, ma per tutti i tipi e le forme di comunicazione, interna ed esterna. Questo include interviste televisive, un incontro pubblico, riunioni dei dipendenti, ecc..

Ai nostri tempi, le responsabilità dei portavoce includono anche la comunicazione online, specie sui social media, che sono un luogo molto facile per commettere un errore.

Non è detto che il portavoce debba essere l’amministratore dell’azienda. Il fatto è che alcuni amministratori delegati sono brillanti leader organizzativi ma non bravi comunicatori, per cui la scelta dovrebbe sempre ricadere sulle persone con le maggiori abilità comunicative, e non gestionali.

Prepara dei canali di comunicazione

Ricordate quando l’unico modo per raggiungere qualcuno velocemente era tramite un numero di telefono fisso o di un fax?

Oggi, abbiamo bisogno di avere – immediatamente a portata di mano – i mezzi per raggiungere i nostri partner interni ed esterni utilizzando più modalità.

Molti di noi hanno diversi numeri di telefono, più di un indirizzo e-mail e possono ricevere messaggi SMS. Anche i programmi di Instant Messaging, sono molto popolari per uso aziendale e personale. Possiamo anche inviare messaggi audio e video. E poi, ovviamente, ci sono i social media.

Questo può essere il modo migliore e più veloce per raggiungere alcuni dei nostri partner, ma scegliere in fretta e furia durante una crisi come raggiungere e comunicare con i nostri collaboratori è fuori discussione.

È assolutamente essenziale, già prima della crisi, stabilire sistemi di notifica che ti consentano di raggiungere rapidamente i tuoi partner utilizzando più modalità.

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Alcuni di noi ricevono rapidamente le chiamate o i messaggi sul cellulare, altri preferiscono i social. Se usi più di una modalità per raggiungere i tuoi collaboratori, è molto più probabile che il messaggio sia efficace e la crisi sia meglio gestita.

Attiva un monitoraggio delle critiche

La raccolta di informazioni è una componente essenziale della prevenzione delle crisi e della risposta alle crisi.

Sapere cosa viene detto su di te sui social media, sui media tradizionali, dai tuoi dipendenti, clienti e altri partner ti permette spesso di cogliere una “tendenza” negativa che, se ignorata, diventa una crisi.

Allo stesso modo, il monitoraggio dei feedback di tutte le parti interessate durante una situazione di crisi consente di adattare con precisione la tua strategia e le tue tattiche.

Entrambi richiedono che i sistemi di monitoraggio siano stabiliti in anticipo. Per i media tradizionali e social, Google Alert è il preferito a costo zero, ma ci sono anche app di tracciamento dei social media come Hootsuite.

Esiste una varietà di servizi di monitoraggio a pagamento che forniscono non solo il monitoraggio, ma anche la possibilità di segnalare i risultati in numerosi formati.

Monitorare le altre parti interessate significa formare il personale che ha un contatto in prima linea con le parti interessate (ad esempio, il Servizio clienti) per segnalare ciò che ascolta o vede direttamente ai responsabili.

Identifica i partner importanti

Chi sono i partner interni ed esterni che contano per la tua azienda?

Considera i dipendenti come il tuo pubblico più importante, perché ogni dipendente è un rappresentante delle pubbliche relazioni e un responsabile delle crisi per la tua organizzazione, che tu lo voglia o no!

Ma, alla fine, tutte le parti interessate parleranno di te ad altri non inclusi nell’elenco dei contatti, quindi spetta a te assicurarti che ricevano i messaggi che vorresti che ripetessero altrove.

Crea messaggi precompilati

Anche se lo sviluppo del messaggio completo si può comporre solo al momento della crisi, i messaggi progettati per essere comunicati immediatamente dopo una crisi, possono essere sviluppati in anticipo per essere utilizzati per un’ampia varietà di scenari.

Esempi di dichiarazioni precompilate, per una ipotetica catena alberghiera le cui proprietà sono state colpite da una calamità naturale, potrebbero essere:

“Abbiamo attivato il nostro piano di risposta alle crisi, che pone la massima priorità alla salute e alla sicurezza dei nostri ospiti e del personale.”

“I nostri pensieri sono rivolti a coloro che erano in pericolo e speriamo che stiano bene. Forniremo informazioni aggiuntive quando saranno disponibili e pubblicandole sul nostro sito web.”

Il team di comunicazione di crisi dell’organizzazione dovrebbe riesaminare regolarmente queste dichiarazioni per determinare se richiedono una revisione e / o se devono essere elaborate dichiarazioni per altri scenari.

Cosa fare durante una crisi reputazionale

Nel momento della crisi è necessario agire con assoluta determinazione. Dal momento che ogni situazione è a se stante, ecco un elenco di passi che può essere adatto alla stragrande maggioranza dei casi

Separa la logica dalle emozioni

Questa è la parte più importante di qualsiasi piano di gestione delle crisi e non viene mai sottolineato abbastanza.

Se ti senti personalmente sconvolto o offeso dalle richieste avanzate da uno sconosciuto, un ex-cliente o una terza parte, allontanati e assumi qualcun altro per gestirlo.

Non importa se le affermazioni sono veritiere o meno, devi mantenere un livello costante di calma – dato che puoi fare molto più danno con quello che dici piuttosto che con quello che ometti.

Non è sufficiente riposarsi e tornare più tardi; è fondamentale che i momenti critici siano gestiti da una voce calma al 100% al fine di allentare la tensione.

Prenditi la responsabilità

Non cercare di coprire la crisi, peggiorerà solo il danno. Invece, gestisci la situazione assumendoti responsabilità, reagendo immediatamente e rispondendo al feedback.

Invece di discutere pubblicamente, riconosci le preoccupazioni e le domande delle persone e rispondi alle conversazioni giuste. Scrivi un comunicato stampa e pubblicalo sui social media per controllare la situazione e rendere visibile il messaggio.

Risolviamo critiche sui social, articoli diffamatori, insulti e offese al tuo marchio.

Contattaci per un piano gratuito

Avvisa e coinvolgi i partner importanti

Comunicare tutti i dettagli rilevanti alle principali parti interessate è fondamentale.

Quando viene chiesto di commentare, non rispondere mai con “No comment”. Anche se stai ancora valutando una situazione, dillo apertamente.

Se non si dice nulla partono le supposizioni personali. Inoltre, riconoscere quando sono necessari miglioramenti operativi ed essere trasparenti su come si sta risolvendo la situazione è già una ottima risposta.

Confrontati sempre con il team

È troppo facile reagire da soli, specialmente quando sono in gioco il marchio e la reputazione della tua azienda. Non commentare, postare o twittare prima di aver parlato con il tuo team su quale sia l’approccio migliore e più ragionato.

Registra tutte le critiche

Non intendiamo solo conservare l’articolo o il post che parla male di te.

Fai una ricerca completa su tutte le critiche mosse nei tuoi confronti. Registra e indaga sul profilo di ogni persona che lo ha condiviso.

Potresti ad esempio scoprire chi è esattamente la persona responsabile della crisi e che sta prendendo di mira il tuo prodotto o servizio perchè è guidata da qualche concorrente.

Questo passaggio è fondamentale ma può essere eseguito solo da qualcuno che sa dove guardare e che sia in grado di monitorare tutte le piattaforme pertinenti per vedere se ci sono informazioni extra che sono state trascurate.

Preparati ad affrontare i social

La cosa peggiore che le aziende possano fare è trascurare i social media. Solo perché un’azienda non sta facendo marketing sui social non significa che i suoi clienti non li citeranno su quelle piattaforme quando qualcosa va storto. E’ necessario avere un piano per la gestione della crisi sui social media ed aggiornarlo continuamente.

Prima scusati, poi agisci

Fornire scuse sincere è la chiave per andare avanti. Non farlo aggiunge benzina al fuoco e ritarda la rettifica delle notizie. A seguito di scuse pubbliche, la società deve però offrire un invito all’azione. L’azienda deve fare qualcosa di sostanziale per dimostrare che sta cambiando la situazione.

Usa i filtri per bloccare gli insulti e le critiche

Quasi tutte le piattaforme social hanno una funzionalità per filtrare le parole. Di solito questi filtri sono usati per bloccare le volgarità, ma puoi anche usarli per bloccare parole chiave rilevanti per la tua crisi.

Ad esempio, la funzione filtro di Instagram consente all’utente di commentare il tuo profilo ma nessuno, a parte te e lui, potrà vedere il commento, perchè è finito in blacklist.

Questo permette di annullare le critiche senza rimuovere completamente i post o togliere del tutto la possibilità di commentare, che può essere spesso percepita come indicativa di comportamento vergognoso.

Analisi post-crisi

Dopo che la crisi è passata, la domanda da porsi è: “Che cosa abbiamo imparato?”

Un’analisi formale di ciò che è stato fatto bene, di ciò che è stato fatto male, di ciò che potrebbe essere fatto meglio la prossima volta e di come migliorare la gestione delle crisi è un’altra attività utilissima per qualsiasi team di comunicazione. 

“Non può accadere a noi”

Quando un amministratore delegato di un’azienda considera il costo da sostenere nella preparazione di un piano di crisis management tende ad escludere alcune possibilità, dicendo spesso “non può capitare a noi “o” se ci capita, possiamo gestirlo con relativa facilità. “

Speriamo che questo tipo di considerazioni sia sempre più raro. 

Migliaia di aziende colpite da crisi di ogni tipo, hanno ammesso di aver subìto danni molto più gravi di quanto non sarebbe accaduto con un piano di comunicazione ben fatto. 

Persino il miglior professionista di gestione delle crisi può avere le mani legate quando l’azienda non dispone già di infrastrutture per le comunicazioni di emergenza.

Come diventare un influencer su Instagram: le regole per la popolarità

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Come diventare un influencer di Instagram? In realtà ci vuole il cosiddetto X Factor, ovvero quel carisma e quell’ingrediente indefinibile che ti distingue rispetto agli altri.

Comunque, anche il miglior talento ha bisogno di regole, e in questa guida ti insegneremo la corretta strategia per diventare un influencer su Instagram, gestire la tua comunicazione, diventare popolare e costruire un marchio su cui guadagnare.

Vuoi creare un marchio forte per te stesso o per la tua azienda?

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La prima cosa che devi fare è scegliere una nicchia. Non puoi essere popolare per tutto, quindi è meglio scegliere una cosa in cui sei bravo e ben informato.

Ti piace parlare di moda? quale moda in particolare? cibo? di che genere? viaggi, in che continente? Cerca di essere specifico.

Una volta che scegli una nicchia, dovrai rispettarla. Quindi scegli qualcosa che rifletta il tuo vero interesse e non una nicchia di cui non sai nulla. Altrimenti il tuo lavoro diventerà un vero inferno e alla fine mollerai.

Una volta che hai scelto la tua nicchia e hai deciso di concentrarti a tempo pieno su Instagram, sarebbe utile affiancare anche un blog per coinvolgere ulteriormente il tuo pubblico e quindi creare un marchio più forte. 

Essere un influencer di Instagram è fantastico, ma non ti consigliamo di rimanere su una sola piattaforma: avere un blog è un ottimo modo per gestire i tuoi contenuti, diversificare la tua voce e avvicinarti al tuo pubblico Instagram. 

Convertendo i follower di Instagram ai visitatori del sito web e agli abbonati, puoi raggiungerli direttamente e offrire contenuti più diversi. 

Registra un account aziendale Instagram

Cos’è un account aziendale Instagram? E, perché ne hai bisogno?

Un account Instagram ha molti strumenti utili per influencer come Instagram Insights.

Insights ti consente di conoscere i dati demografici dei tuoi follower. Consente di identificare le fluttuazioni dei follower, gli orari migliori, i tempi di attività del pubblico, le visualizzazioni del profilo e i clic del sito Web, in base a un periodo di tempo prestabilito.

Puoi visualizzare i dati di Insights per il tuo account generale e per i post specifici.

Se stai imparando a diventare un influencer di Instagram, questo è importante. Non puoi semplicemente pubblicare roba a caso. Devi avere una buona strategia.

Quali sono i tipi di post che piacciono ai tuoi follower? A che ora dovresti postare? Dove si trovano i tuoi follower?

Sfrutta Instagram per creare un marchio forte ed aumentare le vendite.

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Con un account personale, non lo saprai mai. Mentre è possibile elencare i Mi piace e le condivisioni per ogni post, questo richiede molto tempo e non è produttivo a lungo termine. Tuttavia, utilizzando Instagram Insights, puoi ottenere una panoramica accurata del tuo pubblico e dei post migliori.

Un altro vantaggio di Instagram Insights è la pubblicità.

Molti influencer sono anche imprenditori. Vendono prodotti, collaborano con marchi e costruiscono la propria attività. Quindi, è naturale che vogliano creare annunci per vendere i loro prodotti o servizi e per essere scoperti dai nuovi follower.

Ricorda che un account aziendale è gratuito, ma è necessario pagare gli annunci. Ma anche se costa denaro, il numero di nuovi follower che puoi attrarre vale certamente la pena!

Il terzo passo per imparare a diventare un influencer di Instagram è conoscere il valore di una grande biografia!

Una biografia di Instagram è composta da 150 caratteri.

Anche se breve, è il biglietto da visita del tuo intero. Introduce il tuo marchio ai follower che non sanno chi sei e cosa fai.

Se non hai una biografia chiara e concisa, i clienti probabilmente non seguiranno il tuo marchio. Dopotutto, ti fideresti di un influencer che non riesce nemmeno a presentersi? Probabilmente no!

Allora, come scrivere una buona biografia di Instagram?

Un buon consiglio è chiederti: cosa direi se mi presentassi a un evento? Farti questa domanda ti aiuterà a definire i dettagli che dovresti includere nella tua biografia.

Un altro consiglio è di inserire le parole chiave.

Elenca le parole chiave pertinenti che utilizzi per descrivere te stesso e il tuo marchio. Una volta che conosci le parole chiave che sono rilevanti per il tuo marchio, sarai in grado di descrivere chi sei e cosa fai. E i tuoi follower si sentiranno sicuri di seguire il profilo giusto.

Un’altra cosa che dovresti includere è un link nella tua biografia, specialmente se hai un sito web. La bio è l’unico posto in cui puoi inserire un link su cui i follower possono fare clic. Quindi, non dimenticarlo!

Cosa hanno in comune gli influencer di primo livello? Un’estetica da Instagram fantastica.

Avrai bisogno di imparare come scattare ottime foto, ma non è necessario essere un fotografo. Usa una fotocamera di buon livello e impara dalle esercitazioni online.

Successivamente, determina l’aspetto del tuo feed

Quali sono i colori principali del tuo feed? Utilizzerai un filtro specifico? La maggior parte degli influencer si attengono a 1 o 2 colori, in modo che ogni post sia visivamente coerente. Altri scelgono solo un filtro specifico in modo che i loro post abbiano un aspetto immediatamente riconoscibile.

Scegli un’estetica che si adatti al tuo interesse e alla tua personalità.

Ami i colori pastello o Pantone? Potresti incorporarli nei tuoi prossimi post. Ti piacciono le foto minimaliste o monocromatiche? Potresti pubblicare foto in bianco e nero, come tratto distintivo.

Come puoi interessare i tuoi follower?

Non si creano solo post con ottime foto. Dovresti anche aggiungere un po ‘di personalità alle descrizioni delle tue immagini su Instagram per rendere il tuo marchio interessante.

Dopotutto, non c’è niente di più scoraggiante di un marchio senza personalità. Quindi, come determini la “voce” del tuo marchio?

Trova da due a quattro aggettivi che descrivono al meglio il tuo brand.

Diciamo che il tuo marchio è “spiritoso”, “divertente” e “rilassato”. Denny’s Diner è il marchio che incarna questo personaggio online. Migliaia di millennial e adolescenti seguono il loro account Instagram perché la loro lingua e il loro tono sono divertenti per loro.

Hai un account Instagram che non rende abbastanza?

Ti spieghiamo come raggiungere più follower e vendite con un piano altamente originale.

Gli hashtag sono importanti se vuoi aumentare il tuo seguito.

In effetti, i post con hashtag guadagnano il 12,6% in più di engagement. Questo perché gli hashtag rendono i tuoi post ricercabili per un termine.

Ad esempio, se sei nella nicchia per la cura della pelle, #skincare può farti trovare dagli utenti che desiderano ricevere consigli di questo tipo. Senza
hashtag , non potranno trovare il tuo post, anche se lo cercheranno tutto il giorno.

Gli hashtag possono riguardare:

  • Trend
  • Luoghi
  • Stile di vita
  • Marchio
  • Concorsi
  • Zone del mondo
  • Eventi
  • Tematiche
  • Prodotti

Un post dovrebbe idealmente avere da 5 a 30 hashtag. Alcuni esperti hanno scoperto che 11 hashtag per post sono una quantità ottimale. Una volta che hai inserito più di 30 hashtag in un post, Instagram non ti permetterà di commentare. Quindi, meglio evitare di andare oltre la trentina.

Come trovi gli hashtag che dovresti usare?

Digita un hashtag relativo al tuo post nella barra di ricerca. Ad esempio, se stai postando sulla crema idratante, prova il #moisturizer. Troverai quindi suggerimenti sulla barra di ricerca di Instagram.

Puoi anche trovare gli hashtag giusti dai post di altri influencer o marchi. Diciamo che il marchio Soko Glam ha promosso una nuova crema idratante. Puoi usare gli stessi hashtag che hanno usato loro. Assicurati che questi hashtag non siano esclusivi del loro marchio o della loro campagna.

Puoi misurare le prestazioni di un hashtag tramite Instagram Insights. In questo modo, puoi determinare quali hashtag possono aiutarti a migliorare la tua copertura.

Quanto spesso dovresti pubblicare su Instagram?

I migliori marchi e influencer pubblicano una media di 1,5 volte al giorno .

Gli influencer popolari come Chiara Ferragni o Giulia de Lellis, pubblicano una o due volte al giorno. Questo ha senso perché se pubblichi solo una o due volte alla settimana, i follower non torneranno spesso sul tuo profilo.

Quindi, quanto spesso dovresti programmare post su Instagram?

Ci sono un sacco di studi sulla frequenza post di Instagram. Anche se è meglio postare almeno una volta al giorno, il numero di volte che devi postare non è definito. 

Tuttavia, è importante mantenere la frequenza di pubblicazione. Se c’è un calo nel tuo impegno settimanale, i tuoi post saranno classificati più in basso nell’algoritmo di Instagram. Significa che verrà mostrato di meno nel feed dell’utente.

Instagram è ovviamente una piattaforma sociale. Quindi, dovrai interagire con gli utenti per accumulare un buon seguito.

Se sei nuovo su Instagram, puoi ottenere follower trovando utenti interessati alla tua nicchia.

Diciamo che sei un influencer che ama i tutorial di trucco. Puoi condurre una ricerca usando #makeuptutorial e trovare potenziali follower nella sezione “commenti” dei post.

Dai un’occhiata ai feed di Instagram dei potenziali follower e raggiungi i loro commenti commentando i loro post. Cosa ti piace dei loro post? Cosa dici per farli sentire bene? Come crei una buona impressione?

Non dimenticare di interagire con i follower che hai già! Se lasciano un commento o fanno una domanda nella sezione commenti, assicurati di rispondere!

I follower adorano quando gli influencer impiegano il tempo per costruire relazioni con loro. Dopo tutto, alcuni di loro prendono tempo per promuovere i tuoi contenuti e parlarne con la loro rete. Quindi, il minimo che puoi fare è parlare e ringraziarli per il loro supporto.

Uno dei vantaggi di essere un influencer è che puoi lavorare con i marchi che ami.

Una volta che hai migliaia di follower, puoi iniziare a contattare marchi.

Puoi partecipare alle loro campagne o usare i loro hashtag relativi al marchio nei tuoi post. Questo mette il tuo account sotto il loro radar.

Puoi anche inviare loro un messaggio diretto o contattarli via email. Invia un messaggio semplice per far sapere loro che una collaborazione con te potrebbe avvantaggiarli.

Non riceverai una risposta all’istante e non tutte le marche collaboreranno con te, ma alla fine riceverai risposte positive.

Un buon consiglio è quello di collaborare con marchi i cui prodotti hai provato e testato. Ad esempio, se parli di prodotti per la cura della pelle, cerca marchi che già ami.

Non puoi dare una buona recensione per un prodotto di bassa qualità o inefficace. Dopo tutto, i tuoi follower si fidano di te per dare consigli onesti. Quindi, se sentono che stai mentendo sul prodotto, ti lasceranno e incoraggeranno anche gli altri follower a fare lo stesso.

Quindi, fai recensioni oneste e mettiti in contatto con i marchi di cui ti fidi.

Consiglio finale: l’atteggiamento

Sappiamo che non è bello sentirselo dire, ma imparare a diventare un influencer di Instagram è solo metà del lavoro.

Ci vuole tempo per creare splendide foto. È difficile mantenere un’estetica Instagram ed è difficile pubblicare spesso.

La buona notizia è che se ti muovi e perseveri, i risultati finali ne valgono la pena. Non solo sarai in grado di coinvolgere e influenzare migliaia di persone, ma potrai anche lavorare con i marchi che ami.

Non dimenticare di optare per un account aziendale Instagram se vuoi diventare un influencer. Instagram Insights è fondamentale per il tuo successo!

Inoltre, interagisci con i tuoi follower. Rispondi ai loro commenti e costruisci relazioni.In questo modo, puoi accumulare un seguito fedele.

Se vuoi far crescere ulteriormente la tua influenza, pensa di unirti a ulteriori canali di social media. Questo ti dà l’opportunità di interagire con un pubblico completamente nuovo!

Come ottenere recensioni positive su Tripadvisor (reali e legali)

Le recensioni sono vitali su TripAdvisor. Ma dopo le polemiche sul meccanismo dei feedback, riuscire ad ottenere delle recensioni positive su Tripadvisor, senza comprarle od ottenerle in maniera disonesta, è diventato fondamentale.

In questa guida, vediamo nel dettaglio le tecniche migliori per ottenere recensioni positive su Tripadvisor in maniera perfettamente legale ed efficace.

Vuoi ottenere recensioni reali, altamente positive e dal pieno valore legale? Chiedi ai nostri esperti di comunicazione e reputazione online

Se vuoi avere recensioni, chiedi

Può sembrare abbastanza ovvio, ma quando un cliente effettua l’ordine o sta pagando il conto al proprio tavolo, i dipendenti dovrebbero prendersi il tempo di chiedere ai clienti una valutazione della propria esperienza. 

7 consumatori su 10 hanno dichiarato che avrebbero lasciato una recensione su un’azienda se solo gli fosse stato richiesto.

Ecco quindi che la sola gentile richiesta può essere la semplice spinta di cui le persone hanno bisogno per scrivere più recensioni su TripAdvisor. 

Costruire un buon rapporto con i tuoi clienti può anche lasciare un’impressione positiva di lunga durata e incoraggiarli ad elogiare il servizio di particolari membri dello staff.

Usa piccole attenzioni

Puoi usare tutte le tecniche del mondo per convincere le persone a lasciare più recensioni positive su TripAdvisor, ma se non offri agli ospiti un’esperienza piacevole dall’inizio alla fine, potrebbe essere una causa persa. 

Gli ospiti amano sentirsi apprezzati: offrire ai commensali una bibita e degli stuzzichini gratuiti, ti metterà immediatamente in una buona luce.

Anche dopo la visita, potresti inviare loro un’email o un SMS ringraziandoli per il loro soggiorno e offrendo uno sconto del 10% sulla loro prossima visita. Il più piccolo dei trucchi può fare una grande differenza e potrebbe essere il modo migliore per ottenere più recensioni e avere una classifica di TripAdvisor migliore della concorrenza.

Promuovi la tua presenza

TripAdvisor può essere il sito di recensioni più conosciuto al mondo, ma non dimenticare la totalità della tua attività, specialmente se hai collezionato badge e riconoscimenti. 

Pubblicizza la tua pagina di TripAdvisor ad ogni punto di contatto, sia sui menu, ricevute e volantini, sui tuoi canali social media, sulla pagina di accesso WiFi e sul sito web, ricordando ai visitatori che le recensioni sono importanti per far sentire gli altri obbligati a condividere le proprie opinioni. 

Inoltre, se il tuo ristorante è inserito in un elenco come “Top 10 ristoranti a Milano”, assicurati di pubblicizzarlo adeguatamente. Non è un’impresa da poco e gli elenchi “Top” ricevono un elevato traffico di ricerca da potenziali curiosi.

Scopri come puoi ottenere ogni giorno recensioni nuove, arrivare alla Top 10 della tua categoria.

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Dai urgenza alla compilazione delle recensioni

Siamo sicuri che questo scenario sembrerà familiare. Un nuovo cliente ha cenato al tuo ristorante la settimana scorsa, si è dimostrato soddisfatto, ha detto che sarebbe tornato di nuovo e che avrebbe lasciato una recensione, ma è passata una settimana e non è ancora successo.

In molti casi questo non è intenzionale, probabilmente il cliente voleva scrivere una recensione di TripAdvisor, ma non era una sua massima priorità. 

Un semplice trucco potrebbe essere tutto ciò che serve per risolvere questo problema comune. L’invio di un’e-mail, di un SMS o di un avviso automatico che richiede una recensione entro un determinato periodo di tempo dopo la loro visita, potrebbe bastare ad ottenere più recensioni su TripAdvisor. 

È stato anche riscontrato che i clienti hanno maggiori probabilità di ricordare le loro esperienze in modo più dettagliato e accurato entro 3-7 giorni dall’acquisto .

Rispondi alle recensioni

Mostra alle persone che apprezzi il tempo che impiegano a lasciare le recensioni, indipendentemente dal fatto che siano positive o negative. In effetti, se sono negative, questo un motivo in più per rispondere in quanto dimostra che reagisci in modo proattivo ai problemi e vuoi difendere la reputazione del tuo ristorante. 

Rispondere alle recensioni potrebbe non avere un effetto diretto sulla classifica di TripAdvisor, ma potrebbe significare più prenotazioni e potenzialmente più recensioni di TripAdvisor nel lungo periodo.

Controlla le qualità dei concorrenti

Indipendentemente dal settore in cui operate, monitorare ciò che fanno i vostri concorrenti è di vitale importanza per essere sicuri di non rimanere indietro. 

Quali sono le attività con le più alte valutazioni di TripAdvisor? Che cosa la gente elogia nei concorrenti nelle recensioni di TripAdvisor? 

Seguiteli da vicino in modo che possiate iniziare a imitare le loro migliori qualità e ottenere gli stessi riconoscimenti. Prima che tu te ne accorga, il tuo ristorante potrebbe raggiungere la vetta delle classifiche e acquisire più recensioni su TripAdvisor di quante tu abbia mai previsto.

Offri il Wi-Fi gratis in cambio di una recensione

Oltre a utilizzare il Wi-Fi come strumento per la raccolta dei dati, è possibile utilizzarlo anche per ottenere recensioni online su qualsiasi sito di recensioni.

I clienti saranno più che disposti a lasciarti una recensione online quando offri loro il WiFi gratuito. Scrivere poche righe di testo è un piccolo prezzo da pagare per l’accesso gratuito a Internet.

Tutto quello che devi fare è visualizzare un messaggio sulla tua pagina di destinazione WiFi chiedendo loro di scrivere una recensione online su di te. Non dimenticare di includere un link a Tripadvisor.

Come aumentare gli iscritti ad un gruppo Facebook. I consigli migliori

Aumentare gli iscritti ad un gruppo Facebook è il desiderio di ogni admin. Che sia nato per curiosità, per passione o che faccia parte di una strategia marketing, creare e aumentare gli iscritti di un gruppo su Facebook è una priorità continua.

E’ recente la notizia di una vera e propria epurazione da parte di Facebook, degli utenti iscritti ai gruppi ma che non hanno mai interagito. La novità ha gettato nel panico gli amministratori.

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Inizialmente sembrava una “voce” o addirittura una “bufala”, ma poi alcuni lettori di Alground hanno segnalato che è tutto vero:

La segnalazione del nostro lettore, Daniele Passerini, che conferma le modifiche alla lista dei membri dei gruppi da parte di Facebook.

Nonostante questa azione rappresenti uno “snellimento” certamente poco gradito a qualsiasi amministratore di un gruppo Facebook, la realtà è che a livello “pratico” poco cambia.

Gli utenti non servono a “fare numero” e uno stuolo di iscritti che non compie assolutamente alcuna azione, è totalmente inutile.

E’ necessario piuttosto che vi sia reale partecipazione ed interazione. Per questo vi suggeriamo dei consigli per aumentare o recuperare gli iscritti al vostro gruppo tali che partecipino attivamente e siano realmente reattivi alle vostre comunicazioni.

Posiziona il tuo gruppo nei risultati di ricerca interni

Quando avvii per la prima volta un gruppo, ti verrà chiesto di trovare un nome. È qui che inizia la tua ottimizzazione.

Se vuoi che le persone siano in grado di trovarti tramite la funzione di ricerca di Facebook, scegli un nome descrittivo ricco di parole chiave.

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Quindi, se il tuo gruppo è dedicato alle mamme che vogliono avviare un’impresa, invece di un nome come “Mamme d’affari”, considera un nome più descrittivo come “Mamme in affari: consigli per donne imprenditrici”.
(ci sono 4 parole chiave in questo titolo invece di due : mamme, affari, donne, imprenditrici).

Lo stesso vale per la descrizione del gruppo: scegli parole chiave che pensi che le persone utilizzeranno per trovare il tuo gruppo. Usa tutti i caratteri a tua disposizione (il limite attuale è 3.000). Prima di iniziare a scrivere, prova a stilare un elenco di parole o frasi che desideri includere.

Un altro modo per ottimizzare il tuo gruppo è usare i tag . Facebook ti consente di scegliere fino a cinque tag o “parole chiave” per le quali desideri trovare il tuo gruppo. Assicurati di usarli tutti e cinque!

Collega il tuo gruppo alla tua pagina Facebook

Probabilmente hai già una pagina Facebook per la tua azienda. Ma l’hai collegata al tuo gruppo Facebook?

Questa è una caratteristica relativamente nuova, e che molti non fanno. Eppure può portare un enorme numero di nuovi iscritti. Ecco come fare:

Vai in Impostazioni in alto a destra della tua pagina di Facebook, quindi seleziona Modifica pagina .Scorri verso il basso e in “Gruppi” fai clic su Impostazioni. Assicurati che la levetta sia attivata.

Quindi, torna alla tua pagina e fai clic su “Gruppi” sul lato sinistro della pagina. Ora avrai la possibilità di creare un gruppo o collegare il tuo gruppo.

Supponendo che tu abbia già un gruppo, scegli Collega il tuo gruppo , quindi seleziona i gruppi che vuoi collegare alla tua pagina.

Altrimenti, puoi creare il tuo gruppo direttamente dopo aver fatto clic sul pulsante Crea gruppo .

Il tuo gruppo verrà ora visualizzato quando gli utenti fanno clic sulla scheda “Gruppi” sulla tua pagina o come “gruppo collegato” quando le persone vedono la tua pagina nella Ricerca.

Invita ad iscriversi al gruppo nei blog e nelle tue e-mail

Ricorda: il tuo gruppo è probabilmente uno dei luoghi principali in cui offrirai consulenza e supporto al tuo pubblico. Quindi non aver paura di promuoverlo OVUNQUE!

Utilizza gli inviti all’azione per unirsi al tuo gruppo ovunque abbia senso: nel contenuto dei post del tuo blog, alla fine dei tuoi articoli, nei tuoi podcast, nei tuoi webinar o nei video Youtube, fino alla tua firma e-mail.

Ricordati di dire al tuo pubblico perché dovrebbe unirsi … in altre parole, rendi molto chiaro cosa c’è dentro per LORO!

Crea un URL personalizzato per trovarlo meglio

Quando dici alla gente del tuo gruppo, è molto utile avere un URL di gruppo breve e facile da ricordare. Purtroppo, l’URL che assegna Facebook di default assomiglia a questo: www.facebook.com/groups/5238523879 .

Fortunatamente, è facile cambiare l’URL in qualcosa più facile da ricordare. Vai al pulsante nella parte superiore del tuo gruppo che ha tre punti (accanto al pulsante Condividi), quindi fai clic su Modifica impostazioni gruppo .

Successivamente, scorri verso il basso fino a Web e indirizzo email. Fai clic su Cambia indirizzo , quindi crea un alias per il tuo gruppo. Qualunque cosa tu scelga farà ora parte dell’URL del tuo gruppo personalizzato (ad esempio, www.facebook.com/groups/yourgroupname ).

E se stai cercando un URL ancora più breve e più semplice da utilizzare quando condividi il tuo gruppo, ricorda che puoi sempre usare un accorciatore di URL (come Bitly ) per creare URL corti. Questi strumenti ti permettono anche di tracciare l’analisi dei tuoi URL abbreviati, il che è un grande vantaggio!

Invita i nuovi abbonati alla newsletter ad iscriversi

Spero che tu abbia già creato una serie di autorisponditori che si rivolge ai nuovi abbonati alla posta elettronica e mailing list.

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Questo è un ottimo metodo per far conoscere alle persone il valore che offri tramite il tuo gruppo Facebook. Puoi dedicare un’intera email al tuo gruppo Facebook, o anche solo includere un link al tuo gruppo, o un invito come “PS” alla fine della tua email.

Di nuovo, qualunque cosa tu decida, assicurati che i tuoi nuovi iscritti sappiano esattamente quali benefici otterranno dall’entrare nel tuo gruppo!

Metti banner accattivanti sui tuoi siti web

Sfortunatamente, Facebook non offre alcun plugin per aiutarti a promuovere il tuo gruppo sul tuo sito web (ne hanno per le pagine , ma non per i gruppi).

Ma questo non dovrebbe impedirti di promuovere il tuo gruppo sul tuo sito web o blog. Uno dei modi migliori per farlo è quello di creare una grafica accattivante da utilizzare nella barra laterale del tuo blog.

Non sai da dove cominciare? Uno strumento come Canva lo rende facile. Dispongono anche di modelli specifici per gli annunci banner (ad esempio, rettangolo medio, skyscraper largo, ecc.), che è possibile personalizzare e utilizzare nella barra laterale.

Aggiungi un invito sulle tue pagine di ringraziamento

Le tue pagine di ringraziamento sono un altro ottimo posto per promuovere il tuo gruppo. Dopo che le persone hanno acquistato un prodotto, prenotato un servizio o si sono iscritti al tuo sito, molti lasceranno il tuo sito senza intraprendere ulteriori azioni.

Piuttosto che perdere un’ulteriore opportunità di connessione, usa un invito forte e chiaro sulla tua pagina di ringraziamento per invogliarli a dare un’occhiata al tuo gruppo.

Aggiungi un link sulle tue 404 pagine

Normalmente non riteniamo che le pagine 404 (“pagina non trovata”) siano una buona cosa, poiché indicano che i visitatori del tuo sito Web non stanno trovando quello che stanno cercando.

Ma, dato che inevitabilmente potrà accadere, perché non sfruttarle al meglio? Invita le persone a unirsi al tuo gruppo Facebook anche quando cercano qualcosa sul tuo sito e non lo trovano. Potrai recuperare un prezioso utente.

Menziona il tuo gruppo in interviste e biografie

Le interviste, i comunicati stampa o gli articoli redazionali, sono un ottimo modo per estendere la tua portata al di fuori del tuo pubblico abituale. Sfrutta al massimo queste opportunità citando (o collegandoti) al tuo gruppo, laddove pertinente.

Prova a parlare di qualcosa di interessante che è accaduto nel tuo gruppo (rispettando la privacy dei tuoi membri, ovviamente), o cita un consiglio personalizzato che offri attraverso il tuo gruppo.

Aggiungi un collegamento di gruppo al tuo profilo di social media

 I tuoi account Twitter, LinkedIn, Instagram e Pinterest sono luoghi privilegiati per promuovere il tuo gruppo. Quando ti connetti con qualcuno di nuovo su uno di questi siti, la tua biografia è la prima cosa che le persone leggeranno per scoprire cosa fai.

Ancora una volta, cita il gruppo e sii molto chiaro su “cosa c’è di utile per loro”! Fai sapere esattamente a chi appartiene il tuo gruppo e quali benefici offre.

Aumenta o recupera gli iscritti evitando lo spam

Il più grande motivo per cui le persone non interagiscono nei gruppi è lo spam. Un gruppo può trasformarsi in un mercatino pubblicitario in un solo giorno se non attentamente osservato dagli amministratori. È compito tuo impostare e applicare le regole.

Inizia con un avviso chiaro

Non lasciare spazio all’immaginazione. Se qualcuno si unisce al gruppo e promuove immediatamente un link, fai sapere che è vietato, senza fare domande.

Incoraggia i membri del gruppo a segnalare lo spam se lo vedono, in linea con la tua regola anti-spam.

Ricorda i membri delle regole di volta in volta

Alcune persone sono in molti gruppi di Facebook. Non ricordano sempre cosa possono o non possono fare in ogni gruppo.

Se ricevi un aumento di spam nel tuo gruppo, pubblica un promemoria sulle regole. Questo ha l’ulteriore vantaggio di riunire il gruppo, dal momento che i membri vogliono davvero un posto senza spam per domande e discussioni.

Puoi anche creare un annuncio e appuntarlo in cima al gruppo. Facendo questo, si verifica sempre un significativo calo dei messaggi spam.

Gestire le infrazioni delle regole tramite messaggio privato

Anche i membri già presenti da tempo nel gruppo occasionalmente infrangono le regole. Di solito è perché hanno dimenticato o non erano sicuri se qualcosa si poteva postare o meno.

In questi casi, elimina il post, ma contatta la persona via messaggio privato per spiegargli la tua scelta.

Spesso la persona si scusa e questo è tutto ciò che devi fare. Se discutono con te, ricorda che è il tuo gruppo, non il loro. Puoi decidere chi resta e chi se ne deve andare.

Fai sapere alle persone quando viene bannato qualcuno per spam

Quando banni qualcuno dal gruppo per spam, puoi dirlo pubblicamente: è un’opportunità per rafforzare l’orgoglio che le persone provano nel far parte di un gruppo forte.

Possono rimanere, perché hanno seguito le regole. Le altre persone hanno infranto le regole, quindi sono state escluse.

Questo ricorda anche alle persone di segnalare spam o violazioni delle regole quando se ne accorgono.

Prendi in considerazione la possibilità di nominare un moderatore a tempo pieno

Infine, quando il tuo gruppo diventa grande e attivo, potresti non avere il tempo di moderarlo correttamente.

Questo è il momento di assumere un moderatore. Spesso puoi trovare qualcuno che è già attivo nel gruppo, conosce le regole ed è disposto a farlo gratuitamente.

In conclusione: un gruppo Facebook può trasformarsi rapidamente in spam. Assicurati di essere pronto a investire delle risorse per assicurarti che rimanga in ordine nel tempo.